비즈니스 성장 | 고객의 힘을 활용하는 4가지 방법

사업을 성장시키는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 성장에 도움이 되는 도구에 대한 투자와 성공을 보장하기 위한 시간 투자 사이에서 적절한 균형을 찾아야 합니다. 비즈니스 성장 의 징후 없이 대면 네트워킹이나 소셜 미디어에 시간을 낭비하는 것은 매우 쉽습니다 . 투자 수익 없이 PPC 와 같은 유료 광고에 막대한 투자를 하는 것도 마찬가지로 가능합니다 .

성장의 어려움에도 불구하고 영국 기업은 2000년 이후 일정 수준의 성장을 유지했지만 2000년 이후 기업 인구의 첫 감소 에 주목해야 합니다 . 비즈니스 성장 노력에 불만이 있든 없든, 중요하고 가속화된 성장을 촉발할 수 있는 보다 확실한 방법을 놓치고 있을 수 있습니다.

귀하의 비즈니스는 기존 또는 이전 고객에 대한 후속 조치에 적극적입니까? 기존 고객은 중요한 비즈니스 성장의 관문이 될 수 있습니다. 단순히 그들에게 판매하는 데 초점을 맞추는 대신 현명한 비즈니스 소유자는 기존 고객을 옹호자, 즉 귀하의 제품이나 서비스에 대한 그들의 생각과 느낌을 공유하고 추천하려는 브랜드 챔피언으로 자리매김하기 위해 노력하고 있습니다.

콘텐츠 마케팅 전략에 포함된 강력한 고객 지지 전략은 디지털 마케팅 노력과 결합할 수 있을 뿐만 아니라 MarTech의 힘을 활용할 수 있습니다. 이를 통해 고객 여정 및 판매 주기를 가속화하는 동시에 고객의 참여와 관심을 유지할 수 있는 포괄적이고 효과적인 시스템을 만듭니다. 이미 귀하의 브랜드에 참여하고 있는 개인을 활용하기만 하면 시간과 비용을 모두 절약할 수 있습니다. 고객 기반의 힘을 활용하고 비즈니스를 성장시킬 수 있는 네 가지 방법을 살펴보겠습니다.

공동연설

많은 기업들이 거의 모든 마케팅을 온라인에서 수행하지만 모든 성공적인 고객 마케팅 프로그램 의 일부가 되어야 할 엄청난 기회를 놓치고 있습니다 . 충성도 높은 고객과 함께 무역 박람회, 전시회 및 컨퍼런스에서 발표하는 것은 성장 추세이며 브랜드에 대한 스토리와 화제를 만들 수 있습니다.

만족한 고객과 함께 프레젠테이션을 하는 것은 고객이 어려움을 극복하거나 캠페인에서 성공하는 데 어떻게 도움이 되었는지 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 브랜드가 고객 관계를 육성하고 육성하는 방법을 보여주는 암묵적인 방법이기도 합니다. 결국, 당신이 제공하는 서비스(또는 관계 자체)가 좋지 않다면 고객은 당신과 함께 있을 수 없을 것입니다!

대중 연설 기회는 또한 함께 이야기하는 고객뿐만 아니라 다른 사람들과도 브랜드 인지도를 직접 높일 수 있는 방법입니다. 뿐만 아니라 대표단은 브랜드뿐만 아니라 고객으로부터 고객 여정에 대해 배울 것이 있는 경우 워크숍이나 프레젠테이션에 참석할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 리드와 잠재 고객을 생성 할 수 있는 강력한 기회입니다 .

이전에 글로벌 PR, 소셜 미디어 및 통신 담당 이사로 일하면서 모두가 들어본 고객인 패딩턴 베어의 대변인과 공동 발표를 했습니다. 제가 감히 말씀드리지만 제가 소셜 미디어 트렌드에 대해 이야기했다면 꽉 차고 넘치는 청중은 없었을 것입니다.

실제로 Q&A는 주로 Paddington Bear 브랜드가 참여, 디지털 커뮤니티 규모, 소셜 미디어의 클릭 연결을 어떻게 가속화 했는지에 초점을 맞췄습니다 . Q&A만으로도 우리 회사의 프레젠테이션에서 가장 중요한 부분을 제공했습니다. 고객은 우리가 어떻게 소셜 미디어 발전에 핵심적인 역할을 했는지 설명했고 이에 대한 단서를 얻었습니다!

고객을 라이브 플랫폼으로 데려오면 더 많은 고객에게 고객 관계가 얼마나 헌신적이고 강력한지 보여줍니다. 이는 제3자(귀하의 고객)가 귀하의 비즈니스에 대한 귀하의 주장을 뒷받침할 수 있으므로 명성과 신뢰성을 강화하는 데 도움이 됩니다.

리뷰

새로운 회사, 제품 또는 서비스를 조사할 때 무엇을 합니까? 공정한 리뷰를 찾습니다. 구매 프로세스의 핵심 요소는 다른 사람들이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알아내고 리뷰가 좋든 나쁘든 브랜드 경험이 어떤지 알아내는 것입니다 .

대부분의 기업은 자발적인 고객 리뷰를 받을 수 있다는 점에서 운이 좋다고 생각하지만 지속적인 흐름으로 들어오는 경우는 거의 없습니다. 확실히 고객이 리뷰를 남기도록 강요할 수는 없지만 요청하고 결과를 얻을 수 있기를 바랄 수는 있습니다.

고객 관계에 따라 직접 요청하거나 이메일을 통해 요청하거나 Skype, 유사한 채널 또는 청구서의 추가 라인을 통해 검토 요청을 팝업할 수 있습니다. 리뷰를 요청할 수 있는 독창적이고 창의적인 방법이 많이 있으며 나이가 들면서 "요청하지 않으면 얻을 수 없습니다!"

더 많은 고객 리뷰를 얻을 수 있는 7가지 황금률에 대한 정말 유용하고 포괄적인 분류가 있으니 확인해 보시기 바랍니다. 그들은 치과의 틈새 산업을 위한 것이지만 규칙은 모든 작업 라인의 거의 모든 비즈니스에 적용될 수 있습니다. 리뷰는 또한 검색 엔진으로 귀하의 비즈니스에 활력을 줄 수 있습니다.

Google 리뷰 는 검색 결과 오른쪽에 있는 Google 지식 그래프 에 나타나며 귀하의 비즈니스가 고객에게 얼마나 인기가 있는지(또는 인기가 없는지) 공개적으로 표시합니다. 높은 등급의 볼륨이 높을수록 비즈니스의 신뢰도가 높아집니다.

사용후기

고전적인 증언( 신뢰할 수 있는 사례 연구) 보다 더 많이 시도되고 검증된 방법은 없습니다 . 온라인 마케팅이 존재하기 전부터 기업은 현장에서 고객의 평가를 표시하고 공유했습니다. 평가는 신속하고 핵심적이며 매우 효과적입니다. 평가는 한 줄일 수도 있고 매우 심층적일 수도 있습니다.

귀하의 웹사이트에 간단하지만 효과적인 추천 전용 페이지를 두거나 제품 또는 서비스 설명 등에 통합하여 온라인 채널에서 자유롭게 공유할 수 있습니다. 파트너 회사에 대한 사례 연구 및 스포트라이트도 표준 추천서의 확장된 형태입니다.

평가는 또한 블로그 게시물 및 기사를 위한 훌륭한 콘텐츠가 될 수 있으므로 댓글의 깊이를 탐색하고 개별 고객과의 긍정적인 관계를 탐색할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다. 사용 후기는 CodeAcademy가 "스토리"와 함께 비디오 형식으로 표시할 수도 있으며 , Bluebeam은 "실제" 섹션 에서 비디오, 서면 및 개별 고객 스토리를 혼합하여 제공하는데 , 이 역시 약간 다른 것으로 눈에 띕니다. 귀하의 평가를 창의적으로 활용하면 신규 고객을 유치하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 기존 고객이 더욱 자랑스러워하고 귀하의 브랜드에 대한 약속을 옹호할 가능성이 높아집니다.

웨비나

몇 년 전에 관심을 끌지 못한 웨비나는 기존 고객의 참여를 유지하고 더 많은 리드를 생성하려는 많은 기업을 위한 핵심 마케팅 및 판매 도구로 간주 됩니다 . 그들의 가치는 계속해서 증가하고 올바른 계획과 홍보를 통해 매우 귀중한 소스 ROI 수단이 될 수 있습니다. 웨비나에서 원하는 ROI를 얻으려면 대상에 초점을 맞춘 전체 분석 및 효과적인 후속 조치도 필수적입니다.

웨비나는 고객과 함께 대화할 수 있는 또 다른 효과적인 채널입니다. 웨비나를 위해 한두 가지 온보드를 가져오면 고객 관계를 강화하는 동시에 재사용 및 용도 변경을 위한 많은 콘텐츠를 제공 할 수 있습니다. 고객을 돕는 방법과 제품 또는 서비스가 고객에게 제공한 이점을 정확히 보여줄 수 있는 추가 기회를 제공합니다. 웨비나 이후의 기간은 "이벤트" 자체만큼이나 중요합니다. 후속 조치를 준비하고 자신과 공동 대화 고객 모두에게 신속하고 통찰력 있게 대응할 수 있는 기회를 제공해야 하기 때문입니다.

웨비나를 홍보할 때 함께 말하는 고객에게 소셜 미디어, 이메일 및 비둘기 게시물을 통해 공유하도록 요청하여 도달 범위를 더욱 확대하는 것을 잊지 마십시오. 웨비나는 또한 관련성이 있는 자료를 데크에 간단히 삽입할 수 있으므로 최고의 평가에 다시 연결할 수 있는 기회를 제공합니다. 성공적인 웨비나를 위해서는 진정한 종단 간 계획이 필요합니다 .

기존 고객은 가장 큰 옹호자이자 가장 중요한 팬이 될 수 있습니다. 진정으로 헌신적인 소수의 고객도 곧 비즈니스 성장으로 이어질 것입니다. 특히 고객을 최대한 활용한다면 더욱 그렇습니다.