2023년 의료 마케팅: 윤리적 광고 가이드

의료 브랜드는 마케팅 전략을 세울 때 산더미 같은 윤리적 문제를 탐색해야 합니다. 의료 마케팅에는 소셜 미디어, SEO, 유료 광고 및 웹사이트와 같은 다양한 채널에서 의료 정보를 제공하는 것이 포함됩니다. 목표는 지원 및 환자 교육에 중점을 둔 특정 의료 서비스를 홍보하는 것입니다.

그러나 건강 관리 마케팅 담당자는 훌륭한 라인을 걷고 있습니다. 그들이 전달하는 정보는 다른 캠페인과 마찬가지로 고객 중심적이어야 하지만 업계를 지배하는 행동 규칙을 따라야 합니다. 그들은 콘텐츠에 정직함을 보여야 하며 삶을 변화시키는 답을 찾는 사람에게 잘못된 희망을 줄 수 있는 약속을 하지 않아야 합니다. 이는 의료 마케팅을 다른 산업과 차별화합니다. 의료 마케팅에 대한 이 가이드에서는 확립된 윤리적 기준과 이를 준수하는 방법에 대해 설명합니다.

헬스케어 마케팅이란?

헬스케어 마케팅은 헬스케어 소비자들이 의료 서비스를 이용하도록 유인하기 위한 전략적 접근입니다. 대부분의 마케팅 틈새 시장과 마찬가지로 소셜 미디어와 기타 온라인 및 오프라인 전술을 포함하는 옴니채널 접근 방식을 통합하여 대상 청중을 참여시킵니다.

그러나 의료 마케팅 담당자는 다른 산업에서는 볼 수 없는 문제에 직면해 있습니다. 우선 청중을 대상으로 할 때 고유한 한계가 있습니다. 종종 그들의 메시지는 소수의 인구 또는 정확한 인구 통계에 영향을 미칠 수 있는 질병에 초점을 맞춥니다. 예를 들어 가구 마케팅과 비교해보세요. 모두에게 가구가 필요하기 때문에 그것은 열린 들판입니다.

동시에 개인 정보 보호 규정은 고객을 표적으로 삼는 능력을 제한할 수 있습니다. 예를 들어, 의료 행위는 새로운 약물에 대해 논의하기 위해 소셜 미디어에서 고혈압이 있는 모든 고객을 태그할 수 없습니다.

그럼에도 불구하고 의료 마케팅에는 몇 가지 실질적인 이점이 있습니다.

고부가가치 서비스 라인 확장

고부가가치 서비스 라인 확장은 환자와 의사 유치, 수익 창출, 성공적인 지불 시스템 개발을 의미합니다. 그것은 성장을 위한 가장 중요한 잠재력을 허용합니다.

고부가가치 서비스 라인을 개발하는 것은 의료 시스템과 병원에 매우 중요합니다. 이를 통해 제한된 리소스를 최적화할 수 있습니다. 가장 많은 수익을 창출하는 서비스에 마케팅을 집중할 수 있습니다. 예를 들어 건강 시스템 마케팅 캠페인은 정기적으로 서비스가 필요한 노인을 대상으로 할 수 있습니다. 그들은 또한 안정적인 지불 시스템을 가지고 있습니다.

경쟁력

의료는 경쟁 산업입니다. 마케팅 전략 없이는 의료 사업이 성장하기 어렵다. 의료 마케팅은 의료 시스템과 의료 관행이 포화된 부문에서 자신을 구별할 수 있도록 합니다.

경쟁 조사 및 분석은 근본적인 마케팅 전략입니다. 의료 마케팅 담당자는 이를 사용하여 시장을 평가하고 추세를 식별하며 유사한 조직의 강점과 약점을 살펴봅니다. 1차 및 2차 경쟁자 목록을 작성함으로써 마케터는 환자에게 무엇을 제공하고 어떻게 마케팅하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어 의료 SEO 경쟁 분석을 통해 마케터는 검색 순위 상단에 나타나는 브랜드의 강점을 볼 수 있습니다.

환자 참여

최고의 고객은 계속해서 다시 찾아오는 고객입니다. 그것은 대부분의 분야에서 사실입니다. 참여는 환자 충성도를 구축하는 가장 효과적인 방법입니다. 마케팅은 자격을 갖춘 리드를 유도하고 활성 상태로 유지하는 개인적인 연결을 만드는 데 도움이 됩니다.

환자의 건강을 개선하는 데 도움을 줌으로써 의료 브랜드는 업계 내에서 명성을 쌓습니다. 입소문 마케팅은 병원 및 치료 제공자에게 매우 중요합니다. 환자는 자신이 받는 치료에 대해 좋든 나쁘든 이야기할 것입니다. 새로운 환자를 의료 서비스 제공자에게 또는 의료 서비스 제공자로부터 유도하는 것은 바로 그 평판입니다.

헬스케어 마케팅을 위한 HIPAA 가이드라인

환자 건강 정보는 엄격하게 규제됩니다. HIPPA(Health Insurance Portability and Accountability Act)는 민감한 의료 세부 정보를 안전하게 유지하도록 설계된 매개변수를 설정합니다. 이 법은 의료 마케팅에도 적용됩니다. 모든 광고는 HIPAA 규정을 준수해야 합니다.

HIPPA는 마케팅 광고 또는 광고의 일부가 되어서는 안 되는 보호 대상 건강 정보(PHI)를 정의합니다. PHI에는 다음 환자가 포함됩니다.

• 이름
• 구애
• 연락처 정보
• 의료 기록
• 환자 ID 번호
• IP

HIPPA 개인 정보 보호 규칙

HIPPA 개인 정보 보호 규칙은 사람들이 건강 관리 마케팅을 포함하여 모든 면에서 자신의 건강 정보를 통제할 수 있도록 고안된 규정을 제정합니다. HIPPA는 의료 마케팅을 의료 조직(해당 엔터티)에 의해 보호되는 사람과 개인 간의 상호 작용으로 정의합니다. 개인이 환자일 필요도 없습니다. 광고를 통해 웹사이트를 방문하는 사람일 수 있습니다.

PHI를 사용하려면 환자 또는 간병인의 서명된 동의가 필요합니다. 서명된 승인이 없으면 PHI는 사용할 수 없습니다.

닮았다

의료 마케팅의 일반적인 관행은 유사 잠재고객을 사용하는 것이지만, 이에도 규제가 따릅니다. 이 방법을 사용하려면 마케터는 HIPAA 준수 마케팅 도구를 사용해야 합니다. 많은 주류 마케팅 옵션이 이 표준을 충족하지 않습니다.

마케팅 도구가 HIPPA를 준수하려면 다음과 같은 보안 기능이 설정되어 있어야 합니다.

• 고유한 로그인 자격 증명을 사용한 사용자 인증
• 민감한 데이터에 대한 항목을 제한하는 액세스 제어
• 데이터를 적절하게 보호하기 위한 감사 로그
• 무단 사용을 방지하는 종단 간 암호화

마케팅 대행사와 서비스 제공업체 모두 HIPAA 비즈니스 제휴 계약에 서명해야 합니다. 따라서 규정 준수에 대한 법적 책임이 있습니다.

헬스케어 마케팅 대행사

대행사가 의료 마케팅 서비스에 대해 따라야 하는 특정 규칙도 있습니다. HIPPA를 준수하려면 자체 감사 및 위험 평가를 수행하고 HPI를 보호하고 취약성을 관리하기 위한 전략을 개발해야 합니다.

HIPPA는 또한 모든 HIPAA 정책의 연간 직원 교육 및 구현을 요구합니다. PHI의 보안에 영향을 미칠 수 있는 잠재적인 문제를 추적할 계획이 있어야 합니다.

건강 및 의료 마케팅의 5P

의료 마케팅은 복잡하지만 성공하는 데 도움이 되는 거래 요령이 있습니다. 그러한 방법론 중 하나는 그것을 마스터하는 데 도움이 되는 5가지 P를 이해하는 것입니다.

제품

모든 의료 마케팅 전략은 홍보하려는 대상에 대한 명확한 정의로 시작해야 합니다. 홍보하는 제품은 무엇입니까? 제품을 식별함으로써 판매 포인트를 개발할 수 있습니다.

사람들

모든 마케팅의 황금률인 대상 고객을 파악하십시오. 의료에도 적용됩니다. 이상적인 고객을 파악하고 그들에게 도달하는 방법을 이해하기 위해 프로필을 생성할 수 있어야 합니다.

예를 들어 베이비 붐 세대와는 다르게 부모와 관계를 맺을 것입니다. 고령화 인구도 새로운 부모와는 다른 의료 서비스가 필요합니다. 마케팅 전략을 세우기 전에 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 가장 높은 사람을 파악하십시오.

장소

세 번째 "P"는 제품이 발견되는 장소와 같은 장소입니다. 그것을 특징으로하는 웹 사이트가 있습니까? 그것은 대부분의 프로모션에 대한 가장 가능성 있는 답변이 될 것입니다. 특히 경쟁 시장인 경우 제품에 대한 새로운 접점을 설정할 수도 있습니다. 경쟁 브랜드가 무엇을 하고 있는지 살펴보고 한 단계 더 나아가십시오.

가격

또한 제품의 가격을 이해해야 합니다. 그러면 해당 가격을 판매 포인트로 사용할지 여부를 알 수 있습니다. 유사한 제품의 평균 가격과 비교 방법을 결정하기 위해 몇 가지 조사를 수행하십시오.

홍보

마지막으로 마케팅을 할 때입니다. 목록에서 다른 "P"를 명확히 하면 이를 사용하여 제품 또는 서비스를 홍보하기 위한 실행 가능한 전략을 만들 수 있습니다. 대상 고객에게 가장 적합한 채널은 무엇입니까? 그들은 그 제품을 찾기 위해 어떤 곳을 찾을 수 있습니까? 가지고 있는 정보를 사용하여 이러한 질문에 답하고 마케팅 목표를 설정하십시오.

헬스케어 브랜드를 위한 5가지 마케팅 전략

의료 마케팅에 관한 규정은 탐색하기 까다롭지만 계획을 세우는 데 도움이 됩니다. 헬스케어 브랜드에 맞춤화된 5가지 마케팅 전략을 고려하십시오.

1. 이메일 마케팅

모든 기술 발전에도 불구하고 이메일 마케팅은 여전히 ​​주류입니다. 메시지를 안전하게 개인화할 수 있지만 여전히 PHI를 피할 수 있기 때문에 의료용으로 매우 적합합니다. 이메일은 환자에게 자신이나 사랑하는 사람에게 영향을 미치는 상황에 대해 알리는 실용적인 방법입니다.

단점은 이메일도 무시하기 쉽다는 것입니다. 효과적인 헤드라인과 환자 중심의 메시지를 사용하여 참여를 유지하세요.

2. 문자 보내기

이메일과 마찬가지로 문자 메시지는 친밀한 방식으로 환자에게 다가가는 효과적인 방법입니다. 그들은 또한 쓰기와 읽기가 빠릅니다. 이를 사용하여 의료 여정에 영향을 미칠 수 있는 예정된 약속이나 변경 사항에 대해 환자에게 알리십시오.

그래도 자신에게 폐를 끼치지 않도록 하십시오. 그것은 그들이 번호를 차단하도록 유혹할 것입니다. 그들의 메시지를 요점에 맞추십시오.

메시징을 확장하려면 WhatsApp 또는 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱을 고려하십시오. 그러면 중요한 메시지로 더 큰 그룹을 대상으로 지정할 수 있습니다. 예를 들어 환자에게 독감 예방 주사를 맞도록 권장할 수 있습니다.

3. 블로그

블로그는 윈윈 시나리오입니다. 이상적인 환자 또는 청중을 대상으로 하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 동시에 비즈니스에 영향을 미치는 중요한 주제에 대한 SEO를 개선합니다.

예를 들어, 스포츠 의학 진료는 접촉 스포츠의 뇌진탕에 대한 블로그 시리즈를 작성할 수 있습니다. 이를 통해 해당 분야의 전문가로서의 브랜드를 확립하고, 인터넷 존재감을 높이고, 환자 및 코치와 같은 현지 인플루언서에 대한 중요한 질문에 답할 수 있습니다. 업계가 무엇이든 일반 블로그 게시물은 좋은 SEO입니다.

4. 소셜 미디어

소셜 미디어 계정을 보유하고 관리하는 것 이상을 생각하십시오. 영양 또는 건강한 생활을 위해 환자 그룹을 설정하고 환자를 참여하도록 초대할 수 있습니다. Biopharm은 정기적인 업데이트를 위해 특정 약물에 대한 환자 그룹을 만들 수도 있습니다.

또한 환자가 서비스를 방문하거나 사용한 후 비즈니스 페이지에 리뷰를 남기도록 유도하십시오. 그것은 그들의 친구와 추종자들에게 브랜드를 홍보하는 데 도움이 될 것입니다. BMC Research Notes 에서 발표한 2017년 연구에 따르면 의료 서비스 소비자의 41%가 공급자를 찾을 때 소셜 미디어를 사용합니다.

이 경로를 사용하는 경우 일주일에 여러 번 페이지를 업데이트해야 합니다. 휴면 상태라면 마케팅 도구로 많이 사용되지 않습니다. 소셜 미디어 사이트에서도 데이터 시각화를 활용하십시오. 이미지와 멀티미디어를 활용하여 메시지를 전달할 수 있습니다.

5. 내부 마케팅 활용

직원들이 칭찬을 하게 하십시오. 직원이 귀하의 서비스에 대해 알고 있는 사람들에게 알리도록 권장하십시오. 의료 서비스나 제공자를 찾을 때 친구에게 아는 사람이 있는지 물어보는 것이 일반적입니다. 일부 회사는 직원 추천 계획을 제공하여 마케팅을 통해 돈을 벌기도 합니다.

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마케팅은 비즈니스 성장의 핵심이지만 의료 산업에서는 많은 규제를 받고 있습니다. 의료 마케팅 담당자는 의료 브랜드를 홍보하면서 HIPPA 물을 통해 조종하는 방법을 이해해야 합니다. Content Cloud와 같은 혁신적인 도구를 사용하여 보다 쉽게 ​​관리할 수 있는 기술입니다. 지금 Rock Content의 Content Cloud에 대해 자세히 알아보고 인재와 기술의 완벽한 조합을 얻으십시오.