의료 분야에서 소셜 미디어의 ROI를 실현하는 방법

웰빙으로 가는 길은 직선적이지 않습니다. 소셜 미디어 성숙도도 마찬가지입니다. COVID 팬데믹은 의료 산업에 예상치 못한 위기였지만 디지털 및 소셜 미디어 마케팅이 미칠 수 있는 중대한 비즈니스 영향에 대해 조직의 눈을 뜨게 했습니다.

의료 회사는 영향을 미치기 위해 지역 사회를 교육하고 이해하며 정기적으로 소통해야 합니다. 다른 산업과 달리 이러한 커뮤니티는 여러 세대에 걸쳐 있으며 각각 특정 플랫폼 및 메시지 선호도가 있습니다.

의료 분야에서 소셜 미디어를 신중하게 사용하면 업계의 가장 큰 문제 중 일부를 해결할 수 있습니다. 고용주 브랜딩 노력은 공급자가 느끼는 직원 감소 고통을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 새로운 위협이 나타나면 의료 기관은 소셜 미디어를 활용하여 대중에게 자신을 보호하는 방법을 교육할 수 있습니다. 잘못된 의료 정보가 쏟아지기 시작하면 소셜 미디어는 환자들에게 기록을 바로잡을 수 있는 직접적인 통로입니다.

소셜 미디어는 비즈니스의 모든 부문에 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 효과적인 사회적 전략은 전략적 투자 없이는 불가능합니다. 적절한 도구와 인프라에 투자하지 않고 소셜 미디어를 통합하려는 시도는 실패할 가능성이 높습니다. 의료 기관이 올바른 파트너를 선택하면 귀중한 시간과 자원을 되찾아 가장 중요한 목표인 양질의 치료로 지역 사회를 연결하는 데 집중할 수 있습니다.

ROI를 극대화하고 소셜 미디어가 의료에 미치는 영향을 극대화하는 3가지 방법

운영 전반에 걸쳐 의도적으로 소셜 미디어를 포함하는 의료 회사는 ROI를 얻을 수 있지만 올바른 인프라 없이는 그렇지 않습니다.

여러 우선 순위를 관리하려면 일관된 전략과 실행, 청중에 대한 이해 및 커뮤니케이션, 진행 상황에 대한 빈번한 보고가 필요합니다. 레거시 소셜 미디어 관리 솔루션으로는 불가능합니다. 기업은 혼돈을 최소화하기 위해 고급 소셜 미디어 관리 리소스에 투자해야 합니다.

Sprout Social은 소셜 미디어 관리를 위한 Sprout 투자의 잠재적 영향을 정량화하기 위해 Forrester Consulting에서 수행한 Total Economic Impact 연구를 의뢰했습니다. 다음은 Sprout과 같은 직관적인 플랫폼이 구체적인 비즈니스 결과를 생성하는 데 도움이 되는 세 가지 방법과 함께 Forrester 연구 결과입니다.

1. 콘텐츠 전략 맞춤화

잠재고객 세분화는 빠르게 복잡해질 수 있습니다. 모든 인구 통계는 의료 서비스가 필요하며 모든 인구 통계는 소셜 미디어를 사용합니다. 콘텐츠 전략 전반에 걸친 다세대 동시성이 핵심입니다. 주로 Facebook을 사용하는 가장은 Twitter에서 시간을 보내는 사촌이나 TikTok에서만 스크롤하는 딸과는 다른 터치가 필요합니다. 청중과 플랫폼 모두에 맞게 메시지를 조정하는 것은 올바른 도구 없이는 압도적입니다. 여러 프로필을 관리하는 조직의 경우 기하급수적으로 어려워집니다.

Sprout Social은 조직이 각 계정에 맞게 콘텐츠를 맞춤화할 수 있는 유연성과 함께 모든 팀이 응집력 있는 전략과 어조를 고수하고 있다는 마음의 평화를 제공합니다.

Forrester 연구에 따르면 Sprout의 중앙 집중식 플랫폼은 3년 동안 3년 동안 소셜 미디어 팀의 생산성을 55% 향상시켜 인터뷰에 응한 고객을 대표하는 복합 조직에 총 973,000달러의 비용을 절감했습니다.

서로 다른 위치 및 부서에 대한 프로필이 있는 대규모 의료 시스템은 팀이 동일한 방향으로 노를 젓도록 보장할 수 있습니다. 예를 들어 게시 제품군 및 자산 라이브러리를 사용하면 게시물을 쉽게 복제하고 플랫폼 및 대상에 따라 메시지를 빠르게 조정할 수 있습니다. 전체 소셜 팀이 동일한 도구에 있기 때문에 모든 사람이 중요한 메시지를 볼 수 있고 그에 따라 작업을 조정할 수 있습니다.

Sprout의 캠페인 관리 기능은 팀 전체에서 소셜 콘텐츠 이니셔티브를 계획, 모니터링 및 최적화하는 부담을 단순화합니다. 캠페인을 사용하면 청중, 주제, 이벤트 또는 조직 고유의 항목을 기준으로 추적하는지 여부에 관계없이 게시물을 범주로 그룹화할 수 있습니다. 캠페인 보고를 통해 실시간으로 또는 소급하여 실적을 빠르게 파악할 수 있습니다.

2. 효율적이고 효과적인 서비스로 환자 유지

의료 서비스는 빠르게 움직이고 회사는 정보가 없는 사치를 누릴 수 없습니다. 매 순간이 중요할 때 팀은 중요한 사항에 신속하게 액세스해야 합니다.

불만족스러운 환자 한 명이 소셜 미디어에 고충을 토로하면 빠르게 수천 명이 될 수 있습니다. 이야기가 심금을 울리면 받은편지함이 커뮤니티 전체 사람들의 문의와 불만으로 넘쳐날 수 있습니다. 2023년 콘텐츠 벤치마크 보고서에 따르면 건강, 웰빙 및 피트니스 브랜드는 하루 평균 120건의 인바운드 참여를 받고 있으며 이러한 메시지는 뉴스가 많은 날에만 증가합니다. 문제가 발생하면 고객 서비스 팀이 당황하여 일관되지 않은 답변을 보내거나 전혀 응답하지 않을 위험이 있습니다.

Sprout의 Smart Inbox는 문제나 위기가 전개될 때 알려주는 사용자 지정 가능한 컨트롤을 통해 이러한 상황에 대비합니다. 급증 알림은 숨을 고르고 대응 계획을 세울 시간을 제공하며 자동 규칙은 부하를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 민감한 주제가 자주 등장하는 경우 저장된 답장을 사용하여 매번 올바른 음을 쳤는지 확인할 수 있습니다. Salesforce Service Cloud와의 통합으로 고객 서비스 팀은 플랫폼을 벗어나지 않고도 상호 작용을 안내할 수 있는 관련 환자 컨텍스트를 제공합니다.

Sprout Social이 고객 서비스 팀에 제공하는 마음은 헤아릴 수 없습니다. 비용과 시간 절약은 그렇지 않습니다.

Forrester 연구에 따르면 고객 서비스 담당자는 Smart Inbox를 사용하여 일주일에 2시간 이상을 절약했으며 복합 조직의 경우 3년 동안 $142,000의 비용을 절감했습니다.

3. 중앙 집중식 도구로 내부 팀 통합

참여할 대상이 많고 관리할 캠페인이 많기 때문에 의료 소셜 팀은 서로 다른 도구와 수동 프로세스를 유지 관리하는 데 시간을 할애할 수 없습니다.

주요 이니셔티브 또는 위기 대응을 위한 게시물을 계획하든 관계없이 문서를 이메일로 보내거나 여러 Slack 메시지를 보내지 않는 능률적인 콘텐츠 승인 워크플로우가 필요합니다. 또한 조직은 소셜 전략의 영향을 이해하고 지속적으로 최적화하기 위해 액세스 가능한 데이터가 필요합니다. 무엇이 효과가 있고, 무엇을 조정하고, 무엇을 제거해야 하는지 식별하는 것이 중요합니다. 하지만 알아내기 위해 스프레드시트를 자세히 살펴보는 데 몇 시간이 걸리지 않아야 합니다.

Sprout과의 파트너십은 우리가 청중의 맥박에 보조를 맞추는 데 도움이 되었습니다. 우리의 전략은 무엇이 효과가 있는지, 효과가 없는지, 청중이 어디에서 증가하고 있는지, 경쟁업체와 어떻게 비교되는지를 명확하게 확인할 수 있을 때 가장 효과적입니다. 이 모든 데이터는 30,000피트의 큰 그림 보기에서 단일 게시물의 세분화된 성능에 이르기까지 Sprout의 손끝에 있습니다.

로잔나 젠슨
마케팅 콘텐츠 관리자, MultiCare Health System

소셜 운영을 동일한 플랫폼으로 통합함으로써 Sprout Social은 게시, 메시징, 감사 또는 분석 여부에 관계없이 전체 그림을 보여줍니다. Excel 반창고를 피하면 팀이 창의력을 발휘할 수 있고 지칠 위험이 줄어듭니다.

Forrester 연구에 따르면 Sprout Social에서 분리된 레거시 솔루션에서 벗어나 소셜 미디어 요구 사항을 중앙 집중화하면 가상 복합 조직에서 3년 동안 473,000달러를 절감할 수 있었습니다.

의료용 소셜 미디어의 ROI 실현

상시 진료 제공을 담당하는 조직에는 따라잡을 수 있는 기술이 필요합니다. 의료 팀은 커뮤니티 참여, 환자 유지, 미래 인재 채용 등 조직 전체에서 소셜의 모든 권한을 활용하는 리소스에 투자해야 합니다.

Sprout Social 연구의 총 경제적 영향을 다운로드하여 Sprout이 상당한 소셜 미디어 ROI를 생성하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.