기술 격차가 소셜 미디어 마케팅 팀의 잠재력을 방해하고 있습니까? - 디지털마케터

소셜 미디어는 디지털 마케팅에서 가장 빠르게 발전하는 영역 중 하나입니다. 따라서 소셜 미디어 마케팅 팀은 고객과 경쟁사 모두와 보조를 맞춰야 합니다.

새로운 소셜 플랫폼과 변화하는 알고리즘부터 최신 기술과 트렌드에 이르기까지 마케팅은 엄청나게 빠르게 진행됩니다. 소셜 미디어 마케터들이 따라잡기 위해 애쓰고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

The Social Club의 최근 조사에 따르면 소셜 플랫폼의 가속화된 속도가 소셜 미디어 마케팅 담당자에게 부담이 되고 있는 것으로 나타났습니다. 81%는 최신 트렌드와 기술을 파악하는 것이 어렵다고 인정했습니다.

다른 마케터들은 다양한 역할을 수행하는 데 필요한 광범위한 필수 마케팅 기술을 개발하는 데 어려움을 겪습니다.

결과적으로 소셜 미디어 마케팅 팀 내에서 성과, 지식, 기술 격차가 커져 큰 혼란을 초래할 수 있습니다. 다행히도 다양한 방법으로 격차를 식별하고 해결함으로써 격차를 해소할 수 있습니다.

이제 팀 내의 격차를 식별하고 해결할 수 있는 방법에 대해 논의해 보겠습니다. 이를 통해 생산성을 향상하고 비즈니스의 미래를 보장하며 팀이 소셜 미디어 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 준비하는 방법을 알아보세요.

팀의 기술 세트 및 경험을 평가하세요

기술 격차를 파악하기 전에 팀이 현재 보유하고 있는 기술과 경험을 확립해야 합니다.

따라서 팀의 현재 기술 세트, 경험 및 지식에 대한 심층적인 평가를 수행하는 것부터 시작하십시오. 이를 통해 귀하의 비즈니스 목표에 부합할 수 있는 포괄적인 기술 목록이 제공됩니다.

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궁극적으로 이는 팀이 성장하는 부분과 부족한 부분을 판단하는 데 도움이 됩니다.

그런데 이 문제를 어떻게 해결하나요?

가장 좋은 방법은 팀의 현재 기술 세트에 대한 신뢰할 수 있는 그림을 얻기 위해 다양한 평가 방법을 사용하는 것을 고려하는 것입니다. 예를 들어 다음과 같이 할 수 있습니다.

공식 테스트 만들기

공식 테스트를 사용하여 직원의 기술적, 이론적 역량을 평가할 수 있습니다. 예를 들어 직원이 특정 도구를 얼마나 효과적으로 사용할 수 있는지 테스트할 수 있습니다. 또는 특정 프레임워크를 얼마나 적절하게 식별하고 이를 상황에 적용하는지 평가할 수 있습니다.

이는 널리 사용되는 평가 방법이지만 고려해야 할 몇 가지 제한 사항이 있습니다.

공식적인 테스트 조건이 항상 신뢰할 수 있는 숙련도를 나타내는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 스트레스와 불안으로 인해 테스트 조건에서 더 나쁜 성적을 냅니다. 다른 사람들은 테스트 환경에서 역량을 보여줄 수 있지만 실제 시나리오에서는 이 지식을 적용할 수 없습니다.

따라서 아래에서 논의할 다른 두 가지 평가 방법과 함께 공식 테스트를 사용하는 것을 고려해 보십시오.

현장 관찰 수행

실제 성과를 관찰하는 것은 팀의 기술을 정확하게 측정하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

직장에서 직원들이 목표를 달성하기 위해 기술을 효율적으로 활용할 수 있습니까? 빠르게 변화하는 환경에서 얼마나 효과적으로 소통하고 협업합니까? 그들은 자신의 기술, 지식 및 경험을 귀하가 기대하는 표준에 적용하고 있습니까?

대면 평가를 통해 일상적인 작업 환경에서 팀을 관찰할 수 있습니다. 공식적인 테스트와 비교하여 직원 성과를 보다 정확하게 표현할 수 있습니다. 그러나 직원의 신경이 성과를 변화시켜 평가 결과를 왜곡할 수 있는 위험은 여전히 ​​존재합니다.

물론 원격 팀이라면 직접 관찰하는 것이 불가능합니다. 따라서 성과 관리 기술이라는 다른 방법을 사용해야 할 수도 있습니다.

소프트웨어를 활용하여 성능 측정 및 평가

직접 관찰에 의존하는 대신 소프트웨어의 도움을 받아 직원의 성과를 추적할 수 있습니다. 여기에는 직원이 프로젝트 마감일을 준수하고 벤치마크 KPI에 도달하는지, 기타 자신의 책임에 참여하고 있는지 여부를 추적하는 것이 포함됩니다.

소프트웨어에서 얻은 데이터는 성능 격차를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 성과 격차는 기술 및 지식 격차만큼 식별하고 해결하는 데 중요합니다. 이는 생산성을 저하시키고 수익에 부정적인 영향을 미치기 때문입니다.

많은 경우 성과와 기술 격차는 어떤 방식으로든 중첩됩니다.

예를 들어 성과가 저조한 직원은 자신의 역할을 효과적으로 수행하는 데 필요한 기술이나 지식이 부족할 수 있습니다. 마찬가지로 정기적으로 결근하는 직원은 동기가 부족하거나 자신의 역할에 불만을 느낄 수 있으며 이는 기술 격차로 인해 발생할 수 있습니다.

이 문제를 해결하기 위해 출석 추적 기능이 있는 HR 성과 관리 시스템을 사용하면 성과와 출석을 실시간으로 추적할 수 있습니다. 출석 소프트웨어는 결근 패턴을 식별하고 잠재적으로 어려움을 겪고 있는 직원에게 신속하게 경고함으로써 프로세스를 자동화합니다. 결과적으로 직원을 지원하고 충성도를 얻는 동시에 성과 격차를 보다 효율적이고 효과적으로 찾아내고 해결할 수 있습니다.

팀의 목표 설정

현실적이고 통일된 팀 목표와 목표를 설정하면 생산성을 저하시킬 수 있는 성과 격차를 줄일 수 있습니다. 팀 목표가 잘못 조정되거나 달성 불가능한 경우 직원은 팀 목표와 단절됩니다. 이는 이탈과 열악한 동기 부여로 이어집니다.

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그러나 명확하고 현실적인 목표를 설정하고 팀이 이를 달성할 수 있도록 역량을 강화하면 생산성을 높이고 성과 격차를 줄일 수 있습니다.

팀 목표를 설정하면 기술 격차를 식별하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

귀하의 팀이 Pinterest에서 팔로어를 늘리기를 정말로 원한다고 가정해 보겠습니다. 이 목표를 달성하기 위해 Pinterest 마케팅 성장 전략을 고안하다 보면 팀이 이 전략을 효과적으로 실행할 만큼 Pinterest에 대해 충분히 알지 못한다는 사실을 알게 될 수도 있습니다. 따라서 기술 격차를 확인하셨습니다.

이러한 지식으로 무장하면 관련 경험이 있는 마케터를 고용하여 이러한 기술 격차를 빠르게 공략할 수 있습니다. 또는 직원의 기술을 향상시킬 수도 있습니다. 이에 대해서는 나중에 자세히 설명합니다.

기술 개발을 위한 영역 식별

이제 좀 더 자세히 알아보고 소셜 마케팅 팀 내에 존재하는 특정 기술 격차를 식별할 때입니다. SHRM의 조사에 따르면 현재 기업의 53%가 기술 격차를 겪고 있는 것으로 나타났습니다.

기술 격차는 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 인재 부족, 열악한 교육, 경험 부족, 새로운 기술을 따라잡지 못하는 등 모두 기술 격차로 인해 회사가 경쟁 우위에 놓이게 될 수 있습니다.

가는 빗으로 팀의 디지털 마케팅 기술, 경험, 목표를 검사하여 개선이 필요한 영역을 밝혀보세요. 소셜 마케팅 팀의 경우 가장 시급하고 일반적인 기술 격차에는 그래픽 디자인, 비디오 촬영 및 사진이 포함됩니다.

The Social Club에서 제공하는 다음은 소셜 미디어 마케팅 담당자가 필수 기술로 간주하는 기술과 실제로 이러한 기술을 보유하고 있다고 생각하는 마케팅 담당자의 수를 비교한 예입니다.

지속적인 교육 및 개발 제공

새로운 직원을 고용하여 기술 격차를 메우기 전에 먼저 현재 직원의 기술을 향상시키는 것을 고려하십시오.

기술 향상은 직원이 새로운 기술을 배울 수 있도록 지속적인 교육을 제공하는 학습 및 개발 전략입니다. 이렇게 하면 비용 효율성이 높아지고 생산성이 향상되며 직원 만족도와 유지율도 높아지는 등 여러 가지 이점이 있습니다. 고용주가 제공하는 기술 향상 기회에 참여한 직원 중 71%는 전반적인 직업 만족도가 높아졌다고 말합니다.

즉, 기존 교육 프로그램은 효과가 없습니다. 교육 콘텐츠는 전략적으로 제공되어야 하며, 지식 보유를 극대화하기 위해 참여도와 대화형을 유지하는 데 중점을 두어야 합니다.

다음은 소셜 미디어 마케팅 팀 교육을 위한 몇 가지 주요 팁입니다.

• 시각적으로 매력적인 대화형 온라인 교육 비디오 제작
• 기억력 게임, 퀴즈, 퍼즐 등 다른 대화형 교육 방법도 활용하세요.
• 일대일 교육 및 개발 세션을 위해 직원에게 멘토를 배정하세요.
• 귀중한 콘텐츠(사용 방법, 블로그 게시물, 색인 등)로 가득 찬 중앙 집중식 온라인 지식 기반을 만듭니다.
• 직원들이 지식을 유지할 수 있도록 간단한 교육 모듈 제공
• 가장 중요한 것은 그들이 새로운 기술을 연습할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.

고객으로부터 피드백을 구하십시오

귀하의 고객은 귀중한 정보 소스입니다. 이들의 피드백은 소셜 미디어 마케팅 팀이 개선해야 할 영역을 밝혀내고 학습 및 개발 이니셔티브를 올바른 방향으로 추진할 수 있습니다.

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고객에게 피드백을 요청할 수 있는 방법은 다양합니다. 후속 이메일, 소셜 미디어, 웹사이트 설문조사 등은 몇 가지 예에 불과합니다. 또한 YouTube 동영상이나 Instagram 사진의 품질부터 소셜 채널 전반에 걸친 브랜드 목소리의 일관성에 이르기까지 원하는 거의 모든 것에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다.

최상의 결과를 얻으려면 일반적인 고객 설문조사 실수를 피하십시오.

여전히 고객 피드백을 얻는 데 어려움을 겪고 있다면 직접 묻지 않고도 고객의 생각을 활용할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

Google 및 TrustPilot과 같은 제3자 웹사이트에 남겨진 리뷰는 귀중한 피드백의 원천이 될 수 있습니다. 유용한 정보를 축적하는 데 사용할 수 있는 리뷰를 고객이 남기도록 유도하십시오. 예를 들어, 리뷰에서 반복적으로 나타나는 문제점을 통해 팀 내 숨겨진 기술 격차나 성과 격차를 발견할 수 있습니다.

소셜 청취 도구를 사용하여 고객이 온라인에서 귀하에 대해 말하는 내용을 모니터링할 수도 있습니다.

팀의 작업량 검토

과도한 워크로드는 생산성을 저해하고 성능 격차의 주요 원인 중 하나입니다. 하지만 이는 기술 격차를 더욱 악화시킬 수도 있습니다.

전문적인 개발을 수행할 수단이 없으면 직원은 경쟁업체에 쉽게 뒤처질 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅 담당자의 81%가 소셜 미디어 마케팅 발전 상황을 파악하기 위해 노력하고 있다는 점을 기억하십시오.

같은 연구에 따르면 소셜 미디어 마케팅 담당자의 53%가 최신 마케팅 트렌드를 파악하는 데 일주일에 한 시간 이상이 걸린다고 합니다. 10%는 일주일에 2시간 이상의 헌신이 필요하다고 말합니다.

간단히 말해서, 팀의 작업량이 과중한 경우 이를 따라잡는 것은 불가능합니다.

팀의 작업량을 평가하고 직원의 도움을 받아 조정하여 학습 및 개발에 사용할 시간을 확보하세요. 이 프로세스를 통해 리소스를 재할당하여 기술 활용도를 극대화하고 기술 격차를 줄일 수 있다는 사실도 깨닫게 될 것입니다.

예를 들어, 유료 광고에 탁월한 직원은 해당 특정 기술을 활용하고 개선하는 데 더 많은 시간을 투자해야 합니다. 또는 다양한 팀원이 다른 업무와 함께 캠페인 관리도 처리하고 있다면 전담 소셜 미디어 마케팅 관리자를 고용하여 이러한 책임을 덜는 것이 현명할 수 있습니다. 이를 통해 학습 및 개발에 더 많은 시간을 제공하는 동시에 기술 격차를 해소할 수 있습니다.

추가 팀원 채용을 고려하세요.

때로는 새로운 팀원을 고용하는 것이 절대적으로 중요합니다.

예를 들어, 소셜 미디어 분석과 같은 복잡한 영역에서 업무를 수행하는 데 필요한 경험이 팀에 전혀 부족할 수 있습니다. 또는 팀의 작업량이 너무 많아서 직원이 필요한 모든 기술을 최대한 활용하는 것이 불가능할 수도 있습니다.

이러한 시나리오에서는 새로운 팀 구성원을 합류시키는 방법을 살펴보세요. 하지만 조심하세요. 잘못된 채용 프로세스로 인해 잘못된 채용과 기타 여러 문제가 발생할 수 있습니다. 이는 기술 격차를 더욱 확대할 뿐만 아니라 팀의 전반적인 생산성을 심각하게 손상시킬 수 있습니다.

따라서 신입사원이 보유해야 하는 기술과 경험을 정확하게 식별하는 것이 중요합니다. 여기에서 역할의 책임을 정확하게 설명하는 채용 광고를 만들어 우수한 후보자를 유치할 가능성을 높일 수 있습니다.
인재 확보 소프트웨어를 사용하면 AI를 활용하여 노동 집약적인 후보자 분류 및 선별 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 인재 확보 도구는 미리 설정된 규칙에 따라 후보자를 매칭하고 점수를 매길 수 있으므로 인터뷰에 가장 적합한 후보자를 찾는 데 걸리는 시간을 대폭 줄일 수 있습니다.

팀 문화 평가

회사의 가치 및 목표와 맞지 않는 팀 문화는 성과 및 기술 격차를 야기할 수 있습니다. 이것이 바로 팀의 문화를 지속적으로 평가하고 긍정적인 문화적 특성을 육성하고 부정적인 특성을 제거하는 것이 매우 중요한 이유입니다.

성과 모니터링 및 출석 추적 소프트웨어는 참여 문제를 식별하고 근본 원인을 해결하는 데 도움이 됩니다. 펄스 설문조사 및 eNPS 설문조사를 통해 직원 피드백을 수집하면 놓쳤을 수 있는 개선 영역을 강조할 수 있습니다. 또한 외부 직원 리뷰 사이트는 팀 문화에 대해 정직하고 필터링되지 않은 통찰력을 얻을 수 있는 유용한 방법이기도 합니다.

소셜 마케팅 팀 내 성과 및 기술 격차를 효과적으로 해소하려면 지식 공유, 화합, 협업, 지속적인 학습 및 개발을 포용하는 문화를 조성하기 위해 노력하십시오.

주요 시사점

최신 디지털 마케팅 트렌드, 기술, 플랫폼이 계속해서 빠른 속도로 등장함에 따라 지식과 기술의 격차는 더욱 커질 것입니다. 소셜 미디어 마케팅 팀이 경쟁사와 보조를 맞추고 격차를 식별하고 해결하여 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 역량을 강화하는 것이 중요합니다.

관찰과 분석을 통해 격차를 식별한 후에는 올바른 방법으로 격차를 해소하기 위해 노력할 수 있습니다. 팀 내 격차를 해소하는 가장 좋은 방법에는 지속적인 교육 제공, 숙련된 직원 채용, 팀의 작업량 조정 등이 있습니다.