시즌 인사말: 소매업체는 휴일 동안 18% 더 많은 소셜 메시지를 기대할 수 있습니다.

소매업체들에게 일년 중 가장 바쁜 시기처럼 보이기 시작했습니다. 2022년 홀리데이 쇼핑 시즌이 다가옴에 따라 마케터는 소셜 고객 관리를 관리하고 소셜 커머스 전략을 완성하기 위한 계획을 세워야 합니다.

Sprout Social은 Twitter, Facebook 및 Instagram에서 4억 5,700만 개 이상의 메시지를 분석하여 소매업체가 지난 연말연시 쇼핑 시즌을 어떻게 보냈고 브랜드가 2022년에 기대할 수 있는지 알아냈습니다. 우리는 소셜 메시징 빈도가 모든 플랫폼에서 증가할 것이라는 사실을 발견했습니다. 브랜드는 개선이 필요합니다. 응답률과 소비자들은 홀리데이 쇼핑을 위해 계속해서 소셜 커머스로 눈을 돌릴 것입니다. 데이터 속으로 들어가 보겠습니다.

2021 홀리데이 시즌의 소셜 트렌드를 돌아보십시오.

온라인 쇼핑을 기반으로 하는 2021년 홀리데이 소매 판매는 2020년에 비해 14% 이상 성장하여 밝았습니다.

매출의 증가는 소셜 메시지의 증가와 관련이 있습니다. 2021년 1월부터 10월까지 소매업체가 받은 월 평균 메시지 2,477개와 비교하면 2021년 11월부터 12월까지 소매업체는 월 평균 2,804개의 메시지를 받았습니다. 이는 2021년 연휴 기간 동안 월간 평균 메시지가 13% 증가한 것을 나타냅니다. 다른 해에 비해.

11월과 12월에 받은 엄청난 양의 소셜 메시지는 모든 규모의 소매업체가 자신의 소셜 플랫폼에 계속 존재하고 활동해야 한다는 것을 상기시켜줍니다.

기업이 메시지 급증에 대비하여 팀을 준비하면서 빠른 사회적 반응과 일관된 게시 주기를 유지하기 위한 계획도 세워야 합니다.

11월과 12월에 소매업체는 휴일이 아닌 달에 비해 매월 32% 더 많은 Twitter 메시지를 보냈습니다. 그러나 Facebook 및 Instagram에서 소매업체의 아웃바운드 유기적 메시지는 휴가 기간 동안 약간 감소하여 응답률이 낮아 고객 관리 만족도와 궁극적으로 수익에 영향을 줄 수 있음을 나타냅니다.

예상되는 2022년 휴가 시즌을 위한 준비

전문가들은 다가오는 2022년 홀리데이 시즌 동안 총 소매 매출이 최대 1조 4,700억 달러에 이를 것이라고 예측합니다.

소매업체는 오프라인 매장과 전자상거래 채널 모두에서 매출이 7.5% 증가할 것으로 예상할 수 있지만 몇 가지 과제가 남아 있습니다. 높은 인플레이션율은 소비자들로 하여금 예산을 타이트하게 만들게 할 것입니다. 더 경쟁적인 휴가철을 계획하기 위해 소매업체는 최고의 고객 경험을 제공하기 위한 확실한 소셜 미디어 전략이 필요합니다.

전자 상거래를 자세히 살펴보면 온라인 휴일 판매가 전년 대비 11-15% 증가할 것으로 예상되며 이는 쇼핑객에게 우수한 옴니채널 경험을 제공하는 것이 중요함을 강조합니다.

소비자들이 디지털 쇼핑의 맞춤형 경험과 편의성에 대한 의존도가 높아짐에 따라 올해 다시 소셜로 몰려들 것으로 예상됩니다.

놀랍게도 소매업체는 2022년 연말연시 시즌에 메시지가 유입될 것으로 예상할 수 있으므로 지금 소셜(및 소셜 고객 관리) 팀을 준비하세요. Sprout Social의 데이터 과학 팀은 소매업체가 2022년 휴일이 아닌 달에 비해 이번 휴일 시즌에 월 평균 18% 더 많은 소셜 메시지 를 기대할 수 있다고 예측합니다.

모든 소셜 채널에서 예상되는 성장

소매업체는 연휴 기간 동안 모든 플랫폼에서 수신되는 메시지가 급증할 것으로 예상해야 합니다.

도달 범위를 극대화하고 참여를 유도하려면 유료 및 유기적 소셜 전략의 조합을 고려하십시오. 예를 들어 Facebook의 유료 광고를 통해 소매업체는 맞춤 잠재고객을 구축하고 과거에 귀하의 비즈니스와 상호작용한 적이 있는 소비자를 타겟팅할 수 있습니다. 또한 기업은 Instagram Stories 캠페인을 실행하여 특정 제안을 홍보하거나 특별 발표를 알릴 수 있습니다. 이는 고객이 브랜드의 소셜 피드에 계속 관심을 갖도록 하는 두 가지 창의적인 방법입니다.

2022년 연말연시 시즌을 준비할 때 소비자와 함께 리드하고 잠재고객이 온라인에서 대부분의 시간을 보내는 곳을 중심으로 캠페인을 조정하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 예술 및 공예품 소매업체의 Instagram 링크 클릭은 2021년 11월과 12월에 모든 소매 카테고리 중 가장 많은 44% 증가했습니다.

응답 속도를 높여야 합니다.

브랜드 응답률이 하락하고 있습니다. 2022 Sprout Social Index에 따르면 소비자의 2/3 이상이 브랜드가 24시간 이내에 소셜 메시지에 응답할 것으로 기대합니다. 조직의 응답 시간이 2시간 이하라고 보고한 마케터의 절반 이상이 2020년에서 2022년까지 응답률이 크게 감소하는 것을 보았습니다.

소셜 고객 관리 모범 사례를 따라 소셜 팀이 증가하는 메시지 양을 처리할 준비가 되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

일부 기업은 소셜 미디어의 문의를 관리하는 데 도움이 되도록 몇 명의 고객 서비스 담당자를 재배치하거나 최소한 소셜 미디어 마케터가 메시지를 전문가에게 리디렉션할 수 있는 시스템을 마련하는 것을 고려할 수도 있습니다.

모든 사람의 선물 포장을 풀고 크리스마스 장식을 치우고 나면 소매업체는 소셜 리스닝을 사용하여 휴가 경험에서 배우고 이러한 통찰력을 2023년 소셜 전략에 적용할 수 있습니다. 청취를 통해 소매업체는 제품 개발에 도움이 되는 정보를 수집하고 연중 내내 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

소셜 커머스는 계속해서 주목받고 있다

소셜 커머스 매출은 2022년에 25% 증가할 것으로 예상됩니다. 경쟁력과 수익성을 유지하고자 하는 소매업체는 휴가철 동안 소셜 및 소셜의 놀라운 가치를 무시할 수 없습니다.

2021년부터 전자 상거래 환경을 변화시킨 새로운 소셜 상거래 도구가 도입되었습니다. Twitter Shops, Spotlights, Live Shopping 및 Product Drops는 앱에서 브랜드 애호가를 구매자로 전환하는 새로운 방법을 제공합니다. 트위터는 또한 작년에 받은 휴일 메시지가 36% 증가한 것을 확인하여 2022년에 소셜 커머스를 관찰할 플랫폼이 될 수 있음을 시사합니다.

다른 주요 소셜 상거래 도구로는 Instagram의 Drops, 쇼핑 가능한 콘텐츠, 클릭 가능한 링크 버튼 및 TikTok의 확장 전자상거래 옵션이 있습니다. 두 플랫폼 모두 인플루언서와 크리에이터 파트너십을 위한 기회가 무르익었습니다.

2022년 연말연시 시즌으로 접어들면서 소셜 커머스는 더 큰 옴니채널 마케팅 전략의 필수적인 부분임을 기억하십시오. Salesforce에 따르면 성공적인 브랜드는 물리적 공간과 디지털 공간 모두에서 쇼핑 경험을 통합할 것입니다. 소셜 커머스, 다이렉트 메시징, 이메일 전략 및 고객 경험이 충돌하는 강력한 옴니채널 전략은 소비자가 온라인과 오프라인에서 구매하도록 안내합니다.

'당신의 소셜 "A" 게임을 가져올 시즌입니다

소셜은 브랜드가 연말연시 정신을 가질 수 있는 장소일 뿐만 아니라 연말연시 판매를 촉진하는 장소이기도 합니다. 모든 휴가 소셜 콘텐츠에 UTM 및 추적 태그를 추가하여 비즈니스에 직접적인 영향을 미칠 수 있도록 하십시오.

판매 외에도 마케터가 다양한 플랫폼에서 소셜 참여 및 고객 관리에 접근하는 방법이 중요합니다. 휴일에는 스트레스가 많으며 쇼핑객에게 가능한 최고의 경험을 제공하는 것은 연말연시 이후에도 지속되는 고객 충성도와 친밀도를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.

브랜드는 바쁜 시즌 동안 소진을 피하기 위해 필요한 지원을 소셜 팀에 제공하는 고객 관리 계획이 필요합니다.

소셜 마케터는 인바운드 소셜 메시지를 가장 많이 관리할 것이므로 도구, 리소스, 추가 팀 구성원 및 명확한 워크플로를 갖추어 원활하게 확장할 수 있도록 하십시오. 이렇게 하면 소셜 팀의 기분이 좋아질 뿐만 아니라 고객은 보다 개인화된 관리와 빠른 응답 시간에 감사하게 될 것입니다.

휴가철 이후에 소셜 고객 관리를 제공하는 것을 놓치지 마십시오. 일년 내내 Instagram에서 탁월한 고객 서비스를 제공하려면 이 체크리스트를 다운로드하세요.

데이터 정보

수신 및 예상되는 소셜 메시지에 대한 모든 참조 데이터는 2022년 1월 1일부터 2022년 9월 29일 사이에 활성 계정의 26,197개의 공개 소셜 프로필(14,380개의 Facebook, 5,079개의 Twitter, 6,738개의 Instagram)을 기반으로 합니다. 해당 기간 동안 주고받은 4억 5,700만 개 이상의 메시지 이 보고서의 목적을 위해 시간을 분석했습니다.

분석된 메시지에는 태그 또는 @message를 통해 브랜드로 향하는 Facebook 게시물 및 트윗, 공개 Facebook 페이지의 게시물 및 비즈니스 리뷰, 브랜드 제작 Facebook 및 Instagram 콘텐츠에 대한 댓글, 댓글이 포함된 리트윗이 포함되었습니다.

데이터에 대한 질문은 [email protected]으로 문의하십시오.