가이드: 디지털 경험 플랫폼에 대한 모듈식 접근 방식

디지털 경험(DX) 소프트웨어 회사인 매그놀리아(Magnolia)는 최근 디지털 경험에 대한 모듈식 접근 방식과 "세트" 접근 방식을 비교하는 가이드를 발표했습니다. 가이드 "DX 제품군: 디지털 혁신의 유리 천장"에서는 구현하기에 비용이 많이 들고 복잡할 수 있는 DX 제품군의 장단점을 Magnolia와 같은 개방형 플랫폼과 비교합니다.

매그놀리아와 협업하여 제작한 콘텐츠 입니다.

디지털 경험 플랫폼이란?

Magnolia는 디지털 경험 플랫폼을 "조직이 여러 채널에 걸쳐 상황에 맞는 콘텐츠를 제공할 수 있도록 하는 일련의 기술"이라고 정의합니다. DXP는 여러 도구와 접점의 기능과 데이터를 한 곳에서 통합하여 이를 달성합니다.

Magnolia는 기업이 DXP 시스템을 활용하는 방법에 대한 6가지 구체적인 예를 나열합니다. 그 중 3가지가 다음과 같습니다.

상황별 인텔리전스 및 관련성 : DXP를 통해 기업은 다양한 소스의 고객 분석을 분석하여 개인화 및/또는 개별화된 콘텐츠를 고객에게 제공할 수 있습니다. 종종 기계 학습은 상황에 맞는 방식으로 콘텐츠를 배포하는 데 도움을 주기 위해 구현됩니다.

더 나은 쇼핑 경험 제공 : 고객은 사용하는 플랫폼이나 장치에 관계없이 원활한 쇼핑 경험을 기대합니다. DXP 시스템을 통해 소매업체는 제품 콘텐츠 관리, 개인화된 장바구니, 통합 결제 또는 청구 기능과 같은 고객 경험 관리 기능을 추가하여 상거래 플랫폼의 기능을 확장할 수 있습니다.

디지털 자산 관리의 지배 : 이미지 및 비디오와 같은 디지털 자산을 구성하는 것은 대규모 조직의 경우 번거로울 수 있습니다. DAM(디지털 자산 관리) 솔루션과 통합되는 DXP는 기업이 하나의 중앙 위치에서 디지털 자산을 구성하고 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Magnolia는 "각 특정 기능과 특정 조직에 가장 적합한 응용 프로그램이나 도구를 선택하는 것이 효과적인 DXP로 가는 확실한 방법입니다."라고 말합니다.

디지털 혁신 여정의 시작

대부분의 대규모 이니셔티브와 마찬가지로 기업은 디지털 혁신을 목표로 하는 기술에 투자하기 전에 명확한 목표를 설정해야 합니다. 이를 위해 Magnolia는 디지털 혁신의 기술적 측면과 사용자의 요구 사항을 고려할 때 포함할 4가지 POV에 대해 설명합니다.

고객/이해관계자 측면 : 이 POV는 서비스 관점에서 고객 또는 이해관계자가 필요로 하는 것을 고려합니다. 디지털화 격차를 메우기 위한 시나리오를 만들 수 있도록 고객이 기존 채널을 사용하는 이유와 방법을 포괄적으로 이해해야 합니다.

비즈니스 측면 : 성공적인 디지털 혁신 이니셔티브는 현재 및 미래의 비즈니스 목표를 통합하고 성공을 위한 현실적인 조치를 수립해야 합니다.

조직적 측면 : 조직 의 구조는 어떤 DX 접근 방식이 적합한지 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. 팀이 지리적으로 어떻게 분포되어 있는지, 누가 이니셔티브를 주도할 것인지, 더 큰 이니셔티브 내에서 유연성과 자율성을 극대화하는 데 필수적인 프로세스를 정의함으로써 성공을 위한 준비를 갖추게 될 것입니다.

기술적 측면 : 현재 기술 스택에 대한 감사는 디지털 경험 플랫폼의 계획 및 구현에서 필수적인 첫 번째 단계입니다. Magnolia는 "현재 보유하고 있는 기술을 자세히 살펴보고 기술 스택이 비즈니스 목표를 달성하는 조직의 능력을 제한하는 방법을 결정해야 합니다."라고 말합니다.

결과 정의 및 성공을 위한 체크리스트

모든 관련 이해 관계자가 귀사가 디지털 혁신을 거쳐야 하는 이유에 대해 무게를 측정한 후 Magnolia는 매우 구체적인 목표를 정의할 것을 권장합니다. 이는 판매 전 목표(예: 브랜드 인지도 및 고객 교육)에서 판매 목표(예: 판매 증대, 리드 관리/양성), 판매 후 목표(예: 유지율 증가, 교차 판매 개선)에 이르기까지 다양합니다. 이 모든 목표에는 좋은 콘텐츠 전략이 필요하다는 공통점이 있습니다.

Magnolia는 다음과 같이 씁니다. "콘텐츠 팀은 특정 채널과 단일 컨텍스트에 대한 생각을 멈추고 대신 콘텐츠 재사용성과 공유성에 중점을 두어야 합니다."

이 가이드는 기업이 성공적인 DXP를 구축하는 데 도움이 되는 7가지 체크리스트를 제공합니다. 체크리스트는 모듈식 접근 방식에 중점을 둡니다. 다음은 포함된 단계의 개요입니다.

1. 타겟 고객을 정의하고 정확한 세분화를 만드십시오.
2. 브랜드 커뮤니케이션 전략 및 핵심 메시지 정의(브랜드 강점 포함)
3. 접점과 채널을 결정합니다(웹, 모바일, 이메일, 웨어러블 등이 포함될 수도 있고 포함되지 않을 수도 있음).
4. 콘텐츠(예: 블로그 게시물, 동영상, 웨비나 등)를 전달할 방법을 파악합니다.
5. 개인화 전략을 세우십시오. 이는 일반적으로 청중 세분화로 시작되지만 Magnolia는 고려해야 할 몇 가지 중요한 세부 사항을 나열합니다.
6. 기술 스택에 집중하십시오. 특히 고려해야 할 주요 기능을 선택할 때 모듈식 접근 방식이 필요한 부분입니다.
7. 이는 기능을 신속하게 배포하고 고객에게 시기적절하고 관련성 있는 디지털 경험을 제공하는 데 중요하므로 DevOps 문화를 조성하십시오.

모듈식 DX 스택 대 DX 제품군

이 가이드는 DX 제품군 접근 방식과 모듈식 DXP 접근 방식을 비교하는 개요로 끝납니다. 검토해야 할 측면에는 구현 속도, 옴니채널 기능, 전반적인 유연성, 가격 및 비용 효율성, 공급업체 지원이 포함됩니다.

전체 가이드는 디지털 경험을 위한 Magnolia의 기능에 대한 분석뿐만 아니라 각 접근 방식에 대한 세부 정보를 제공합니다. "DX 스위트: 디지털 혁신의 유리 천장"은 제한된 시간 동안 다운로드할 수 있습니다.