PPC 프로젝트에 대한 고객 및 이해관계자 요청 처리를 위한 5가지 팁

모든 종류의 유료 미디어 계정을 관리하는 경우 클라이언트, 상사 및 기타 이해 관계자의 많은 요청과 질문을 처리할 수 있습니다.

일반적인 요청에는 새 캠페인 시작, 보고서 작성 또는 최근 플랫폼 변경 또는 새로운 추세에 대한 관점 요청이 포함될 수 있습니다.

직급에 따라 조직 또는 부서의 성장에 내부적으로 기여하도록 요청받을 수도 있습니다(예: 제안 지원).

성공적인 프로젝트 관리는 이러한 모든 요청을 적시에 전문적인 방식으로 처리하는 것을 의미합니다.

다음은 디지털 에이전시에서 5년 넘게 일하면서 배운 PPC 요청을 처리하는 데 가장 유용한 전술 중 일부입니다.

1. 기대치 이해 및 설정

새로운 요청의 가장 중요한 부분은 귀하가 목표와 상대방의 일반적인 기대에 부합하는지 확인하는 것입니다.

그들이 달성하려는 것을 이해하면 다음 단계를 더 잘 결정하고 보다 현실적인 일정을 설정하고 작업의 뉘앙스 또는 주의 사항을 논의할 수 있습니다.

요청이 고객/이해관계자를 위해 작업 중인 다른 이니셔티브에 영향을 미치는 경우, 특히 시간 기반 리테이너로 운영하는 경우 요청의 기회 비용을 알려주십시오.

이렇게 하면 요청이 실제로 얼마나 중요한지 더 잘 이해할 수 있고 모든 사람이 그에 따라 우선순위를 지정할 수 있습니다.

캠페인 또는 플랫폼 확장과 같은 새로운 이니셔티브를 테스트로 포지셔닝하는 것도 도움이 됩니다. 이것은 더 많은 유연성을 제공하기 때문에 기대치를 설정하기가 더 쉽습니다.

예:

• B2B 소프트웨어 클라이언트는 더 많은 리드를 생성하기 위해 실행하려는 새로운 LinkedIn 캠페인에 대해 연락합니다. 그들의 요청이 프로젝트 범위 내에 있다고 가정하고 기꺼이 테스트 할 수 있다고 알려주십시오. 그러나 빌드에 걸리는 시간(잠재 고객 조사 및 광고 카피 포함), 출시 날짜 전에 얼마나 많은 알림이 필요한지 분명히 해야 합니다. 그들에게 필요한 리소스(예: 크리에이티브 애셋) 등. 또는 약간 뒤로 물러서서 다른 플랫폼(예: Google Ads)에서 캠페인을 테스트하도록 권장할 수 있습니다.
• 3개월 후 새 캠페인이 실행되고 있지만 실적이 저조합니다. 테스트로 틀을 잡았기 때문에 "테스트가 우리가 원하는 만큼 성공적이지는 않았지만 배우는 것이 중요했으며 다음에는 다르게 접근할 수 있는 방법이 여기에 있습니다."라는 테이크아웃으로 이 이니셔티브를 끝낼 수 있습니다. 특정 결과를 약속하고 "더 많은 리드를 생성하지 못했습니다."라고 보고해야 하는 경우와는 매우 다른 대화입니다. 언어의 사소한 변화에 불과하지만 모든 사람이 프로젝트 상태에 대해 느끼는 방식에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

또한 열린 마음으로 클라이언트/이해관계자 요청에 접근하도록 노력하십시오. 둘 다 하루가 끝날 때 동일한 목표를 달성하기를 원합니다. 즉, 더 나은 결과와 더 높은 성능입니다.

성공적인 파트너십은 상대방의 요구를 충족하는 동시에 최고 품질의 작업을 제공할 수 있음을 의미합니다.

2. 전체 목표 참조

프로젝트 목표는 킥오프 회의에서 정의되어야 하며 이후의 모든 작업에 대한 지침으로 사용되어야 합니다.

누군가 새로운 작업이나 이니셔티브에 대해 연락하면 "이것이 X의 목표와 전체 프로젝트에 어떻게 기여합니까?"라고 스스로에게 물어보십시오.

응답에서 이전에 설정한 특정 지표, KPI, 문서 등을 참조할 수 있습니다(필요하거나 적절하다고 생각되는 경우). 요청의 영향에 대해 전략적으로 생각하고 있음을 보여주십시오.

누군가의 아이디어나 요청을 밀어붙이는 경우에도 데이터는 영향력이 있습니다. 대체 솔루션을 제공하고 추론을 투명하게 하는 데 도움이 됩니다. 그들이 당신의 대안을 거부하더라도 적어도 당신은 그것을 문서화했습니다.

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3. 모든 것을 서면으로 작성

받은 요청을 종이로 기록해 두십시오. 이렇게 하면 모든 사람이 책임을 지고 오해를 방지하며 작업 항목 또는 다음 단계를 명확하게 정의하는 데 도움이 됩니다.

• 예 : 고객/이해관계자와 통화한 후 모든 관련 당사자에게 이메일을 통해 요약을 보냅니다.

서면 문서는 또한 문제가 발생할 경우를 대비하여 영수증을 가지고 있음을 보장합니다. 불행히도 일부 사람들은 성과가 떨어지거나 목표가 달성되지 않은 경우(특히 에이전시 또는 프리랜서로 일하는 경우) 다른 사람을 비난하려고 할 수 있습니다.

모든 요청이 성공으로 이어지는 것은 아니므로 특정 대화로 다시 연결할 수 있으면 문제가 발생했을 때 비난을 피하는 데 도움이 됩니다.

• 예 : 고객이 실적이 가장 좋은 일부 키워드를 일시중지하도록 요청합니다. 귀하는 전환율 감소와 CPA 증가(두 가지 주요 목표)를 볼 수 있기 때문에 권장하지 않는다고 응답했습니다. 그래도 하라고 합니다. 3주 후 그들은 성능 저하에 대한 열광적인 메시지를 보냅니다. 마지막 메시지에 대한 링크로 즉시 응답할 수 있습니다.

4. 신속하게 대응

정보가 없으면 사람들은 스스로 그 차이를 메우는 경향이 있습니다. 고객이나 이해 관계자를 매달리지 말고 가능한 한 빨리 연락을 취하십시오.

질문에 시간이 많이 걸리거나 자세한 답변이 필요하거나 금요일 오후 5시에 질문이 오더라도(우리 모두 가본 적이 있음) 메시지 수신을 확인하고 나중에 후속 조치를 취하겠다고 말할 수 있습니다. 그렇게 하면 해야 할 일을 할 수 있는 시간을 제공하는 동시에 상대방의 의견을 듣고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.

즉, 무례한 요청이나 비평과 같은 잘못된 방식으로 문제가 발생하면 바로 답장하지 마세요. 숨을 고르고 기다리는 것이 좋습니다.

한 시간 후에 메시지로 돌아가서 잘못 해석한 것이 없는지 확인하십시오. 동료나 관리자에게 그들의 메시지와 응답을 신속하게 검토하도록 요청하십시오. 순간의 열기에 휩쓸려 관계를 더럽히지 않는 것이 중요합니다.

5. 일반적인 요청 예상

PPC는 미묘하고 끊임없이 변화하는 산업으로, 채널을 완전히 이해하지 못하는 사람들로부터 많은 질문과 요청을 받습니다. 그러나 많은 사람들이 같은 문제에 매달립니다.

이를 방지하려면 자동화하고, 템플릿화하고, 가능한 한 앞서가십시오. 선행 작업은 장기적으로 시간을 절약하고 특정 질문, 요청 등을 더 빠르게 처리하는 데 도움이 됩니다.

여기에는 클라이언트/이해관계자 요청으로 인해 하루를 방해하지 않도록 자주 묻는 질문을 예상하는 것이 포함됩니다.

• 예 : 고객의 일반적인 질문은 해당 월의 광고 지출이 어떻게 진행되고 있는지입니다(예: "예상 지출은 얼마입니까?"). 프로젝트 시작 시 월별 광고 지출을 예측하는 스프레드시트, 사용자 정의 열 또는 보고서를 만들어 요청보다 앞서 나가십시오.

고객/이해관계자가 액세스할 수 있는 보고 대시보드(예: Looker Studio)를 생성하면 메트릭 또는 지출 관련 요청을 미리 처리하는 데 도움이 됩니다.

프로젝트를 시작할 때 그들 과 상사 에게 가장 중요한 KPI가 무엇인지 물어보십시오. 이렇게 하면 성능에 대한 앞뒤 제한을 제한하고 실제로 중요한 사항에 대해 보고할 수 있습니다.

프로젝트 계획은 산출물 및 일정에 대한 기대치를 설정하기 위한 또 다른 훌륭한 도구입니다.

또한 고객과 함께 반복되는 상태 호출을 설정하여 단기, 중기 및 장기 작업을 일관되게 요약할 수 있습니다.

이러한 종류의 확인 및 계획을 통해 프로젝트를 더 잘 제어하고, 놀라움을 피하고, 요청을 미리 처리하고, 전략에 맞춰 조정할 수 있습니다.

클라이언트 및 이해 관계자의 요청 관리

클라이언트 또는 이해 관계자가 요청을 할 때 목표는 수용하되 합리적인 것입니다.

그것들을 적절하게 처리하되 현실적인 기대치를 설정하고, 전체 프로젝트 목표에 전략을 맞추고, 작업한 다른 프로젝트를 기반으로 요청을 예상하여 하루를 통제하십시오.