작동하는 전자 상거래 소셜 미디어 마케팅

오늘날 모든 전자 상거래 판매자에게 소셜 미디어 마케팅은 비즈니스 성장을 위한 가장 중요한 채널 중 하나이며 전자 상거래 마케팅의 중요한 측면입니다.

그러나 많은 상인들은 여전히 ​​소셜 미디어를 사용하는 방법을 잘 이해하지 못하고 있습니다. 그들은 트위터를 RSS 피드처럼 취급합니다. 그들은 파란 달에 Instagram에 한 번 게시하며 일반적으로 직장에서 팀 (또는 사무실 개)의 비하인드 샷입니다.

링크드인이나 페이스북에 글을 올릴 때는 두 플랫폼 모두에서 똑같은 콘텐츠를 복사하여 붙여넣는 것입니다. 아무도 참여 또는 팔로워를 추적하지 않으며 유료 또는 부스트 소셜 광고를 실행하는 사람도 없습니다. 다시 말해, 많은 온라인 판매자가 트래픽, 전환 및 온라인 판매를 유도하는 소셜 미디어의 힘을 무시하고 테이블 위에 돈을 남기고 있습니다.

데이터도 이를 뒷받침합니다.

Visiture가 최근 실시한 연구에 따르면 75%의 사람들이 소셜 미디어에서 제품을 본 후 구매를 인정합니다. 90%는 구매 결정에 도움을 받기 위해 소셜 미디어를 찾는다고 말합니다.

그렇다면 이러한 소셜 미디어 통계를 활용하여 온라인 상점의 판매를 개선하려면 어떻게 해야 할까요? 먼저 비즈니스에 가장 적합한 채널을 파악해야 합니다. 그런 다음 해당 채널에서 잠재 고객에게 도달하는 방법에 대한 전략이 필요합니다. 거기에서 각 플랫폼에 대해 만들 콘텐츠 유형을 결정해야 합니다. 마지막으로 소셜 미디어 활동을 원하는 전환 및 판매를 얻을 수 있는 작동 시스템으로 전환하려면 현실적인 예산이 필요합니다.

뛰어들어봅시다.

소셜 미디어 마케팅이란 무엇입니까?

이름에서 알 수 있듯이 소셜 미디어 마케팅은 Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest 및 Facebook과 같은 소셜 채널을 사용하여 고객 및 잠재 고객과 연결되어 궁극적으로 구매를 유도하는 콘텐츠를 생성하는 것입니다.

전자 상거래 비즈니스의 경우 소셜 미디어는 추천 트래픽을 상점으로 유도하는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 실제로 비즈니스 인사이더에 따르면 소셜 커머스는 2019년의 가장 큰 새로운 물결 중 하나였습니다.

Instagram, Facebook, Pinterest 및 Snapchat과 같은 플랫폼에서 브랜드가 게시물, 스토리 및 페이지에 제품을 태그할 수 있도록 허용하기 시작했기 때문입니다. 소비자는 소셜 미디어 피드에서 직접 구매할 수 있습니다. 전자 상거래 브랜드의 소셜 판매를 훨씬 더 간단하게 만듭니다. Clad & Cloth는 Instagram에서 다음을 수행합니다.

전자 상거래 비즈니스에 소셜 미디어를 사용하는 방법

전자 상거래 상점에서 소셜 미디어를 사용하는 방법을 결정하는 첫 번째 단계는 비즈니스에 적합한 채널을 선택하는 것입니다. 여기에서 어려움을 겪고 있다면 다음 세 가지 간단한 단계에 따라 시작하기 전에 계획을 세우십시오.

1. 고객이 온라인에서 사는 곳 찾기 : 타겟 구매자 페르소나에 대해 생각하십시오. 이상적인 고객 기반에 대한 인구 통계 및 기업 통계 정보를 보고 그들이 사용할 가능성이 가장 큰 소셜 채널을 찾으십시오. 예를 들어, 주요 타겟이 젊은 사람들이라면 해당 연령대에서 어떤 새로운 소셜 채널이 등장하는지 살펴보세요. 바로 지금, TikTok이 폭발하고 있습니다. 아마도 그것이 당신이 있어야 할 채널일 것입니다.
   
   
2. 경쟁업체가 어떤 변화를 만들고 있는지 살펴보십시오. 고객 기반이 어느 채널에 있는지 분석한 후에는 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 드릴다운할 수 있습니다. 대부분의 경우 채널에 효과가 있는 것으로 보이는 채널이 귀하의 비즈니스에도 효과가 있을 것입니다.
   
   
3. 목표 설정: 이제 고객이 거주하는 위치와 경쟁업체가 무엇을 하는지 잘 알았으므로 측정 가능한 소셜 미디어 목표를 설정할 차례입니다. 잠재고객에게 다가가기 위해 집중하고 싶은 두 채널로 Facebook과 Instagram을 선택했을 수 있습니다. 당신에게 성공은 어떤 모습인가요? 이러한 채널이 새로운 경우 팔로워 기반을 구축할 때까지 유기적 판매 측면에서 많은 것을 볼 수 없을 것입니다. 측정항목이 더 나을 수 있으므로 참여 또는 팔로어 성장으로 시작합니다.

전자 상거래 비즈니스를 위한 소셜 미디어 마케팅 전략

채널을 선택했으면 소셜 미디어 콘텐츠 전략을 결정할 차례입니다.

귀하의 콘텐츠가 소셜 미디어를 통해 잠재 고객에게 도달하도록 스프레이하고 기도할 수는 없습니다. 대신 소비자의 관심과 소셜 미디어 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 개인화하는 것이 성공의 열쇠입니다.

소셜 채널 전반에 걸쳐 개인화된 경험을 제공하기 위해 SmartInsights는 세 가지 구체적이고 간단한 전술로 시작할 것을 권장합니다.

1. 경청 : 사람들이 당신에 대해, 당신의 제품에 대해, 그리고 당신의 경쟁자에 대해 말하는 것에 주의를 기울이십시오. 대화를 추적하고 브랜드에 대한 커뮤니티의 일반적인 감정에 대한 최신 정보를 얻으십시오.
   
   
2. 학습 : 사람들이 귀하와 경쟁업체에 대해 말하는 것에 주의를 기울이면 귀하가 만드는 콘텐츠 유형에 대해 보다 분석적이고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
   
   
3. 응답 : 이것은 소셜 미디어 마케팅에서 종종 잊혀지는 측면이지만 가장 중요한 것 중 하나입니다. 소셜 미디어를 사용하여 커뮤니티 및 잠재 고객과의 대화를 만드십시오. 부정적인 감정이 나타나면 적극적으로 대응하십시오.
   
   

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듣기, 학습, 응답을 소셜 미디어 마케팅 전략의 핵심으로 삼고 나면 콘텐츠를 더욱 세분화할 수 있습니다.

연구원인 Les Binet과 Peter Field는 콘텐츠 전략이 브랜드 구축과 판매 활성화 콘텐츠 간의 균형을 유지하도록 권장합니다.

• 브랜드 구축 콘텐츠: 잠재 고객과 고객에게 다가갈 수 있도록 브랜드 및 핵심 메시지를 홍보하기 위해 만드는 콘텐츠입니다. 폭넓은 네트워크를 형성하고 커뮤니티가 귀하가 누구이며 무엇을 하는지 알 수 있도록 하는 콘텐츠입니다. Outdoor Voices는 브랜드 이미지 구축과 동시에 제품 판매를 훌륭하게 수행합니다.

• 판매 활성화 콘텐츠: 특히 잠재 고객이 구매 결정을 내리도록 유도하는 콘텐츠입니다. 즉시 전환할 수 있도록 설계된 이러한 유형의 콘텐츠는 구매할 준비가 된 인기 있는 잠재 고객을 대상으로 합니다. Nutrafol은 판매 활성화 콘텐츠에 스토리텔링 접근 방식을 취합니다.
  
  
  
  

소셜 미디어 마케팅의 유형

듣기, 학습, 반응을 콘텐츠 전략의 핵심으로 두고 브랜드 구축 및 판매 활성화 콘텐츠를 결합하여 실행할 계획을 세웠다면, 이제 어떤 유형의 소셜 미디어 마케팅을 하는지 파악할 때입니다.' 고객 및 잠재 고객에게 도달하는 데 사용합니다.

전자 상거래 비즈니스에 가장 적합한 유형을 결정할 수 있도록 가장 인기 있는 소셜 미디어 마케팅 유형을 검토해 보겠습니다.

유기적인 소셜 미디어 마케팅

이것은 소셜 미디어 플랫폼에 게시하는 데 비용이 들지 않는 콘텐츠 유형입니다. 이것은 소셜 미디어 마케팅 전략의 핵심이며 귀하의 계획은 유기농 콘텐츠 없이는 진행되지 않을 것입니다.

즉, 귀하의 유기적 콘텐츠가 가장 최근 콘텐츠의 지루한 RSS 피드가 아닌지 확인하십시오. 대신, 유기적 소셜 미디어 콘텐츠는 커뮤니티와 대화하고 응답하는 것을 포함하여 커뮤니티를 참여시켜야 한다는 점을 기억하십시오. 이는 브랜드 구축 콘텐츠로 간주됩니다. 정리가 끝나면 판매 활성화 콘텐츠를 추가할 수 있습니다. Skullcandy는 소셜 미디어 플랫폼에서 매력적인 유기적 트래픽을 생성하기 위해 경품을 주최합니다.

소셜 미디어 유료 광고

소셜 미디어 플랫폼에 콘텐츠를 게시하기 위해 비용을 지불하면 세상이 당신의 굴입니다. 대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 귀하가 만드는 광고에 대해 다양한 옵션을 제공합니다. 인지(도달), 구매 고려도(참여, 클릭), 전환(판매)과 같은 다양한 측정항목에 대해 최적화할 수 있습니다. 사진, 텍스트 또는 동영상 기반 광고와 같은 다양한 종류의 콘텐츠를 만들 수도 있습니다. 잠시 후에 예산에 대해 알아볼 것이지만 기억하세요. 유료 광고를 만들 때 잠재고객에게 효과적인 것이 무엇인지 알아낼 때까지 시작은 종종 실험의 시간이 됩니다.

핵심은 귀하의 페르소나 및 경쟁업체 조사를 미리 활용하여 청중의 관심사에 진정으로 개인화된 콘텐츠를 개발하는 것입니다. 이는 귀하가 얼마나 빨리 수익을 창출할 수 있는지에 도움이 될 것입니다. Super Chewer BarkBox는 Facebook 유료 광고를 사용하여 프로모션에 대한 인지도를 높입니다.

인플루언서 마케팅

이러한 형태의 콘텐츠는 지난 몇 년 동안 실제로 발전했습니다. 인플루언서 마케팅의 핵심은 유료 광고이지만 도달하고자 하는 강력한 팔로워 또는 팬 기반이 있는 개인의 보증 형태입니다. 광고를 구매하는 대신 잠재 고객에게 다가가 판매를 하기 위해 인플루언서에게 비용을 지불하여 제품을 언급합니다.

인플루언서가 일종의 사회적 증거 역할을 하고 기존의 유료 광고보다 더 진정성 있게 보일 수 있으므로 이는 브랜드에 놀라운 효과를 줄 수 있습니다. 다시 말하지만, 이러한 형태의 소셜 미디어 마케팅이 작동하도록 하려면 조사를 수행하고 실제로 ROI를 입증할 수 있는 인플루언서와 연결해야 합니다. 그들이 브랜드를 위해 만든 콘텐츠의 이전 예와 투자를 뒷받침해야 하는 통계를 물어보십시오. Wayfair는 인플루언서 Ayesha Curry를 통해 청중에게 판매에 대해 알렸습니다.

사용자 생성 마케팅

이름이 설명하는 그대로입니다. 브랜드 또는 브랜드 제품에 대해 팬이나 제품 사용자가 진정으로 만든 사용자 생성 콘텐츠.

이 콘텐츠를 사용하는 가장 좋은 방법은 다시 게시(즉, 브랜드 채널에서 사용자가 만든 콘텐츠 공유)하거나 커뮤니티에 직접 콘텐츠를 공유하도록 요청하는 것입니다. 팬들이 내 비즈니스에 대해 이야기할 때 언급하도록 요청할 수 있으므로 브랜드 해시태그를 만드는 것이 여기에서 유용할 수 있습니다. Sticker Mule은 Instagram에 고객의 사진을 다시 게시합니다.

소셜 미디어 마케팅 비용은 실제로 얼마입니까?

크든 작든 소셜 미디어 활동에 할당할 현실적인 예산이 필요합니다.

유기농 콘텐츠는 만드는 데 걸리는 시간을 제외하고는 무료입니다. 따라서 소셜 미디어를 관리하기 위해 급여를 받는 사람을 고용하는 경우 그들이 생성하는 모든 것이 유기적 콘텐츠인 경우 필요한 예상 ROI에 대해 대략적인 계산을 하고 싶을 것입니다. 또한 가능한 한 사용자 제작 콘텐츠를 활용하고 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

광고 및 인플루언서 마케팅과 같은 유료 콘텐츠의 경우 평균 비용은 업계, 경쟁업체 및 잠재고객에 따라 크게 다를 수 있습니다.

유료 광고의 경우 게시물에 지출되는 평균 비용은 $400에서 $6000 사이입니다. 인플루언서 마케팅에 사용되는 평균 금액은 게시물당 $271이지만 팔로어 수가 증가하면 이 금액도 증가합니다.

대략적인 계산을 하고 ROI를 확인하는 것이 소셜 미디어 전략에 반영되었는지 확인하십시오. 이렇게 하면 필요할 때 피벗하거나 목표 달성에 도움이 되는 영역에 더 많이 투자하는 데 도움이 됩니다.

시작하는 것은 소셜 미디어 마케팅에서 가장 중요한 단계입니다

전자 상거래 비즈니스를 위한 소셜 미디어 마케팅의 세계로 진출하려는 경우 그냥 가십시오! 가장 중요한 단계는 첫 번째 단계입니다. 시작하려면 당사의 프레임워크를 사용하십시오. 페르소나를 평가 및 구축하고, 경쟁자를 분석하고, 목표를 정의하십시오. 그런 다음 듣기, 학습 및 응답을 전략 개발을 위한 이정표로 사용하십시오.

거기에서 다양한 소셜 미디어 채널을 통해 브랜드 구축 및 판매 활성화 콘텐츠를 모두 활용하는 계획을 개발하십시오. 자연에서 사용자 생성에 이르기까지 귀하가 만드는 콘텐츠 유형을 실험하고 성공을 추적하십시오. 시간이 지남에 따라 비즈니스, 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대해 더 많이 알게 될 것이며 가장 중요한 것은 고객에 대해 알게 될 것입니다.

소셜 미디어 마케팅을 시작했다면 여기서 그치지 않는다는 사실을 기억하십시오. 시청자가 실제로 수익과 고객으로 전환되지 않는다면 브랜드 인지도를 구축하는 것은 무의미합니다. 그렇기 때문에 전자 상거래 마케팅 입문 가이드를 리드 생성 가이드로 만들어 판매를 늘리고 고객 확보 비용을 줄이는 방법을 배울 수 있습니다! 가이드를 다운로드하고 리드 생성 캠페인을 시작하는 데 필요한 모든 구성 요소를 전략화하십시오.