마케팅 자동화의 짧은 역사와 그것이 당신에게 어떻게 작용할 수 있는지

오늘날 마케팅 자동화는 그 어느 때보다 대중적입니다.

기업의 59%는 현재 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하고 28%는 향후 2년 이내에 마케팅 자동화를 사용할 계획입니다.

말할 것도 없이, 마케팅 자동화 소프트웨어 산업은 2019-2025년에 가치가 거의 3배로 증가할 것으로 설정됩니다.

왜요?

잘 실행된 마케팅 자동화 전략은 리드 생성을 늘리고 더 적은 작업으로 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 되기 때문입니다.

그러나 모든 것이 어디서 시작되었습니까?

이 기사에서 우리는 마케팅 자동화의 역사와 미래에 무엇을 기대할 수 있는지 살펴볼 것입니다.

우리는 또한 그것이 귀하의 비즈니스에 어떻게 작용할 수 있는지 간략하게 설명할 것입니다.

마케팅 자동화란 무엇입니까?

마케팅 자동화는 소프트웨어를 사용하여 반복적인 마케팅 작업을 자동화하는 것입니다. 팀 시간과 비즈니스 비용을 절약하고 리드와 고객에게 최상의 마케팅 경험을 제공합니다. (2021 마케팅 자동화 가이드)

마케터로서 당신의 하루 일정은 꽤 꽉 차 있습니다. 자동화를 통해 팀에 사람을 추가하지 않고도 마케팅을 간소화하고 확장할 수 있습니다.

일련의 환영 이메일을 보내거나 고객 참여를 추적하는 등 최신 마케팅 자동화를 통해 시간을 보다 효율적으로 보낼 수 있습니다.

마케팅 자동화의 역사: 모든 것이 시작된 곳

이 모든 것은 Nintendo 64, Windows 95의 고향인 90년대 초반에 시작되었습니다.

1. 1990년대 초반: 최초의 마케팅 자동화 도구

1992년에 Unica(현재 IBM Campaign으로 알려짐)에서 최초의 마케팅 자동화 플랫폼을 만들었습니다.

그 당시에는 인터넷이 그다지 중요하지 않았습니다. 기업들은 확실히 오늘날 우리가 하는 방식으로 판매를 하기 위해 그것을 사용하지 않았습니다.

결과적으로 Unico의 자동화 시스템은 주로 이메일 마케팅에 중점을 두었습니다.

그러나 이 마케팅 기술은 마케팅 자동화의 미래를 위한 선례를 세웠습니다.

2. 2000년대 초반: 클라우드 기반 도구의 부상

초고속 인터넷이 발달하고 웹을 사용하는 사람들이 늘어나면서 인터넷은 소비자와 직통으로 연결되었습니다.

그리고 클라우드 기반 자동화 도구가 가장 먼저 등장했습니다.

Salesforce 및 ActiveCampaign과 같은 비즈니스가 주도하면서 SaaS 비즈니스는 인터넷을 사용하여 최종 사용자에게 자동화 소프트웨어를 제공하기 시작했습니다. 인터넷에 접속할 수 있는 사람이라면 누구나 프로그램을 다운로드할 수 있습니다.

이 소프트웨어를 저렴한 가격으로 제공함으로써 처음으로 소규모 기업에서 마케팅 자동화에 액세스할 수 있게 되었습니다.

3. 2000년대 후반: 마케팅 자동화의 진화

2006년에는 소셜 미디어 사용이 증가했습니다. 그리고 2008년에는 모바일 커머스가 시행되었습니다.

이는 우리가 브랜드와 소통하는 방식을 변화시켰습니다.

온라인과 모바일 커머스의 성장에 대응하기 위해 마케팅 자동화가 진화하기 시작했습니다.

더 이상 이메일 마케팅에만 국한되지 않았습니다. 자동화 플랫폼은 올인원 마케팅 및 판매 플랫폼으로 초점을 돌렸습니다. 여기에는 소셜 미디어 통합과 (판매 출처를 알아야 하기 때문에) 분석도 포함됩니다.

마케팅 자동화 플랫폼은 기업이 마케팅 활동을 추적하고 고객 관계를 관리하며 모든 데이터 포인트를 볼 수 있도록 서비스를 확장하기 시작했습니다.

마케팅 자동화 플랫폼과 CRM 사이의 경계가 모호해지기 시작했습니다.

4. 2010년대 초반: 인수

2010-2014년 사이에 마케팅 자동화 산업은 재정적으로 큰 발전을 이루었습니다.

다음은 총액이 55억 달러 가 넘는 몇 가지 인수에 대한 분석입니다.

이러한 인수로 인해 소수의 대규모 조직이 마케팅 자동화 산업을 인수하기 시작했습니다.

5. 2010년대 후반: 마케팅 자동화에 대한 관심 증가

마케팅 자동화 및 기술에 대한 관심은 계속해서 증가했습니다. 2019년까지 기업의 75%가 자동화 도구를 사용했습니다.

업계가 성장함에 따라 더 많은 마케팅 자동화 플랫폼도 주목을 받게 되었습니다(Salesforce 및 Oracle뿐만 아니라).

이러한 경쟁의 증가로 인해 플랫폼이 더 저렴해졌습니다. 결과적으로 더 많은 중소기업과 신생 기업이 이러한 도구에 액세스할 수 있습니다.

그리고 플랫폼을 사용하는 기업이 늘어남에 따라 자동화 품질이 계속 향상되었습니다.

마케팅 자동화는 어떻게 작동하며 무엇을 할 수 있습니까?

첫 번째 질문에 대해 한 가지 답변을 드리기는 어렵습니다. 하지만 한번 해보자.

마케팅 자동화는 과거 고객 데이터를 사용하여 마케팅 노력의 효과를 향상시키도록 설계된 작업을 자동으로 수행하는 시스템을 만드는 것입니다.

이 데이터를 사용하여 마케터는 (예를 들어) 이메일, 소셜 미디어를 통해 또는 귀하의 웹사이트에서 직접 적절한 마케팅 메시지로 리드를 자동으로 타겟팅하는 마케팅 전략을 작성할 수 있습니다.

마케팅 자동화를 위한 몇 가지 주요 방법을 더 자세히 살펴보겠습니다.

이메일 자동화

이메일 마케팅 자동화를 통해 마케팅 담당자는 맞춤형 이메일을 보낼 수 있습니다.

작업은 일반적으로 자동화된 이메일이 전송되도록 트리거합니다. 할인 코드에 가입하거나 장바구니를 포기하는 것부터 자동화된 이메일을 통해 귀하가 관여하지 않고도 비즈니스의 잠재 고객과 계속 대화할 수 있습니다.

마케터는 리드 또는 연락처를 자동으로 그룹으로 분류할 수도 있습니다. 이렇게 하면 적절한 메시지로 적절한 사람을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다(하지만 세분화에 대해서는 나중에 더 자세히 설명하겠습니다).

다음은 간단한 이메일 자동화의 간단한 예입니다.

웹사이트 자동화

웹사이트 자동화에는 일반적으로 사이트 방문자의 행동에 의해 트리거되는 팝업(예: 모달 양식) 또는 챗봇이 포함됩니다.

이러한 자동화는 사람들이 대화 참여에서 연락처 정보 제공에 이르기까지 웹사이트에서 조치를 취하도록 권장합니다.

다음은 방문자가 실행한 자동화된 메시지의 예입니다.

유료 광고

클릭당 지불(PPC)이라고도 하는 유료 광고는 소리가 거의 비슷합니다. 검색 순위에 광고를 게재하기 위해 비용을 지불합니다(단, 사용자가 광고를 클릭하는 경우에만 비용 지불).

검색 엔진은 귀하의 타겟 키워드를 검색하는 사람들에게 귀하의 광고를 보여줍니다.

그러나 그것은 자동화가 아닙니다.

마케팅 자동화는 다양한 웹사이트와 소셜 미디어 플랫폼에 걸쳐 귀하의 웹사이트를 방문한 사람들에게만 귀하의 광고를 표시하는 광고 접근 방식인 리타게팅 에 대해 이야기할 때 나옵니다.

예를 들어, Instapage의 웹사이트로 이동하여 잠시 둘러보았지만 구매하지 않았다면 다음에 뉴스 웹사이트를 방문할 때 다음과 같은 배너 광고를 볼 수 있습니다.

마케팅 자동화를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

마케팅 자동화의 장점에 대해 아직 확신이 서지 않는다면 더 자세히 살펴보겠습니다.

1. 반복 작업 시간 절약

거의 절반의 기업이 마케팅 자동화의 주요 이점 중 하나가 반복적인 작업의 시간을 절약하는 것이라고 말합니다.

많은 기업이 마케팅 자동화를 사용하여 시간을 절약하고 있습니다.

환영 이메일을 보내든 라이브 채팅으로 고객에게 메시지를 보내든 자동화를 통해 일정을 자유롭게 하여 다른 일에 집중할 수 있습니다.

자동화를 만들고 콘텐츠(이메일, 광고 또는 소셜 미디어 게시물)를 채우면 나머지는 기록입니다.

2. 판매 및 마케팅 목표 조정

영업을 마케팅 자동화와 결합하면 회사 목표와 노력이 일치하게 됩니다.

모든 사람이 같은 페이지에 있으며 리드는 마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL)에서 영업 자격을 갖춘 리드(SQL)로 쉽게 이동할 수 있습니다.

결과적으로 마케팅 팀은 전환 증가에 더 많은 시간을 할애할 수 있고 영업 팀은 판매 증가에 집중할 수 있습니다.

윈윈입니다.

3. 고객을 더 잘 이해하십시오

마케팅 자동화 솔루션을 사용하면 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.

고객 여정이 무엇인지 이해하지 않고 개인화된 고객 여정을 만드는 것은 꽤 어렵겠죠?

고객이 어떻게 행동하는지 알아야 적시에 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다.

따라서 마케팅 자동화와 관련하여 전체 고객 여정을 더 깊이 이해할 수 있습니다.

4. 리드 육성

마케팅 자동화는 리드를 보다 효율적으로 육성하는 데 도움이 됩니다.

어떻게?

판매 유입경로에서 고객의 위치를 ​​기반으로 관련 콘텐츠로 소비자를 타겟팅합니다.

예를 들어 보겠습니다.

1. 사용자가 환영 할인 코드에 가입합니다. 그들에게 자동화된 환영 이메일을 보냅니다.
2. 일주일 후 할인 코드를 사용하라는 알림을 보냅니다. 그 다음 주에는 제품에 대한 추가 정보로 후속 조치를 취합니다.
3. 이러한 자동화된 각각의 이메일은 고객 여정의 특정 단계에 맞게 조정되어 한 단계에서 다음 단계로 리드를 육성하는 데 도움이 됩니다.
4. 결과적으로 리드 육성이 완전한 전환으로 전환될 가능성이 더 큽니다.

오늘날 마케팅 자동화가 무엇을 할 수 있는지(그리고 왜 그것을 채택해야 하는지)에 대해 조금 알게 되었으니 앞으로 몇 년은 어떨까요?

마케팅 자동화의 미래

세계적 대유행으로 기업은 소비자와 연결하는 방식을 재평가해야 했습니다. 기업이 폭풍우를 헤쳐나가기 위해 고군분투하면서 온라인 고객 경험이 이전보다 훨씬 더 중요해졌습니다.

다행히도 마케팅 자동화가 도움이 되었습니다.

자동화는 마케터가 고객 경험을 개인화하고 더 많은 청중에게 다가가고 소비자가 무엇을 찾고 있는지 이해하는 데 도움이 되었습니다.

2020년에만 기업의 41%가 디지털 마케팅 캠페인에 AI와 자동화를 사용하여 수익이 증가했습니다.

그러나 이것이 마케팅 자동화의 미래에 의미하는 바는 무엇입니까?

마케팅 자동화의 미래는 밝습니다.

연구에 따르면…

• 마케팅 자동화 소프트웨어 산업은 2020년에서 2025년 사이에 19.2% 성장할 것입니다.
• 이 산업은 2017년 114억 달러에서 2023년까지 251억 달러의 매출을 올릴 것입니다.

즉, 마케팅 자동화가 계속되고 있습니다. 더 많은 브랜드에서 이를 사용하고 마케팅에서 더 많은 개인화를 제공하며 더 자동화된 고객 여정을 기대할 수 있습니다.

기술의 발전은 또한 마케터가 통찰력을 연마하고 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
따라서 마케팅 자동화를 아직 사용하고 있지 않다면 지금 사용해 볼 때입니다.