성공적인 버려진 장바구니 이메일의 비밀

이 기사는 한 번에 하나의 주제로 고객 경험과 비즈니스 성장 간의 관계를 조사하는 "Growth Decoded" 쇼를 요약한 것입니다. 여기에서 등록하고 고객 경험을 정복하기 위한 퀘스트에 참여하십시오!

"버려진 카트"란 무엇입니까?

온라인 또는 전자 상거래 상점에서 마음에 드는 제품이나 품목을 발견할 수 있습니다. 너무 마음에 들어 구매를 결정하실 수 있습니다. 그래서 원하는 사이즈/색상/바리에이션을 선택하고 '장바구니'에 담습니다.

하지만 그때... 인생이 일어납니다. 그리고 구매를 완료하기 전에 온라인 상점을 떠납니다.

당신은 그것을 사고 계속 쇼핑할 모든 의도가 있었지만 당신은:

• 페이지에서 다른 곳으로 이동함
• 가격이 마음에 들지 않았다
• 계정을 만들고 싶지 않음
• 문자 메시지의 진동을 느껴서 전화를 확인하고 산만 해졌습니다.
• 이상한 소리를 듣고 조사하러 갔다
• 속이 으르렁거리는 것을 느끼며 마지막 식사 이후로 14시간이 지났다는 것을 깨닫고 당신은 그것을 돌보러 갔다.

또는... 문자 그대로 일어나서 자리를 뜨고 그 품목을 장바구니에 남겨두게 한 다른 모든 일이 발생했습니다.

이러한 조치(또는 조치를 취하지 않음)는 많은 수의 판매 손실로 이어지며 전 세계 전자 상거래 및 온라인 상점의 수익에 해를 끼칩니다. 장바구니 포기는 너무 일반적입니다.

얼마나 흔한가요? 온라인 장바구니의 몇 퍼센트가 포기되었습니까?

당신이 생각하는 것보다 더. 이것을 보십시오:

• 2020년 SalesCycle에 따르면 온라인 카트의 84.27%가 포기되었습니다.
• 2019년 Barilliance에 따르면 카트의 77.13%가 버려진
• 2018년 Fresh Relevance에 따르면 56.82%
• 2018년 SalesCycle에 따르면 — 75.6%
• 2017년 SalesCycle은 카트의 76.9%가 버려진다고 보고했습니다.

그래서… 카트는 몇 개입니까?

카트가 너무 많습니다.

전자 상거래 비즈니스 또는 온라인 상점을 운영하는 비즈니스인 경우 테이블에 많은 수익이 남아 있음을 의미합니다.

하지만 당신은 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까?

잘. 온라인 상점이나 전자 상거래 상점을 운영하는 경우 잠재 고객에게 장바구니에 넣은 것을 상기시킬 수 있습니다. 그리고 자동화를 사용하여 매번 보낼 수 있습니다.

하지만 어떻게?

대다수의 온라인 쇼핑 카트가 버려지면서 상당한 수의 잠재 고객과 수익이 도달한 것으로 보입니다.

이러한 손실된 판매의 아주 작은 비율이라도 되찾는 것은 수익에 과도하게 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일 알림 이 실제로 도움이 되나요?

전자 상거래 비즈니스에 버려진 장바구니 기능이 얼마나 중요합니까? 얼마나 차이가 날까요?

버려진 장바구니 이메일은 평균적으로 손실된 매출의 최대 10%를 회복합니다!

전자 상거래 상점 방문자와 잠재 고객에게 간단한 알림을 보내는 것만으로도 판매를 늘리는 데 필요한 경우가 많습니다. 연락처는 이미 90% 완료되었으며 제품을 생각나게 하는 부드러운 움직임만 있으면 됩니다.

버려진 장바구니 이메일은 푸시할 필요도 없고 심리학이나 영업 전략의 마스터 클래스일 필요도 없으며 솔직히 '판매'할 필요도 전혀 없습니다!

공감으로 이끄십시오. 인생이 일어납니다. 일이 방해가 됩니다. 사람들은 바쁘고 일이 균열을 통해 떨어집니다. 대부분의 사람들은 이 관점을 높이 평가할 것이며 이 관점을 유지하는 것이 중요합니다.

좋은 버려진 장바구니 이메일은 성가시거나 강요하지 않습니다. 카트를 버린 직후에 올 수도 있고 몇 시간 후에 올 수도 있습니다.

하나의 알림을 보내거나 여러 개의 알림을 보낼 수 있습니다. 거래를 달콤하게 만들기 위해 인센티브를 포함할 수도 있습니다.

그렇다면... 효과적인 버려진 장바구니 이메일 자동화는 현실에서 어떤 모습일까요?

Dawn은 ActiveCampaign 버려진 장바구니 알림 이메일 자동화 레시피를 사용하여 연락처에 장바구니에 담긴 내용을 상기시키는 일련의 이메일을 보냅니다.

첫 번째 이메일이 변환되지 않으면 하루가 지나고 할인 코드와 쿠폰이 포함된 다른 이메일이 옵니다.

Jonathan과 J!NX는 다른 접근 방식을 취합니다.

Jonathan은 J!NX의 버려진 카트 자동화를 최적화하기 위한 조치를 취하고 다음과 같은 사항을 테스트했습니다.

• 제목 줄의 이모티콘
• 첫 번째 이메일이 전송되기까지 얼마나 걸립니까?
• 두 번째 이메일의 인센티브 및 할인 규모

Dawn과 마찬가지로 Jonathan은 1개 이상의 이메일을 보내고 인센티브는 첫 번째 부드럽고 일반적인 이메일 알림 후에 전달됩니다.

버려진 장바구니 이메일 자동화는 귀하의 비즈니스에 고유할 수 있고 또 그래야 합니다. 브랜드 보이스, 스타일, 보내는 이메일 수에 이르기까지 개인 비즈니스에 맞게 모든 것을 사용자 지정할 수 있습니다.

Dawn과 Jonathan은 모두 버려진 장바구니 이메일 알림을 여러 번 보냅니다. 그러나 Scofflaw에 대한 Finch의 버려진 장바구니 이메일 순서는 다음과 다릅니다.

이제 버려진 장바구니 이메일(및 분노한 아보카도 두꺼비)을 보내는 몇 가지 다른 방법을 보았으므로 좋은 버려진 장바구니 이메일은 무엇입니까?

버려진 장바구니 이메일을 작성할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 낮은 압력을 유지하십시오. 아무도 강세를 좋아하지 않습니다
• 그들이 두고 온 항목과 명확한 CTA를 체크아웃 페이지에 포함하십시오.
• 이메일의 어조가 브랜드와 일치하는지 확인하여 비인간적이거나 일관성이 없는 느낌이 들지 않도록 합니다.
• 고객을 알고 그들을 위해 글을 쓰십시오. 고객이 무엇을 알고 싶어합니까? 그들은 어떻게 이야기합니까?

지금까지 버려진 장바구니 이메일에 대한 아이디어는 긍정적인 것 같습니다. 하지만 시계처럼 작동할 수는 없겠죠?

모든 것이 그렇듯이 예상치 못한 결과와 놀라움이 있습니다. Jonathan과 Dawn은 모두 그들이 예상했던 것과는 다른 몇 가지 경험을 공유했습니다.

버려진 카트 자동화의 장점은 설정하고 실행한다는 것입니다.

그리고 그들은 작동합니다 !

Finch의 경험에 따르면 이는 엄청난 이점이었으며(전환율 12%!) 추가 변경 사항이 필요하지 않습니다. 그러나 모든 사람이 그렇게 생각하는 것은 아닙니다. Jonathan 및 J!NX와 같은 일부 기업은 자동화를 매우 정기적으로 반복하고 변경하고 있습니다.

사본을 새로 고치는 것부터 이메일을 추가하는 것까지 — 현재 전략보다 더 잘 작동할 수 있는 것이 무엇인지 확인하기 위해 실행해야 할 수많은 테스트와 실험이 있습니다.

Dawn은 또한 이메일을 더욱 발전시키고 비디오 형식으로 더 개인적인 접촉을 포함하는 것에 대해 생각하고 있습니다.

이메일을 한 단계 업그레이드하고, 반복하고, 개선할 수 있는 방법은 항상 있습니다.

그러나 이런 일이 발생할 수 있는 몇 가지 방법은 무엇입니까?

우리는 Dawn과 Jonathan에게 더 많은 이야기를 해달라고 요청했습니다.

세 번째 이메일은 곧 JINX의 카드에 포함될 것입니다. 여기에는 쇼핑의 추가 이점에 대한 정보와 잠재적인 이의제기 처리가 포함되어 있습니다.

다시 말하지만 J!NX는 판매를 위해 열심히 노력하는 것이 아니라 함께 쇼핑할 때의 이점과 이점을 알려줍니다.

이것은 버려진 카트 자동화를 어떻게 더 발전시킬 수 있는지 보여주는 좋은 예입니다. 특정 그룹의 사람들과 더 구체적이고 관련성이 높은 정보를 공유하는 데 사용할 수 있습니다.

Dawn은 버려진 카트 자동화를 한 단계 더 발전시킬 아이디어도 가지고 있습니다.

제품에 대한 이야기를 전달하고 잠재 고객을 위해 보다 개인화된 경험을 제공합니다.

하지만 어떤 제품이 아니라 고객이 장바구니에 남긴 제품입니다. Dawn은 고객에게 단순히 구매를 알리는 것 이상의 의미를 부여할 수 있는 기회를 잡을 계획입니다.

이것은 Jonathan이 JINX를 사용한 잠재적인 세 번째 이메일과 유사합니다. 그것은 쇼핑객이 그들이 가지고 있는지조차 깨닫지 못했을 수도 있는 질문에 답하고 있습니다. 그것은 고객과 더 깊은 관계를 만들고 그들이 회사에 더 가깝게 느낄 수 있도록 돕습니다.

Made for Freedom과 J!NX는 모두 버려진 장바구니 이메일 알림을 성공적으로 사용했습니다.

그러나 전자 상거래 상점을 막 열었거나 디지털 상점을 구축할 생각을 하고 있는 사람은 어떻습니까?

아직 매장을 위해 카트 자동화를 설정하지 않고 포기한 사람은 어떻습니까?

이것을 외부로 내보내고자 하는 사람을 위한 조언이나 모범 사례는 무엇입니까?

그리고 거기에 있습니다.

하루가 끝나면 가장 좋은 방법은 시작하는 것입니다.

사용 가능한 리소스를 사용하십시오. ActiveCampaign 자동화 레시피와 같은 기존 프레임워크이든, 테스트할지 여부를 결정하기 위해 전자상거래 플랫폼에서 수신하는 데이터이든 상관없습니다.

고객을 알고 있습니다. 그들에게 의미가 있고 브랜드 보이스와 일치하는 방식으로 이야기하십시오. 그들이 알고 싶은 것을 말하십시오.

너무 세게 누르지 마십시오. 부드러운 알림은 놀라울 정도로 잘 작동합니다. 잠재 고객은 90%가 거기에 있다는 것을 기억하십시오.

그리고 인센티브를 제공하면서 약간의 긴급성을 창출하십시오.

그래서... 이런 종류의 일을 어떻게 자동화할 수 있습니까?

이 기사는 한 번에 하나의 주제로 고객 경험과 비즈니스 성장 간의 관계를 조사하는 "Growth Decoded" 쇼를 요약한 것입니다. 여기에서 등록하고 고객 경험을 정복하기 위한 퀘스트에 참여하십시오!