도메인 이름이 비즈니스 신뢰성을 만드는 방법

Andrew Lissimore는 값비싼 스피커를 구입하면서 제조업체에서 직접 구입하려고 했습니다. 가격표를 작성한 후 Andrew는 양호한 마진과 온라인 판매 기회가 있음을 깨달았습니다.

몇 주 후 그의 첫 번째 판매가 이루어졌을 때 Andrew는 자신이 뭔가를 하고 있다는 것을 알았습니다.

Shopify Masters의 이 에피소드에서는 Andrew Lissimore가 어떻게 Headphones.com이라는 도메인 이름을 갖게 되었는지, CNET에서 어떤 기능을 얻었는지, 그리고 스피커에서 헤드폰으로 전환하는 방법을 배우게 됩니다.

우리는 우리가 진정으로 원하는 고객을 위한 규칙을 만들고 혜택을 받고 있는 사람들을 위해 예외를 만들기로 결정했지만 실제로는 그렇게 많지 않습니다.

배우기 위해 조정

• 시작하기 위해 목표를 향한 전체 경로를 볼 필요가 없는 이유
• 포럼을 만들고 트래픽과 판매를 늘리는 데 사용하는 방법
• 어떻게 백만 달러의 도메인을 얻을 수 있었습니까?   백만 달러를 지불하지 않고 Headphones.com

메모 표시

• 상점: Headphones.com
• 소셜 프로필: 트위터, 인스타그램
• 권장 사항: Uncog.com(마케팅 에이전시), Klaviyo(Shopify 앱), Tidio(Shopify 앱), Trustpilot, Out of the Sandbox, EasyShip, Excelify, Reference, Zapier

성적 증명서

Felix: 오늘 저는 Headphones.com의 Andrew Lissimore와 합류했습니다. Headphones.com은 실제로 음악이 어떤 소리인지 듣고 싶어하는 사람들을 위해 초고가 헤드폰을 판매합니다. 2016년에 시작되어 BC주 밴쿠버에 기반을 두고 있으며 현재 연간 500만 달러 규모의 사업을 하고 있습니다. Andrew, 쇼에 오신 것을 환영합니다.

앤드류: 대단히 감사합니다. 여기가 좋습니다.

펠릭스: 굉장하다. 당신과 함께 하는 것이 좋습니다. 이 사업을 시작하게 된 계기를 알려주세요. 우리는 헤드폰.com, 헤드폰.com이 어떻게 존재하는지에 대해 방송에서 이야기하고 있었습니다. 이 사업의 기원은 무엇입니까?

앤드류: 네. 우리는 그 모든 놀라운 영역에서 시작하지 않았습니다. 사업의 기원은 사실 일종의 재미있는 이야기입니다. 저는 텍사스 오스틴에 있는 회사의 벤처에서 소프트웨어 경영자로 일하다가 비자 문제가 생겨 집에 돌아와야 했습니다. 그리고 지금은 아내, 당시에는 여자친구가 있었는데, 제가 비싼 스피커 한 쌍을 사는 것을 주저하고 있었습니다.

Andrew: 그래서 가격을 지불하지 않고 이 스피커를 구입할 수 있는 방법에 대해 생각하고 있었습니다. 그리고 지금 생각하면 미친 것 같지만, 제 생각은 회사에 전화해서 딜러 할인을 받고 딜러 가격표를 받고 스피커도 30~40% 할인받을 수 있는지 알아보는 것이었습니다. 그리고 회사는 어떤 미친 이유로 예라고 말했습니다. 그래서 나는 스피커를 얻었고 그들은 나에게 가격표를 보냈습니다. 그리고 결과적으로 다른 모든 스피커의 마진은 정말 좋았습니다. 그래서 재미를 위해 온라인에 던져놓고 작은 Shopify 웹사이트를 구축하기로 했습니다. 그래서 주말에 해봤습니다. 그것은 잔인한 웹사이트였고, 나는 1~2주 동안 그것을 잊어버렸습니다. 그리고 약 2주 후, 우리는 첫 번째 판매를 받았습니다. 그리고 누군가는 실제로 이 웹사이트를 신뢰하여 999달러짜리 스피커 한 쌍을 구입했습니다. 그렇게 시작되었습니다.

펠릭스: 굉장하네요. 우리가 사업을 시작하는 것에 대해 생각할 때, 우리는 기업가 정신에 대해 생각할 때, 우리는 넘어야 할 이 엄청난 산, 이 모든 장벽이 우리가 길을 찾기 위해 들어가는 것을 봅니다. 시작하는 방법에 대한 우리의 머리에 이러한 장애물을 거의 만들 수 있는 이 모든 다양한 방법. 방금 이 가격표를 찾았고 장벽은 매우 낮고 큰 이윤을 남겼습니다. 당신은 사이트를 매우 빨리 올렸습니다. 적어도 사업을 시작하는 것이 얼마나 쉬운지 충격을 받았습니까?

Andrew: 예, 시작하는 데 두 단계가 있는 것 같습니다. 하나는 성공이 보장되지 않고 성공할 가능성이 없다는 느낌만으로 웹사이트를 시작하기로 미친 결정을 내리는 일종의 내부 작업입니다. 그래서 그것이 첫 번째 일이었습니다. Shopify는 2016년에 이미 정말 좋은 소프트웨어였고 설정도 매우 쉽기 때문에 그것이 쉽다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 사람이 우리에게서 무언가를 샀다는 사실은 완전히 야생이었습니다. 그리고 그것이 너무 쉽다는 사실이 저를 놀라게 했습니다. 그리고 그것이 그렇게 빨리 일어나지 않았다면 우리는 아마 계속할 동기나 자신감이 없었을 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그렇다면 구체적으로 전자 상거래에 대한 경험이 있습니까? 왜 "알겠습니다..."라고 말하기로 결정했습니까? 왜 즉시 "이것을 온라인으로 판매해 봅시다."라고 마음이 떠올랐습니까?

Andrew: 아니요, 그 당시 저는 전자상거래 경험이 전혀 없었습니다. 내가 무슨 생각을 하고 있었는지 잘 모르겠어. 제가 이 스피커를 원했고 캐나다에서는 구하기 힘든데 다른 사람들도 이 스피커를 원할 수도 있다는 생각이 들었습니다. 그래서 저는 그냥, 그것들을 던졌습니다. 사실 처음에는 크게 생각하지 않았다. 나는 사람들이 사업 계획을 작성하고 때때로 시장에 실제로 진출하기 전에 전체 사업 전략을 화이트보드로 작성한다는 것을 알고 있습니다. 그리고 나는 완전히 반대로 했다. 나는 그것들을 그냥 던졌고 그것에 대해 별로 생각하지 않았다. 나는 "이봐, 나 사업을 시작하는 중이야." 그리고 그에 따라 오는 모든 압박과 기대를 가지십시오. 그래서 그냥 포기하고 잊어버렸습니다.

Felix: 그렇다면 운이 좋았다고 말씀하시겠습니까? 아니면 다시 시작하는 경우에도 가능한 한 빠르고 은밀하게 시장에 출시하려고 하시겠습니까?

앤드류: 물론입니다. 그래서 우선, 운이 좋았다고 말하고 싶지만, 시장에 가는 가장 좋은 방법은 가능한 한 싸고 은밀하게 하는 것이라고 생각한다는 것을 우리가 배운 것은 운이 좋았다고 생각합니다. 지금 보니... 많은 사람들이 이런 사업을 시작하는 방법에 대해 조언을 구합니다. 그리고 많은 경우 사람들이 앉아서 아이디어에 대해 생각하고 아이디어에 대해 이야기하고 시장에서 어떻게 보일지 생각하고 경쟁을 통해 생각하는 것이 편안하다고 생각합니다. 내가 그 일을 했다면 Amazon과 Best Buy, 그리고 이 모든 회사에 대해 생각했을 것이고 시작할 기회가 없었을 것입니다.

펠릭스: 경쟁이 너무 심해서 스스로 말을 꺼냈을까요?

앤드류: 물론입니다. 응. 시작하기 전에 누군가가 이것이 좋은 생각인지 묻는다면 "물론 아닙니다. 이것은 나쁜 생각입니다."라고 대답했을 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 무슨 말인지 알겠어요. 나는 당신이 얻고있는 것은 당신이 그 속도 측면을 원한다는 것입니다. 당신은 이것에 들어갈 당신의 결정을 다시 추측할 시간을 주지 않습니다. 그래서 최대한 싸게 들어가려고 한다고 말씀하셨는데 그 부분이 왜 중요한가요? 누군가 지출할 예산이 있고 지출할 돈이 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우에도 지출하지 않도록 하는 이점이 있습니까? 그럴만한 이유가 뭔가요?

앤드류: 네. 그래서 그 이유는 만약 당신이 틀렸을 때를 대비해서 몇 번 더 스윙을 할 수 있는 것이 좋기 때문입니다. 그래서 처음에는 우리가 옳았다고 생각합니다. 그래서 우리는 정말 운이 좋았다고 생각합니다. 그러나 우리가 옳지 않았다면 좋은 점은 우리가 너무 많이 투자하지 않았고 다른 것을 시도하는 것이 정말 쉬웠을 것입니다. 만약 당신이 $10,000를 가지고 있다면, 우리는 그것을 가지고 있지 않다고 생각합니다. 내가 이미 당신에게 말했던 나의 아내는 스피커에 검소했다. 그녀는 보수적인 회계사입니다. 이것은 기업가가 사업을 시작하게 했을 때 실제로 매우 도움이 되며 우리가 하고 싶은 몇 가지 일에 대한 훌륭한 가드 레일입니다.

Andrew: 하지만 회사를 시작하는 데 상당한 돈을 쓸 수 있는 방법은 없었습니다. 그것이 효과가 없었다면 다른 것과 함께 시도하는 것이 정말 쉬웠을 것이기 때문에 이점이 있었습니다. 또한 비용이 매우 적게 드는 일을 시도할 수 있는 경우 비대칭 위험이 발생합니다. 하지만 이는 우리가 3년 밖에 걸리지 않고 많은 장점을 가지고 있기 때문에 경험한 것과 같이 잠재적으로 엄청난 장점이 있습니다. , 그리고 처음에는 위험이 거의 없었습니다. 이것이 사업을 시작하기에 좋은 방법이라고 생각합니다.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 바깥에 있는 누군가가 이와 반대되는 일을 하면서 많은 시간을 보내고 많은 돈을 쓰고 있을 때, 자신의 행동을 반성하고 그들이 친절한지 확인하고 싶어하는 누군가가 있다는 것을 알게 됩니까? 이 경우에는 죄인입니다. 그들이 처음 시작할 때 너무 많은 시간을 소비하거나 너무 많은 돈을 낭비하고 있다고 말할 수 있습니까?

Andrew: 제 생각에는 일반적으로 사람마다 다르지만 실제로 비즈니스를 발표하기 전에 비즈니스가 좋아 보이기를 바라는 사람들을 많이 봅니다. 땅에 깃발을 꽂고 "야, 나 이제 할 일이 있어, 여기 내 일이 있어." 그리고 자연스럽게 우리는 그 비즈니스가 멋지게 보이기를 원하고 멋지게 들리기를 원합니다. 우리는 그것이 세상을 더 나은 곳으로 만들고, 훌륭한 사무실을 갖기를 원하고, 멋진 로고와 그 모든 것을 원합니다. 그래서 자연스럽게 비즈니스를 멋지게 보이게 하기 위해 그 방향으로 끌려가고 웹사이트에 제품을 게시하고 고객이 구매하도록 하는 것과 같이 실제로 비즈니스를 구축하는 일을 하지 못하게 된다고 생각합니다.

펠릭스: 맞아. 그것은 많은 의미가 있습니다. 괜찮아. 그럼 그 첫 번째 판매에 대해 이야기해 보겠습니다. 귀하가 2주 전에 웹사이트에 던진 고수익 마진 제품을 누군가가 구매했습니다. 다음은 무엇이었나요? 그런 일이 생기면 바로 "이 일에 집중하고 이걸 사업화해야 한다"고 했습니까? 아니면 다음 단계의 종류는 무엇이었습니까?

Andrew: 아니요, 그것은 마치 0에서 10으로 가는 다이얼과 같았습니다. 그 순간 다이얼은 0.5였습니다. 그리고 나서 우리는 첫 번째 판매를 얻었고 아마도 다이얼이 2까지 올랐을 것입니다. 그런 다음 다음 몇 주 동안 2, 3개의 추가 판매를 얻었고 다이얼은 계속해서 제가 이것에 더 집중하기 시작한 곳까지 기어갔습니다. 저는 실제 비즈니스를 구축하려면 소프트웨어가 있어야 하고, 벤처 지원 소프트웨어 회사에서 막 일을 하고 있었기 때문에 정말 엄청난 것을 성장시킬 수 있는 능력이 있어야 하는 세상에서 왔기 때문입니다.

Andrew: 소매업을 시작하면서 처음에는 큰 기회라고 생각하지 않았습니다. 하지만 제 생각에는 이것이 실제로 작동하고 있고 아마도 이 브랜드처럼 보이는 더 많은 브랜드를 추가하는 것과 같이 우리가 하는 일을 더 많이 하면 이 일이 계속해서 성장할 수 있고 아마도 거기에 비즈니스가 있을 수 있다고 생각했습니다. 하지만 그 당시에는 스스로에게 그것을 인정하지 않았습니다. 따라서 처음 몇 번의 판매로 인해 다이얼이 2~3개로 늘어났을 수 있습니다. 두 발로 뛰어들려면 훨씬 더 설득력이 필요했습니다.

펠릭스: 맞아. 그래서 나는 당신이 그것을 다시 하게 된다면 어떤 종류의 녹색 깃발을 찾아 "오, 계속하자. 이 길에서 한 걸음 더 나아갑시다."라고 말할 것입니다.

앤드류: 판매였습니다. 그래서 두 가지가 있습니다. 그래서 우리는 다른 사람들의 제품을 판매한다는 점에서 독특합니다. 그래서 우리는 공급업체나 브랜드가 한쪽에서 우리에게 예라고 대답하게 하고 다른 쪽에서 고객이 해당 제품을 구매하도록 해야 했습니다. 공급업체가 예라고 대답하게 하는 것은 큰 도전이었지만 녹색 깃발은 내가 요청한 첫 번째 공급업체가 예라고 대답했다는 것입니다. 정말 좋았습니다. 내가 물은 첫 번째 공급업체가 아니오라고 대답했다면 아마도 오늘날 이 사업은 없었을 것입니다. 그래서 그들은 예라고 대답했고, 그것은 나에게 계속 나아갈 수 있는 자신감을 주었습니다. 그리고 처음 몇 번의 판매, 특히 우리가 알고 있을 때는 엄청난 청신호였습니다... 저는 우리 웹사이트가 디자인 관점과 신뢰성 관점 모두에서 얼마나 끔찍한지 알고 있었습니다. 그리고 누군가가 무언가를 샀다는 사실은 정말 좋은 신호였습니다. 왜냐하면 우리가 이것을 고객을 위한 신뢰할 수 있고 훌륭하며 브랜드가 좋은 경험으로 구축하는 데 갈 길이 멀고 이미 무언가를 판매하고 있다고 생각했기 때문입니다. 그것은 중요한 녹색 깃발처럼 느껴졌습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 따라서 귀하가 소매업체인 이러한 공급업체, 본질적으로 재판매인은 귀하에게 고객이 있는 것을 보고 싶어하지 않습니까? 그들은 당신이 "전문적인 사이트"를 가지고 있다는 것을 보고 싶어하지 않습니까?

앤드류: 물론입니다. 응. 그리고 네, 그것은 우리가 신용이 없을 때 신뢰할 수 있게 보이려고 노력하는 우리에게 끊임없는 도전이었습니다. 그러나 첫 번째 방법의 트릭은 아직 사이트가 없었습니다. 실제로 이점이 있었고 "6월 15일에 출시합니다."라고 말했습니다. 또는 그것이 무엇이든. 그래서 저는 가능한 한 전문적으로 들리게 하려고 노력했습니다. "이 제품을 곧 출시할 예정이며 출시를 위한 첫 번째 브랜드 중 하나로 여러분을 초대하고 싶습니다." 그리고 정말 잘 쓰여진 이메일과 우리가 거짓말 없이 진지한 새 회사인 것처럼 들리도록 만드는 데 많은 시간을 보냈지만, 거실에서 소파에서 일하고 있다는 사실은 확실히 배제했습니다.

Andrew: 그래서 그들은 첫 번째 브랜드를 예라고 했고, 그 후에 브랜드를 얻는 것이 얼마나 어려운지 깨달았습니다. 그래서 그들이 예라고 말한 것은 완전히 우연이었습니다. 그러나 우리가 헤드폰.com을 얻었거나 도메인을 얻기 위해 열심히 노력한 이유 중 하나는 헤드폰을 사용해 온 유서 깊은 오디오 회사와 거래하고 있었기 때문에 다음 브랜드를 얻기 위해 약간의 신뢰성을 구매해야했기 때문입니다. 프랑스에서든 독일에서든 수작업으로 만든 것입니다. 새로운 회사로서 그 사람들에게 그들의 브랜드로 우리에게 도박을 해야 한다고 설득하는 것은 정말 힘든 일입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 네, 그럼 타임라인이 어떻게 되었나요? 그래서 당신은 최초의 두 종류의 제품을 사고 팔았습니다. 그게 2016년이었어요. 언제 헤드폰닷컴을 구매하기로 결정하셨나요?

앤드류: 제 기억이 맞다면 아마 2017년 초일 겁니다.

펠릭스: 그 전에는 가게 이름이 뭐였나요? 그 해에 어떤 ​​일을 하고 있었습니까?

Andrew: 올해는 Premium Sound Canada였습니다.

펠릭스: 알겠습니다.

앤드류: 오, 가세요.

Felix: 그래서 헤드폰닷컴을 샀을 때 당시에 그들과 함께 브랜드를 바꿀 대규모 고객 기반이 있었나요? 이 새로운 브랜드의 Headphones.com으로 어떻게 전환하셨나요?

Andrew: 아니요, 우리는 실제로 큰 고객 기반을 갖고 있지 않았습니다. 그리고 우리는 이 도메인을 구입하면 도메인을 구입한 후 모든 것이 장미빛이 될 것이라고 잘못 생각했고 우리가 틀렸습니다. 우리는 도메인을 얻은 직후에 해야 할 일이 많았습니다. 우리가 이 일을 막 열면 고객과 주문이 쇄도할 것이라고 생각했습니다. 그리고 우리의 Premium Sound Canada 사업은 사실 그리 크지 않았습니다. 흥미롭게도 그 당시 우리는 FBA를 수행하는 Amazon 비즈니스도 있었습니다. 그리고 당시 FBA는 우리 비즈니스의 약 80%였고 Shopify는 20%였습니다. 그 이후로 우리는 비즈니스의 80%가 Shopify이고 20%가 Amazon이 되도록 뒤집었습니다.

펠릭스: 그렇게 하기 위한 단계는 무엇이었습니까?

Andrew: 여러 단계가 있었지만 첫 번째 단계는 Amazon에서 시작하는 것이 쉽고 Amazon에서 확장하기 쉬운 반면 고객을 소유한 비즈니스를 구축하는 것에 대한 무언가가 있다는 사실을 내면화하는 것이라고 생각합니다. , 그리고 우리는 브랜드를 소유하고 있으며 더 나은 장기적 아이디어라고 생각했던 고객 경험을 통제할 수 있습니다. 그래서 우리는 그것을 내재화한 다음 장기적인 비즈니스를 구축하기 위해 Amazon의 팬 유형 판매에서 단기 플래시를 포기하는 회사에 초점을 맞추었습니다. 예를 들어 아마존의 브랜드. 아마존을 통해 확보한 우리 고객에게 마케팅을 할 수 없었기 때문에 정말 힘들고 정말 힘들었을 것입니다. 예, Shopify 판매를 개선하기 위해 많은 노력과 노력이 필요했습니다. 제가 마케팅에 참여하기를 원하신다면 저희가 한 일들은 효과가 있었고 그렇지 않은 경우 꽤 흥미로웠던 것 같습니다.

펠릭스: 네, 네, 우리는 확실히 그것에 대해 잠시 후에 단계를 밟을 것입니다. 저는 Amazon과 같이 이미 존재하는 시장에 진입한 다음 거기에서 시작한 다음 마케팅의 더 많은 부분, 판매의 더 많은 부분을 자신의 플랫폼, 자신의 사이트, 자신의 Shopify로 전환하는 올바른 디딤돌이 되라고 묻고 싶습니다. 귀하의 경우에는 사이트에 집중하고 있습니까? 아니면 처음부터 처음부터 해당 고객을 소유하는 데 집중하는 것이 더 낫습니까?

Andrew: 글쎄, 그것은 우리에게 효과가 있었고 우리에게 효과가 있었던 이유는 투자할 돈이 별로 없었기 때문에 즉시 효과가 있었던 무언가가 있어서 좋았다고 생각합니다. 소득과 사업에 대한 개념 증명이었습니다. 그리고 이는 나머지 비즈니스인 Shopify 비즈니스를 성장시킬 수 있는 우리의 능력을 뒷받침했습니다. 그러나 내가 이 일을 다시 하고 약간의 돈이 있었다면 나는 항상 Amazon 비즈니스를 약간의 방해 요소로 보았기 때문에 Shopify에서 시작하여 처음부터 그 비즈니스를 성장시켰을 것입니다. 우리 웹사이트에 대한 투자로부터.

펠릭스: 알겠습니다. 그래서 당신은 기술 회사에서 영업을 할 때 이 일을 시작했다고 언급했습니다. 그 이후로 당신이 그 직장을 그만두고 이 풀타임에 집중하게 되었다고 가정하고 있습니까?

앤드류: 우리가 이것을 시작할 때 나는 이미 떠났습니다.

펠릭스: 오, 알았어. 사업을 시작하려고 했기 때문에 또는 그만두게 된 이유는 무엇입니까?

앤드류: 텍사스 오스틴에서 밴쿠버로 다시 돌아와야 했기 때문에 떠났습니다. 그곳에서 비자 문제가 있었기 때문입니다. 그래서 밴쿠버로 돌아와 친구들과 다른 사업을 시작했습니다. 우리는 소프트웨어 사업을 시작하고 있었고 그것이 내가 그 당시 집중했던 것입니다. 그러다 어느 순간 이 사업이 내가 집중해야 할 사업이라는 것을 깨닫고 소프트웨어 사업을 그만두었습니다.

Felix: 나는 최근에 이 인용문을 들었습니다. 이것은 기업가로서 거절하는 법을 배우는 것이 얼마나 중요한지 생각하는 것과 비슷합니다. 다른 하나는 더 극단적인 접근 방식이 포기할 때를 배우는 것이라고 생각합니다. 그래서 다른 기회는 거절하고 이 풀타임에 집중하기로 했을 때 어려운 결정이었나요? 어떻게 "이 길을 떠나 헤드폰닷컴에 100% 집중할 수 있게 해주세요."라고 말하게 된 결정을 내리게 되었나요? 이 경우?

Andrew: 네, 어려웠습니다. 그리고 그 결정을 내리는 데 너무 오랜 시간이 걸렸다고 생각합니다. 왜냐하면 이것이 올바른 길이라는 모든 신호가 거기에 있었기 때문입니다. 그러나 나는 이것이 진짜 사업이 될 수 있다고 정말로 느끼지 못하는 것은 단지 에고 일이라고 생각합니다. 우리가 이것을 시작할 때, 그것은 아직 크지 않았고 아직 성공하지 못했다는 것을 기억하십시오. 그리고 내가 이 조그마한 Shopify 스토어를 운영하고 있으며 그것이 내가 하고 있는 일이라고 모든 동료들에게 말하기가 어려웠습니다. 그래서 내가 작업하고 있던 이 큰 소프트웨어 프로젝트를 사람들에게 말할 수 있어서 좋았고, 처음에 우리가 이야기하고 있던 일종의 비즈니스가 크고 훌륭하게 들리기를 바라는 것과 같았습니다. 그것에 대한 사회적 압력, 나는 추측한다.

Andrew: 네, 그래서 더 일찍 결정을 내렸더라면 훨씬 더 잘 살 수 있었을 것 같아요. 그러나 내가 결정을 내릴 즈음에는 이것이 성장하고 판매가 이루어지고 있었고 소프트웨어 비즈니스에서 수익을 올리려면 아직 1년 정도 남았기 때문에 이것이 가야 할 길이라는 것이 정말 분명했습니다.

Felix: 내 생각에, 당신이 실제보다 더 나은 타이밍에 떠나고 더 일찍 떠나야 한다면 돌이켜보면 어떤 징후가 있었을 것 같습니까? 더 빨리 인식했으면 하는 표시는 무엇이었습니까? 아직 크지도 않고 성공하지도 않았다고 말씀하셨기 때문입니다. 그렇다면 뒤를 돌아보면서 "그때 갔어야 했다"고 말할 수 있는 신호는 무엇이었을까요?

Andrew: 네, 새 브랜드와 새 제품을 추가할 때마다 매출이 올라갔고, 그래서 우리는 계속 작동할 것이라는 프레임워크나 레시피가 있었습니다. 그래서 우리는 더 많은 브랜드와 더 많은 제품을 추가하거나 더 나은 브랜드와 더 나은 제품을 추가해야 했습니다. 그리고 그렇게 하지 않고 보낸 시간은 그 당시에는 일종의 낭비였습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이것이 당신이 투자할 수 있는 패턴이라는 것을 인식하기 전에 연속으로 얼마나 많은 성공을 거두었습니까?

Andrew: 패턴을 아주 일찍 인식했다고 생각합니다. 하지만 아직 이것이 내가 가야 할 방향이라고 확신하는 전환점에 도달하지 않았습니다. 그리고 "예, 저는 Shopify 공급업체입니다."라고 말하는 것이 더 당혹스러웠다고 생각합니다. 별로 보여줄 것이 없는 첫날. 비즈니스가 무엇인지, 그리고 패턴을 인식한다고 생각하기 때문에 무엇보다 내 미래가 무엇보다 더 보이기를 바라는지에 대한 심리적인 문제를 극복하는 데 시간이 걸렸다고 생각합니다. 그것은 그것이 있어야 할 저울을 아직 기울이지 않았다는 것입니다.

Felix: 네, 저는 그것이 중요한 주제라고 생각합니다. 심리적인 측면입니다. 왜냐하면 기업가들이 무엇이 사업을 만들고 무엇이 사업에 들어가는지에 대해 얼마나 많은 종류의 잘못된 믿음을 가지고 있는지는 미친 짓이기 때문입니다. 나는 기업가 정신의 미화가 이것의 많은 원인이라고 생각합니다. 왜냐하면 그것이 우리로 하여금 그것에 어떤 신비로운 측면이 있는 것처럼 보이게 하기 때문입니다. 그리고 당신에게 그것은 당신이 기회를 인식하고 일에 투입하고 말 그대로 더 많은 제품을 소싱하고 비즈니스를 성장시키는 것처럼 들립니다. 따라서 새로운 제품을 추가할 때 웹사이트에 출시하고 판매를 기다리는 것이 아니라 새 제품을 추가하거나 새로운 제품 라인을 추가하고 실제로 출시하는 과정은 무엇이었습니까? 당신의 고객?

Andrew: 네, 우리가 추가하는 모든 새로운 브랜드와 제품은 성공을 원하고 성공 여부를 테스트하려는 새로운 소규모 사업을 시작하는 것과 같기 때문에 가능한 한 저렴하게 테스트하는 것으로 돌아갑니다. 투자하거나 계속 투자하는 것이 좋습니다. 그래서 우리가 새로운 제품을 추가할 때 우리가 하려고 하는 것은 돈이 많지 않았기 때문에 하는 일종의 해킹 방법이었습니다. 그런 다음 당시 공급업체로부터 주식을 사는 대신 여유가 없었기 때문에 주식을 팔았는지 확인했습니다. Zappos도 예전에 이 작업을 수행했다고 생각합니다. 하지만 헤드폰이나 스피커 등을 판매하는지 확인하게 될 것입니다. 그리고 만약 우리가 그렇게 한다면, 우리는 다른 방식으로 이행할 것입니다.

Andrew: 우리는 정가로 구매하고 아마존이나 다른 곳에서 주문을 처리합니다. 우리가 가서 재고에 투자하기 전에 실제로 팔릴 것인지 확인하기 위해 그들이 우리에게 허락한다면 회사에서 하나. 때때로 그들은 우리 같은 사람들을 피하기 위해 최소한의 주문과 그런 것들을 가지고 있었습니다. 그런 다음 우리는 하나를 팔고 두 개를 사서 최대한 천천히 증가시킬 수 있습니다. 그리고 때때로 우리가 고객에게 주문을 이행하지 못할 수도 있고 고객이 화를 낼 수도 있기 때문에 까다로워졌습니다. 그리고 우리는 고객 서비스에 정말 신경을 썼습니다. 그래서 그런 것들의 균형을 맞추는 것이 항상 도전이었습니다. 다행히 지금은 어느 정도 성장했습니다. 그리고 나는 당신이 그런 식으로 시작하고 함께 패치하고 작동하게 만들어야 한다고 생각합니다. 하지만 이제 우리는 충분히 성장했습니다. 우리는 모든 재고를 보유할 수 있고 주문을 정말 잘 이행할 수 있으며 우리가 그 때 할 수 있기를 바라는 모든 일을 할 수 있습니다.

펠릭스: 맞아. 그래서 그 당시 이 벤더들이 새로운 회사를 인수할 의향이 있었다면 이 공간에 진입하는 경쟁이 많았거나 사람들이 살 수 있는 다른 웹사이트나 상점이 있었을 것입니다. 적어도... 제품은 유사하거나 동일한 정확한 제품일 수 있습니다. 이와 같은 시장에서 어떻게 차별화합니까?

Andrew: 네, 큰 도전입니다. 우리의 장점 중 하나는 소매 경험이 없다는 것입니다. 그리고 참고로 제가 말씀드리면 저랑 회사에 들어간 동생 얘기입니다. 제 동생은 회사에 아주 일찍 합류했고 제 공동 창립자입니다. 우리는 3년 동안 매우 성공적으로 함께 일해 왔습니다. 그래서 내가 우리에게 말할 때마다 나는 그에 대해 이야기하고 있습니다. 그래서 처음에는 우리가 신뢰할 수 없었고 신뢰할 수 있는 사업체로 우리 자신을 소개하는 것이 큰 도전이었기 때문에 새로운 공급업체가 우리에게 예라고 대답하도록 하는 데 많은 어려움을 겪었습니다. 제 생각에는 우리가 한 일의 장점은 소매 경험이 없었지만 소프트웨어 경험과 소프트웨어 마케팅 경험이 많았다는 것입니다. 그리고 이것은 B2B(Business to Business)인 Saas 소프트웨어였습니다. 경쟁에 대해 이야기하고 싶을 때 현재 가장 경쟁이 치열한 분야 중 하나입니다.

Andrew: 너무 잔인하고 마케팅이 너무 고급스럽고 분석적입니다. 그래서 저는 선도적인 소프트웨어 마케팅에서 배운 많은 것을 이 작은 부분, 이 작은 틈새 시장, 즉 고급 오디오와 고급 헤드폰에 적용했습니다. 그리고 벤더들은 실제로 그것과 관련이 있었습니다. 왜냐하면 그들은 모두 이 시점에서 인터넷을 어떻게 다룰지 생각하기 위해 지푸라기 같은 것을 움켜쥐고 있었기 때문입니다. 그들은 마침내 오프라인 상점에서 인터넷 판매로 이동하기 시작했고 인터넷을 이해하는 사람들을 원했습니다. 제 생각에는 소매 또는 전자 상거래 이상의 것입니다. 그들은 고객을 확보하는 방법과 데이터를 사용하는 방법, 그리고 오프라인 매장을 운영하는 사람들에게 자연스러운 것이 아닌 이러한 모든 것에 대해 좋은 비전을 가진 사람들을 원했습니다. 그래서 정말 도움이 되었습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 따라서 공급업체와 차별화됩니다. 최종 고객은 어떻습니까? 이러한 제품 라인 중 일부에 대한 독점 권한은 어디에서 얻었습니까?

Andrew: 예, 일부 제품 라인, 우리는 소수의 공급업체 중 하나였으며 정말 도움이 되었습니다. 하지만 우리가 우리 자신을 차별화하는 가장 큰 방법은 무엇보다도 Taron과 내가 헤드폰을 좋아한다는 것입니다. 우리는 소리를 사랑하고 오디오를 사랑합니다. 그리고 우리는 헤드폰 매장이나 오디오 매장의 유토피아 버전이 무엇인지 생각했습니다. 그리고 그것은 어떻게 생겼습니까? 그리고 나서 우리는 많은 것을 썼습니다. 그 중 하나는 365일 수익률이었습니다. 이것은 정말 미친 짓입니다. 그리고 우리가 결국 구축한 것은 바로 이 놀라운 고객 경험이었습니다. 그리고 우리는 고객이 정말, 정말로 행복해지는 것에 초점을 맞추는 것에 열광했고, 고객이 친구에게 우리에 대해 이야기하도록 강요하는 일을 하고 우리 서비스가 너무 터무니없게 만드는 일을 우리 DNA에 뿌리내렸습니다. 그들은 그것에 대해 이야기하지 않을 수 없었습니다. 그리고 그것이 우리가 경쟁이 치열한 환경에서 우리를 차별화하는 가장 큰 방법입니다.

Felix: 그래서 초기에 이런 종류의 균형 조정 작업을 수행했고 아마도 만들고자 하는 이 유토피아적 이상주의적 버전의 상점이 있는 곳에 여전히 있을 수 있지만 준비가 되기 전에 시작과 균형을 맞춰야 합니다. 그리고 당신이 준비가 되었다고 느끼는 것보다 더 빨리 그곳에 나가는 것입니다. 어떻게 작동합니까? 시중에 나와 있는 것보다 훨씬 더 나은 경험을 제공하는 데 집중하면서 어떻게 출시까지 너무 오래 기다리거나 신제품을 출시하는 데 너무 오래 기다리지 않습니까?

앤드류: 네. 그래서 솔직히 말해 유토피아적 비전은 첫날부터 시작된 것이 아닙니다. 우리가 그것을 적어 놓고 "좋아, 이제 회사를 시작하자"고 말하는 것과는 다릅니다. 시간이 지나면서 진화했습니다. 제 생각에 처음에는 우리가 함께 뭉쳐서 계속 일을 하려고 했던 것 같아요. 그리고 마음속으로 이런 아이디어를 발전시키려고 했던 것 같아요. 그리고 나서 약 1년 반이 걸렸습니다. 따라서 우리가 만들고자 하는 회사의 유형을 실제로 결정하기 위한 이 시점까지 약 절반 정도 남았습니다. 절벽에서 뛰어내리고 내려가는 길에 비행기를 만들려고 하는 모습을 비유적으로 표현한 것입니다. 그런 느낌이었습니다. 우리는 절벽에서 뛰어내린 다음 회사, 가치, 우리가 진행하는 모든 것, 운영할 시스템, 프로세스를 구축하고 있습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 따라서 이제 교두보를 구축하고 자신을 차별화하기 위해 고객 서비스에 집중하는 이 모드에 있게 되었습니다. 지금처럼 고객 서비스에 집중할 수 있는 리소스나 경험이 없다면 처음에는 어떻게 고객을 확보하는 데 효과가 있었습니까?

Andrew: 네, 대부분 제품 선택이었던 것 같아요. 우리는 아직 시장에서 잘 대표되지 않고 합리적인 수요가 있는 제품을 선택했습니다. 그래서 우리는 "이봐, 우리는 Amazon, Best Buy, 그리고 이 모든 정말 효율적인 매장과 경쟁하고 싶지 않습니다. 그렇다면 우리가 추구할 수 있는 제품 부문은 매우 독특하고 잘 대표되지는 않습니까?" 그리고 우연히 $550,000 사이의 헤드폰이 생겼습니다. 그래서 그 틈새 시장을 선택한 것이 처음에는 도움이 되었던 것 같습니다. 많은 상점에서 그런 물건을 판매하기 때문입니다. 그래서 우리에게 이점을 주었습니다.

펠릭스: 알겠습니다. 괜찮아. 고객 서비스에 대해 이야기해 보겠습니다. 이것이 오늘날 당신을 차별화하는 요소이며 고객이 당신에 대해 이야기해야 할 훌륭한 서비스를 원하기 때문입니다. 그리고 저는 그것이 사람들이 머리 속에 간직할 수 있는 일종의 목표를 만드는 좋은 방법이라고 생각합니다. 그래서 365일 반품 정책이 있다고 언급했습니다.

앤드류: 네.

펠릭스: 거기서 시작합시다. 당신이 그것이 내가 아는 것과 같은 것에 대해 꽤 터무니없는 일이라고 말했을 때 Apple은 1년 동안 반품 정책이 있는 유일한 다른 브랜드라고 생각합니다. 이것이 가능하다는 것을 어떻게 알았습니까? 숫자로 보면?

Andrew: 제 배경과 학력은 금융이었고 저는 스프레드시트를 좋아했습니다. 그리고 이런 종류의 일에 관해서는 이득이 될 수도 있고 저주가 될 수도 있습니다. 하지만 스프레드시트를 보고 생각했습니다. "이건 말도 안 되는 일이지만, 365일 수익이 우리에게 효과가 있을지 없을지 모델로 삼아야지." 왜냐하면 우리는 정말로 그것을 하기를 원하기 때문입니다. 그래서 모델을 만들었고 "예, 우리는 확실히 마진과 단기적으로는 이익을 포기할 것입니다."라고 나왔습니다. 하지만 우리는 그것을 할 수 있고 그것으로부터 지속 가능한 비즈니스를 구축할 수 있습니다. 우리는 우리 가게에 어떤 제품을 넣을지 정말 신중해야 합니다. 그리고 우리는 제품이 365일 반품을 견딜 수 없다는 데이터에 신속하게 대응해야 합니다. 그래서 우리가 일을 정말 잘 관리하는 한 스프레드시트를 통해 우리가 할 수 있다는 것을 깨달았습니다.

Andrew: 사실, 이것으로 만들어진 일종의 깔끔한 인센티브는 이제 매장에서 우리 제품을 매우 신중하게 선별해야 했고 강제로 그렇게 되었습니다. 우리는 "이 제품이 365일까지 버틸 수 있나요?"라는 리트머스 테스트를 통해 큐레이팅을 해야 했습니다. 그리고 그것은 제품이 충족하기에는 꽤 높은 기준입니다. 그래서 우리 가게에 더 나은 제품이 있기 때문에 실제로 더 나은 고객 경험을 만들 수 있습니다. 왜냐하면 우리는 강제로, 그렇지 않으면 우리는 지속 불가능한 사업을 하게 될 것이기 때문입니다.

Felix: 제품 선택이 반품 정책에 영향을 미치는 좋은 점입니다. 멸균 제품이 있는 경우 반품 정책을 전혀 원하지 않을 수 있기 때문입니다. 하지만 귀하의 경우에는 문제가 될 수 있는지 확인하기 위해 무엇을 확인해야 할까요? 긴 반환 정책에?

Andrew: 우선, 일반적으로 이 제품에 대한 고객의 만족도입니다. 그리고 30일 후에 만족하셨다면 1년 뒤에도 만족하실 것입니다. 그래서 우리는 그것을 봅니다. 그런 다음 회사에서 이 제품의 새 버전을 얼마나 자주 출시하는지 살펴봅니다. 불행하게도, 우리가 판매하는 제품으로 회사는 이러한 것들을 개발하는 데 많은 노력을 기울였습니다. 그리고 그것들은 경이적으로 만들어지고 만들어졌지만 일반적으로 몇 년마다 새로운 제품을 출시합니다. 따라서 예를 들어 주기가 6개월마다 새 제품이 출시되는 경우 누군가가 매번 새 버전으로 업그레이드하기를 원하기 때문에 힘든 시간을 겪을 것입니다. 그러나 이것이 두 가지 주요 사항입니다. 다른 하나는 불행히도 배터리가 시간이 지남에 따라 마모되는 경향이 있기 때문에 배터리가 들어 있는 많은 것을 판매할 수 없다는 것입니다. 그래서 그것은 일종의 부정적인 강제 기능이었습니다.

Felix: 음-흠 (긍정적), 매출이 즉시 올랐다는 것을 알았습니까? 또는 이 365일 반품 정책을 제정했을 때 비즈니스에 미치는 영향을 어떻게 측정할 수 있었습니까?

Andrew: 처음에는 아무도 눈치채지 못한 것 같습니다. 우리는 말을 꺼내기가 정말 어려웠지만 재미있는 이야기가 있습니다. 약 1년 반 전에 나는 형과 함께 콜로라도의 오디오 쇼에 참석했는데 CNET에서 글을 쓰는 Steve Guttenberg라는 사람을 발견했습니다. 그리고 그는 오디오 커뮤니티에서 정말 멋진 전설적인 사람입니다. 그리고 저는 "이 사람을 소개하러 가겠습니다"라고 생각했습니다. 그래서 위로 올라갔고 오디오 쇼에 꽤 나이 많은 친구들로 가득 찬 젊은 남자가 있었습니다. 대부분 55 플러스입니다. 그리고 스티브에게 자신을 소개하고 회사에 대해 조금 이야기했습니다. And we got to the topic of 365-day returns and he said, "you're kidding me. That's not possible." I said, "Well, so far it is." Then he said, "I'll tell you what if you guys are still in business in six months... " And he said it with kind of a winky face sneer and he said, "if you guys are still in business in six months, I'll write about you."

펠릭스: 좋아요.

Andrew: And I thought, "Okay, great." So I left the show and sure enough, he called me six months later and did a quick little interview, and CNET wrote an article about our return policy. So that kind of let the cat out of the bag, and that quadrupled or quintupled our traffic, and it's never let down since then. And it really got the word out about the return policy. He even made a YouTube video talking about it. 정말 좋았습니다.

펠릭스: 네. So this is almost like the hook that you guys lead with now because I'm seeing on the very top of your website that the 365-day return policy is up there.

Andrew: Yeah, it is.

펠릭스: 네. 대단해. So what else did you try to do to improve the customer service experience?

Andrew: I mean, there's nothing that we've really institutionalized. It's just that we treat every customer interaction, or not even customer interaction, every interaction period like they have a million Twitter followers and they can tweet about their experience. So it's more of just a mindset. And also my brother, Taron, to this point has been able to do most of the customer service himself. So as an owner of the company, he really cares about the customers and so do I. And so we deal with things right now on a case by case basis and we are starting to codify it into some procedures because we're right now, actually this very second, in the process of hiring our first customer service employee. So we need to be able to pass this on. But really it's just treating every customer like they are the most important person in the world.

Andrew: And also, keeping in mind that we want to do well in the long term, not the short term. So we want a customer to be ultra happy with whatever they buy. We don't try to push a product on them we don't think they're going to like, and then we'll do something that might be construed as ridiculous, we'll take a return back that we shouldn't or that a bigger company wouldn't, or we'll send someone a new pair of headphones before they've returned their broken pair. We do that stuff on a case by case basis, but we always like to make our rules. I think a lot of companies make their rules for the lowest common denominator of customer.

Andrew: So the return policy is built for the people who abuse the return policy or how they treat their customers kind of built to deal with... the customer is going to take advantage of something. And we decided to build our rules for the customers who we really want and we really want to take care of and then make exception rules for the people who were taking advantage. And there's really not that many of them. So I think a lot of companies, there's this boogie man of all these customers that are going to beat down your door, taking advantage of your generous policies when in reality, most people are really reasonable and there's just a handful of people who in most cases ruin it for everyone else. And we decided not to let those people ruin it for our customers.

펠릭스: 말이 되는군요. So let's talk about this transition from moving 80% of the sales from your business, from Amazon over to flip it around to have 80% of your sales go through your Shopify site. And you had mentioned to us that you figured out a way to hack Google shopping that major as highly profitable after wasting a small fortune on a useless agency. I feel like a lot of people out there listening, I was like, "Oh, they're in that same situation right now, or they went through it." So please share that experience with us.

앤드류: 네. I'll give you the concise version. If people want the longer version, maybe I'll do a blog post on it one day and share it with you guys or something because it's a bit of a tricky system that we figured out with Google Shopping, but it works. So basically the Achilles heel of Google Shopping is that Google uses an algorithm to pick the keywords that you're going after with Google Shopping products. So our problem was that we'd have, for example, a Focal Utopia headphone was one of our products and it costs $4,000. And Google would have that showing when people type the keyword headphones into Google. And so people would see a $4,000 headphone when they type headphones into Google and they think, "oh, that's interesting. I didn't know headphones could be $4,000." And they'd click and then we'd pay our dollar 50 or whatever. And that was 99% of the traffic we were getting because they weren't people that were looking for a $4,000 headphone and they weren't people that were looking for Focal Utopia headphones, specifically.

Felix: Basically no shopping or intrigued by the $4,000 headphone. Not that they're interested in buying it.

앤드류: 네, 맞습니다. The average person who's looking for a headphone is not looking to spend $4,000. I'd say that's 0.0001% of people looking for headphones. So that was a big problem for us because we were just pouring money down the drain on all these Google Ads and not getting much in return. And so our return on ad spend was brutal. It was completely unsustainable. But what we figured out was that we could do something that kind of took advantage of Google's logic where we would set up three campaigns, three shopping campaigns, and one would be kind of a 5 cent level campaign, like really cheap clicks, and we'd make that the highest priority campaign. It was kind of tricky to wrap your head around, but basically, we'd make that the highest priority so that Google would default to showing the 5 cent clicks first.

Andrew: And then what we would do is put negative keywords in that campaign for our brands, and our products, and some other things that would move those clicks up to the second level campaign, which would be kind of a medium priced one where we might bid 50 cents to a dollar on clicks. So then the only keywords that we spent 50 cents, or a dollar on were ones that were negative keywords in that first campaign.

Andrew: So instead of bidding on everything, we could choose the keywords we bid on, and then we'd do the same thing with negative keywords in that second campaign into the highest level campaign where we'd bid a dollar or $2 on clicks. And then the only keywords that we get up there are very specific keywords where we knew the person had the intent to purchase. So that way we were able to kind of hack Google Shopping to make sure that whenever we paid a lot for a click, we were paying for a click that was actually someone who was intent on buying what we were trying to sell instead of whatever keyword Google wanted to show our headphones on, which was generally very poorly targeted.

Felix: I think I'm kind of following you, so I think I want to try to clarify this, at least for myself and I hope maybe others, is that you... I guess what is the point of having these multiple campaigns? It sounds like what you want to kind of... this is probably my ignorance with Google Shopping. But if your goal is to get highly targeted traffic, why can't you just set one campaign and then have negative keywords on that entire campaign except for the keywords that you actually want Google to show your product for?

Andrew: Because you will spend hundreds of thousands of dollars before figuring out every negative keyword that you need to put down. So this way,

Felix: These campaigns are running simultaneously. You're running them until you find out what the negative keywords are.

Andrew: No, they are. So your negative keywords in the lowest value campaign are the keywords that you want people to type. So basically what you're doing is passing those-

펠릭스: 알겠습니다 .

Andrew: ... negative keywords up to the second level campaign, so you can bid more on these things because what you've set the priority levels so that Google shows people the 5 cent campaign first. But then if there's a negative keyword there, for example, negative keyword Focal Utopia, then the Focal Utopia search will go up to the second level campaign because you put a negative keyword in the first level campaign.

Andrew: So it was kind of tricky. I could write about it basically, and make sure that instead of using negative keywords to say what we don't want people to search for, clicks we don't want to pay for, we're using negative keywords to get the clicks that we do want.

펠릭스: 알았다. 괜찮아. 응. I think the visual will certainly help. I think get the idea is that you are using a lot of negative keywords to kind of drive Google's algorithm in a direction that you want them to go in in terms of showing that they're right products. 괜찮아.

Andrew: Yeah, it's like using a laser beam instead of a shotgun.

펠릭스: 맞아. 그것은 의미가 있습니다. 괜찮아. So what else have you done in this transition to kind of move your traffic and your sales over to your own platform?

앤드류: 네. It was quite a few things we've done and some of them worked in the short term and some of them have been more long-term initiatives. But one of the biggest things we've done is we created our own community. So we made a forum on our website and if you're up at the top of the website, and click on forum, and there's a really engaged headphone community there. And what we decided to do was not sponsor with ads, not really even once you're in the forum, there are no real mentions of our website or anything. And it's just a community where people can talk about whatever they want. They can bash our products, they can bash our site. But we wanted to provide this so that the kind of people who buy these high-end headphones had a really great place to communicate with each other and talk about headphones.

Andrew: So that's something that was built over time and that's worked really, really well. And one thing I really like about it is because we always feel a little exposed when we're selling other people's products because we don't have a lot of control. But having a community and building a brand around that is something that's really hard for someone to take away from you or to copy. So that's been a really great initiative, and it's grown over time and given us a lot of our best customers. And then from that community, we take some of the best reviews that people write and then we asked them if they'd like to have their review on our main site. So we've gotten a lot of great SEO and a lot of great traffic of people looking at reviews that have come through that community and we get them onto the websites.

Andrew: So we released their review every one or two weeks and their reviews are impartial. So we actually don't even look at the reviews before they're posted. We have someone who's unpaid who posts the reviews for us, so there's no potential conflict of interest because we know we're a store. We want a reputation for being honest and transparent with our customers. So those reviews are posted by a third party and then they show up on our site. So we've got this whole brand around being open and transparent about these products with our customers, which also really helps to build our Shopify store.

Andrew: And then the fourth thing, and this one was huge, talking about an agency that didn't work, I hired someone and I've got to give a shout out to uncog.com, UNCOG.com, who set up our email marketing campaigns on Klaviyo. And this is something that we hadn't been doing before, but we just started. They set up all these Klaviyo templates for us. And the first month they set them up, we did an extra $45,000 in sales, just three emails, which was incredible. It doubled our sales that month. And since then, it's just been printing money consistently every month. So that was the fourth big thing we did to get the business. And then the CNET article really helped. And 365 day returns really helped our brand spread like wildfire among the headphone community that we're trying to serve.

Felix: Go it. So the email marketing that you guys are doing through Klaviyo, what was going on? What were you setting out that was driving so many sales back to the store?

앤드류: 네. There's a welcome series that we did where we would talk about the values of the store and some recommended products from Taron and I, our favorite products. And then we also, I should step back a second, we had to get people to sign up for our email list, which was a challenge. And the way we did that was by offering a free headphones stand. If you signed up for our email list and made your first order, you'd get a free wood crafted headphones stand. So we had all these emails coming in and then we would send them a welcome series of emails where we just talk about our products and our company. And then we also had more targeted stuff where if they looked at a certain product three times, then we'd send it back to them and say, "Can we help you? Do you have any questions about this product? Or whatever.

Andrew: And just the fact that we had targeted this stuff to people and the fact that it's something that's happening while you sleep was really awesome to us. And, yeah, it's had an enormous impact. Now we have 125,000 emails. So every time we send an email out about a new product or about a new review that went on for whatever it is, we get a substantial amount of sales just from that.

펠릭스: 굉장해. So I like the idea of offering them a product, the headphone stand, bundled with their purchase if they sign up for the email list. I think this is a very unique approach because a lot of times people would just give a discount code or some kind of percentage off. But you decided to bundle a product with the product that they end up purchasing. How did you decide to go with the headphone stand? How did you know that that was the thing that would make sense to pair your purchases with?

앤드류: 네, 좋은 질문입니다. 헤드폰 스탠드는 누구나 한 켤레의 헤드폰을 갖고 싶어 하는 것이지만 너무 고급스러워서 구매하는 사람이 많지 않기 때문에 그렇게 했다고 생각합니다. 그래서 그것은 일종의 정말 좋은 보너스 중 하나였습니다. 무료로 받으면 원하게 되지만 헤드폰 스탠드에 대해 비용을 지불해야 한다면 매우 제한된 수의 사람들일 뿐입니다. 하나를 가질 것입니다. 그러나 한 쌍의 헤드폰이 있다면 그것을 위해 서 있어야 하는 것이 좋습니다.

펠릭스: 네. 사람들이 단지 헤드폰 스탠드를 얻기 위해 제품을 산다면 나는 놀라지 않을 것입니다. 내 생각에-

앤드류: 네, 그랬습니다.

Felix: 네, 그런 프리미엄 보너스를 받으면 가장 섹시한 것을 팔거나 사지 않아도 되는 경우가 있습니다. 당신은 항상 당신이 판매하려는 제품의 상단에 보너스로 그것을 짝짓기를 원합니다. 당신이 설정하는 방식, 나는 그것이 굉장하다고 생각합니다. 그래서 지금까지 사용하고 있는 앱으로 Klaviyo를 언급하셨습니다. 비즈니스를 운영하는 데 의존하는 다른 종류의 소프트웨어가 있습니까?

앤드류: 네. 그래서 우리는 훌륭했던 Klaviyo를 사용합니다. 우리는 라이브 채팅을 위해 Tidio를 사용합니다. 그리고 우리에게는 판매 및 마진을 추적하는 데 사용하는 주문 지표라는 대시보드가 ​​있습니다. 그리고 우리는 광고 및 기타 많은 비용을 포함하여 실제 마진이 얼마인지에 대한 좋은 아이디어를 제공할 수 있는 것을 오랫동안 찾고 있었습니다. 여백은. 그런 다음 우리는 소수의 다른 앱을 사용합니다. 예를 들어 Order Deadline을 사용하여 "앞으로 2시간 이내에 주문하면 내일 배송됩니다."라고 표시하는 일종의 앱 중 하나입니다. 그런 것. 나는 정말로 다른 사람을 생각할 수 없습니다.

펠릭스: 네. 마무리하기 전에 그의 이야기를 듣고 싶습니다. 어떻게 여러분이 헤드폰.com과 같은 멋진 도메인을 획득했는지 또는 여러분이 헤드폰.com에 제출하여 이러한 자산을 갖게 되었는지에 대한 그의 이야기를 들어보겠습니다. 말씀하신 것처럼 문제가 해결되었지만 해당 도메인을 획득하는 과정은 어땠나요?

앤드류: 네, 좋은 이야기입니다. 그래서 우리는 약 6개월 동안 Premium Sound Canada를 운영해 왔으며 그 과정을 통해 헤드폰은 가볍고 보관하기 쉽고 스피커는 무겁고 배송이 어렵고 배송 비용이 비싸기 때문에 스피커보다 온라인 판매가 헤드폰이 훨씬 낫다는 것을 깨달았습니다. . 그래서 우리는 이 헤드폰 회사들, 정말 좋은 헤드폰 회사들이 우리에게 예라고 대답하도록 하기 시작했습니다. 그리고 그것은 정말 어려웠습니다. 그들은 정말 까다 롭고 계속 우리를 거절하고 "아니요, 우리 물건을 팔 수 없습니다."라고 말했습니다. 그래서 나는 만약 우리에게 헤드폰닷컴이 있다면 그들이 우리에게 거절할 수 없을 거라고 생각했습니다. 방법이 없습니다. 그래서 도메인에 갔는데 사용하지 않고 있습니다.

Andrew: 그래서 도메인에 있는 사람을 찾아보니 Mike Faith라는 사람이 있었습니다. 그는 Headsets.com의 CEO입니다. 제 생각에 그는 인터넷이 90년대 초에 처음 시작되었을 때 두 도메인을 모두 구입했고, 결국 헤드셋닷컴에서 정말 큰 성공을 거둔 비즈니스를 구축했고, 이제 헤드폰닷컴이 헤드셋으로 리디렉션되도록 했습니다. 그래서 나는 그에게 메시지를 보냈고 나는 말했다. 나는 내가 말한 것을 잊어 버렸지 만 나는 "이봐, 나는 당신의 도메인에 관심이 있습니다. 혹시 그것을 팔려고 하십니까?"라고 말했습니다. 이것이 작동하지 않을 것이라고 완전히 생각하는 것입니다. 그리고 이것은 정말 좋은 교훈입니다. 위험은 매우 낮지만 잠재적인 상승 가능성은 정말 높은 곳에서 시도하는 것입니다. 또 다른 예는 제가 CNET에서 Steve에게 자신을 소개했을 때입니다. 위험은 낮고 당혹스러울 뿐이며 상승 폭은 컸습니다.

Andrew: 네, 이 사람에게 이메일을 보내서 저에게 답장을 했고 그는 이렇게 말했습니다. "좋은 타이밍입니다. 지난 주에 이사회를 열고 이 도메인으로 무엇을 하고 싶은지에 대해 이야기를 나눴습니다." 그래서 나는 "세상에, 이것은 굉장하다"고 생각했습니다. 동시에 마음 속으로는 그가 원하는 것이 무엇이든 도메인을 감당할 수 없다는 것을 알고 있었습니다. 돈이 충분할 리가 없었어요. 그래서 나는 그것이 약간 헛된 꿈이라고 생각했지만 어쩌면 우리가 뭔가를 해결할 수 있을지도 모릅니다.

앤드류: 4개월로 빨리감. 그리고 우리는 4개월 동안 왔다 갔다 하고 협상하며 그 영역에 대한 거래를 성사시켰습니다. 그리고 그것은 매우 비쌌지만 기본적으로는 사업에 묶일 수 있었습니다. 그래서 우리는 매달 비용을 지불하고 있었고 사업이 성장함에 따라 지불액도 증가했습니다. 그래서 네, 그렇게 해서 도메인을 얻었고 도메인 없이 했습니다. 그는 백만 달러 이상을 원했고 우리는 분명히 줄 백만 달러가 없었습니다. 그래서 나는 그가 매우 합리적인 협상가이자 정말 좋은 사람이었고 결국 업계 및 다른 분야의 다른 훌륭한 사람들과 연결시켜주었다고 말하고 싶습니다. 그래서 모든 것이 정말, 정말 잘 진행되었습니다.

펠릭스: 굉장하다. 시간을 내주셔서 정말 감사합니다. Andrew, 그래서 헤드폰.com이 웹사이트입니다. 올해를 성공으로 여기려면 올해 어떤 일이 일어나야 한다고 말하겠습니까?

Andrew: 현재와 같은 속도로 계속 성장한다면 정말 행복할 것입니다. 올해는 저와 제 동생을 넘어 우리가 확장되는 해입니다. 직원은 5명이며 그 중 2명은 시간제입니다. 하지만 저는 우리가 인력을 약간 확장하고 새로운 직원을 고용할 것이라고 생각합니다. 그래서 우리가 모든 일을 우리 스스로 하지 않을 때 그들을 데려오고 놀라운 고객 서비스의 동일한 문화를 유지하는 것이 도전이 될 것이라고 생각합니다. 그리고 우리가 성공적으로 할 수 있다면 우리는 멋진 한 해를 보냈습니다.

펠릭스: 굉장하다. 시간 내주셔서 다시 한 번 감사드립니다. Andrew.

앤드류: 고마워, 펠릭스.