제휴 프로그램에 대한 긍정적이고 부정적인 피드백을 처리하는 방법(5가지 방법)

제휴 프로그램을 실행할 때 피드백을 받는 것은 성공에 매우 중요합니다. 그러나 피드백을 요청하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객의 불만과 칭찬을 해석하고 대응하는 방법을 알아야 합니다.

좋은 소식은 고객 피드백을 평가하는 데 모든 시간을 할애할 필요가 없다는 것입니다. 몇 가지 모범 사례만 있으면 긍정적이고 부정적인 피드백을 모두 효과적으로 처리할 수 있습니다. 이를 통해 프로그램을 성장시키고 계열사와 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

이 기사에서는 가장 일반적인 유형의 고객 피드백을 살펴보고 적절하게 대응하는 방법에 대해 논의합니다. 가자!

제휴 프로그램에 피드백이 필요한 이유

귀하의 제휴 비즈니스는 회원이 그것에 대해 어떻게 느끼는지에 따라 살고 죽습니다. 계열사가 불만족스럽다면 플랫폼을 떠나기로 결정 하기 전에 무슨 생각을 하는지 아는 것이 좋습니다. 반면에 잘하고 있을 때 긍정적인 피드백은 성공적인 것으로 입증된 기능을 유지(및 개선)하는 데 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다.

피드백에는 회사의 현재 상태에 대한 생각부터 웹사이트에서 원하는 것을 찾는 방법을 알고 있는지 여부에 대한 정보에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. 피드백을 요청하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

• 고객 설문조사: 설문조사는 특정 질문을 하여 사용자 피드백을 유도하는 방법입니다.
• 문의 양식: 문의 양식을 사용하면 사용자가 문제나 질문이 있을 때 귀하에게 연락할 수 있습니다.
• 소셜 미디어: 사용자는 불만이나 피드백이 있는 소셜 미디어 계정에 글을 쓸 수 있으며 이러한 플랫폼을 사용하여 직접 참여를 요청할 수도 있습니다.
• 사용성 테스트: 방문자가 사고 과정을 설명하면서 대상 작업을 완료하도록 요청하여 웹사이트 기능을 이해하는지 여부를 알아내는 방법입니다.

물론 피드백을 수집하는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 일단 계열사의 응답을 받은 후에는 이들로 무엇을 해야 하는지도 알아야 합니다.

제휴 프로그램에 대한 긍정적이고 부정적인 피드백을 처리하는 5가지 방법

긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 모두 처리할 수 있는 구조화된 방법을 갖는 것이 중요합니다. 그렇게 하면 기회를 낭비하지 않고 감정이 판단을 흐리게 하는 것을 피할 수 있습니다. 제휴사의 피드백을 처리하는 가장 좋은 방법 5가지를 살펴보겠습니다.

1. 항상 감사합니다

제휴 프로그램에 대한 피드백이 긍정적이든 부정적이든 항상 받은 것에 대해 감사해야 합니다. 피드백은 소중하며 시간을 내어 귀하와 소통한 것에 대해 제휴사에게 보상하고 싶습니다.

예를 들어, 설문조사를 완료한 것에 대해 할인 코드나 사은품의 형태로 감사를 표시할 수 있습니다. 또는 제휴사가 조언을 제공하기 위해 나간 경우 개인적으로 연락할 수 있습니다.

2. 피드백을 기록하십시오

일부 피드백은 즉시 실행할 수 없지만 계속 기록해 두는 것이 좋습니다. 고객이 귀하의 제휴 프로그램에 대해 좋아하거나 싫어하는 특정 기능 또는 콘텐츠 유형의 이름을 지정한 경우 나중에 사용할 수 있도록 해당 정보를 저장하는 것이 중요합니다.

다음에 사이트 변경이나 서비스 변경에 대해 생각하고 있을 때 피드백 노트를 다시 방문할 수 있습니다. 예를 들어, 비판이 긍정적인 피드백을 능가하기 시작하지 않는 한, 제휴사가 중요하게 생각하는 기능을 제거하는 것에 대해 두 번 생각할 수 있습니다.

3. 더 자세한 정보를 요청하십시오

피드백을 받았을 때 "잘하고 있는 것 같아요!"와 같이 매우 일반적일 수 있습니다. 또는 "귀하의 웹사이트 모양이 마음에 들지 않습니다." 귀하의 계열사 중 하나가 이와 같은 말을 하면 자세한 내용을 조사해 볼 수 있습니다.

예를 들어, 제휴사에 감사를 표한 다음 귀하의 프로그램에 대해 그들이 즐기고 있거나 좋아하지 않는 특정 사항이 있는지 물어볼 수 있습니다. 물론 더 많은 말을 하도록 강요하고 싶지는 않지만 기회를 제공하면 많은 사람들이 기꺼이 자신의 생각을 공유할 수 있음을 알게 될 것입니다.

4. 사용성 테스트 및 사용자 조사 수행

이전에 언급했듯이 일부 고객은 자신이 생각하는 것이 잘못되었다고 정확히 말하지 않고 부정적인 피드백을 공유할 수 있습니다. 일반적으로 부정적인 의견을 많이 들었지만 정확한 문제가 무엇인지 확실하지 않은 경우 제휴 사이트를 철저히 검토하는 것이 좋습니다.

여기에는 사용자 조사 또는 사용성 테스트가 포함될 수 있으며 귀하가 받은 피드백에 따라야 합니다. 예를 들어, 귀하의 계열사 중 일부가 귀하의 사이트가 사용하기 어렵다고 언급한 경우 사용성 테스트를 통해 디자인의 격차를 발견할 수 있습니다. 반면에 콘텐츠가 원하는 효과를 내지 못하는 경우 사용자 조사를 통해 대상 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 알아낼 수 있습니다.

발견한 내용에 따라 웹사이트를 변경하거나 콘텐츠의 초점을 변경할 수 있습니다. 또한 초기 불만이 이상값이었고 프로그램이 원활하게 작동하고 있음을 알 수 있습니다. 이것은 괜찮습니다. 모든 단일 사용자를 만족시킬 수는 없습니다!

5. 일을 바로잡겠다고 제안

마지막으로 극도로 부정적인 피드백을 처리하는 방법에 대해 이야기합시다. 개발하기 위해 열심히 노력한 프로그램에 대해 불쾌한 의견을 받는 것은 속상할 수 있습니다. 그러나 부정적인 피드백도 가치가 있을 수 있습니다. 누군가가 불행할 때를 알고 문제를 해결할 수 있는 기회를 갖는 것이 좋습니다.

제휴사에 발생한 특정 문제를 해결할 수 없는 경우 문제를 해결하는 다른 방법에는 해당 제휴사에 작은 보너스나 사은품을 제공하는 것이 포함될 수 있습니다. 간단한 사과도 먼 길을 갈 수 있습니다. 당신이 그들의 피드백을 경청하고 존중했다는 것을 알고 있는 제휴사는 그들의 나쁜 경험에도 불구하고 계속 남아 있을 가능성이 더 큽니다.

결론

제휴 사이트를 운영할 때 피드백에 의존하여 사용자 문제를 해결하고 사이트를 원활하게 운영합니다. 긍정적이고 부정적인 의견을 통해 잘 작동하는 것은 유지하고 그렇지 않은 것은 수정할 수 있습니다. 이 프로세스는 또한 귀하가 귀하의 계열사에 관심을 갖고 있음을 입증하는 데 도움이 될 수 있습니다.

제휴사 피드백을 처리하는 다섯 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 항상 제휴사에 감사드립니다.
2. 향후 사용을 위해 피드백 기록
3. 좀 더 구체적인 내용을 묻는다
4. 사용성 테스트 및/또는 사용자 조사 수행
5. 일을 바로 잡기 위해 제안

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