COVID-19 동안 위기 대응을 제대로 하고 있는 정부 커뮤니케이션 리더 15명
게시 됨: 2020-04-13거의 하룻밤 사이에 전국 정부 기관의 공공 정보 담당자와 디지털 미디어 책임자들은 장기적인 위기 대응 방식으로 전환해야 했습니다. 사무실이 버려지고 아이들이 학교에서 집으로 보내지면서 COVID-19 대응이 전형적이지 않을 것이라는 것이 빠르게 분명해졌습니다.
이제 이러한 정부 커뮤니케이션 리더가 홈 오피스에 정착함에 따라(그리고 아마도 화상 회의의 함정에 대해 원하는 것보다 더 친숙해짐) 앞으로 해야 할 일의 현실이 시작됩니다. 위기 대응에는 일관되고 명확하며 정확한 커뮤니케이션이 필요합니다. 특히 공중 보건이 문제가 될 때.
일부 직장인들은 잠옷을 입고 재택근무를 즐긴다면 이들 대부분은 갑자기 야근을 하게 된다. 끊임없이 변화하는 정보를 따라잡고 당황하지 않고 시 또는 카운티 주민들에게 명확하게 전달하는 것은 힘든 일입니다. 우리는 팬데믹 커뮤니케이션의 참호에 있고 그들과 함께 다른 사람들을 지원하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 있는 15명의 지도자를 인정하고 싶습니다.
1. Kristy Dalton, @KristyDalton22
Dalton은 GSM(Government Social Media)의 CEO, GSM Conference & Expo의 컨퍼런스 디렉터, 온라인 비디오 쇼 GovGirl의 창시자이자 진행자입니다. 간단히 말해서, 그녀는 소셜 미디어에서 정부 커뮤니케이션 리더가 되는 것이 어떤 것인지에 대해 한두 가지를 알고 있습니다. 그녀의 트위터 피드는 현재 이 팬데믹 기간 동안 온라인 커뮤니케이션에 대한 유용한 리소스와 업데이트로 가득 차 있지만 가정 생활 및 가족에 대한 게시물과 균형을 이루고 있으며 "뉴 노멀"을 사는 동안 얻는 것이 거의 없습니다.
이러한 상황에서도 VA 병원에서 시아버지를 방문할 기회를 갖게 되어 기쁩니다. 그곳의 직원들은 최선을 다하고 있습니다. pic.twitter.com/DjB8ntHpgc
— 크리스티 달튼(@kristydalton22) 2020년 3월 26일
2. 애슐리 모리스, @MissAshes92
버지니아에 있는 페어팩스 카운티 비상 관리 사무소의 커뮤니티 아웃리치 연락 도우미인 Morris는 특히 COVID-19가 재난 대응을 촉발함에 따라 정보에 입각한 통찰력을 제공할 준비가 되어 있습니다. 그녀의 트윗 중 많은 부분이 화상 회의를 안전하게 유지하고 쇼핑과 심부름을 도와줄 친구 및 가족 네트워크가 없을 수 있는 사회적으로 취약한 사람들과 체크인하는 것과 같은 팁을 제공합니다. 그녀는 또한 그녀가 앞서 생각하고 있음을 보여주는 질문을 합니다.
많은 관할 구역에서 텐트 또는 덜 견고한 구조가 필요할 수 있는 야전 병원을 고려하고 있습니다.
텐트/무대가 있는 특별 이벤트와 같이 악천후 대피 계획을 세우는 것이 정말 중요하다고 생각합니다. evac의 트리거는 무엇입니까? #EMGTwitter
— 애슐리 모리스(@MissAshes92) 2020년 4월 1일
3. Chris Hsiung 차장, @chMtnViewPD
Hsiung은 29년 이상의 법 집행 경험을 캘리포니아 마운틴 뷰 경찰서의 부경찰서장으로 임명했습니다. 리더십 개발 및 승계 계획 외에도 정부와 지역 사회를 연결하는 데 열정적입니다. COVID-19 대유행이 전개되면서 그 점은 정말 빛을 발했습니다. 그는 Twitter를 사용하여 긍정적인 이야기를 공유하고, 경찰 함대 서비스 직원과 같은 이름 없는 영웅에 빛을 비추고, 추종자들에게 명확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공했습니다.
#코로나바이러스 정보를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 에이전시는 소음을 극복하고 관련성 있고 실행 가능하며 현지화된 정보를 구성원에게 제공해야 합니다. https://t.co/NCqcTczcvs @GOVERNING 참조: @ELGL50 @GovernmentSM
— Chris Hsiung 차장(@chMtnViewPD) 2020년 4월 1일
4. 존 톨버트, @ImJonTolbert
오하이오주 콜럼버스 시의 디지털 책임자인 Tolbert는 여러 소셜 및 기타 디지털 플랫폼을 사용하여 주민들에게 중요한 정보를 제공합니다. 그는 또한 사회적 거리두기와 집에 머무르는 것에 관한 관련 TikToks를 만들고 전염병 동안 안전을 유지하는 것에 대한 게시물 사이를 가볍게 유지하면서 많은 재미를 느끼고 있습니다. 그의 TikTok 콘텐츠 및 팁은 최근에 SmartCitiesDive 기사에서 다른 시 정부 커뮤니케이션 리더와 함께 Z세대에 도달하여 COVID-19에 대한 오해를 푸는 것에 대한 기사로 실렸습니다.
오늘 @ColumbusGov TikTok은 사회적 거리두기와 #StayHome을 제공합니다.://t.co/FlNTvViK9l pic.twitter.com/uV33STlNYg
— Jon Tolbert @ (@imjontolbert) 2020년 4월 2일
5. 조던 길겐바흐, @JGilgenbach
Gilgenbach는 SmartCitiesDive의 TikTok 및 COVID-19 작품에서 Tolbert와 합류했습니다. 그러나 미네소타주 미니애폴리스 시의 디지털 커뮤니케이션 코디네이터로서 그의 매력적인 소셜 미디어 존재는 짧은 비디오에 국한되지 않습니다. 그의 트위터 피드는 정보를 제공하고 재미있으며, Tiger King과 같은 인기 있는 쇼와 함께 안전을 유지하는 것에 대한 중요한 정보를 연결하여 그가 기꺼이 공유할 수 있는 재미있고 유용한 밈을 생성합니다.
그래서, 나는 오늘 밤 일을 했다. 즐기다. https://t.co/2UAa5W7sEI
— 요르단 길겐바흐(@jgilgenbach) 2020년 3월 31일
6. 신디 응우옌, @Vote4Cyndi
루이지애나는 뉴올리언스에서 시의원으로 활동하는 동안 적극적인 소셜 미디어 활동이 필요하지 않지만 2017년 선거에서 Nguyen의 온라인 참여는 주목할 만합니다. 도시가 COVID-19 핫스팟으로 부상하는 위상과 씨름하고 있지만 이것은 변경되지 않았습니다. 그녀는 필수 근로자에게 감사를 표하고, 임대 지원 및 푸드 뱅크에 대한 정보를 전파하고, 도움을 제공하는 사람과 회사의 사진을 공유해야 할 필요성을 강조했습니다.
100% 면직물을 기부해 주신 Walmart에 감사드립니다. 이를 통해 의료진과 자원봉사자를 위한 안면 마스크를 만들 수 있습니다. pic.twitter.com/ArdnZiJbOr
— Cyndi Nguyen(@Vote4Cyndi) 2020년 3월 23일
7. 제시 브라운, @JBrownSocial
브라운은 자신을 돌보는 것이 이기적이지 않다는 것을 알기를 바랍니다. 아마도 Iowa Department of Natural Resources의 소셜 미디어 및 커뮤니케이션에서 일한 경험을 바탕으로 그녀의 트윗은 추종자와 동료 정부 커뮤니케이션 리더에게 사회적 자기 관리에 참여하도록 촉구합니다. 그녀의 트윗은 특히 이 힘든 시기에 친절과 단결, 정신 건강 보호를 촉진합니다.
예, 다른 사람들은 더 나빠질 수 있습니다. 예, 다른 사람들은 우리가 통제할 수 없는 실망스러운 방식으로 행동할 수 있습니다. 하지만 우리는 #COVID19에 대한 우리 자신의 감정을 무시할 수 없습니다. 자신의 감정을 인정하는 것이 이를 해결하는 첫 번째 단계입니다.#SocialSelfCare #SocialGovhttps://t.co/bstUIjPCFg
— 제시 브라운 ️ (@jbrownsocial) 2020년 3월 26일
8. 카리사 캣, @CarissaPIO
Kat은 텍사스의 North Richland Hills 경찰 및 소방서의 공공 정보 책임자입니다. 많은 PIO와 마찬가지로 그녀의 일상은 COVID-19가 확산되면서 재택 근무를 시작해야 했을 때 뒤집어졌습니다. 그녀의 트위터 피드는 단독 사무실 방문과 같은 작은 일에 대한 감사로 가득 차 있고 전염병을 막기 위해 일하는 과학자와 의료인과 같은 큰 일에 대한 감사로 가득 차 있지만 그녀는 체크인하고 동료 PIO에게 어떻게 지내는지 묻는 것을 잊지 않습니다. 하고 있어. 그녀는 그곳이 힘들다는 것을 알고 있습니다.
저는 한 번에 두 개의 전화 회의에서 문자, 이메일 및 소셜을 모니터링하여 커뮤니케이션 세계에서 올바른 정보를 얻고 있는지 확인합니다. 경찰청PIO #firepIO #MediaRelations 코로나바이러스 covid19 pic.twitter.com/KCSyoBtDpu
— Carissa Kat(@CarissaPIO) 2020년 3월 19일
9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN
Nguyen은 Kat의 동료 PIO 중 한 명이며 캘리포니아 오렌지 카운티 소방국의 소방대장이기도 합니다. 당연히 그는 안전하고 건강하고 재택 명령 준수에 대한 많은 정보를 공유합니다. 그러나 그는 또한 가벼운 농담과 GIF를 공유하고 이 스트레스가 많은 주간 동안 모든 사람들에게 서로 인내할 것을 상기시키는 시간을 가집니다.
긴급 상황 관리에 어려움을 겪고 있고 몇 가지 정보를 알고 있을 때 사랑하는 사람들은 하루가 끝날 때 당신의 말을 들을 필요가 없을 수도 있음을 기억하십시오. 우리는 모두 함께 있습니다.
— Thanh Nguyen(@PIOthanhn) 2020년 3월 30일
10. 젠 알바레즈 해리슨, @JenAlvarezAZ
애리조나 주 길버트에 있는 디지털 정부 사무소의 부국장으로서 해리슨은 이 팬데믹 기간 동안 이미 손이 충분히 찼을 것이라고 생각할 것입니다. 그러나 그녀는 빗물 배수관에서 새끼 오리를 구하는 Gilbert Fire & Rescue, Missy Elliott에서 영감을 받은 재택 밈, 부모와 어린이를 위한 음악 리소스에 대한 감동적인 이야기를 나누고 있습니다. 아, 그리고 우리는 그녀가 방금 아기를 가졌다고 언급했습니까?
#IStayHome 새로 태어난 아들, 부모님, 천식이 있는 조카, 이 불확실한 시기에 출산을 준비하는 모든 엄마들을 위해, 매일 목숨을 걸고 있는 간호사, 의사 및 응급 구조원을 위해. 나는 우리가 앞으로 나아갈 수 있도록 집에 있다. 길베르타즈 https://t.co/YhkOVj1AvS pic.twitter.com/g4I4hP5dml
— 젠 알바레즈 해리슨(@JenAlvarezAZ) 2020년 4월 2일
11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger
Belanger는 미시간 주 랜싱에 거주하며 주의 소셜 미디어 이사이자 디지털 콘텐츠 관리자입니다. 다른 많은 정부 커뮤니케이션 리더와 마찬가지로 그가 공유하는 정보의 대부분은 지역 뉴스, 주 및 주지사의 리트윗입니다. 그러나 그는 코로나바이러스 시대에 소셜 미디어 프로필 관리에 대한 유용한 기사와 동료 정부 소셜 미디어 전문가를 위한 재미있는 노래 패러디도 공유합니다.
… 오, 악인에게는 쉼이 없습니다. PSA는 나무에서 자라지 않습니다. 작성해야 할 게시물이 있습니다. 길들일 트롤이 있습니다. 이 세상에 우리가 바꿀 수 없는 것은 없습니다. 아뇨, 속도를 늦출 수는 없습니다. 우리는 참을 수 없습니다. 아시겠지만, 우리는 우리가 할 수 있기를 바랍니다… #SocialGov #Anthem https://t.co/EdRwQSno8U
— Andrew Belanger(@AndrewJBelanger) 2020년 3월 15일
12. 제니퍼 케이시, @JenWCasey
Casey는 테네시주 Collierville의 PIO이며 그녀의 개인 트위터는 몇 번의 웃음으로 이 위기를 극복하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다. 아이들이 만들어낸 홈스쿨링 농담부터 민감한 화장지 내용까지, Casey는 당신을 미소 짓게 만드는 뉴스를 공유합니다. 그녀는 또한 인구 조사를 작성하는 데 시간을 할애할 수 있는 이 완벽한 기회를 놓치는 것을 원하지 않습니다.
#SaferAtHome 동안 #2020Census를 작성할 수 있습니다!
(홈스쿨링으로도 간주, 맞죠? 제목: 미국 정부? ) pic.twitter.com/kXfoT51EFk
— 제니퍼 케이시(@JenWCasey) 2020년 3월 25일
13. Joseph Porcelli, @JosephPorcelli
이웃 앱 Nextdoor의 글로벌 공공 기관 리더이자 커뮤니티 대사인 Porcelli는 온라인 정부 커뮤니케이션과 관련하여 독특한 관점을 가지고 있습니다. 자택 대피 명령과 취약한 이웃에 대한 음식 및 약품 배달의 필요성 증가에 대응하여 Nextdoor는 도움이 필요한 이웃과 도움을 줄 수 있는 사람들을 연결하는 Help Map을 출시했습니다. 많은 정부 관계자들이 소문을 퍼뜨렸지만 포르첼리는 도움이 되는 것으로 끝나지 않았다.
#COVID19와 같이 빠르게 진화하는 상황에서 커뮤니케이션은 간결해야 합니다.
그러나 청중이 특정 질문에 대한 답변을 찾을 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
이와 같이!
수고하셨습니다 @MDMEMA!#NextdoorGov #LocalGov #SocialGov GSMchat pic.twitter.com/r3SvbxAHVv
— josephporcelli (@josephporcelli) 2020년 4월 1일
14. 케이티 그랜트, @KatieLynnGrant
그랜트는 위스콘신 천연자원부의 디지털 미디어 코디네이터입니다. Jordan Gilgenbach에게서 영감을 받은 그녀는 최근에 TikTok의 땅에 발을 담그고 Retweet에서는 위기의 시기에 중요한 임무인 잘못된 정보의 확산을 막는 것에 대한 콘텐츠를 리트윗했습니다. 그러나 아마도 가장 중요한 것은 그녀가 중요한 정보를 전달할 때 Wisconsinites에 도달하는 방법을 정확히 알고 있다는 것입니다.
이 전체 사회적 거리를 이해하기 위해 약간의 치즈가 필요하다면… https://t.co/3ayJFSKjYD
— 케이티 그랜트(@katielynngrant) 2020년 3월 26일
15. 워렌 카가리세, @WKagarise
시애틀에 기반을 둔 Kagarise는 워싱턴 킹 카운티의 디지털 참여 관리자입니다. 그는 유용한 알림을 트윗하고 커뮤니케이션 방향을 찾고 있는 다른 정부 커뮤니케이션 관리자와 King County의 COVID-19 리소스를 기쁘게 공유합니다. 그는 GSM 채팅에 참여하고 최근에 GovLove Podcast에 출연하여 전염병 기간 동안 일하는 것에 대해 지금까지 배운 것을 공유했습니다.
팬데믹 기간 동안 의사 소통에 대해 (지금까지) 배운 것을 공유할 수 있는 기회를 제공한 @GovLovePodcast와 @kowyatt에게 감사드립니다.
더 많은 커뮤니티가 #COVID19에 정면으로 직면함에 따라 우리의 경험이 다른 사람들에게 유용하기를 바랍니다. https://t.co/RNaHtBfI6Z
— Warren Kagarise(@wkagarise) 2020년 3월 27일
정부 커뮤니케이션 리더가 시험을 받을 때
이 팬데믹에 대한 정부 커뮤니케이터의 소셜 미디어 대응에서 우리가 배운 것이 있다면 위기의 순간에 그들은 함께 뭉친다는 것입니다. 공유된 정보와 리소스, 지원 및 체크인은 소셜 플랫폼이 우리를 하나로 모으고 좋은 일을 만드는 방법의 완벽한 예입니다. 이 경우 헌신적인 전문가 덕분입니다.
모든 정부 부처나 기관이 위기 상황에서 숙련된 소셜 미디어 커뮤니케이터의 이점을 누리는 것은 아닙니다. Twitter 및 기타 플랫폼과 같은 커뮤니케이션 도구를 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 소셜 미디어를 사용한 시민 참여 증대에 대한 최신 기사를 읽어보세요.
목록에 있거나 목록에 없는 열심히 일하는 사람들: 계속하십시오! 당신은 우리 커뮤니티를 위해 훌륭하고 필요한 일을 하고 있습니다.