성장 분석: 고객 경험 개선을 위한 마케팅 모범 사례 제공

이 기사는 고객 경험과 비즈니스 성장 간의 관계를 조사하는 프로그램인 "Growth Decoded"를 한 번에 한 주제로 요약한 것입니다. 여기에서 등록하고 고객 경험을 정복하십시오!

고객 경험에 대해 필요한 유일한 쇼

“성공적인 비즈니스를 하려면 고객 경험이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 실제로 어떻게 개선합니까? 당신이 할 수 있는 일은 무엇입니까? 아무도 알려주지 않는 것은 무엇입니까?”

이러한 질문은 ActiveCampaign의 멀티미디어 콘텐츠 제작자와의 회의에서 계속 나타났습니다. 이 외에도 ActiveCampaign이 어떻게 이러한 질문에 매력적이고 일관된 방식으로 답변을 제공할 수 있습니까?

쇼는 어떻습니까? 팟캐스트나 웹 세미나가 아니라 쇼입니다. 게스트 및 세그먼트 및 PIP(Picture-in-Picture)가 포함됩니다. 어떻게 생겼을까요?

Enter: Growth Decoded — 고객 경험을 한 번에 하나씩 파악하여 비즈니스 성장에 도움이 되는 쇼입니다.

각 에피소드는 단일 주제 또는 고객 경험 측면에 중점을 둡니다. 에피소드가 진행되는 동안 쇼는 시청자 가 실제로 답을 원하는 질문에 답합니다.

다음과 같은 질문:

• 주제는 무엇입니까?
• 왜 중요 함?
• 비즈니스에 어떻게 적용합니까?
• 주제를 시작하는 데 도움이 되는 조언이 있습니까?
• 주제와 관련된 일반적인 실수나 오해는 무엇입니까?
• 모범 사례는 무엇입니까?

팀은 지식을 조사하고 제공하지만 각 에피소드 주제에 대해 실제 경험 이 있는 실제 고객 및 전문가와도 이야기합니다.

비전: 전술적 조언, 유용한 정보, 고객 경험에 대한 솔직한 대화를 제공하는 연속 비디오 쇼.

팀은 집중할 10가지 주제 목록을 선택하고 라이브 인터넷 비디오 쇼 제작 방법을 배우기 위해 노력했습니다. 우리는 강의를 듣고, 기사를 읽고, 튜토리얼을 보고, 쇼에 대해 많은 생각을 했습니다.

2021년 4월에 이 쇼는 문자 그대로 그리고 비유적으로 생중계되었습니다.

ActiveCampaign Chicago Hub의 강당 무대에서 생방송으로 생중계되는 Growth Decoded는 WireCast라는 도구를 통해 인터넷과 ActiveCampaign의 LinkedIn 프로필과 YouTube 채널에 동시에 동시 방송되었습니다.

몇 주 후 다시 방송되어 동시 방송의 채널 목록에 Facebook이 추가되었습니다.

이 쇼는 여러 대의 카메라, 고객 인터뷰의 한 부분, ActiveCampaign 팀원의 기능, 심지어 텔레프롬프터를 사용했습니다!

각 연속 에피소드와 함께 쇼의 프로덕션이 진화했습니다. 프로세스가 생성, 구현, 반복, 조정 및 개선되거나 아예 폐기되었습니다.

2021년에 Growth Decoded는 1.6 시즌 동안 20개의 에피소드를 방영했습니다.

• 특정 고객 경험 주제에 대한 16개의 에피소드
• 요청이 많았던 에피소드 2회 재방송
• 시즌 1의 주요 통찰력을 요약하는 1개의 에피소드
• "2021년 최고의 순간"을 강조하는 1화

쇼의 일부 부분은 첫 번째 에피소드에서 오늘까지 변경되지 않았지만 많은 부분이 변경되었습니다.

성장의 진화 디코딩

ActiveCampaign의 핵심 가치 중 하나는 "항상 모든 것을 반복"하는 것입니다. 그리고 그 가치는 성장 디코딩 세트에서 확실히 살아 있고 잘 작동합니다. 첫 번째 에피소드의 첫 번째 "드레스 리허설"부터 모든 것이 테이블 위에 있었고 변경될 수 있습니다.

더 큰 변경 사항은 다음과 같습니다.

• 사전 녹화된 세그먼트가 포함된 라이브 쇼에서 라이브 상호 작용 및 참여가 포함된 완전히 사전 녹화된 쇼로 전환
• 한 때 전체가 연속적인 세그먼트로 방송되었던 인터뷰는 이제 세그먼트로 편집되고 서로 다른 형식 간에 전환되는 내러티브 전체에 짜여집니다.
• 기발하고 혼란스러운 것에서 교육적이고 도움이 되는 것으로 진화하는 쇼의 정신
• 쇼의 배포는 소셜 미디어 플랫폼의 라이브 방송으로 시작하여 이제 라이브 채팅, 설문 조사 및 쇼의 콘텐츠를 보완하기 위한 공유 리소스가 있는 디지털 이벤트 플랫폼에서 시작됩니다.
• 에피소드당 1시간 이상에서 30분 이상으로 쇼 단축

이러한 변경으로 인해 시청자에게 더 많은 가치, 통찰력 및 응집력 있는 시청 경험을 제공하는 고품질 프로그램이 탄생했습니다.

변하지 않은 목표는 시청자가 고객 경험에 기여하는 다양한 측면을 조사하고 이해함으로써 고객 경험을 정복할 수 있도록 돕는 것입니다.

Growth Decoded는 쇼 기간 동안 엄청난 양의 지식과 통찰력을 공유한 인상적인 과거 게스트 목록을 자랑합니다.

게스트에는 ActiveCampaign 고객이 포함됩니다.

• Sven Alwerud, Koia 디지털 및 전자 상거래 수석 이사
• Smart Gets Paid의 설립자 Leah Neaderthal
• OperationsAly의 창립자이자 데이터 과학자인 Dr. Ada Barlatt
• 디자인 스페이스의 창시자 멜리사 러브
• J!NX의 전자상거래 관리자 Johnathan Young
• Made for Freedom의 창립자 Dawn Manske
• Sneleentaxi의 공동 설립자이자 CEO인 Sven Braam
• Jovana & Milena Vujnic, BumperLeads의 마케팅 컨설턴트
• EpicShops 설립자 Brandon Kirkland
• ZigiMedia의 설립자 Elan Zusman

ActiveCampaign 파트너:

• Salesforce의 전략 연구 부사장 Peter Coffee
• Thinkific의 플랫폼 마케팅 이사 Neha Varshnaya
• Brianna Haag, Hopin의 수요 창출 이사
• Ashley Levesque, Banzai 마케팅 부사장

업계 전문가 및 사상가:

• 마크 W. 쉐퍼
• 체이스 다이먼드
• 앤 핸들리
• 조엘 클레트케
• 아만다 로빈슨
• 마이크 도넬리
• 존티 허우
• 마이클 바버
• 제이 베어
• 존 잔치
• 리 오든
• 칼라 존슨
• 레이첼 만
• 스콧 프로딩햄
• 멜라니 데지엘
• 조 풀리지

주제 범위는 "마케팅 자동화"에서 "이메일 제목 줄", "판매 CRM"에서 "사이트 추적" 및 "방문 페이지"에서 "포기된 장바구니"에 이르기까지 다양합니다.

각 에피소드는 주제를 조사하고 해당 주제의 전문가인 게스트를 선보이며 해당 주제가 고객 경험 퍼즐에 어떻게 들어맞는지 알아냅니다.

주요 학습

쇼와 다양한 주제가 고객 경험에 어떻게 기여하는지에 대한 조사를 통해 우리는 많은 것을 배웠습니다. 하지만 매 회마다 2개의 테마가 반드시 등장합니다.

이 2가지 테마는 각각의 모든 고객 상호 작용의 일부이며 고객 경험을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 당신이 그들을 잘 할 때, 당신은 승리합니다. 고객은 긍정적인 경험을 하고 고객으로 남습니다.

테마는 다음과 같습니다.

1. 고객 알기
2. 고객의 기대치를 관리하세요

이 두 가지 주제는 비즈니스 소유자 또는 기여자에게 고객 경험의 모든 측면에 대해 알리는 데 도움이 됩니다. 그들은 무엇을 말해야 하는지 뿐만 아니라 어디서, 어떻게, 언제 말해야 하는지 알려줍니다.

이 테마는 어떤 도구가 필요한지, 어떤 단어를 사용할지, 어떤 콘텐츠를 만들지 결정하는 데 도움이 됩니다. 이 두 가지 주제는 비즈니스 성공에 가장 중요한 요소인 고객에 중점을 둡니다.

성장 해독의 성장: 해독

Growth Decoded는 관련 주제에 대한 유용한 정보를 일관되게 전달하는 데 중점을 둡니다. 쇼에서 무언가를 얻기 위해 ActiveCampaign 고객이 될 필요는 없습니다. 고객 경험과 이를 개선하기 위해 필요한 것에 관심을 가지기만 하면 됩니다.

처음부터 고객, 시청자, 관객을 쇼의 주인공으로 만드는 것을 최우선으로 삼았습니다. 이 쇼는 우리 모두가 고객 경험에 대해 더 많이 배우고 궁극적으로 기업이 고객에게 제공하는 경험을 개선하는 데 도움이 되는 방법입니다.

이 임무는 쇼의 도달 범위를 8000명 이상의 구독자로 확장하는 데 도움이 되었으며 다양한 플랫폼에서 수만 건의 조회수를 기록했습니다. 이 쇼는 항상 ActiveCampaign 고객 및 배우고자 하는 모든 사람들과 우리가 배운 것을 배우고 공유하는 것이었습니다!

ActiveCampaign은 고객 가치를 전달하고 청중을 위한 새로운 고객 경험을 창출하는 방법으로 Growth Decoded를 사용합니다. 우리는 고객이 우리 솔루션으로 문제를 해결하고 시간을 절약하며 고객 경험의 모든 부분을 더 잘 이해할 수 있도록 도울 수 있습니다.

Growth Decoded를 통해 마케팅 모범 사례와 지식을 통해 고객을 위해 더 나은 결과를 이끌어낼 수 있습니다!

그리고 Growth Decoded는 ActiveCampaign을 사용하여 다음 사항에 대해 청중과 소통합니다.

• 다가오는 에피소드
• 독점 콘텐츠
• 경품
• 다가오는 주제
• 피드백
• 향후 에피소드 및 게스트 제안
• 기존 에피소드를 볼 수 있는 곳

쇼의 구독자와 참석자는 ActiveCampaign에서 태그가 지정되고 이들을 육성하고 개발하는 것을 목표로 하는 자동화에 추가됩니다.

Grow 팀의 구성원(Growth Decoded 가입자)에게는 도움이 되는 기사, 이벤트 초대장 및 ActiveCampaign을 사용하여 문제를 해결하고 삶을 더 쉽게 만드는 방법에 대한 추가 정보가 전송됩니다.

우리는 원하기만 하면 모든 사람이 텔레비전 네트워크가 될 수 있는 놀라운 시대에 살고 있습니다. 우리는 실시간으로 전 세계 사람들과 연결하고, 협력하고, 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

Growth Decoded를 사용하면 마케팅, 영업 및 고객 경험에 대한 지식을 어디서나 사람과 공유할 수 있습니다. 그리고 우리는합니다!

2022년으로 넘어가면서 Growth Decoded는 시즌 2의 마지막 에피소드를 마무리하고 시즌 3의 10개 새로운 에피소드를 위해 10개의 새로운 주제로 재편성됩니다!

지금 성장 팀에 합류하세요!

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