사례 연구: 부정적인 '사람들도 묻는다' 결과를 제거하는 방법

온라인 평판 관리는 어려울 수 있습니다. People also ask 상자를 포함하여 끊임없이 변화하는 Google의 알고리즘과 풍부한 결과를 따라잡아야 합니다.

PAA라고도 하는 이 Google SERP 기능은 브랜드의 온라인 평판에 중요한 역할을 합니다. PAA가 제시하는 질문과 답변의 정서에 따라 귀사에 대한 잠재 고객의 첫인상이 쉽게 좌우될 수 있습니다.

작년에 저희 팀과 저는 PAA 스니펫에 영향을 미치는 새로운 방법을 연구하고 테스트했습니다. 우리는 최근 교육 서비스 산업에서 부정적인 사람들도 그들의 제품 중 하나에 대해 질문하는 문제로 어려움을 겪고 있는 고객의 성공을 발견했습니다.

ORM 및 SEO 전술을 실험함으로써 우리는 부정적인 PAA를 포착하고 Google이 고객의 FAQ 페이지에서 새롭고 긍정적인 답변을 가져오도록 했습니다.

이 기사에서는 부정적인 PAA 결과로 어려움을 겪고 있는 다른 브랜드를 도울 수 있는 결과를 공유합니다.

그러나 먼저 Google의 People also ask 기능이 온라인 평판에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 빠르게 검토해 보겠습니다.

Google 사람들도 묻는 것은 무엇입니까?

People also ask는 사용자의 초기 쿼리에 대한 추가 정보를 제공하는 Google 검색 결과의 동적 기능입니다.

이 Q&A 스타일 기능은 일반적으로 2-4개의 추가 쿼리를 제공합니다. 클릭하면 답변 스니펫이 드롭다운되어 Google에서 해당 답변을 가져온 웹페이지로 연결됩니다.

일반적으로 Google은 위에 표시된 대로 스니펫의 가장 중요한 정보를 굵은 텍스트로 강조표시합니다.

Google은 알고리즘이 PAA에 어떤 요소를 사용하는지 명시적으로 밝히지 않았지만 관련성, 신선도, 품질, 권위 등을 포함하는 검색 순위 요소와 유사한 것으로 의심됩니다.

사람들이 내 평판에 영향을 미칠 수도 있습니까?

전적으로.

PAA는 일반적으로 Google SERP의 1페이지에서 상위 2~5개 결과에 포함되며, 이는 귀하의 회사를 조사하는 사용자가 볼 가능성이 높다는 것을 의미합니다.

훌륭한 웹사이트와 페이지에 있는 다른 높은 순위의 긍정적인 콘텐츠가 있더라도 부정적인 PAA가 있으면 온라인 평판을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.

예를 들어 Frontier Airlines를 예로 들어 보겠습니다. 그들의 검색 결과는 그들의 웹사이트, 소셜 페이지 및 기타 소유한 콘텐츠를 특징으로 하는 긍정적인 정서로 나타납니다. 그러나 그들의 PAA는 다른 이야기를 합니다.

신뢰성, 등급 및 빈번한 취소와 관련된 PAA 질문은 항공사를 검색하는 사용자에게 신속하게 위험 신호를 제기하여 최선의 선택인지 의문을 갖게 할 수 있습니다.

이와 같은 도발적인 질문은 또한 사용자의 관심을 끌 가능성이 더 높습니다. 호기심은 그들이 답을 찾도록 이끌 것입니다.

"Frontier Airlines는 어떻게 평가됩니까?"를 살펴보겠습니다.

별점 2.5점과 2점을 받는 것은 좋지 않습니다. 이와 같은 숫자를 보면 사용자는 항공사의 품질과 안전에 의문을 제기할 수 있습니다.

다른 리뷰 사이트가 더 높은 평점을 받더라도 이 결과는 사용자에게 의심의 씨앗을 심을 수 있으며 대신 Frontier의 경쟁사 중 하나에 의존할 수 있습니다.

부정적인 PAA 결과를 제거하려면 어떻게 해야 합니까?

많은 ORM 및 SEO 전술을 사용하여 부정적인 PAA 결과를 해결할 수 있습니다.

우리의 현재 접근 방식은 Google이 답변을 가져올 수 있도록 소유한 콘텐츠를 최적화하여 부정적인 PAA 결과를 캡처하고 현재 부정적인 톤의 답변을 긍정적인 톤으로 바꾸는 것입니다.

다음은 부정적인 PAA 결과로 고객을 돕기 위해 취한 단계입니다.

문제

우리 고객은 주요 키워드를 검색할 때 웹사이트 바로 아래에 반복적으로 나타나는 부정적인 PAA로 인해 온라인 평판에 어려움을 겪었습니다.

PAA 질문 자체는 본질적으로 부정적인 것이 아닙니다. 그러나 Google은 고객의 제품에 대해 형편없이 말하는 부정적인 블로그 게시물에서 답변을 가져왔습니다.

이 부정적인 PAA를 본 사용자가 고객의 제품 또는 기타 서비스에서 멀어질 수 있으므로 이는 고객의 비즈니스를 위협했습니다.

접근

우리의 초기 ORM 전략은 부정적인 PAA를 그 아래 순위에 있는 긍정적인 PAA를 홍보하여 ​​밀어내는 것이었습니다.

이것은 임시 수정으로 작동했습니다. 그러나 Google의 동적 알고리즘을 사용하면 부정적인 PAA 반환을 확인했습니다.

이 PAA가 여기에 있다는 것을 깨닫고 우리의 다음 조치는 PAA를 캡처하고 부정적인 답변을 고객의 웹사이트에 연결된 긍정적인 답변으로 바꾸는 것이었습니다.

콘텐츠 평가

먼저 Google에서 답변을 가져오길 원하는 콘텐츠가 이미 존재하는지 평가합니다. 그렇지 않은 경우 해당 콘텐츠를 만들고 게시 위치와 방법을 결정해야 합니다.

콘텐츠가 존재하지만 현재 PAA 응답으로 가져오고 있지 않은 경우 페이지를 감사하고 어디에서 최적화 및 업데이트를 수행할 수 있는지 확인합니다.

우리 클라이언트의 경우 웹사이트에 우리가 작업할 수 있는 FAQ 페이지가 이미 있었습니다. PAA 질문 및 답변 형식과 구조가 일치하기 때문에 FAQ 페이지를 선택했습니다.

다음으로 기존 페이지 콘텐츠를 살펴보고 어떤 최적화가 필요한지 확인합니다. 다른 PAA 질문과 답변을 조사하면서 PAA 답변이 PAA 질문의 문구와 자주 일치한다는 사실을 알게 되었습니다.

다음 예를 고려하십시오.

위에서 "아이스크림은 중국 에서 발명되었다"라는 답변이 "아이스크림이 처음 발명된 곳 은 어디 입니까?"라는 질문과 동일한 구조를 따른다는 것을 알 수 있습니다.

여기에는 두 가지 핵심 요소가 있습니다.

• PAA는 위치("어디")를 요청하고 대답은 해당 정보("중국")를 직접 제공합니다.
• 질문과 답변 모두 동일한 순서로 "아이스크림"과 "발명"이라는 주요 키워드를 사용합니다.

콘텐츠를 작성할 때 이러한 사항을 염두에 두십시오. 페이지를 크롤링할 때 Googlebot이 페이지 콘텐츠와 관련 PAA 간의 연관성을 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

페이지 형식 및 스키마 평가

대상 페이지 콘텐츠가 대상 PAA와 일치해야 한다는 것을 알게 된 후 고객의 FAQ 페이지를 감사했고 PAA 질문의 문구와 FAQ 페이지의 문구 사이에 불일치가 있음을 발견했습니다.

우리의 목표 PAA 질문은 "[제품]이 언제 발명되었습니까?"입니다. 그래서 PAA 질문 텍스트와 일치하도록 FAQ 페이지에서 대상 Q&A 섹션의 제목을 업데이트했습니다.

또한 Google이 FAQ 페이지 콘텐츠의 계층 구조를 더 잘 이해할 수 있도록 제목을 일반 텍스트가 아닌 H3로 지정했습니다.

그런 다음 답변 텍스트의 첫 번째 문장을 "[제품]이 2011년에 발명되었습니다..."로 업데이트했습니다.

이것은 목표 PAA 질문을 완벽하게 반영했으며 콘텐츠로 캡처할 더 높은 기회를 제공했습니다.

FAQ 페이지의 텍스트를 업데이트했기 때문에 이전에 구현되었거나 업데이트가 필요한 스키마가 있는지 확인하기 위해 페이지 코드를 평가하고 싶었습니다.

FAQ 페이지의 경우 FAQPage 유형 스키마를 코드에 구현하고 코드의 텍스트가 페이지의 텍스트와 정확히 일치하는지 확인하는 것이 좋습니다.

이는 크롤러의 혼동을 방지하고 페이지 콘텐츠의 신뢰성과 품질을 강조하는 데 도움이 됩니다.

다행스럽게도 클라이언트가 이미 이 스키마 유형을 구현했기 때문에 새로운 온페이지 텍스트와 일치하도록 스키마 텍스트를 업데이트하기만 하면 되었습니다.

참여 및 홍보 전략

마지막으로 클릭률(CTR) 개선, 링크 구축, 소셜 공유 등 ORM 전략으로 고객의 FAQ 페이지를 타겟팅했습니다. 우리의 목표는 Google에 신호를 보내고 사용자가 페이지에 관심이 있고 콘텐츠가 가치가 있으며 다른 사람과 콘텐츠를 공유하기를 원한다는 것을 보여주는 것이었습니다.

FAQ 페이지의 CTR 개선을 살펴볼 때 검색어의 월간 검색량(MSV)과 타겟 URL의 월간 CTR을 고려해야 합니다.

MSV 및 월별 CTR 수치를 기준으로 유지하지 않으면 Google에서 귀하의 참여 노력을 스팸으로 간주하여 SERP에서 더 높은 순위를 차지할 가능성을 해칠 수 있습니다.

CTR 및 MSV 데이터는 Ahrefs 및 Google Keyword Planner와 같은 도구를 사용하여 찾을 수 있습니다.

Google은 백링크의 양보다 품질을 보려고 하기 때문에 링크 구축도 의도적이어야 합니다. 클라이언트와 동일한 필드에서 게시자 및 기타 타사 사이트를 찾고 그들과 협력하여 대상 키워드를 선택한 링크의 앵커 텍스트로 사용하여 클라이언트를 언급하는 콘텐츠를 작성합니다.

고객의 경우 교육 및 육아 주제에 초점을 맞춘 콘텐츠를 제공하는 게시자를 최대 8개 찾았습니다. 우리는 그들에게 정확한 앵커 텍스트를 제공했고 그들이 사용하기를 원하는 URL을 제공했습니다.

대상 URL의 경우 캡처하려는 PAA에 언급된 클라이언트 제품에 대한 FAQ 페이지와 정보 페이지를 선택했습니다.

많은 소셜 공유 전략은 대상 페이지에 대한 참여를 높일 수 있습니다.

회사가 인플루언서와 연결되어 있는 경우 FAQ 페이지 및 기타 대상 URL을 보내고 관련 해시태그 및 키워드와 함께 소셜 미디어에서 공유하도록 요청할 수 있습니다.

친구, 가족 및 팔로워가 소셜 미디어에서 공유하도록 권장할 수도 있습니다.

이 전략으로 인센티브를 피하십시오. 주식을 "매수"하는 것처럼 보이고 싶지 않습니다. 우리는 여기서 진정한 참여를 찾고 있습니다!

또한 대상 URL에 댓글 섹션이나 기타 대화형 기능이 있는 경우 소셜 미디어 팔로워가 댓글을 남기거나 대상 페이지와 상호 작용하도록 권장할 수 있습니다.

우리는 클라이언트의 FAQ 페이지 참여를 늘리기 위해 몇 가지 소셜 공유 전술을 사용했습니다.

결과

이러한 ORM 및 SEO 전술을 구현한 지 몇 주 후에 PAA 질문이 업데이트되어 고객의 FAQ 페이지에 있는 정확한 섹션에서 답변을 가져왔습니다.

PAA 질문과 대답은 상대적으로 일관성이 있습니다. 우리는 PAA에서 그 자리를 확고히 하기 위해 FAQ 페이지를 지속적으로 타겟팅하고 있습니다.