이메일 자동화의 3가지 특징

이 기사는 고객 경험과 비즈니스 성장 간의 관계를 조사하는 프로그램인 "Growth Decoded"를 한 번에 한 주제로 요약한 것입니다. 여기에서 등록하고 고객 경험을 정복하십시오!

이메일 자동화란 무엇입니까?

이메일 자동화는 날짜 , 구독자의 특성 또는 구독자가 취하는 행동 을 기반으로 기업에서 이메일을 예약하고 실행할 수 있도록 하는 마케팅 기술입니다. 적시에 적절한 사람에게 적절한 이메일을 보내는 것입니다.

이메일 자동화를 통해 고도로 개인화된 방식으로 이메일 목록을 지속적으로 마케팅할 수 있습니다.

이메일 자동화를 통해 기업은 그렇지 않으면 불가능한 순간에 후속 조치를 취할 수 있습니다. 양식 제출, 웹사이트에서의 작업 또는 앱과의 상호 작용에 의해 트리거된 이메일은 이메일이 정확한 시간에 도착한다는 것을 의미하며 독자에게 보다 관련성 있고 가치 있는 개인화된 정보를 포함합니다.

자동화된 이메일은 (거의 항상) 다음 3가지 중 1가지에 의해 트리거됩니다.

1. 시간
2. 행동
3. 형질

그것들을 분해해 봅시다:

시간 : 언제 보내시겠습니까?

행동 : 누군가가 무언가를 하거나 하지 않을 때 — 이메일 보내기

특징 : 이것, 이것, 이것, 저것이 아닌 모든 사람들이 이 이메일을 받습니다.

이메일 자동화의 3가지 유형

이메일 자동화는 3가지 다른 형태로 제공됩니다.

1. 이메일 캠페인
2. 이메일 자동화(이메일 흐름 또는 이메일 시퀀스라고도 함 - 표현을 선택하세요!)
3. 거래 이메일

그리고 각 이메일 유형은 3가지 트리거를 고려할 수 있습니다.

1. 이메일 캠페인

캠페인은 사람들의 목록에 대한 일회성 전송입니다. 다음과 같을 수 있습니다.

• 이메일 뉴스레터
• 제품 발표 이메일
• 거래 또는 할인
• 임시 커뮤니케이션으로 보내고 싶은 모든 것

자동 조각은 발송입니다.

이메일 캠페인은 시간 트리거를 사용합니다. 언제 보낼지 결정합니다. 귀하가 의류 회사이고 화요일에 청중에게 목요일 판매에 대해 알리는 이메일을 보내려고 할 수 있습니다.

이메일 캠페인은 행동 을 고려할 수 있습니다. 과거에 귀하로부터 구매한 고객에게만 판매 공지 이메일을 보내고 싶을 수도 있습니다.

이메일 캠페인은 목록의 특성 을 고려할 수 있습니다. 아마도 판매가 여성용 재킷에 대한 것일 수 있으므로 다음을 가진 사람들에게만 이메일을 보내고 싶을 것입니다.

• 과거에 당신에게서 샀다
• 과거에 여성용 재킷 을 샀다
• 그러한 의류 품목이 필요한 기상 조건을 경험하는 지역에 거주

이메일 콘텐츠에 해당하는 이메일 세그먼트에 추가할 수 있는 각각의 추가 특성은 해당 이메일을 보다 타겟팅하고 가치 있게 만들고 수신자로부터 일종의 조치를 제공할 가능성이 높습니다.

이것을 이메일 세분화라고 하며 이메일 전송을 최대한 활용하는 방향으로 진행됩니다.

이메일 캠페인을 보내려면:

1. 이메일을 작성합니다(또는 이메일 빌더에서 이메일을 디자인하거나... 또는 미리 만들어진 이메일 템플릿을 사용할 수도 있습니다)
2. 해당 이메일을 보내려는 연락처 목록의 목록, 그룹 또는 세그먼트를 지정합니다.
3. 당신은 이메일 캠페인을 보냅니다

2. 이메일 자동화(또는 흐름 또는 시퀀스)

이 이메일 유형에서 자동화된 부분은 트리거를 기반으로 합니다.

자동화 빌더는 다양합니다. 그러나 ActiveCampaign에서 자동화를 트리거할 수 있는 항목은 다음과 같습니다.

ActiveCampaign 자동화 빌더의 자동화 시작 트리거 — 참고: "감정 분석" 시작 트리거도 사용할 수 있지만 사진에는 없습니다.

보시다시피 일부 트리거는 "날짜 기반" 및 "RSS 업데이트됨" 트리거와 같이 시간 을 기반으로 합니다.

일부는 행동을 기반으로 합니다. 좋습니다. 많은 부분이 행동 을 기반으로 합니다. 전체 상위 2개 행과 그 너머의 행도 있습니다.

일부는 태그가 추가 및 제거되거나 사용자 정의 필드가 변경될 때 특성 을 기반으로 합니다.

이러한 트리거는 선택한 이메일 자동화 도구에 따라 다를 수 있으며 다른 도구를 통합하고 다른 도구에서 연락처에 대한 정보를 가져올 때 추가 옵션이 무한합니다.

순서 또는 자동화된 이메일은 케이던스 또는 설정된 경로에 따라 전송됩니다. 대기 단계라고도 합니다.

다음과 같을 수 있습니다.

• 하루(또는 2, 3, 또는 (빈칸 채우기!)
• 연락처가 이전 이메일의 링크를 클릭하는 경우
• 연락처가 특정 페이지를 방문하는 경우
• 연락처가 특정 조치를 취하는 경우
• 연락처의 상태가 변경되면 거래가 변경되고 기분이 변경됩니다.
• 다음 이메일이 전송되기 전에 충족될 수 있는 다른 조건의 수!

가능성은 무한하지 않지만 충분히 가깝습니다.

3. 거래 이메일

거래 이메일은 작업 또는 행동 을 기반으로 하는 자동화된 이메일입니다.

이 이메일은 다음과 같은 경우에 실행됩니다.

• 구매한다
• 무언가를 교환하기 위해 가입합니다.다른 무언가가 보답을 받을 것이라는 암시가 있는 경우 조치를 취합니다.

팔. 거래.

그러나 이러한 이메일에 시간 과 특성 을 통합하는 방법을 여전히 찾을 수 있습니다.

예를 들어:

누군가 당신에게서 구매하는 경우 — 즉시 주문 확인을 보내고 싶을 것입니다. 이는 예상된 일이며 좋은 경험을 만들기 위해서는 고객의 기대치를 충족하거나 초과해야 한다는 것을 알고 있습니다.

하지만 그 이후는?

배송 확인이 있지만 누군가가 구매한 제품이나 물건에 대한 이메일을 보낼 기회도 있습니다. 당신은 그 이메일의 시간 을 정할 수 있습니다 — 구매 후 하루? 아니면 2일?

제품이 도착한 후 고객이 가질 수 있는 FAQ를 보내거나 —

"이봐! 당신은 이것을 샀습니다 — 이 물건과 잘 어울리는 것이 무엇인지 아십니까? 다른 것들! 이것들을 확인하십시오!”

결국, 미국 쇼핑객의 49%는 브랜드가 개인화된 추천을 한 후 지난 3개월 동안 처음에는 구매하지 않을 제품을 구매했다고 말했습니다.

마지막 예에서 고객의 특성 을 고려한 방법에 주목하십시오. 거래는 이메일 자동화의 3가지 특징을 가져오는 추가 이메일에 대한 트리거가 될 수 있습니다.

보시다시피 이메일 마케팅 전략에 만들고 통합할 수 있는 무한한 이메일 자동화 옵션이 있습니다.

이메일 자동화 프로그램 구축

그래서… 이제 무엇을?

어떻게 합니까:

• 무엇을 먼저 자동화할지 결정하시겠습니까?
• 다음에 무엇을 자동화할지 결정하시겠습니까?
• 이메일 자동화 프로그램을 계속 구축하시겠습니까?
• 무엇이 효과가 있는지 알아내세요?
• 자동화 전략의 공백을 식별하고 채우시겠습니까?
• 무엇을 테스트하고 승자를 결정하는지 알아내시겠습니까?
• 개별 이메일, 자동화 흐름 및 프로그램을 전체적으로 평가하시겠습니까?

Growth Decoded의 가장 최근 에피소드에서 우리는 이메일 마케팅 대행사 설립자 및 이메일 자동화 전문가와 함께 몇 가지 답변을 들었습니다. 그는 BoundlessLabs의 설립자인 Chase Dimond입니다.

Chase는 이메일 자동화 노력에 접근하고 개선하는 방법에 대한 몇 가지 훌륭한 경험 법칙, 전략 및 플레이북을 설명했습니다.

이메일 자동화 모범 사례

마케팅에 중점을 둔 모든 것에 대해 알고 있듯이, 이는 상황에 따라 다릅니다. 그러나 이메일 자동화 프로그램과 관련하여 따를 수 있는 몇 가지 모범 사례와 경험 법칙이 있습니다.

• 설정하고 잊지 마십시오 . 3개월 정도마다 이메일, 자동화 및 프로그램을 다시 방문하여 평가, 반복, 테스트 및 개선하십시오.
• 이메일 업데이트 — 변경 사항에는 새로운 브랜딩, 새로운 어조, 제품 디자인, 기능, 기능 등의 변경 사항이 반영되어야 합니다!
• 고객 여정을 미리 계획 하십시오. 귀하와 함께하는 여정의 각 단계에서 연락처가 필요로 하거나 원하거나 기대하는 콘텐츠, 메시지, 정보는 무엇입니까?
• 고객에게 유사한 내용에 대해 너무 많은 이메일을 보내지 마십시오. 특히 짧은 시간 내에 이메일을 보내지 마십시오.
• 짧은 시간 안에 고객에게 일반적으로 너무 많은 이메일을 보내지 마십시오.
• 전송 감사 — 일회성 캠페인 외에도 동시에 얼마나 많은 자동화가 실행되고 있는지 주시하십시오.

그리고 항상 그렇듯이 연락처의 기대치를 관리하십시오 .

그들은 무엇을 기대합니까?

일상 생활을 할 때 받게 될 이메일에 대해 생각해 보십시오.

• 자동 이메일을 수신한 장소에 주목하세요.
• 자동 이메일을 받지 못하지만 예상되는 시간을 기록해 두십시오.
• 자동 이메일 을 수신하는 시간을 기록해 두십시오. 그러나… 연결이 끊어지고 기대에 미치지 못합니다 .

마지막으로 가장 중요한 것은 고객을 아는 것입니다.

고객을 잘 알면 고객에게 무엇을 보내야 하는지 알 수 있습니다. 당신은 그들이 어떤 문제를 가지고 있고 어떻게 당신이 그 문제를 해결하는지 알고 있습니다. 그리고 당신은 그들의 질문에 답하는 방법을 알고 있습니다.

자동화된 이메일을 통해 고객의 기대치를 이해하고 어떻게 이를 충족하거나 초과할 수 있는지 알게 될 것입니다.

이메일 자동화 도구 상자에는 여러 도구가 있습니다.

타이밍, 행동 및 특성을 유리하게 사용할 수 있습니다. 관련성 있게 만들고 개인적으로 만드십시오. 일회성 전송, 순차 자동화 또는 트랜잭션 이메일로 구축할 수 있습니다.

세상은 당신의 굴이다. 가서 자동화하십시오!

이 기사는 한 번에 하나의 주제로 고객 경험과 비즈니스 성장 간의 관계를 조사하는 "Growth Decoded" 쇼를 요약한 것입니다. 여기에서 등록하고 고객 경험을 정복하십시오!