하드 바운스 대 소프트 바운스 – 차이점은 무엇입니까?

연락이 끊긴 오랜 친구에게 편지를 보낸다고 상상해 보십시오.

일주일 만에 "배송되지 않음"이라는 우표와 함께 돌아옵니다. 친구가 더 이상 그 주소에 살지 않거나 우편 배달부가 다른 이유로 편지를 배달하지 못했을 수 있습니다.

이메일 반송도 비슷합니다. 이메일이 고객의 이메일 서버에서 거부되면 이를 반송이라고 합니다. 기본적으로 이것은 귀하의 이메일이 고객의 받은 편지함으로 배달되지 않았음을 의미합니다. 이 경우 고객의 이메일 서버에서 배달 문제를 알리는 NDR(배달 못 함 보고서/영수증)을 받습니다.

이메일이 반송되는 데에는 여러 가지 이유가 있으며 반송은 "하드 바운스" 또는 "소프트 바운스"로 분류될 수 있습니다. 이메일 보고서에서 반송 섹션을 무시하기 쉽지만 그렇게 하면 조만간 쌓이기 시작할 것입니다.

문제가 있습니다.

깨끗한 목록을 유지 관리하는 것은 좋은 응답률로 성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 보내는 데 필수적입니다. 계정의 이메일 반송률이 높으면 전송률에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이메일 전달 가능성을 추적하고 이메일 성능을 더 잘 이해할 수 있도록 도와주는 이메일 서비스 제공업체가 있습니다.

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반송 메시지 내용

일반적으로 반송 메시지에는 이메일이 배달되지 않은 이유에 대한 몇 가지 식별 신호가 포함됩니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 이메일이 반송된 날짜 및 시간
• 그것을 반송한 메일 서버
• 이메일이 반송된 이유

아래의 예를 살펴보십시오. "@ezchargecase.com"으로 이메일을 보냈는데 "도메인 이름을 찾을 수 없습니다: ezchargecase.com"이라는 오류 메시지와 함께 메일 배달 실패 알림을 받았습니다.

이는 ezchargecase.com이 존재하지 않거나 Parker가 도메인 이름을 갱신하지 않고 만료되었음을 의미합니다.

반송은 귀하와 귀하의 고객 모두에게 똑같이 실망스러울 수 있습니다. 이메일이 반송되면 고객에게 연락하여 무언가를 말할 수 없었고, 결과적으로 고객은 중요한 정보를 받지 못했다는 의미입니다.

하드 바운스 대 소프트 바운스

하드 바운스가 무엇입니까?

하드 바운스는 영구적인 이메일 전송 실패입니다.

하드 바운스는 고객의 이메일 주소가 유효하지 않거나 더 이상 사용되지 않을 때 발생합니다. 일반적으로 도메인 이름(@ 뒤의 비트)은 더 이상 존재하지 않거나 더 이상 등록된 메일 서버가 없습니다. 그러나 "gmail" 대신 "gnail"과 같은 오타로 인해 유효하지 않을 수도 있습니다.

이메일이 반송되면 ISP(인터넷 서비스 제공업체)에서 이메일이 반송된 이유를 설명하는 메시지를 다시 보냅니다. 다른 ISP와 다른 메일 서버는 모두 다른 "응답 코드"를 사용하여 이메일 주소가 반송된 이유를 알려줍니다. 하드 바운스에는 여러 범주가 있습니다.

1. 수신자가 존재하지 않음

이러한 반송은 고객의 ISP에서 이메일 주소가 존재하지 않는다고 말할 때 발생합니다. 건물에 그 이름을 가진 사람이 없다고 우체국에서 말하는 것과 같습니다. 이메일 주소가 오랜 기간 동안 계속 반송되면 Constant Contact는 해당 주소를 "중단됨"으로 표시하고 한동안 해당 고객 이메일 전송을 중단합니다.

존재하지 않는 동일한 이메일 주소로 이메일을 보내는 것은 귀하의 비즈니스와 지속적인 연락처에 대한 보내는 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문에 그렇게 합니다.

이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

1. 명백한 오타가 있는지 이 이메일 주소를 다시 확인하십시오.
2. 다른 채널을 통해 고객에게 연락하여 새 이메일 주소가 있는지 확인하십시오.

문제를 수정한 후 다시 전송해 보세요.

• 오류가 수정되고 주소가 계속 반송되면 목록에서 제거하십시오.
• 주소가 정확하다는 것을 알고 있다면 다른 이유로 반송될 수 있으므로 지원팀에 문의하여 문제를 해결해야 합니다.

2. 사서함이 가득 찼습니다.

과거에 이 오류 메시지를 본 적이 있을 것입니다. 받은 편지함이 가득 차서 새 이메일 메시지를 계속 수신할 수 없는 경우 ISP는 "Mailbox Full" 메시지를 다시 보냅니다. 일반적으로 이것은 사서함을 충분히 자주 확인하지 않고 저장 용량에 도달한 경우에 발생합니다.

따라서 고객이 오랫동안 이메일 받은 편지함을 확인하고 정리하지 않은 경우일 수 있지만 버려진 편지함의 표시일 수도 있습니다. 예를 들어, 누군가가 쇼핑 관련 이메일만을 위해 무료 웹메일 계정을 설정한 다음 집을 마련하기 위해 돈을 모으기 시작하면 로그인을 중단합니다.

이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

1. 고객에게 연락하여 사서함이 가득 찼음을 알립니다.
2. 고객에게 연락하여 새 이메일 주소가 있는지 확인하십시오.

주소가 계속 수신 거부되면 목록에서 해당 주소를 제거해야 합니다.

3. 차단된 이메일 주소

이메일 주소가 차단되면 ISP는 이메일이 스팸이라고 생각했기 때문에 해당 주소로 배달하지 않기로 결정했습니다. ISP는 이메일의 내용에 대해 우려하거나 대규모 발신자의 이메일을 거부할 수 있습니다.

이메일 서버에는 "보낸 사람" 이메일 주소가 메시지를 수락하기 전에 통과해야 하는 모든 종류의 보안 정책이 있으며 보낸 사람 평판을 고려합니다. 이메일이 통과하지 못했지만 ISP가 정책에 대해 명시하지 않은 경우 여기에 분류된 반송 메일을 볼 수 있습니다. 여기에는 DMARC가 포함됩니다. DKIM 및 SPF 인증 실패.

이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

• 소규모 도메인에서 차단된 반송 메일을 받는 경우 ISP에 문의하여 문제를 직접 해결할 수 있습니다.
• 더 큰 도메인(Yahoo, Gmail 등)에서 차단된 반송 메일을 받는 경우 지원 팀에 문의하여 문제를 해결하세요.

4. 스팸 필터에 의해 거부됨

귀하의 이메일 또는 제목 줄에 ISP에서 "스팸"으로 간주하는 일부 콘텐츠가 있을 수 있습니다. 일부 ISP는 고객의 행동에 따라 이메일을 관리합니다. 예를 들어 고객이 이메일을 열지 않으면 다음에 보내는 이메일이 자동으로 스팸 폴더로 필터링될 수 있습니다.

고객이 과거에 귀하의 이메일을 스팸으로 표시한 경우 개인이 귀하의 메일링 리스트에 합법적으로 가입했더라도 앞으로 귀하의 모든 이메일은 스팸으로 취급될 가능성이 높습니다.

이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

• 보고에서 고객이 "열지 않음"으로 자주 나열되는 것을 발견하면 이메일을 얼마나 자주 보내는지 재고하거나, 어떤 콘텐츠가 고객을 진정으로 참여시키는지 파악하거나, 목록에서 완전히 제거해야 할 때일 수 있습니다.
• 이메일에 입력한 내용을 제어할 수 있으므로 보내기를 누르기 전에 스팸 검사를 실행해야 합니다.

이탈률과 전체 목록 위생에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 이메일 서비스 공급자가 프로세스를 용이하게 하기 위해 어떤 유형의 자동화된 프로토콜을 사용하고 있는지 확인하십시오.

팁: 목록에서 반송된 연락처를 제거하는 방법에 대한 이 2분 길이의 비디오를 확인하십시오.

소프트 바운스란?

소프트 바운스는 일시적인 이메일 전송 실패입니다.

소프트 바운스는 이메일 캠페인이 고객의 메일 서버까지 도달할 때 발생합니다. 즉, 이메일 주소가 인식되었지만 메시지가 고객의 받은 편지함에 도달하기 전에 배달되지 않은 것으로 다시 반송됩니다.

받는 사람의 사서함이 가득 차면 소프트 바운스가 발생할 수 있습니다. 수신 서버가 다운되었거나 메시지로 가득 차 있습니다. 메시지 크기가 너무 큽니다. 받는 사람의 설정이 보낸 사람의 이메일을 허용하지 않습니다. 의심스럽거나 스팸 콘텐츠가 감지되었습니다. 그리고 더 많은 이유.

다음은 소프트 바운스를 유발하는 메시지입니다.

1. 사서함이 가득 찼습니다.

일반적으로 하드 바운스로 분류되지만 사서함 가득 참 오류는 적어도 처음에는 소프트 바운스 범주에 속할 수 있습니다. 예를 들어, 과거에 배달되어 개봉되었지만 지금은 배달되지 않는 특정 고객에게 이메일을 보냈습니다. ISP는 이메일 전송을 계속 시도하는 동안 이메일이 2~3일 동안 배달에 실패하는 빈도를 모니터링합니다. 이 기간 동안 전자 메일은 일시적으로 소프트 바운스 범주에 배치됩니다. 2-3일 제한이 끝나면 이메일이 계속 반송되면 ISP는 이를 하드 반송으로 분류합니다.

그러나 이것이 장기간 지속되면 고객의 ISP가 귀하의 이메일을 하드 바운스로 표시하기 시작할 가능성이 높습니다. 이것은 일반적으로 고객이 오랫동안 받은 편지함을 확인하지 않고 편지함 저장소가 최대 용량에 도달한 경우에 발생합니다.

이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

1. 고객에게 연락하여 사서함이 가득 찼음을 알립니다.
2. 고객에게 연락하여 새 이메일 주소가 있는지 확인하십시오.

주소가 계속 수신 거부되면 목록에서 해당 주소를 제거해야 합니다.

2. DNS 실패

DNS(도메인 이름 시스템) 오류는 고객의 이메일 서버가 끝부분의 DNS 문제로 인해 이메일을 배달할 수 없을 때 발생합니다. 이것은 일시적인 문제일 수도 있고 아닐 수도 있습니다. 오류는 메일 서버가 다운되거나 설정 시 오타 또는 존재하지 않는 대상 도메인으로 인한 것일 수 있습니다.

예를 들어 DNS 서버가 충돌하거나 오프라인 상태가 되는 경우가 있습니다. 서비스에서 사용하는 데이터 센터가 어떤 이유로 인터넷에서 차단되었을 수 있습니다. 일반적으로 이러한 문제는 비교적 빠르게 해결되지만 일부 도메인 및 서버의 경우 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

• 하루나 이틀 후에 이메일을 보내보십시오. 오류가 정말 일시적인 경우 짧은 시간 내에 해결해야 합니다.
• 고객의 주소를 확인하기 위해 다른 방법으로 고객에게 연락해 보세요.

3. 챌린지 응답 오류

인증 확인 응답은 알 수 없는 발신자의 이메일 및 스팸 이메일을 필터링하는 데 도움이 되도록 고객이 설치한 필터링 서비스에서 보내는 메시지입니다.

필터는 자동으로 "도전"이 포함된 답장을 보내며, 일반적으로 질문이나 조치가 있으며, 챌린지가 제대로 완료되지 않거나 특정 시간 내에 완료되지 않으면 이메일이 전달되지 않습니다.

이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

• 권한 기반 이메일 마케팅을 사용합니다. 고객이 메일링 리스트에 추가되기 위해 이메일 확인에 응답해야 하는 이중 선택 캠페인을 실행하십시오.
• 이메일 캠페인을 보내기 전에 스팸 테스트를 하십시오. "무료" 또는 "지금 구매"와 같은 단어나 과도한 구두점(모든 주요 스팸 트리거)을 남용하지 않는지 확인하십시오.

4. 휴가/부재중/자동 회신 이메일

자동 응답(예: 부재 중 알림)은 종종 고객이 일시적으로 통화할 수 없음을 나타냅니다. 이러한 알림은 고객에게 시간에 민감한 정보를 보낼 때 유용합니다. 고객이 나중에야 귀하의 이메일을 볼 수 있음을 알려줍니다.

이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

실제 반송 메일이 아니므로 이 이메일 주소로 아무 작업도 할 필요가 없습니다. 이러한 연락처는 정기적으로 이메일을 다시 확인하면 결국 귀하의 이메일을 보게 됩니다.

참고: 다음 과 같은 경우 목록에 연락처가 없는 이메일 주소에서 휴가 또는 자동 회신 반송 메일을 볼 수 있습니다.

• 여러 다른 사람들이 사용하는 역할 주소를 사용하여 연락처에 이메일을 보내고 그 중 한 명이 자동 회신을 활성화했습니다.
• 귀하의 연락처가 자동 회신을 활성화한 사람에게 귀하의 이메일을 전달했습니다.

5. 기타 오류

때때로 ISP는 반송 응답 코드를 보낼 때 표준 오류 메시지를 사용하지 않습니다. 우리는 이러한 반송을 "기타"로 분류합니다.

바운스의 정확한 원인을 알 수 없기 때문에 소프트 바운스로 처리됩니다. 일반적으로 이 반송 유형은 연결 시간 초과와 같은 기술 문제와 관련이 있습니다.

이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

• 연락처에 연락하여 새 이메일 주소가 있는지 확인하십시오.
• 주소가 정확하다는 것을 알고 있으면 지원팀에 연락하여 문제를 해결해야 합니다.

주소가 계속 수신 거부되면 목록에서 해당 주소를 제거해야 합니다.

팁: 연락처가 귀하의 이메일을 받지 못했다고 말하고 반송 목록에 없는 경우 해당 연락처에 스팸 폴더를 확인하도록 요청하십시오. 이메일이 스팸 폴더에 없으면 연락처가 이메일 계정이나 보안 프로그램에서 "보낸 사람 이메일" 주소를 허용 목록에 추가하도록 할 수 있습니다.

더 나은 이메일 측정항목으로 되돌아갑니다.

하드 바운스 또는 소프트 바운스가 발생하면 소매를 걷어붙이고 메일링 리스트를 길고 자세히 살펴보아야 합니다. 반송은 전송 평판에 좋지 않습니다. 전달 가능성과 향후 이메일 캠페인의 성공에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 다른 모든 중요한 이메일 지표를 추적하는 것과 함께 반송률을 주시하는 것이 좋습니다.

주소가 계속 반송되면 다음 단계를 수행해야 할 수 있습니다.

• 제거: 목록에서 연락처를 제거하지만 나중에 연락처를 다시 추가할 수 있습니다.
• 메일 금지 목록: 제거 및 연락처를 다시는 추가할 수 없다는 보장

바운스 유형(하드 vs. 소프트)을 사용하여 수행할 작업을 결정합니다. 이탈률이 낮다는 것은 고객이 지속적으로 귀하의 의견을 듣고 더 많은 열기, 더 많은 클릭, 더 많은 비즈니스로 귀하의 노력에 대한 보상을 의미한다는 것을 기억하십시오.

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