Guia para entender los chatbots

Si no에는 디지털 마케팅 전략에 챗봇이 통합되어 있습니다. 예 que segun un estudio de Spiceworks, la red profesional sobre tecnologia de la informacion, al menos el 40% de empresas con mas de 500 empleados han integrado chatbots o lo haran para el 2019.

Estamos ante una de las tendencias mas claras y fuertes de los proximos anos. Segun estudios realizados por Business Insider entre 800 empresas de Europa y Sudafrica, el 80% de las empresas senalan que incorporaran chatbots para 2020.

아들?

챗봇은 챗봇에 대한 명령을 내릴 수 있도록 프로그램과 상호 작용을 자동화할 수 있습니다. Estos pueden estar creados para responder de la misma manera, de manera distinta o incluso adaptar respuestasdependiendo de la situacion.

Son, sin duda, lo mas cercano a lo que algunos imaginaron como el futuro. Estamos antes agentes conversacionales que imitan una conversacion real y que gracias al aprendizaje automatico y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) mejoran la experiencia del usuario simulando texto e idioma.

Los chatbots se emplean tanto en SMS, servicios de mensajeria en Facebook o Twitter y tambien en ventanas de chat en sitios web.

Segun Facebook, cada mes se enian cerca de 2 mil millones de mensajes entre usuarios y empresas. Y 53% de personas senala estar mas proclive a adquirir un producto o servicio de empresas que puedan comunicarse a traves de servicios de mensajeria instantaneos

Pero, por que son Important los chatbots?

Un informe llevado a cabo por Drift este 2018 senala que entre las ventajas de los chatbots destaca que puedan ofrecer un servicio de 24 horas, ademas de respuestas Rapidas y detalladas. A nivel de productividad de la empresa supone tambien una ventaja: si el volumen de chats incrementa y no contamos con suficiente personal para atender todas las demandas de manera Rapida y efectiva, los chatbots pueden intervenir para responder los chats entrantes De este modo, el tiempo de espera de la respuesta disminuye.

La automatizacion en los procesos de atencion y respuesta al cliente se traduce, obviamente, en ahorro de tiempo y dinero que pueden dedicarse a otros esfuerzos como, por ejemplo, encontrar conversaciones relatedes en torno a social 드 라 엠프레사.

UnaInvestigacion de Sprout Social muestra que el numero de mensajes que requieren respuesta de una marca aumento en un 18% de 2015 a 2016.

Mira el caso de Arturito, el chatbot del banco peruano BCP. Segun estadisticas de dicha empresa se ha logrado resolver dudas de al menos 109 mil usuarios en un tiempo aproximado de 6 minutos por cliente. Las Operaciones mas realizadas son la Consulta de saldos y tarjetas de credito. Facebook 및 Messenger에서 사용 가능한 사용 권한을 참조하세요.

Arturito permite acceder a: Consulta de cuentas y tarjetas de credito, movimientos, tipo de cambio, localizacion de un canal BCP cercano y gestionar notificaciones.

Pero no solo se trata de Rapidez, tambien de informacion. Yes es que debido a que los chatbots usan mensajes directos consiguen la informacion necesaria para brindar un soporte adecuado, esto puede ser aprovechado por los asesores de venta para hacer seguimiento y encontrar a ivonuestro publico objet

Asimismo, los chatbots guian a los usuarios a los usuarios a conseguir mejores resultados. 코모아시? Pues muchas veces los clientes no saben donde encontrar la informacion que les interesa y son los chatbots que dan respuestas que pueden mejorar su busqueda de informacion.

Asi, puedes ayudarlos a definir que problema necesitan resolver, desde donde nos contactan y por que, a que Departmentamento dirigirlos o si necesitan de un agente de atencion al servicio para que los siga orientando.

Segun Planeta Chatbot, 60% 밀레니얼 세대 han usado 챗봇 및 70% califica dichas experiencias como positivas.

que usamos 챗봇이 있습니까?

• Productividad: asistencia o acceso la informacion de manera Rapida.
• Eficiencia: el chatbot "recuerda" las preferencias del usuario y la informacion registradas.
• Especifico: se responden las preguntas puntuales de los usuarios.
• Mejor tasa de respuesta: no hay riesgo de que queden usuarios sin ser atendidos por falta de Personal. Los chatbots garantizan que la mayor cantidad de mensajes sean respondidos.
• 자동화: 챗봇을 통한 작업 감소가 취소되었습니다.

챗봇 팁

챗봇은 결정적 요구 사항을 기반으로 단순하고 기능적입니다. Sin embargo, si el usuario realiza una pregunta que no contenga alguna de las palabras claves, es posible que obtenga una respuesta como "lo siento, no lo entendi" .

Tambien tenemos chatbots inteligentes que responden con sugerencias adecuadas sobre el tema. Ademas, todas las palabras dichas por los clientes se Graban para su posterior procesamiento.

코모 우살로스?

챗봇이 사용자에게 제공할 수 있는 기회를 제공하기 위해 통신과 마케팅 디지털을 함께 사용하십시오. Como siempre, por lo principal: disena tus objetivos o preguntate que quieres conseguir con la Implementacion de los chatbots en tu empresa y en que canales los emplearas: redes sociales, tu sitio web o solo como medo de rioatencion al usua para promocionar un producto o lanzamiento?

Luego tocara determinar que tipo de contenido se utilizara durante la interaccion con chatbots. Una buena estrategia es reunir aquellas preguntas mas frecuentes de tus usuarios o las palabras claves mas usadas por estos. Si no lo tienes claro puedes indagar entre los equalos de ventas, an ancion al cliente o marketing.

Tambien Tendras que definir el tono de las preguntas. Este debera estar en sintonia con el de tu marca. Algunas empresas Cuentan con chatbots con nombres propios, por ejemplo y esto puede transmissionir cierta calidez para algunos usuarios.

Por ejemplo, la aerolinea Avianca cuenta con el chatbot bautizado como Carla. Esta permite gestionar los viajes de los usuarios con servicios como check-ins nacionales, comprobaciones de itinerarios, realizaciones de estado de vuelo, condiciones weatherologicas, traducciones simples y otros recordatorios utiles. 칼라 트라바하 라스 24 호라스 델 디아 y 로스 365 디아스 델 아노.

Otra empresa que ha optado por un chatbot con nombre propio es El Corte Ingles en Espana. Facebook Messenger와 로봇에 대한 요구 사항을 설정하세요. Es capaz de hacer hasta 2.000 recomendaciones por hora durante las 24 horas del dia.

Corti te pregunta cuanto quieres gastar en el regalo y te muestra opciones.

Estrategia de contenido

Toca disenar los mensajes de bienvenida, las preguntas y posibles respuestas que brindar a los usuarios. Ten en Cuenta que por mas que se trate de un servicio automatico, este no debe sonar "robotizado" sino que tiene que transmissionir el espiritu y voz de tu marca.

Bot Builder de Sprout Social permite darle identidad a los chatbots gracias a avatares Personalizados que permiten a los usuarios saber cuando estan hablando con un bot o con un agente de servicio al cliente, por ejemplo. En cualquier momento de esta interaccion podra intervenir el factor humano sea para responder, preguntar o finalizar una interaccion.

헐!

Los mensajes de bienvenida se utilizan para saludar a los usuarios y ofrecer instrucciones. Los mensajes mas comunes 아들: “ 헐 ! 꼬모 포데모스 아유다르테?” o "헐! Elija una de las siguientes opciones a continuacion para que podamos ayudarlo a resolver su problema lo mas Rapido posible”.

En tanto que las respuestas Rapidas guian a los usuarios para responder el mensaje de bienvenida. Las mas frecuentes son: " Mi orden fue wronga", "Estoy teniendo un problema tecnico" o "Necesito hablar con un Representativeante de servicio al cliente".

Desde Sprout Social Recommendamos incluir un boton de Respuesta Rapida que diga "Algo mas" u "Otro" para que el usuario pueda realizar una pregunta o una solicitud fuera de las opciones preestablecidas.

레스푸에스타

Las respuestas automaticas, en cambio, son respuestas Personalizadas que 통신수 a cada respuesta Rapida. 예를 들어: "Mi orden fue wronga" y recibe la siguiente respuesta del chatbot: "Siento escuchar eso! Escriba su numero de orden o su correo electronico aqui y lo resolveremos lo antes posible ”.

Mira como Burger King Argentina는 챗봇을 사용하여 챗봇을 사용합니다. El chatbot Guarda la direccion de los usuarios para no repetirla con cada nuevo envio. 프로그램에 대한 응답으로 대응할 수 있는 메시지가 없는지 확인하십시오. En cuanto a la obtencion de informacion, gracias a este chatbots la marca ha podido conocer los horarios punta en pedidos, informacion que puede ser util para otras area de la empresa, como marketing u operaciones.

Cuando llegue la hora de que el chatbot transfiera la conversacion a un Representativeante de la marca, el agente tendra toda la informacion disponible que necesita para responder las preguntas del usuario. La agilizacion del proceso es un logro tanto para el cliente como para el colaborador de la empresa

콤플리카도? A tu ayuda llega Bot Builder de Sprout Social, un conjunto de herramientas dentro del paquete Engagement que facilita la implementation de chatbots en tu estrategia comercial. Bot Builder는 Twitter 및 Facebook의 개인 정보를 관리하는 챗봇을 구성합니다.

실제 대화와 채팅 대화를 허용하고, 이전 비스타와 대화할 수 있습니다. Y todos los mensajes del chatbot apareceran en el Historial del usuario para que las marcas tengan el contexto completo.

No te olvides de evaluar cada uno de estos pasos: el objetivo de usar los chatbots no es solo ganar tiempo, tambien que la experiencia de usuario mejore y pueda resolver dudas o preguntas 존중o a tu producto. o servic

마스 부에나 연습

Pacobot, el chatbot de MAPFRE

Pacobot fue lanzado por MAPFRE Peru en 2017 y funciona en Facebook Messenger. Ofrece el servicio de cotizacion para SOAT y seguro vehicular.

Desde su lanzamiento en 2017, ha sostenido mas de 8.000 conversaciones con potenciales clientes, una tasa de conversion a solicitud de 3.6% y un 17% de aumento en la tasa de solicitud a venta comparado digital con otros can. Ademas, tiene un promedio de cierre de venta telefonica de siete minutos, 50% mas Rapido que el ecommerce.

Mapfre tambien cueenta con un chatbot que brinda servicios a accionistas y periodistas en Twitter.

Cinebot, el bot de Cinepolis Mexico

Funciona en Facebook Messenger y permite recomende recomendar, Consultar la cartelera, buscar funciones segun geolocalizacion, compartir informacion de peliculas y salas con otros usuarios, recibir noticias de estrenos, comprar boletos a. regalarselos

Segun estimaciones de la marca, al menos 300 mil usuarios han interactuado con este chatbot desde su lanzamiento (2017) y solo el 10% ha tenido que ser redirigido a un agente de atencion al cliente. Y 85% de todas las conversaciones han sido resueltas satisfactoriamente por el bot.

BBVA 챗봇 에스파냐

Lanzado al mercado en el 2017 허가서는 Facebook Messenger, Telegram y Slack을 사용합니다. Permite Envira dinero, Consultar el IBAN y el saldo en la Cuenta asi como encontrar los cajeros mas cercano y contactar via telefonica.

Destinia, agencia de viajes 온라인

Funciona en Facebook Messenger, Telegram y Whatsapp y permite buscar hoteles en la plataforma, ahorrandoles tiempo pues no necesitan ingresar a la web para buscar vuelos y hoteles.

Tambien ofrece ofertas en funcion de las Preferences de los usuarios.

Amanda, 아마데우스의 챗봇

Amanda esta configurada para 응답자 preguntas de agentes sobre tarifas, emision, reemision, hoteles, autos, formas de pago, EMD, entre otros casos. 고객에게 만족할 수 있는 실라 프리메라 레스푸에스타, 대화 상대에게 해결사를 제공하는 채팅봇.

Segun cifras de la empresa, Amanda resuelve mas de 3.300 casos al mes y esta disponible las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana, los 365 dias del ano en la plataforma Amadeus Selling Connect.

응? Ya sabes como integrar chatbots a tu estrategia de empresa? 테 오이모스!