Google 자동 완성: 온라인 평판에 대한 소리 없는 위협

Google 자동완성은 검색자에게는 유용하지만 회사와 개인에게는 상당한 평판 위험이 되었습니다.

귀하의 이름이나 회사에 대해 표시되는 부정적인 Google 자동 완성 키워드는 귀하가 누구인지에 대한 "첫인상"이 될 수 있습니다.

표시된 추천 키워드가 부정확하고 사기, 불만 사항, 피라미드 계획, 소송 또는 논쟁과 같은 용어를 포함하는 경우 이는 매우 큰 피해를 줄 수 있습니다.

AI가 생성한 검색 결과가 증가함에 따라 Google 자동 완성 키워드는 더욱 눈에 띄고 잠재적으로 더 해를 끼칠 것입니다.

이 기사에서는 다음을 살펴봅니다.

• Google 자동 완성 키워드가 파생되는 방법.
• Google 자동 완성 및 SGE(검색 생성 경험)의 평판 위험.
• 유해하거나 명예를 훼손하거나 부적절한 Google 자동 완성 키워드를 제거하는 방법.

Google 자동 완성: 검색어를 어떻게 예측하나요?

Google 자동 완성은 '입력'을 클릭하기 전에 사용자의 인식을 형성할 수 있습니다.

사용자가 검색어를 입력하면 Google 자동 완성 기능이 해당 용어를 완성하는 단어와 구문을 제안합니다.

이는 검색자의 시간과 노력을 줄일 수 있지만 처음에 찾고 있던 것과는 완전히 다른 방향으로 이동할 수도 있습니다.

Google은 Google 자동완성 결과에 표시되는 내용을 결정하기 위해 다음과 같은 여러 요소를 관찰합니다.

• 위치 : Google 자동완성 결과는 귀하가 검색하는 위치에 위치할 수 있습니다.
• 입소문/인기 주제 : 특정 이벤트, 인물, 제품/서비스 또는 회사에 대한 키워드 검색이 크게 급증하는 경우 Google은 Google 자동 완성에서 해당 키워드를 선택할 가능성이 더 높습니다.
• 언어 : 특정 키워드 검색과 관련된 언어는 표시되는 예상 검색어에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 검색량 : 특정 키워드에 대한 지속적인 검색량으로 인해 해당 키워드가 Google 자동 완성에 추가될 수 있습니다(해당량이 상대적으로 적더라도).
• 검색 기록 : Google 계정에 로그인되어 있으면 Google 자동 완성에 이전 검색어가 표시되는 경우가 많습니다. 검색 기록을 고려하지 않는 시크릿 브라우저에서 검색하면 이 문제를 우회할 수 있습니다.
• 키워드 연관 : Google이 신뢰할 수 있다고 판단하는 사이트에 브랜드, 제품, 서비스 또는 사람과 관련된 키워드가 언급된 경우 자동 완성 키워드는 이러한 소스 중 하나에서 파생될 수 있습니다. 이는 Google에서 확인된 요소는 아니지만, Google 팀에서는 키워드 연결이 부정적인 자동 완성 결과를 초래하는 전조라고 지적했습니다.

Google 자동 완성: Enter를 클릭하기 전에 평판 형성

브랜드, 제품, 서비스 또는 개인에 대한 Google 검색에서 눈에 띄게 표시되는 부정확하고 명예를 훼손하며 종종 부정확한 자동 완성 결과가 점점 늘어나고 있는 것을 보았습니다.

Google 자동 완성 및 AI 검색 엔진의 예측 기능은 때때로 회사나 사람 이름 사이에 부정적인 연관성을 초래할 수 있습니다.

회사나 개인은 알고리즘의 예측 불가능성으로 인해 자신이 관여하지 않은 소문, 스캔들, 소송 또는 논쟁에 연결될 수 있습니다.

이러한 연관성은 귀하의 평판에 심각한 영향을 미치고, 고객 신뢰를 약화시키며, 회사의 새로운 비즈니스 유치 능력을 방해할 수 있습니다.

예를 들어 Chipotle을 살펴 보겠습니다. 한 동료는 최근 Chipotle을 검색하는 동안 자동 완성 키워드 "human feces"를 발견했습니다.

Semrush당 키워드 "Chipotle"은 매달 평균 400만 건의 검색을 받습니다.

그렇다면 그 400만 명 중 구글 자동완성 키워드인 '사람의 배설물'을 보고 대신 큐도바로 가기로 결정한 사람은 몇 명이나 될까요?

Chipotle 주식에 대한 잠재 투자자 중 이 키워드를 보고 돈을 다른 곳으로 가져가기로 결정한 사람은 몇 명입니까?

이러한 질문에 대한 정확한 답을 얻는 것은 불가능하지만 한 가지는 확실합니다. 이 제외 키워드는 Chipotle의 브랜드 가치를 떨어뜨리는 동시에 수백만 달러의 비용을 초래할 수 있다는 것입니다.

이 글을 쓰는 시점에서는 브랜드 키워드("Chipotle")에 대해 부적절한 자동완성 검색이 보이지 않습니다. 그러나 다양한 롱테일 브랜드 키워드에 대해서는 여전히 표시되며 문제가 해결될 때까지 계속 변동될 가능성이 높습니다.

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잘못된 정보와 차별의 증폭

Google 자동완성은 관련 검색어를 제안하거나 잘못된 스니펫을 표시하여 의도치 않게 허위 정보나 오해의 소지가 있는 정보를 증폭시킬 수 있습니다.

예를 들어 회사나 개인이 허위 소문이나 부정적인 평판에 의해 부당하게 표적이 된 경우 Google은 이를 사용자에게 제안하여 이러한 부정확성을 영속시킬 수 있습니다.

이는 잘못된 정보가 널리 받아들여지게 되어 지속적인 평판 손상을 초래할 수 있습니다.

우리는 개인 정보 보호, 안전 및 평판 문제를 일으킬 수 있는 Google 자동 완성 검색 결과의 차별적 키워드(게이, 트랜스젠더 등)를 처리한 많은 개인과 협력해 왔습니다.

이러한 유형의 콘텐츠는 Google 자동 완성에 표시되어서는 안 되지만, 예상 검색어의 알고리즘 특성으로 인해 해당 키워드가 표시될 수 있습니다.

AI가 Google 자동 완성에 미치는 영향

Google의 SGE(베타)에서는 사용자에게 자연 검색 목록 바로 위에 AI 생성 답변이 표시됩니다.

이러한 목록은 "AI에 의해 생성됨"으로 명확하게 표시되지만 먼저 표시된다는 이유만으로 다른 답변 중에서 눈에 띕니다.

이는 목록에 있는 다른 결과만큼 신뢰할 수 없더라도 사용자가 이러한 결과를 더 신뢰하게 만들 수 있습니다.

생성 AI Google 검색의 경우 자동 완성 용어는 이제 표준 검색 결과에 표시되는 기존 목록이 아닌 "풍선"에 표시됩니다.

우리는 표시된 자동 완성 "풍선"과 "기존" 자동 완성 용어 사이에 직접적인 상관 관계가 있음을 확인했습니다.

Google은 유해하고 부정적인 자동 완성 키워드에 대해 뭐라고 말합니까?

Google은 자동 완성 예측이 완벽하지 않다는 점을 인정합니다. 지원 페이지에 다음과 같이 명시되어 있습니다.

“예상치 못한 또는 충격적인 예측이 나타날 가능성이 있습니다. 예측은 사실이나 의견에 대한 주장이 아니지만 어떤 경우에는 그렇게 인식될 수도 있습니다. 때로는 일부 예측이 신뢰할 수 있는 콘텐츠로 이어질 가능성이 낮을 수도 있습니다.”

Google에서는 이러한 문제를 해결하기 위해 다음과 같은 정책을 시행하고 있습니다.

• 자동 완성에는 잠재적으로 도움이 되지 않거나 정책을 위반하는 예상 검색어가 표시되지 않도록 설계된 시스템이 있습니다. 이러한 시스템은 폭력적이거나, 성적으로 노골적이거나, 혐오스럽거나, 비방하거나, 위험한 예상 검색어를 식별하거나 그러한 콘텐츠로 이어지는 내용을 식별하려고 노력합니다. 여기에는 뉴스 이벤트 이후 확인되지 않은 소문과 같이 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 많이 반환할 가능성이 없는 예측이 포함됩니다.
• 자동화된 시스템이 문제가 있는 예측을 놓친 경우, 당사 집행팀은 정책을 위반하는 예측을 제거합니다. 이러한 경우 문제의 특정 예측과 밀접하게 관련된 변형을 제거합니다.

Google 자동 완성 키워드를 제거하는 방법

귀하 또는 귀하의 회사에서 Google 정책을 위반하는 부정, 허위 또는 명예를 훼손하는 자동 완성 키워드를 발견한 경우 아래 단계에 따라 '부적절한 예측을 신고'하세요.

모바일에서는 부적절한 예측을 길게 누르면 팝업이 표시됩니다.

Google 자동완성 예상 검색어와 관련된 법적 문제가 있는 경우 이 링크에서 불법이라고 생각되는 콘텐츠의 삭제를 요청할 수 있습니다. 귀하의 상황에 어떤 옵션이 적용되는지 선택해야 합니다.

Google 자동 완성의 평판 위험 관리

Google 자동 완성 및 AI 검색 엔진 결과의 힘은 과소평가될 수 없습니다.

Google 자동 완성 예측의 겉보기에 무해해 보이는 기능은 인식을 형성하고 결정에 영향을 미치며 심지어 평판을 손상시킬 수도 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

부정확하거나, 명예훼손적이거나, 차별적인 부정적인 자동 완성 키워드로 인해 발생하는 평판 위험은 상당하고 광범위합니다.

생성 AI 검색 엔진 결과의 통합과 함께 진화하는 환경은 자동 완성 키워드에 대한 세심한 관리의 필요성을 더욱 강조합니다.