통합을 사용하여 필요한 데이터를 필요한 위치에 가져오기

게시 됨: 2021-07-15

이 기사는 한 번에 하나의 주제로 고객 경험과 비즈니스 성장 간의 관계를 조사하는 "Growth Decoded" 쇼를 요약한 것입니다. 여기에서 등록하고 고객 경험을 정복하기 위한 퀘스트에 참여하십시오!

'통합'이란 무엇을 의미합니까?

Merriam-Webster에 물어보면 다음과 같은 결과를 얻을 수 있습니다.

기능하는 전체 또는 통일된 전체로 형성, 조정 또는 혼합: UNITE
더 큰 단위로 통합
2a. 다른 것과 결합하기 위해

그러나 우리는 모든 것을 통합하는 것이 아니라 소프트웨어 통합에 대해 이야기하고 있습니다.

이것은 2개의 소프트웨어를 가져와서 사용자의 이익을 위해 함께 작동하도록 연결하는 아이디어입니다. 소프트웨어 통합을 통해 자신이 하는 일에 정말 능숙한 도구를 가져와 서로 대화할 수 있습니다.

이것은 다음을 의미합니다.

중요한 정보 공유
고객 데이터 강화
연락처의 상황을 더 명확하게 이해하기
모든 중요한 정보를 한 곳에 모았습니다.

소프트웨어 통합 기능은 투박하고 복잡한 복합기가 필요하지 않음을 의미합니다. 대신 모든 도구를 함께 묶을 수 있습니다. 일부 복합기에서 제공하는 평범한(기껏해야) 도구 버전이 아닌 귀하의 비즈니스와 상황에 가장 적합한 도구를 사용할 수 있습니다 .

통합은 다른 방법으로는 도달할 수 없는 두 장소를 연결하는 다리와 같습니다. 두 곳은 서로 다른 소프트웨어 도구입니다. 정보는 다리를 건너 필요한 위치에서 필요한 데이터를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

통합을 통해 여기 에서 데이터를 가져와 자동으로 이동할 수 있습니다 . 사람의 실수나 수동 작업이 없으며 두 개의 소프트웨어가 서로 통신하고 정보를 공유하기만 하면 됩니다.

당신의 삶과 고객 경험을 더 좋게 만듭니다.

Tim과 Molly가 언급했듯이 비즈니스에서 사용하는 소프트웨어 플랫폼을 연결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 통합은 플랫폼 간에 중요하고 실행 가능한 정보를 공유하기 위해 이러한 도구를 함께 제공합니다.

하루 중 원활하게 작업할 수 있도록 정보 전송을 단순화합니다. 그들은 3가지 유형의 통합을 다루었습니다.

기본 통합
타사 통합
맞춤형 API 통합

이러한 3가지 유형의 통합을 통해 도구를 함께 연결할 수 있는 가능성이 많이 있습니다.

그러나 실제로 통합에 대해 얼마나 신경을 써야 할까요?

예를 들어, 새로운 소프트웨어 도구가 필요한 비즈니스 소유자인 경우 해당 도구의 통합 기능에 어느 정도 비중을 두어야 합니까?

도구에 통합 기능이 없으면 거래 차단기입니까? 그래야 합니까?

통합이 중요합니까? 사용하지 않으면 큰 기회를 놓치고 있습니까?

"풍부한 데이터는 연결이 풍부하고 데이터가 풍부한 세상에서 수익성의 핵심입니다." — Peter Coffee, Salesforce 전략 연구 부사장

통합은 풍부한 정보를 통해 더 많은 컨텍스트를 제공합니다. 그리고 이렇게 풍부한 고객 정보를 분석하는 것은 수익성에 영향을 미치는 통합을 만드는 열쇠입니다.

그러나 더 많은 데이터가 더 많은 선별을 의미하지 않습니까? 더 많은 데이터 분석? 더 많은 시간 ?

통합이 우리를 더 효율적으로 만들어 주어야 하지 않습니까?

통합 이 실제로 우리를 더 효율적으로 만들어 줍니까? 이하? 무엇을, 어떻게 통합하느냐의 문제입니까?

통합은 플랫폼 내에서 실행 가능한 데이터를 더 많이 가져옵니다. 고객 라이프사이클의 여러 단계에 대한 더 명확하고 완전한 그림을 만드는 데 도움이 되며, 마케팅 및 영업 캠페인을 통해 새로운 연락처를 플랫폼에 가져와 가능한 한 빨리 이들과 소통할 수 있습니다.

도구를 연결하면 연락처를 육성하여 비즈니스에 대해 더 많이 배우고 다음 단계에 대해 생각하기 시작할 수 있습니다.

그러나 초기 단계에서 이에 대해 어떻게 생각해야 합니까? 문제를 어떻게 예상할 수 있습니까?

다른 소스에 있는 필요한 고객 정보를 하나의 중앙 위치로 수집하면 고객 여정을 더 잘 제어할 수 있습니다.

종종 판매 CRM은 특정 고객의 상황에 대한 완전한 그림을 그리는 허브이자 목적지입니다. CRM은 다양한 채널에서 특정 고객과 나눈 모든 대화 및 상호 작용을 표시할 수 있습니다.

평균적으로 기업이 고객에 대한 정보를 가질 수 있는 곳이 34곳이 넘습니다.

그건… 많이.

CRM에서 선택하고 통합할 수 있는 많은 옵션이 있습니다. 어떤 것을 함께 묶을지 어떻게 선택합니까? 어떤 통합이 가장 큰 결과를 가져올지 어떻게 알 수 있습니까?

통합을 시작하기 전에 프로세스를 살펴보고 몇 가지 질문을 하는 것이 중요합니다.

현재 프로세스의 중단은 어디에 있습니까?
프로세스의 어디에서 다른 도구에서 정보를 찾아야 합니까?
한 소스에서 다른 소스로 자주 가져오는 정보는 무엇입니까?
계속해서 데이터를 추가하고 있는 실행 중인 스프레드시트 또는 문서의 종류는 무엇입니까?

통합은 가장 큰 문제를 해결하는 좋은 방법이지만 시행착오가 있을 수 있음을 기억하는 것이 중요합니다.

자신에게 적합한 도구를 얻고 원하는 방식으로 기존 시스템과 작동하는 도구를 얻기 전에 한 범주 내에서 몇 가지 다른 도구를 시도해야 할 수도 있습니다.

그러나 동일한 도구를 2개 사용하는 것은 어떻습니까? 기능이 겹치는 유사한 도구를 사용하고 싶습니까? 경쟁자처럼 보이는 두 가지 소프트웨어는 어떻습니까? 그게 말이 될까요?

모든 것은 고객 경험으로 돌아갑니다. 어떤 소프트웨어 도구는 특정 팀이나 작업에 적합하고 다른 소프트웨어 도구는 기본적으로 동일한 기능을 수행하더라도 다른 소프트웨어 도구에 더 적합하다는 것을 알 수 있습니다.

드릴과 얼마나 많은 다른 크기의 드릴 비트가 존재하는지 생각해 보십시오. 드릴은 같지만 나사의 종류와 크기는 셀 수 없이 많습니다. 뿐만 아니라 각 유형의 나사는 특정 상황에 특화되어 있습니다.

주방에 15가지 크기의 타퍼웨어가 있고 다양한 향초가 있는 이유가 있습니다. 상황이 바뀝니다! 선호도가 바뀝니다!

유사한 작업을 수행하지만 다른 작업을 수행하는 2개의 도구를 통합하면 비즈니스 프로세스는 물론 고객 경험에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

이 모든 것이 훌륭하지만 통합할 도구를 찾으려면 어디로 가야 합니까?

그러한 많은 회사에는 사용 가능한 다양한 통합을 정독할 수 있는 App Store, Exchange 또는 Marketplace가 있을 수 있습니다.

그러나 어떻게 탐색할 수 있습니까? 앱 스토어, 마켓플레이스, 거래소 또는 생태계는 주어진 소프트웨어 회사가 비즈니스를 수행하는 방식을 어떻게 변화시킬까요?

이 모든 것에는 공통점이 있는 것 같습니다. 고객을 어떻게 돕습니까? 그리고 소프트웨어 회사의 관점에서 생각한다면 시장은 고객 이 고객을 돕는 데 어떻게 도움 이 될까요?

통합을 통해 다양한 위치, 특히 해당 작업에 가장 적합한 도구에서 데이터를 얻고 필요한 곳으로 해당 정보를 얻을 수 있습니다.

통합은 프로세스를 능률화하고 응집력 있고 긍정적인 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되며 궁극적으로 비즈니스 성장에 도움이 됩니다.

ActiveCampaign 사용자라면 이 모든 것이 플랫폼에 어떻게 적용되는지 또는 이러한 기능이 어디에 있는지 궁금할 것입니다.