Google 리뷰 관리: 브랜드를 위한 완벽한 가이드

인터넷에 오신 것을 환영합니다. 고객이 이야기하고 그들의 말이 중요한 의미를 지니는 곳입니다.

기업으로서 Google 리뷰를 관리하는 것은 큰 일입니다. 특히 한 번의 부정적인 리뷰가 귀하의 평판, 판매 및 귀하가 열심히 노력하여 구축한 모든 것을 무너뜨릴 수 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

다행히도 우리는 문제를 해결할 수 있는 기술을 보유하고 있습니다.

이 게시물에서는 전략 자동화에 도움이 되는 최고의 소프트웨어를 찾는 것이 왜 중요한지부터 Google 리뷰 관리에 대한 모든 것을 배우게 됩니다.

시작하자.

목차:

• Google 리뷰가 중요한 이유
• Google 리뷰를 관리하는 방법
• Google 리뷰 관리를 자동화하는 방법
• 기업에 Google 리뷰 관리 소프트웨어가 필요한 이유
• 최고의 Google 리뷰 관리 도구를 찾는 방법
• 최고의 Google 리뷰 관리 소프트웨어

Google 리뷰가 중요한 이유

조사에 따르면 고객의 98%가 지역 비즈니스에 대한 온라인 리뷰를 읽고 대부분 Google을 이용하고 있는 것으로 나타났습니다.

그러나 리뷰는 단순히 잠재 고객을 유치하고 전환시키는 것 이상의 역할을 합니다. 또한 탁월한 브랜드 인지도, SEO 및 시장 조사 도구이기도 합니다.

Google 리뷰에 주의를 기울여야 하는 이유는 다음과 같습니다.

신뢰와 신뢰를 얻으세요

귀하의 업체에 대한 긍정적인 리뷰는 신규 이민자에게 "여기 정말 좋아요!"라고 말해줍니다.

이는 귀하가 그들과 같은 과거 고객을 기쁘게 하는 데 성공했다는 증거이므로 잠재 고객과의 신뢰를 구축하기 위한 훌륭한 도구입니다.

하지만 칭찬만 하는 것은 아닙니다. 부정적인 리뷰에 신속하고 정중하게 응답함으로써 신뢰도를 쌓고 소셜 미디어 평판을 높일 수 있습니다. 불만을 품은 고객에게 간단한 사과를 하는 것만으로도 고객의 경험에 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

새로운 비즈니스를 창출합니다

Google의 리뷰는 브랜드 인지도를 높이는 데 놀라운 효과를 발휘합니다. 검색 가시성을 높이고 관심을 끌어 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

또한 리뷰는 잠재 고객이 귀하의 비즈니스와 제품에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와줍니다. 이는 리드가 다음 단계를 선택하고 전환하도록 동기를 부여합니다.

로컬 SEO 개선

리뷰는 귀하가 훌륭한 고객 경험을 제공한 이력을 갖춘 신뢰할 수 있는 비즈니스임을 입증합니다. Google의 경우 이는 순위를 높이는 신호로 작용합니다.

좋은 리뷰가 많을수록 귀하의 업체 목록이 Google 지도와 같은 지역 검색 결과에 더 많이 표시됩니다. 이를 통해 더 많은 지역 고객이 귀하의 비즈니스와 연결되고 귀하를 직접 확인할 수 있습니다.

귀중한 통찰력을 얻으세요

설문조사와 포커스 그룹보다 나은 것이 무엇인지 아시나요? 기존 고객의 필터링되지 않은 원시 피드백 — AKA 리뷰입니다.

리뷰는 비즈니스 성장과 개선에 도움이 되는 수많은 통찰력을 제공합니다. 고객의 과제와 선호도를 파악하고, 경쟁업체 전략을 분석하고, 고객 서비스를 평가하고, 제품의 강점과 약점을 이해하기 위해 더 깊이 파고들어보세요.

Google 리뷰를 관리하는 방법

Google 리뷰를 관리하는 것은 특히 여러 위치에서 운영되는 대기업의 경우 쉬운 일이 아닙니다. 수백 개의 리뷰를 추적하고 적시에 응답하며 모든 데이터를 지속적으로 분석하는 것은 어려울 수 있습니다.

다음은 Google 리뷰를 보다 효과적으로 관리하기 위한 몇 가지 전략입니다.

모든 사업장 위치 업데이트

먼저 모든 비즈니스 정보가 Google에 정확하게 나열되어 있는지 확인하세요. 비즈니스 기회를 잃거나 리드를 부정확하거나 오래된 데이터와 혼동하고 싶지는 않습니다.

Google 비즈니스 프로필을 정기적으로 확인하고 올바른 주소, 전화번호, 영업 시간을 업데이트하세요.

이를 귀하의 비즈니스 월별 유지 관리의 일상적인 부분으로 만드십시오. 이 간단한 단계는 고객이 얼마나 쉽게 귀하를 찾고 연결할 수 있는지에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

소프트웨어를 사용하여 Google 검토 자동화

자동화 도구는 리뷰를 효율적으로 관리하는 데 획기적인 변화를 가져올 수 있습니다.

예를 들어 일반적인 쿼리에 대한 자동 응답과 새로운 리뷰에 대한 알림을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 응답 시간이 줄어들고 피드백이 눈에 띄지 않게 됩니다.

예를 들어, 소매점에서는 자동화를 사용하여 모든 긍정적인 리뷰에 감사 응답을 보내고 부정적인 리뷰에 플래그를 지정하여 즉각적인 주의를 기울일 수 있습니다.

피드백 분석

리뷰만 읽고 응답하지 마세요. 비즈니스 개선에 도움이 될 수 있는 통찰력을 얻으려면 이를 주의 깊게 연구하십시오.

고객 피드백은 추세를 파악하고, 새로운 제품과 기능에 대한 기회를 파악하고, 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 상당수의 고객이 SaaS 제품에 누락된 특정 기능에 대해 불만을 제기하고 있음을 알 수 있습니다. 해당 기능을 도입하면 부정적인 리뷰 수를 줄이고 더 많은 고객을 유지하며 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

피드백을 마케팅 자산으로 활용

Google 리뷰가 사회적 증거로 작용한다는 것을 알고 계셨나요? 그렇습니다. 이를 활용하여 신규 고객을 유치하고 리드를 전환할 수 있습니다.

예를 들어, 웹사이트에서 최고의 리뷰를 선보이고, 이를 광고에 사용하고, 판매 대화에 활용하고, 소셜 미디어에서 자랑스럽게 공유할 수도 있습니다.

리뷰 요청

리뷰를 요청하는 것을 부끄러워하지 마세요. 더 많은 피드백을 받을수록 더 많은 데이터를 분석하고 사용해야 합니다.

구매 후 후속 이메일을 보내 고객이 비즈니스를 검토하도록 유도하세요. 피드백을 남기도록 동기를 부여하기 위해 할인과 같은 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

프로세스를 가능한 한 쉽게 만드는 것을 잊지 마십시오. 고객을 리뷰 페이지로 직접 연결하는 CTA와 링크를 추가하세요.

Google 리뷰 관리를 자동화하는 방법

자동화는 현대 마케팅의 중추입니다. 특히 프로세스를 간소화하고 대규모로 작업을 실행하는 경우 더욱 그렇습니다. 이는 비즈니스의 다른 곳에 투자하고 싶은 시간과 자원을 절약하는 데 도움이 됩니다.

다음은 간단한 3단계로 Google 리뷰를 자동화하는 방법입니다.

적합한 앱 찾기

AI 기반 답변, 감정 분석, 스마트 알림 등 필요한 모든 기능을 제공하는 앱을 조사하고 선택하세요. 또한 앱이 기존 시스템과 통합되고 긍정적인 사용자 피드백이 있는지 살펴보세요(힌트: 리뷰).

인앱 알림 설정

앱을 선택하고 나면 실시간 알림을 설정하여 새로운 Google 리뷰를 즉시 알려주세요. 이를 통해 귀하는 항상 상황을 파악하고 고객에게 신속하게 응답할 수 있습니다.

자동 답장 및 티켓팅에 인앱 자동화 사용

일반적인 질문에 즉시 응답하거나 긍정적인 피드백을 남겨준 고객에게 감사를 표시하려면 자동 회신을 설정하세요. 마찬가지로 내장된 기능을 활용하여 부정적인 피드백에 대한 자동 티켓 생성을 활성화하거나 특정 팀 구성원에게 리뷰를 할당할 수 있습니다.

기업에 Google 리뷰 관리 소프트웨어가 필요한 이유

Google 리뷰 관리 소프트웨어는 단순한 리뷰 처리 도구가 아니라 특히 다국적 기업과 기업을 위한 전략적 자산입니다.

올바른 리뷰 관리 소프트웨어에 투자하면 귀하의 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지는 다음과 같습니다.

브랜드 이미지 및 개인화

소프트웨어를 사용하면 훨씬 적은 노력으로 개별 리뷰에 대한 답변을 맞춤화할 수 있습니다.

예를 들어, AI 기반 응답 및 자동화와 같은 도구를 사용하면 클릭 한 번으로 즉시 응답하고 브랜드 보이스를 고수하며 메시지를 개인화할 수 있습니다.

결과? 강력하고 긍정적인 브랜드 이미지와 피드백을 인정하고 직접 답변했기 때문에 특별하다고 느끼는 행복한 고객.

다중 위치 및 다국어 관리

Sprout Social과 같은 도구를 사용하면 하나의 대시보드에서 여러 위치와 언어로 리뷰를 관리할 수 있습니다. 기업은 큰 그림을 파악하고 필요한 곳에 개입하거나 개별 지점이 피드백에 직접 참여할 수 있도록 허용합니다.

다양한 지역에 분산되어 있는 대기업의 경우 이러한 통합된 보기는 큰 장점입니다. 이는 다양한 시장과 문화 전반에 걸쳐 브랜드의 무결성을 유지하면서 전 세계 고객과 빠르게 소통하는 데 도움이 됩니다.

능률

재미있는 사실: 소유자가 긍정적이든 부정적이든 모든 리뷰에 응답하면 소비자의 88%가 비즈니스에 참여할 가능성이 높습니다.

리뷰 관리 소프트웨어를 사용하면 복잡한 내용을 정리하고, 반복적인 작업을 자동화하고, 중요한 사항에 집중하여 모든 리뷰에 응답할 수 있습니다.

예를 들어 Sprout를 사용하면 모든 리뷰를 한 곳에서 수집하고, 보고, 정렬할 수 있습니다. 피드백에 즉시 응답하고, 새로운 리뷰에 대한 알림을 설정하고, 일반적인 쿼리에 대한 응답을 자동화하고, AI를 사용하여 메시지를 개인화하고 맞춤화할 수 있습니다.

이 모든 기능을 통해 고객 서비스 속도를 높이고 가능한 최선의 방법으로 피드백에 응답할 수 있습니다.

감정 분석으로 고객 만족도 측정

Google 리뷰 관리 소프트웨어는 리뷰를 분석하고 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 생각하는지 알려줄 수 있습니다.

예를 들어 Sprout의 감정 분석 기능은 특정 제품, 주제, 경쟁사 등에 대한 고객 의견과 감정을 이해하는 데 도움이 됩니다.

이를 통해 전반적인 고객 만족도를 측정하고, 비즈니스 문제를 파악하며, 고객 기대치를 충족하거나 초과하는 맞춤형 전략을 개발할 수 있습니다.

위험 완화

부정적인 리뷰는 해로울 수 있습니다. 하지만 나쁜 리뷰에 즉각 대응하면 좋지 않은 경험을 좋은 경험으로 바꾸거나 최소한 충격을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

리뷰 관리 소프트웨어를 사용하면 부정적인 리뷰에 대한 알림을 활성화하여 부정적인 리뷰가 나타나는 즉시 해결할 수 있습니다. 잠재 고객은 귀하가 문제를 해결했거나 불만을 품은 고객에게 사과한 것을 보면 외면할 가능성이 적습니다.

비즈니스 의사결정 촉진

검토 관리 도구를 사용하면 고객 의견과 피드백을 더 쉽게 수집하고 분석할 수 있습니다. 이를 통해 귀하의 비즈니스에 대한 추세, 일반적인 문제 및 불만 사항을 식별할 수 있을 뿐만 아니라 고객 요구 사항 및 선호도에 대한 데이터를 발견할 수 있습니다.

이러한 통찰력을 활용하여 기존 제품 및 서비스 개선부터 새로운 제품 및 서비스 출시 등에 이르기까지 전략적 비즈니스 결정을 내리세요.

경쟁 정보

경쟁이 치열한 시장에서는 경쟁자를 이해하는 것이 중요합니다.

리뷰 관리 소프트웨어를 사용하면 기업은 경쟁사 리뷰를 모니터링하고, 강점과 약점을 분석하고, 두각을 나타낼 수 있습니다.

이러한 경쟁 인텔리전스는 고유한 우위를 제공하여 제품을 차별화하고 앞서 나갈 수 있도록 도와줍니다.

최고의 Google 리뷰 관리 도구를 찾는 방법

Google 리뷰 관리 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 할지 궁금하십니까? 고려해야 할 가장 중요한 기능은 다음과 같습니다.

• 협업 작업 공간
• 다채널
• 알림
• 다른 CRM과의 통합
• 인공지능과 자동화
• 다국어
• 보안 및 개인정보 보호
• 보고 및 분석
• 확장성 및 배포 용이성

최고의 Google 리뷰 관리 소프트웨어

시중에는 수십 가지의 리뷰 관리 도구가 있습니다. 다음은 우리가 가장 좋아하는 추천 목록입니다.

새싹 소셜

Sprout Social은 여러 플랫폼, 위치 및 언어에 걸쳐 피드백을 통합하는 포괄적인 리뷰 관리 도구를 제공합니다. 기업은 쉽게 피드백을 모니터링하고 응답할 수 있으며 특정 주제와 브랜드에 대한 고객 감정을 분석할 수 있습니다.

버드아이

Birdeye는 수백 개의 플랫폼에서 리뷰를 요청, 추적 및 홍보하는 데 도움이 되는 올인원 리뷰 관리 도구입니다. 또한 이 소프트웨어는 자동 응답 규칙 및 개인화된 템플릿과 같은 강력한 검토 자동화 기능을 제공합니다.

지휘대

Podium은 텍스트 및 이메일 검토 요청을 포함한 다양한 검토 관리 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 지능형 응답 제안과 같은 AI 기반 도구로 인해 눈에 띕니다.

리뷰트래커

ReviewTrackers는 대기업을 위한 고급 분석 및 리뷰 관리 도구를 갖춘 강력한 올인원 플랫폼입니다. 이 소프트웨어는 팀 대응을 위한 협업 도구와 데이터 시각화를 제공하는 사용자 정의 가능한 대시보드를 제공합니다.

리즈리뷰

RizeReviews는 소규모 기업을 위해 설계된 예산 친화적인 리뷰 관리 플랫폼입니다. 해당 플랫폼에서는 미리 작성된 이메일 및 엽서 템플릿을 사용하여 리뷰 생성을 쉽게 만듭니다.

전문가처럼 Google 리뷰를 관리하세요

좋든 싫든 리뷰는 고객에게 영향을 미칩니다. 이러한 리뷰를 어떻게 관리하느냐에 따라 비즈니스의 성공이 결정될 수 있습니다.

Sprout Social은 강력하면서도 사용하기 쉬운 Google 리뷰 관리 소프트웨어입니다. Sprout를 사용하면 여러 플랫폼, 소셜 프로필, 위치 및 언어에 대한 리뷰를 모두 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

또한 소셜 청취, 감정 분석, 고급 분석 등과 같은 다른 도구에 액세스하여 고객을 이해하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움을 받을 수 있습니다.

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