액셀러레이터 프로그램을 통한 웨어러블 기술 출시

Aneela Idnani Kumar는 20년 이상 동안 무의식적으로 머리카락을 잡아당기는 경험을 했습니다. Aneela의 남편인 Sameer는 눈썹 없는 Aneela를 봤습니다. 그 순간부터 인생 파트너와 비즈니스 파트너는 Aneela가 이러한 트랜스와 같은 행동에서 벗어날 수 있도록 도울 방법을 찾기로 결정했습니다. Shopify Masters의 이 에피소드에서는 Aneela와 함께 HabitAware를 출시한 비즈니스 여정에 대해 이야기하여 머리카락 뽑기, 피부 따기, 손톱 물어뜯기를 겪는 미국인 20명 중 1명을 도울 수 있는 웨어러블 기술을 개발했습니다.

이 에피소드의 전체 스크립트를 보려면 여기를 클릭하세요.

메모 표시

• 상점: HabitAware
• 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
• 권장 사항: Grapevine(Shopify 앱)

목적에 따른 연합: 여러 설립자와 함께 비즈니스 구축

Felix: 당신과 당신의 남편은 당신이 어려움을 겪었던 개인적인 페인트 포인트를 해결하기 위해 이 제품을 개발했습니다. 더 말씀해 주시겠습니까?

Aneela: 어렸을 때부터 머리카락을 뽑는 병이 있었습니다. 본질적으로 대처 메커니즘입니다. 그것은 매우 트랜스 같다. 내가 하고 있는지 몰랐습니다. 그것은 안도감, 자기 위안의 감각을 제공하는 목적을 수행했습니다. 스트레스, 불안, 초조함, 피곤함, 지루함과 싸우기 위한 수단으로 계속 이 일을 하고 있었는데, 나 자신에게 이 일을 하는 것이 조금 이상하게 느껴졌기 때문에 부끄럽기도 했습니다. 20대가 되어서야 그게 정신질환이라는 걸 몰랐는데, 그 부끄러움 때문에 정말 오랫동안 숨겼어요.

몇 년 전에 남편 Samir가 눈썹 없이 나를 붙잡았고, 우리는 지금은 공동 창립자인 John과 Kirk가 된 다른 두 친구와 함께 밤과 주말을 간단히 해킹하여 무언가를 만들기 위한 여행을 떠났습니다. 그것은 나를 위해 일할 것입니다. 우리가 그것이 효과가 있다는 것을 깨달았을 때, 우리는 단지 머리카락을 뽑는 것뿐만 아니라 피부를 뜯고 손톱을 물어뜯는 행동을 하고 싶어하는 커뮤니티의 다른 사람들에게 이것을 가져가야 한다고 말했습니다.

펠릭스: 당신은 이것이 많은 사람들이 어려움을 겪는다고 언급했습니다. 시장에 이미 존재하는 실행 가능한 솔루션이나 구제책을 찾았습니까?

Aneela: 솔직히 말해서, 남편이 이제 내가 이런 상태에 있다는 것을 알았고 내가 눈썹을 뽑았고 그가 부드럽게 내 손을 움켜쥐고 난 후 내가 소파에 앉아 있을 때 우리의 아하 순간이 왔습니다. 그리고 그것은 "아, 나에게 알림을 주는 것이 있었다면"의 아하 순간이었습니다. 물론 그는 인터넷에 접속했고, Fitbits와 Apple Watch의 초창기였기 때문에 무언가를 찾으려고 노력했습니다. 우리는 "그래, 뭔가 존재해야 해"라고 생각했지만 아무것도 찾을 수 없었습니다. 그래서 우리는 "좋아, 한 번 해보자. 우리가 할 수 있는지 보자."라고 말했습니다. "이것이 존재하는가?" 그리고 나서 그것이 존재하지 않는다는 것을 깨달았을 때 우리는 "글쎄, 우리는 왜 안 되지?"라고 말했습니다.

Felix: 초기 단계에서 제품 개발은 어떤 모습이었습니까? 제품을 만드는 데 무엇이 관련되었습니까?

Aneela: 가장 먼저 코드나 하드웨어, PCB 제조에 ​​뛰어들기 전에 우리는 Michaels에 가서 이 큰 장글리 팔찌를 샀습니다. 아이디어는 이 가설을 테스트하는 것이었습니다. 내 손이 눈썹 근처에 있다는 것을 안다면 행동을 바꾸겠습니까? 아이디어는 내 손이 올라가자 마자 이 팔찌가 윙윙거리고 윙윙거리며 나를 깨울 것이라는 것이었습니다. 작동 중이었습니다. 분명히 나는 ​​손으로 말하는 사람이고 업무를 위해 많은 타이핑을 합니다. 당시 나는 광고업계에서 일하고 있었다. 그들은 필요한 것보다 더 많은 일을 하고 있었지만 나에게 경고하는 역할을 하고 있었습니다.

그것은 우리에게 "알았어, 그렇다면 네, 잠시 멈추고 더 건강한 것을 고를 수 있습니다."라는 확신을 주었습니다. 그런 다음 "자, 이제 기술적인 것을 만들 수 있습니까?"로 이동했습니다. 그래서 John과 Kirk가 기술 공동 창립자로 합류했습니다. 스마트 팔찌, 알고리즘 및 제스처 감지를 개발하기 위해 Samir가 알고리즘에 대한 수학에 참여했고 저도 앱 디자인 프로세스의 일부였습니다.

Felix: 이 제품에는 몇 가지 무거운 기술 구성 요소가 있습니다. 모두의 배경은 무엇입니까?

Aneela: 저는 광고, 그래픽 디자인에 대한 배경 지식이 있습니다. 저는 고객 관리 및 디지털 프로덕션에서 일하고 있었습니다. 그래서 실제로 프로젝트를 관리합니다. John은 하드웨어 공학 박사입니다. Kirk는 평생 CTO였습니다. 그는 항상 자신의 첫 컴퓨터가 유치원에 다닐 때 만들어졌다고 농담을 합니다. Samir는 MBA, 헤지 펀드 관리 및 금융, 응용 물리학 등 자신이 처리할 수 있는 모든 분야에 걸쳐 있습니다. 그는 CEO로서 우리가 하는 모든 일을 총괄합니다.

Felix: 확실히 사업을 시작하는 팀의 최강자입니다. 이 기술 공동 설립자 John과 Kirk, 어떻게 그들과 연결했나요?

Aneela: 우리는 거대하고 활기차고 지원적인 기술 커뮤니티가 있는 미니애폴리스에서 운이 좋았습니다. 우리는 모임에 가기 시작했습니다. 커뮤니티와 친해지기 시작했습니다. 우리는 2011년에 일을 위해 이곳으로 이사했습니다. "오, 우리는 친구를 사귈 것입니다. 같은 생각을 가진 사람들과 친구가 될 것입니다." 우리는 기술 모임에 가기 시작했고 친구를 사귀기 시작했습니다. 이 아이디어가 떠올랐을 때 저는 친구들에게 "이것이 제가 작업하고 싶은 것입니다. 도움을 줄 수 있는 사람을 알고 있습니까?"라고 말하기 시작했습니다. 사람들은 이벤트를 통해 우리를 다른 사람들에게 소개하기 시작했고, 그렇게 해서 John과 Kirk를 만났습니다.

Felix: 제품을 만드는 기술적인 측면을 다루는 것은 까다로울 수 있습니다. 귀하와 비즈니스에 적합한 제품을 찾았는지 어떻게 알 수 있습니까?

Aneela: 개인적인 관계를 구축하는 것과 같은 방식으로 이러한 비즈니스 관계를 구축하는 것에 대해 생각하는 것이 매우 중요합니다. 당신은 당신이 방금 만난 사람과 결혼 허가서에 서명하지 않을 것입니다. 같은 방식으로 지분 계약을 체결해서는 안 됩니다. 밤과 주말을 해킹하고, 여러분이 어떻게 팀으로 뭉쳐지는지, 누가 나타나며, 누가 나타나지 않는지 보고 "우리가 한 팀으로 함께 일할 수 있을까? 우리가 작동하는 것을 만들 수 있을까?"를 보는 것에 관한 것입니다. 이 모든 것이 역할을 하며 팀으로 작업하는 방법과 팀으로 작업하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.

그게 우리가 한 일입니다. 이 전체 프로세스를 통해 우리는 계속해서 테스트하고 반복하고, 지식 기반을 구축하고, "알았어"가 될 때까지 관계를 구축했습니다. 우리는 세계 제조의 수도인 중국 선전에서 하드웨어 액셀러레이터 프로그램에 합격했습니다. "알았어, 지금 아니면 절대 안 돼. 우리는 일상 업무를 그만둬야 해. 한 번 해보자."라고 말하는 순간이었습니다. 그 시점까지 우리 넷 모두는 약 1년 동안 밤낮으로 함께 일하면서 "그래, 해보자. 우리는 이것이 유망하다고 본다."라고 생각했습니다. 그 시점에서 우리는 베타 테스터 중 일부가 베타 테스터가 자신에게 효과가 있다는 것에 관심과 흥분을 나타내도록 했습니다. 그리고 우리는 "최소한 시도는 해야 합니다."라고 말했습니다.

"개인적인 관계를 구축하는 것과 같은 방식으로 이러한 비즈니스 관계를 구축하는 것에 대해 생각하는 것이 매우 중요합니다."

Felix: 전문 분야를 가진 다양한 사람들과 긴밀하게 협력하면서 얻은 가장 큰 장점은 무엇입니까? 나는 몇 년 동안 약간의 의견이 갈렸다고 확신합니다.

Aneela: 확실히 중요한 한 가지는 우리 모두가 우리가 해결하려고 했던 문제와 어느 정도 관련이 있다는 것입니다. 그것이 나를 위해 매우, 매우 개인적인 것이든. 사랑하는 사람과 우리의 다른 사람, John과 Kirk를 보고 있는 Samir는 가족들이 비슷한 조건을 가지고 있는 것을 보았습니다. 그 열정과 추진력은 이 제품을 만드는 실제 과정에서 있을 수 있는 긴장을 완화하는 데 항상 도움이 되었습니다. 궁극적으로 우리가 서비스하려는 고객과 사람들을 위해 해결하려는 문제에 관한 것입니다.

우리 모두가 건물, 개발 및 마케팅 프로세스의 서로 다른 사분면을 다루는 것은 구원의 은혜입니다. 어떤 의미에서는 우리 모두가 해당 분야의 전문가이지만 모든 것이 올바르게 작동하는지 확인하기 위해 입력, 통찰력 및 피드백을 위해 서로를 찾습니다. 그게 그렇게 잘 작동했습니다. 그것은 우리가 서로의 의견을 받아들이고, 그 정보를 사용하여 제품을 개선하는 데 사용하는 것입니다. 우리는 고객이 "이것이 모두를 위한 것입니다."

모든 스타트업이 자신의 분야에서 액셀러레이터 프로그램을 찾아야 하는 이유

Felix: 당신은 당신이 가속기에 들어갔다고 언급했습니다. 이때 제품 개발의 어느 단계에 있었습니까?

Aneela: 그 시점에서 우리는 실제로 정신 건강 비영리 회의에 갔고 매우 기초적인 프로토타입을 보았지만 보고 매우 흥분한 사람들에게 약 50개 정도를 사전 판매했습니다. 그들은 우리가 그 시점에서 추정할 수 없는 날짜에 "예, 당신이 이 제품을 나에게 배송해주기를 바라면서 내 신용 카드 정보를 제공할 것입니다."라고 말할 준비가 되어 있었고 기꺼이 말했습니다. HAX에 들어갔을 때 우리는 50개 가족에게 배송할 준비가 거의 다 되었다고 말했습니다. 우리는 "그거 알아? 우리는 가능한 최고의 제품을 제공하고 싶기 때문에 이 프로그램을 진행하고 싶습니다."라고 말했습니다. 우리는 그들에게 그들이 예상했던 것보다 훨씬 더 오래 기다려야 할 것이기 때문에 그들의 제품이 무료일 것이라고 말했습니다.

모두가 우리 편이었다. 그들은 모두 너무 흥분했습니다. 이들은 지금 우리가 직접 만난 사람들이었습니다. 우리는 그들의 이름을 알고, 그들의 얼굴을 알고, 그들이 우리를 알고 있었습니다. 우리는 고객을 Keen 가족이라고 부릅니다. 왜냐하면 그것이 그런 느낌이기 때문입니다. 올해를 제외하고는 매년 이 컨퍼런스에 가는데 코로나로 집에 온 것 같은 느낌이 듭니다. 우리의 목표는 Keen 가족이 올바르게 행동하는 것입니다. 이 사람들이 우리를 지지하고 이 여정에서 우리를 지원하는 것이 굉장했던 순간이었습니다. 그리고 그것이 우리를 계속하게 한 것입니다.

펠릭스: 그 사전 판매 제품에 대해 간단히 말씀해 주시겠습니까? 어떤 가격대에 판매하고 있었나요? 현재 제품과 얼마나 유사했습니까?

Aneela: 그 초기 팔찌는 3D 인쇄된 케이스였고 그 안에 우리 마이크로칩이 있었습니다. 그 다음은 아마존에서 주문할 수 있는 시계줄이었습니다. 우리가 그들과 직접 공유한 것은 아주, 아주, 아주 많은 프로토타입이었습니다. 그들은 팔찌를 차고, 우리는 그들이 그들의 행동에 대해 그것을 훈련하게 했습니다. 그들은 그 진동을 느끼며 눈을 빛내며 "오 마이 갓"이라고 말할 것입니다. 의사들이 우리에게 다가와 "이런 걸 기다렸다"고 했습니다. 사람들은 그것을 집으로 가져갈 준비가 되어 있었습니다. 그리고 우리는 "아니, 아니야, 아니야, 아니야, 이건 3D로 인쇄한 거야. 이건 그냥 테스트일 뿐이야." 그들은 매우 흥분했습니다.

우리는 그것을 전달하기 전에 그것을 조금 반복하려고 노력했습니다. 그러다가 HAX에 들어갔을 때 "오, 우리가 이것을 실제 제품으로 만들 수 있다"는 것을 깨달았습니다. HAX 프로세스를 통해 우리는 하드웨어와 우리가 만든 실리콘 스트랩의 제조 흐름을 모두 연결할 수 있었습니다. 궁극적 인 제품은 활동 추적기처럼 보입니다. 섞이기 위한 것입니다. 따라서 원하지 않는 경우 이러한 문제에 대해 이야기할 필요가 없습니다. "내 활동 추적기야"라고 말하면 됩니다. 우리는 이것을 손목 위의 포옹이라고 부릅니다. 이것은 당신이 통제할 수 있도록 당신의 손이 어디에 있는지 상기시켜줍니다. 그것이 우리가 사람들이 원하는 제품을 내놓고 있는지 확인하기 위해 이 전 과정에 걸쳐 고객의 의견을 받아들이는 과정이었습니다.

Felix: 제품 개발 및 마케팅 방향에 실제로 영향을 준 초기 프로토타입에 대한 이 회의에서 받은 피드백을 기억하십니까?

Aneela: 특히 그 회의에서 우리는 "이 팔찌가 어떻게 생겼으면 좋겠어?"라는 몇 가지 이미지 옵션이 있었습니다. 그렇게 해서 우리는 "좋아, 뭔가 독특하고 스포티한 것을 해보자."라는 결론을 내렸습니다. 선주문 초기 단계였기 때문에 가격도 테스트했습니다. 그 컨퍼런스 스페셜은 $99 정도였고, 매우 입문용 가격이었습니다. 현재 우리 사이트의 소매점은 149입니다. 우리는 많은 것을 배웠습니다. 이 과정을 통해 우리는 공간의 의사 및 임상 연구원과도 협력했으며 앱이 팔찌와 상호 작용하는 방식 등에 대한 정보를 입력하여 올바른 사용자 흐름과 사용자 경험에 대한 통찰력을 얻었습니다. 매우 도움이 되었습니다.

Felix: 그럼 1년 차에 엑셀러레이터를 타기 위해 선전으로 날아가셨나요?

아니엘라: 네. 놀라운 경험이었습니다. 우리는 세 살배기 아들을 데리고 영어를 할 수 있는 어린이집을 찾았고 성공했습니다. 우리는 둘 다 그곳에 있는 경험과 그곳에 있는 교육을 원했습니다. 그것은 단지 환상적이었습니다. HAX는 마케팅, 그래픽 디자인, 산업 디자인, 기계 엔지니어링 측면에서 우리 팀의 확장이었고 제조 파트너와의 연결은 매우 귀중했습니다.

펠릭스: 이에 대해 자세히 알려주세요. 이 프로그램은 얼마나 지속되었습니까?

Aneela: 3개월 프로그램이었어요. 기본적으로 30일마다 그들의 목표는 마케팅 관점에서, 하드웨어 및 디자인 관점에서, 제품 디자인 관점에서 새로운 것을 보여주기 위한 것이었습니다. 우리는 그저 바쁘게 움직이고 정말, 정말 빠르게 움직이고 있었지만, 우리는 그들의 안전망이 있었기 때문에 그렇게 할 수 있었습니다. 예를 들어 팔찌의 산업 디자인을 지원하는 팀이 있었습니다. 따라서 3D 인쇄로 제작된 일반 시계 줄에서 아름답게 디자인된 스마트 팔찌, 스포티한 느낌으로 바뀌는 것은 Best Buy의 선반에 쉽게 놓을 수 있는 제품의 지침 때문이었습니다.

Felix: 그 액셀러레이터에 합류했을 때의 가장 큰 장점은 무엇이었나요?

Aneela: 분명히, 그 중 하나는 자금 조달입니다. 그러나 실제로, 우리가 산업 디자인 관점에서 갖지 못한 격차를 메우는 것은 그들의 팀의 확장입니다. 제조 준비에 도움이 되는 기계 공학, 그리고 우리가 제품을 생산하는 중국 사람들과 관계를 구축하고 연결하는 데 도움이 되는 관계.

Felix: 자신의 업계에서 액셀러레이터에 합류할지 여부를 고려할 때 누군가가 잠시 멈추는 이유가 무엇인지 생각해 볼 수 있습니까?

Aneela: 하나가 생각나지 않습니다. 액셀러레이터를 갈까 말까의 문제는 아닌 것 같아요. "어떤 액셀러레이터로 갈까?"의 문제인 것 같아요. 무엇보다 "사업이나 아이디어의 단계에서 나에게 가장 적합한 것은 무엇입니까?" 그리고 사전에 알고 사전에 이해하려고 노력하는 것, 그 액셀러레이터가 자금 조달 이상의 가치를 제공하는 것은 무엇입니까? 정말 도움이 되는 것은 지식과 관계입니다. 분명히 자금 조달은 모든 프로토타입 제작 및 기타 모든 작업에 대한 비용을 지불하는 데 도움이 되기 때문에 도움이 됩니다. 하지만 다른 모든 작업을 수행할 계획이 없다면 은행에 있는 돈은 실제로 도움이 되지 않습니다. 무슨 말인지 알아? 좋은 액셀러레이터는 있지만 그렇게 좋은 액셀러레이터는 없습니다. 당신에게 맞는 것이 더 중요합니다. 기업가로서 어떤 격차를 메워야 하는지 확인하고 이를 메우는 데 도움이 되는 액셀러레이터 프로그램을 찾으십시오.

"기업가로서 어떤 격차를 메워야 하는지 확인하고 그 격차를 메우는 데 도움이 되는 액셀러레이터 프로그램을 찾으십시오."

Felix: 어떤 액셀러레이터가 그 격차를 메우는 데 가장 적합할지 쉽게 알 수 있습니까?

Aneela: 현재 미국에는 많은 액셀러레이터가 있으며 일반적으로 특정 업종에 집중하고 있습니다. 하드웨어로 무언가를 구축하거나 엉뚱한 것을 구축하거나 장난감과 관련된 무언가를 구축하는 경우에 수행할 수 있어야 합니다. 현재 너무 많은 틈새 액셀러레이터 프로그램이 있습니다. 자신의 뒷마당에서 사용 가능한 것을 확인하는 것과 같은 지역적 인 경우에도 마찬가지입니다. 귀하의 정부에는 많은 액셀러레이터 프로그램이 있거나 코워킹 스페이스에는 프로그램이 있을 수 있습니다.

또한 다양한 배경을 가진 설립자들을 위한 많은 액셀러레이터 프로그램이 있어 해당 계층의 사람들에게 기업가 정신을 장려하는 데 도움이 됩니다. 내가 이 모든 것을 말하는 이유는 이러한 프로그램 중 일부로 미니애폴리스에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 있기 때문입니다. 내 희망은 다른 도시들이 지역 사회를 지원한다는 점에서 그 뒤를 따르기를 바랍니다.

Felix: 액셀러레이터의 주요 이점은 지식과 관계라고 말씀하셨습니다. 그것은 당신이 거기에 도착한 후에 당신에게 넘겨졌습니까, 아니면 당신이 정말로 어떤 일을 해야 했습니까?

Aneela: 팔찌를 가져가세요. 우리는 당신이 당신의 손에 대한 인식을 구축하도록 돕지만 당신은 그 인식으로 무엇을 합니까? 그것은 무슨 일이 일어나고 있는지 살펴보고 행동을 대체하고 그 일을 하는 법을 배우는 것입니다. 액셀러레이터를 가거나, 하루 일과를 가거나, 아무 데나 가도 마찬가지입니다. 당신은 그것에서 나올 것이고, 당신이 무엇을 넣었는지 알 수 있습니다. 그것은 회사에서 회사가 프로그램을 통해 가는 것을 본 사람들에게 올바른 질문이 무엇인지 알아내려고 절대적으로 노력하고 있습니다.

그것은 진정으로 자신을 들여다보고 "좋아, 나의 강점은 무엇인가? 나의 약점은 무엇인가? 내가 아는 것은 무엇인가? 내가 모르는 것은 무엇인가? 내가 알아야 할 것은 무엇인가?"라고 말하는 것입니다. 그리고 스스로 해결하려고 노력합니다. 또한 당신이 모든 답을 가질 필요는 없다는 것을 인식합니다. 그것이 당신이 당신의 팀을 구축해야 한다는 것을 아는 곳입니다. 액셀러레이터 프로그램을 통해 사람들과의 접근, 파트너와 직원의 접근, 자르고 꿰매는 작업장 및 기타 모든 것을 할 수 있습니다. 하지만 문에 발을 들이지 않는다면.. 그들이 할 수 있는 전부는 문을 여는 것뿐입니다. 당신은 통과해야 합니다.

Felix: 이 지식을 바탕으로 스스로 액셀러레이터 프로그램에서 벗어나 비즈니스로 전환하는 방법은 무엇입니까?

Aneela: 액셀러레이터 프로그램의 전체 목표는 사전 주문 캠페인에 해당하는 데모 날짜에 절정에 이르게 하는 것입니다. 그것은 본질적으로 당신의 시작입니다. 당신은 이 3개월 동안, 하루 중 매 순간, 심지어 잠을 자면서도 웹사이트를 켜고 "이것이 우리가 구축한 것입니다. 우리가 구축한 이유가 여기에 있습니다. 우리 킨 가족과 함께 하세요." 그것을 위해 그것이 우리의 선주문 캠페인이었습니다. 우리는 배송을 하기 전에 실제 제조 공정을 마무리하는 데 다음 해를 보냈습니다. 우리의 첫 Keen1 배송은 실제로 2017년에 시작되었습니다. 이제 우리는 시장에 출시된 지 약 3년이 되었습니다. 우리가 사람들의 삶에 힘을 실어줄 수 있었던 발전과 변화를 실제로 보는 것은 정말 흥미진진합니다.

투명성: 성공적인 사전 주문 캠페인 시작의 열쇠

Felix: 이 사전 주문 캠페인에는 무엇이 관련되었습니까?

Aneela: 우리는 자체 웹사이트에 사전 주문 사이트를 구축했고, 본질적으로 사람들의 관심과 이메일 주소를 포착하기 위해 Facebook 광고를 수행하여 실제 예약 주문 출시에 앞서 약 3~5,000명의 데이터베이스를 확보했습니다. 그런 다음 우리는 그들을 양육했습니다. 우리는 HAX에서 "우리는 중국에 있고 여기에서 우리가 하는 일이 있습니다"라는 내용의 여행을 함께 하고 프로토타입 사진을 보냈습니다. 그들은 우리가 기술 측면에서 무엇을 하고 있는지에 대한 느낌을 받았습니다. 또한 내 이야기와 같은 것들을 공유합니다. 그런 다음 출시일에 "주문이 열려 있습니다."라고 말할 수 있습니다.

그렇게 해서 우리는 초기 주문을 받았고 사람들에게 더 많은 Facebook 광고를 할 뿐만 아니라 주요 비영리 단체와 협력하여 우리가 하고 있는 일을 확대할 수 있었습니다. 내가 정신 건강 회의 전에 언급했던 그 비영리 단체. 그들에게 이메일을 통해 우리의 출시를 공유하도록 요청했는데, 이는 분명히 출시에 대한 인지도를 구축하는 또 다른 방법이었습니다.

Felix: 건강 및 의료 분야의 회사로서 온라인 광고와 함께 일할 때 조언이 있습니까?

Aneela: 예를 들어 특정 키워드로 바로 이동할 수 없기 때문에 확실히 약간 까다롭습니다. 하지만 충분합니다. 이메일 마케팅, Instagram Messenger를 통해 고객과 관계를 구축하거나 Instagram에서 고객이 무엇을 하는지 살펴봄으로써 고객에 대해 충분히 알고 있다면 고객의 페르소나 전체에 대한 이해를 시작한 다음 식별을 시작할 수 있습니다. 당신의 인구통계학적 정보와 그들이 관심을 가질 만한 그 밖의 것 헤어 케어, 스킨 케어, 네일 케어 같은 것들도요." 이러한 광고 플랫폼을 통해 액세스할 수 있다는 그들의 사고 방식에 대해 알아보세요.

펠릭스: 그 사전 주문 단계에서 트래픽을 모두 어디로 몰았습니까?

Aneela: 예약 주문 페이지로 이동하는 중이었습니다. 우리는 신용 카드 정보, 배송 정보를 가져 와서 이메일을 통해 보관하고 개발 과정을 보관하여 우리가 어디에 있는지 알 수 있도록했습니다. 그들은 우리가 직면한 장애물과 어려움을 알고 있었지만 축하의 순간도 알고 있었습니다.

펠릭스: 그 사전 주문 단계를 통해 언제 그 주문을 이행할 수 있을 것인지에 대한 아이디어가 있었나요?

Aneela: 우리는 우리가 언제 출항할 것인지에 대한 좋은 경향이 있었지만 모든 것을 통제할 수는 없습니다. 불행히도 그 해에 우리의 제조 파트너가 있는 도시에 몇 차례의 태풍이 있었고, 이로 인해 제조 일정이 밀려서 중국 설날로 밀려났습니다. 중국이 좋은 달 정도 동안 문을 닫는 때입니다. 아무리 많은 계획을 세워도 모든 것을 통제할 수는 없습니다. 그렇기 때문에 고객과 함께 여행을 떠나는 것이 중요합니다. 그들에게 "이 날짜까지 배송할 예정입니다."라고 말하고 그 날짜까지 이야기하지 않고 그 날짜에 "오, 실제로 우리는 그날 배송하지 않습니다."라고 말해야 합니다. ." 그들은 매우 화를 낼 것입니다.

만약 당신이 그들을 이 여행에 데려가서 그 날짜보다 앞서 말한다면, "이봐, 이게 방금 일어난 일이야. 우리는 이것을 예측할 수 없었다. 우리는 매우 유감이다. 우리가 이것을 어떻게 만들 것인지에 대한 우리의 새로운 게임 계획은 다음과 같다." 당신에게 맞습니다." 당신은 사람들을 덜 화나게 합니다. 당신은 더 많은 응원을 받고 "우리를 계속 지켜봐 주셔서 감사합니다. 그리고 우리는 기다릴 수 없습니다." 당신이 여전히 인간이고 그들도 여전히 인간임을 기억하는 것이 비즈니스로서 중요합니다. 그리고 당신이 제품을 판매하려고 할 때 인간의 감각을 유지하기 위해. 우리는 전자 상거래의 세계에서 그것을 조금 잃었습니다. 버튼을 클릭하고 24시간 내에 무언가가 배달되기를 기대했지만 이 모든 것 뒤에 실제로 사람이 있다는 사실을 잊었습니다. 그래서 내 MO의 일부는 사람들이 모든 뒤에 사람이 있다는 것을 기억하도록 하는 것입니다.

Felix: 이행 단계에 있지 않은 제품에 대해 과도한 약속 없이 선주문 캠페인을 진행하고 있는 다른 사람들에게 해주고 싶은 조언은 무엇입니까?

Aneela: 한 가지 기억해야 할 점은 제품에서 원하는 것과 기대하는 것이 무엇인지 알고 있지만 고객은 그렇지 않을 수 있다는 것입니다. 지나치게 약속할 때까지 지나치게 약속하지 마십시오. 그렇게 하면 모퉁이에 갇히게 됩니다. 약속을 과소평가하고 전달하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 고객을 계속 참여시키고, 흥분하고, 행복하고, 그 이상으로 발전한 것에 대해 감사할 수 있습니다." 실제로는 사람들을 당신과 함께 여행하는 이 여정에 관한 모든 것입니다. 사람들은 무언가의 일부가 되기를 원합니다. 그들은 원합니다. 연결을 느끼기 위해.

당신이 그렇게 할 수 있고 당신의 이야기뿐만 아니라 지금 당신의 노력이 나중에 그들에게 어떤 대가를 치르게 될 것인지에 대한 그들의 이야기를 할 수 있고, 당신의 제품이 그들이 해결하는 데 도움이 된다면, 그것이 그들에게 순간을 가져다주든 기쁨을 느끼거나 손에 대한 인식을 높이는 데 도움이 됩니다. 그것이 무엇이든, 당신은 누군가를 위해 무언가를 하기 때문에 이 제품을 만드는 것입니다. 그것은 그들에게 일종의 문제를 해결합니다. 그 연결을 유지하는 한, 일이 잘못되어도 그들이 당신을 응원할 만큼 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다. 그들은 소셜 미디어에 뛰어드는 누군가가 부정적인 말을 하는 것을 보고 "아, 아니, 창업자와 실제로 이야기해야 합니다. 그들이 저를 도왔습니다. 옹호자.

"과도하게 약속하지 마십시오. 그러면 모퉁이에 갇히게 됩니다. 약속을 과소평가하고 전달하는 것이 더 낫습니다. 그렇게 하면 고객의 참여를 유도하고, 흥분하고, 행복하게 할 수 있습니다."

Felix: 사전 주문 루프에 보관하려고 할 때 어떤 종류의 이메일을 보내나요? 당신은 어느 정도의 빈도와 커뮤니케이션을 유지하고 있습니까?

아니엘라: 네. 지난 3년 동안 저는 "수요일의 의식을 입으세요"라고 부르는 일을 해왔습니다. 일주일에 한 권의 뉴스레터를 발행했습니다. 그게 다야 또한 사람들의 받은 편지함을 흐리게 하고 싶지 않습니다. 소셜 미디어에서 우리는 사람들과 대화에 뛰어들고 격려를 제공하고 우리 자신의 채널을 육성하는 데 조금 더 적극적입니다. 내 이메일이 항상 "Here's Keen. 지금 구매"하는 것은 아닙니다. 이번 수요일의 이메일은 말 그대로 "나는 당신을 확인하고 싶습니다. 2020년은 정말 미쳤습니다. 그리고 나는 당신이 어떻게 지내는지 확인하고 싶습니다. 그리고 여기 두 가지가 저에게 효과가 있습니다."

모든 사람이 답장을 보내줄 거라고는 기대하지 않지만 "고마워요. 힘들게 체크인을 해주셔서 감사합니다."라고 3~5통의 이메일을 받았습니다. 나는 그 사람들 중 몇 명과 왔다 갔다 했고 그게 다야. 그리고 그게 다야. 연결하기만 하면 됩니다. 그 관계를 구축하기 위해 정직하고 무슨 일이 일어나고 있는지 진실되게 말하고 당신이 인간임을 보여주고 불완전하다는 것을 보여주십시오.

Felix: 당신이 언급한 한 가지는 구매 후 설문지였습니다. 그것에 대해 자세히 알려주세요.

Aneela: 우리는 Grapevine Shopify 앱 통합을 사용하며 구매 후 "Keen에 대해 어떻게 알게 되었나요?"라는 질문 한 가지만 던집니다. 그것이 가장 큰 일 중 하나이기 때문에 사람들이 우리에 대해 어떻게 알 수 있습니까? 우리는 페이스북 광고를 하고, 구글 광고를 합니다. 그리고 입소문은 여전히 ​​사람들이 우리를 찾는 주된 방법 중 하나라는 것을 아는 것은 여전히 ​​흥미롭습니다. 저도 2019년에 TEDx Talk를 했는데 사람들이 그걸 찾고 우리를 찾았어요. 사람들이 당신을 찾는 곳을 아는 것은 항상 좋은 일입니다. 그렇다면, 오, Google Ads라면 "알았어." 그런 다음 비즈니스 소유자로서 더 많은 광고를 펌핑하거나 그 뒤에 더 많은 돈을 투자해야 합니다. 또는 TEDx와 같은 경우, 예를 들어 "음, TEDx로 바로 연결되는 광고를 실행해야 합니다." 그런 식으로 사람들이 YouTube에서 검색을 통해 찾는 것이 아닌 다른 곳에서 볼 수 있도록 합니다.

Felix: 이 새로운 지식이 마케팅 전략과 관련하여 취하려는 조치로 이어졌습니까?

아니엘라: 네. 예를 들어 TEDx의 경우 이와 유사한 광고를 실행하고 있습니다. 입으로 우리는 "좋아, 우리가 Keen 가족을 어떻게 양육할 수 있는지"를 확인하려고 합니다. 내가 말했듯이 사람들은 이러한 상황에 대해 많은 수치심을 느낍니다. 그들은 그것에 대해 이야기하기를 원하지 않습니다. 그들은 폐쇄적이고 안전하며 모두가 함께하는 온라인 그룹에서 기꺼이 그들에 대해 이야기할 수 있습니다. 그 이상으로 우리를 공유하도록 격려하십시오. 이것이 우리가 보고 있는 다음 물음표입니다. 바로 지금 우리는 Keen2를 출시하기 위해 노력하고 있으며 다음으로 할 일은 "좋아, 이 입소문을 어떻게 키울까? 충성도를 어떻게 구축하고 가장 충성스러운 Keen 가족이 우리를 더 많이 공유하도록 격려하기 위해 어떻게 양육합니까?"

Felix: Keen2와 제품의 새 버전을 개발하는 과정에 대해 간략히 말씀해 주십시오.

Aneela: 2018년에 우리는 알고리즘을 개선하고 이러한 상태에 대한 일부 증거 기반 치료법을 디지털화하기 위해 NIH로부터 연구 보조금을 받았습니다. 그래서 우리는 제스처 감지를 더욱 정교하게 할 수 있는 Keen2와 이 행동 변화 프로세스를 통해 사람을 실제로 돕는 완전히 새로운 모바일 앱을 출시합니다. 우리의 계획은 곧 출시될 것입니다. 우리는 그것을 소셜 미디어에 공유하고 시드했습니다. 뉴스레터에서 언급했습니다. 그래서 사람들은 Keen2가 온다는 것을 압니다. 우리는 그것을 소개하고 사람들에게 2021년 초에 선적할 의도로 선주문하도록 다시 요청하여 흥분을 조성하고 작동 방식을 설명하기 시작할 것입니다. 우리는 그래픽 요소, 비디오 요소, 블로그 게시물을 사용하여 사람들이 우리가 제품에 대해 변경한 사항, 제품의 차이점, 개선된 사항 및 다음과 같은 경우 올바른 이유를 이해할 수 있도록 만들 것입니다. 그들은 깨달음을 얻고 그들의 삶을 변화시키기 위한 이 여정을 시작할 준비가 되어 있습니다.

Reframing no: 거절이 숨겨진 축복이 될 수 있는 이유

Felix: 많은 기업가들이 회사를 구축하는 동안 실패와 거부에 직면합니다. 당신도 겪었던 일입니다. 이 필수 구성 요소에 대해 취한 사고 방식에 대해 말씀해 주시겠습니까?

아니엘라: 네. 에너지를 어디에 쓸 것인지 결정하는 것이 중요합니다. 자주 상기시켜줘야 하는 부분입니다. 예를 들어 소셜 미디어에서 리뷰를 보거나 누군가가 "오, 그것은 나에게 효과가 없었습니다. 잘못된 경보가 너무 많습니다"라고 말하는 것을 봅니다. 그런데 "우리 아이는 머리가 완전히 뭉쳐져 있다"는 이메일을 받았다. 나는 그것이 효과가 있다는 것을 안다. 우리는 그것이 효과가 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 그것이 작동하는 것을 볼 수 있습니다. 우리는 잘못된 경보 등을 가진 사람들을 돕기 위해 무료 화상 교육 통화를 제공합니다. 새로운 Keen2를 사용하면 새로운 알고리즘이 이 모든 것을 완화할 것이라고 확신합니다. 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없음을 기억하십시오. 때때로 누군가가 말하는 것이 그들의 현실이지만 반드시 당신의 현실은 아니라는 것을 기억하십시오.

누군가는 "아, 저에게는 효과가 없었습니다."라고 말할 수 있습니다. 오른쪽을 보면 다른 사람이 "그것은 나에게 효과가 있었다"고 말하는 것을 볼 수 있습니다. 같은 제품이지만 두 가지 다른 현실이 있습니다. 그것을 인식하고 다른 사람들이 기꺼이 다른 양의 노력을 기울인다는 것을 인정합니다. 투자자들에게도 마찬가지로, 그들은 기꺼이 다른 양의 노력을 하거나 달러를 투자하거나 또는 전혀 투자하지 않습니다. 당신은 또한 "아니오"가 실제로 축복임을 믿어야 합니다. 적절한 사람들이 당신에게 인도되거나 당신이 당신의 목표가 무엇이든 달성하도록 돕기 위해 그들에게 인도될 것입니다.

"아니오"는 정말 어렵습니다. 특히 미니애폴리스에서 개인적으로 사람일 때, 그들이 주최하거나 당신이 연설하는 이벤트에서 보는 것은 엔젤 투자자입니다. 그리고 하루가 끝나면 그들은 마치 , "아뇨, 우리는 관심이 없습니다." 괜찮습니다. 좋아요 누구에게나 자신만의 MO가 있습니다. 우리는 처음부터 쿵호인 우리를 위한 투자자와 고객에 초점을 맞춤으로써 에너지가 당신에게서 빠져나가는 것이 아니라 의미가 있다면 거의 기하급수적으로 증가한다는 것을 발견했습니다.

Felix: Grapevine과 사이트 향상을 위해 함께 작업 중인 개발자에 대해 언급하셨습니다. 앞으로 웹사이트에서 구현하고 있는 변경 사항에 대해 말씀해 주시겠습니까?

Aneela: Shopify에서는 아마도 오래전에 구입한 템플릿을 사용하고 있습니다. 그리고 변화할 준비가 되어 있지 않습니다. Shopify 자체는 사용하기 매우 직관적입니다. 항상 조정하고 약간 개선하고 싶은 사소한 것들이 있습니다. 코드를 모르면 조금 더 까다롭습니다. 나는 약간의 HTML을 알고 있기 때문에 이해할 수 있지만, 어느 시점에서는 진정한 Shopify 전문가를 불러들여 사이트를 더욱 신뢰할 수 있고 반응 속도를 높여야 합니다. 특히 데스크톱에서 모바일로 사이트를 더욱 신뢰할 수 있도록 만들어야 합니다. I'm sitting here on a computer all day long and designing the website and it looks wonderful. And then I go to mobile and I'm like, "Ah, why is this breaking?"

It's always helpful, once you get to a certain point, to recognize that just those little changes are going to help someone new coming to the site feel like, say, "This company is legitimate. These people are legitimate. This product is legitimate. I'm ready to make that purchase."

"It's really about going back to the drawing board and better understanding the people, the problem, and the lifestyle so that you're building the correct product."

Felix: What opportunities do you see in the wearable technology space moving forward for anyone else that might be interested in this space?

Aneela: Wearables are really interesting for us. The way I see it is if you are trying to help a particular community solve a burning problem, then I truly believe that a single-purpose device that's just meant for that problem is the way to go because then that product is truly built for that community and with that community. That's where I see things going. Right now there's a lot of Swiss Army knives of wearables if you will. If it's a very specific issue, then I think the wearable should be built for that issue rather than trying to shoehorn something into something that already exists. 모르겠어요. 내가 틀렸을 수도있다.

It's not about just the bracelet. It's really about going back to the drawing board and better understanding the people, the problem, and the lifestyle so that you're building the correct product. It may not be wearable, it may be something completely different. It may be something that sits on a desk or it may be something that's a mobile app type product. It all depends on all these other factors. It's really important, before you start, coming up with a product idea to really understand the problem you're trying to solve.