2021년 홀리데이 쇼핑 시즌 계획: 배송 수요에 대비하는 10가지 방법

기록적인 판매는 겨울 방학이든 개학이든 상관없이 큰 쇼핑 시즌이나 매우 기대되는 제품 출시의 꿈입니다. 그러나 현실은 이러한 판매를 완료한 후에도 여전히 모든 주문에 대해 배송 및 이행 프로세스를 설정해야 합니다.

운 좋게도 이것은 큰 배송 문제이며 저희가 도와드리겠습니다. 이 가이드에는 Shopify Shipping, Local Delivery 및 Local Pickup이 더 많은 주문을 더 많은 곳으로 빠르고 효율적으로 배송하는 데 도움이 되는 구체적인 방법을 포함하여 급한 동안 원활한 고객 우선 배송 경험을 만드는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 및 휴일 배송을 위해 비즈니스를 준비하십시오.

1. 배송 및 배송 프로세스를 계획하세요.
2. 배송 및 포장 용품 비축
3. 중요한 기한을 준수하고 배송 지연에 대한 계획을 세울 수 있는지 확인하십시오.
4. 성수기 배송 및 배송 전략 설정
5. 제품에 가중치 추가
6. 배송 및 배송 옵션과 가격을 알려주세요.
7. 반품 정책 준비
8. 언박싱 경험에 주목
9. 주문 추적 설정
10. 고객의 질문 예상

1. 배송 및 배송 프로세스 계획

배송 및 배송 프로세스의 단계를 알고 있습니까?

대답이 '아니오'인 경우 지금이 알아볼 때입니다. 대답이 '예'이지만 기록해 두지 않은 경우에도 그렇게 해야 할 때입니다. 프로세스를 머리에서 종이로 가져오면 바쁜 기간 동안 주문 을 이행하는 데 도움이 되는 팀 구성원이나 막바지 가족 "자원봉사자"에게 알리는 데 도움이 됩니다. 또한 배송 전략을 다시 검토하여 조건이 변경되었을 수 있으므로 성수기와 관련이 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

프로세스가 무엇인지 파악하려면 배송하는 다음 몇 개의 주문에 주의를 기울이거나 팀에서 처리를 처리하는지 확인하십시오. 각 단계의 목록을 만들고 소요 시간을 기록하십시오(대략적인 시간은 괜찮음).

예를 들어 다음과 같습니다.

• Shopify의 주문 탭에서 진행 중인 모든 주문을 한 곳에서 검토하세요. (1 분)
• 지역 배송 또는 매장 픽업과 같은 배송 지역 및 방법별로 주문을 구성합니다. (2분)
• 배송 방법에 따라 각 주문에 필요한 재고를 선택합니다. (3 분)
• 포장 명세서를 대량으로 인쇄하거나 Shopify 모바일 앱을 사용하여 각 주문에 대한 제품을 확인하십시오. (2분)
• 적절한 크기의 포장재와 브랜드 자료, 쿠폰 또는 무료 테스터와 같은 추가 품목을 꺼내십시오. (1 분)
• 처리하려는 세트 주문에 대해 Shopify 관리자에서 배송 라벨을 대량 인쇄합니다. (1 분)
• 포장 전표, 재고, 포장, 추가 품목 및 배송 라벨을 위한 "조립 라인"을 설정하십시오. (2분)
• 포장 명세서, 재고 및 추가 품목으로 각 주문을 포장하십시오. 그런 다음 각 패키지를 봉인하고 라벨을 붙입니다. (5 분)
• 각 패키지에 배송 라벨을 부착합니다. (2분)

프로세스의 단계를 설명하는 동안 병목 현상을 찾아 각 단계를 완료하는 데 걸리는 시간을 확인합니다. 이러한 단계를 간소화하거나 더 효율적으로 만들기 위해 할 수 있는 일이 있습니까?

배송할 때마다 1분을 절약하는 것이 별거 아닌 것처럼 보일 수 있지만 하루에 10개의 배송 및 배송을 처리하는 경우 이미 10분이면 귀하(또는 귀하의 팀)가 다른 일에 보낼 수 있습니다.

하루에 3개 이상의 주문을 배송하는 경우 주문 처리를 아웃소싱하는 것을 고려할 때입니다. 재고를 Shopify Fulfillment Network 로 보내면 주문이 선택되고 포장되어 고객에게 배송 되므로 비즈니스를 확장하는 데 다시 집중할 수 있습니다. Shopify 주문 처리 네트워크에 대해 자세히 알아보십시오 .

배송 라벨을 대량으로 구매 및 인쇄하여 시간 절약

주문을 처리할 때마다 시간을 절약하기 위해 Shopify에서 여러 배송 라벨을 동시에 구매하고 인쇄할 수 있습니다. Shopify와 함께 배송할 때 미국의 USPS, DHL, UPS, 캐나다의 Canada Post 또는 호주의 Sendle에 대한 협상된 배송 요금도 액세스할 수 있으므로 진정한 윈-윈입니다.

시작하려면 주문 페이지로 이동하여 처리할 주문을 선택하기만 하면 됩니다.

"배송 라벨 생성"을 선택하면 선택한 모든 주문에 대한 배송 가격 및 세부 정보의 전체 목록이 표시되며 배송 라벨을 구매하고 해당 페이지에서 인쇄할 수 있습니다. 누락된 정보가 있으면 바로 입력할 수 있습니다.

Shopify에서 대량 인쇄에 대해 자세히 알아보기

현지 고객을 위한 현지 배송 또는 현지 픽업 설정

소비자 행동이 진화함에 따라 제품을 소비자에게 전달하는 방식도 진화합니다. 현지 배송 및 현지 픽업과 같은 옵션 을 통해 현지 시장과 연결하여 제3자 운송업체의 손에 덜 손을 대고 더 많은 통제를 할 수 있습니다.

Shopify Local Delivery 를 빠르고 쉽게 설정할 수 있습니다. 그런 다음 Shopify Local Delivery 앱을 사용하여 최적화된 배송 경로를 구축 및 공유하여 배송을 간소화할 수 있습니다. 밖에 나가서 배달할 시간이 되면 배달 직원과 운전 기사는 iOS 또는 Android에서 앱을 다운로드하여 길찾기에 액세스하고 알림을 보내고 배달 상태 업데이트를 보낼 수도 있습니다.

온라인 주문을 원하지만 제품을 직접 픽업하려는 현지 고객의 경우 길가 또는 현지 픽업과 같은 BOPIS 옵션을 제공할 수 있습니다. 이것은 현지 고객이 배송 비용을 건너뛰고 매장, 도로변 또는 선택한 다른 위치에서 구매한 제품을 픽업할 수 있는 편리한 방법입니다. 온라인 상점에 대한 지역 픽업을 설정하면 배송료가 자동으로 무료로 설정됩니다 ! 소비자는 경험의 용이함과 편리함을 사랑하게 되었으며 이는 팬데믹 이후에도 계속 유지될 추세입니다.

Shopify 현지 배송 또는 현지 픽업 설정

2. 배송 및 포장 용품 비축

일관된 프로세스를 통해 각 주문을 이행하는 데 필요한 물리적 품목에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 이제 배송 및 제품 포장 공급이 어떻게 진행되고 있는지 확인하고 예상 판매를 처리할 수 있도록 각 품목이 충분한지 확인해야 합니다.

마지막으로 원하는 것은 보류 중인 주문의 중간에 스티커 라벨이 부족하다는 것을 깨달았기 때문에 배송 및 배송 프로세스를 중단하는 것입니다.

데스크탑 프린터를 사용하는 경우 인쇄 레이블 공급을 보충하여 준비하십시오. 감열식 프린터 로 업그레이드하려면 블랙 프라이데이 이틀 전에가 아니라 지금 업그레이드하십시오.

미국에 있는 판매자는 USPS에서 직접 무료 Priority Mail 및 Priority Mail Express 고정 요금 포장재를 구입할 수 있으므로 이점을 누릴 수 있다면 미리 주문하십시오. Canada Post는 다양한 배송 및 포장 용품을 제공하며 Sendle은 퇴비화 가능한 우편물을 제공 합니다. 그것들을 확인하고 더 늦기 전에 소모품을 주문하십시오.

선물 옵션을 제공하는 데 시간과 비용이 들 수 있지만 선물 포장과 같은 추가 기능이 필요한 휴가 쇼핑객에게 성공적으로 판매할 수 있습니다. 선물 포장은 보완적일 경우 추가 할인 없이 구매를 유도할 수 있습니다. 또한 시즌을 잘 보낼 수 있는 충분한 공급품을 확보할 수 있도록 사전에 계획을 잘 세워야 합니다. Shopify 판매자는 장바구니 페이지에 선물 포장 옵션을 추가 하거나 Gift Wrap Plus와 같은 앱을 사용할 수 있습니다 .

3. 배송 기한을 준수하고 배송 지연을 계획할 수 있는지 확인합니다.

각 공휴일 시즌에 운송업체는 특정 공휴일 전에 배송될 수 있도록 배송 마감일을 발표합니다. 올해 운송 업체는 일정을 천천히 발표하고 있지만 COVID-19 공중 보건 상황, 전염병 관련 공급망 중단 및 전 세계적으로 전자 상거래가 증가함에 따라 배송 시간이 지연 될 수 있습니다.

또 다른 바쁜 온라인 홀리데이 쇼핑 시즌을 예상하여 운송업체의 배송 마감일을 주시하고 배송 시간에 미치는 영향을 고려하십시오. 2021년 휴일 배송 날짜는 도움말 센터에서 확인하거나 이동통신사 웹사이트를 방문하세요.

4. 성수기 배송 및 배송 전략 설정

프로세스가 설정되고 소모품이 모두 비축되었습니다. 다음 단계는 고객이 대면하는 세부 정보를 파악하는 것입니다. 특히 배송 비용은 얼마입니까?

가장 일반적인 옵션은 무료 배송, 정액 배송 및 정확한 비용 배송입니다. 어떤 것이 귀하의 상점에 적합한지 파악하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁이 있습니다.

1. 무료 배송

배송 비용은 사람들이 장바구니를 포기하는 가장 많이 언급되는 이유이므로 무료 배송을 제공하는 것은 비율 또는 달러 가치 할인에만 의존하지 않고 전환율을 개선하기 위해 매력적인 제안을 사용하는 현명한 방법입니다.

즉, USPS, UPS, DHL Express, Canada Post 및 Sendle with Shopify를 통해 할인된 요금을 제공하더라도 항상 저렴하지는 않습니다. 모든 사람에게 무료 배송을 제공하려면 가장 무거운 품목을 배송하고 가장 먼 위치까지 배송하는 데 드는 비용을 포함하여 마진에 어떤 영향을 미치고 어떤 요율을 감당해야 하는지 이해해야 합니다.

그러나 무료 배송에 관해서는 그것이 전부 또는 전무가 아닙니다. 일부 고객에게 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 반복 주문을 장려하기 위해 현재 고객에게 무료 배송 쿠폰 코드를 보내거나 평균 주문 가치를 높이려면 특정 주문 크기 이상으로 무료 배송을 제공하는 것을 고려 하십시오.

무료 배송을 제공할 때 배송 마감 날짜를 확인해야 합니다. 무료 표준 배송만 원하는 경우 고객이 휴일에 맞춰 주문할 수 있도록 예상 도착 날짜를 명확하게 지정해야 합니다.

보내는 것을 고려하십시오   반복 주문을 장려하기 위해 현재 고객에게 무료 배송 쿠폰 코드 를 제공하거나 평균 주문 가치를 높이기 위해 특정 주문 크기 이상으로 무료 배송을 제공합니다.

2. 정액 배송

일부 배송 비용을 상쇄하고 사람들이 체크아웃할 때 스티커 쇼크를 방지하려면 정액 배송 정책 이 좋은 아이디어입니다. 고정 요금 배송을 사용하면 대부분의 경우 대부분의 배송 비용을 충당할 가격을 설정하고 특히 고가의 배송 옵션이나 품목에 대한 비용을 충당할 수 있습니다.

고정 요금 배송은 또한 운송업체가 계산하는 요금에 비해 결제 시 더 높은 전환율로 이어집니다. 고객은 배송료를 미리 알고 있으며 대부분의 배송료를 회수할 수 있습니다.

3. 정확한 비용 배송

정확한 비용 배송을 통해 고객 은 주문을 배송하고 체크아웃할 때 비용을 지불하는 데 드는 비용을 정확히 확인할 수 있습니다. Shopify Shipping으로 주문을 처리할 때 Shopify 판매자와 동일한 USPS, UPS, DHL Express, Canada Post 및 Sendle 요금이 할인됩니다.

장바구니 포기율은 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 무렵에 올라가는 경향이 있으며 배송비가 그 이유 중 하나입니다. 특히 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 경우 정확한 비용의 배송을 제공하는 것이 중요하지 않지만 잠재적인 영향을 인식하고 장바구니를 버린 쇼핑객을 다시 유치할 계획을 세우는 것이 중요합니다.

4. 지역 고객에게 주문 받기

고객이 귀하의 비즈니스에 가까이 있을 때 귀하의 제품을 얻을 수 있는 고유하고 지역적인 방법을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 배송 시간을 단축하고 더 나은 고객 경험을 제공하는 동시에 빠르고 무료(또는 저렴한) 배송 및 픽업 옵션을 통해 더 많은 현지 판매를 장려할 수 있습니다.

현지 배송을 설정하면 고객이 결제 시 옵션을 볼 수 있습니다. 반경 또는 우편 번호를 사용하여 주문을 배송할 의향이 있는 거리를 결정할 수 있습니다. 또한 배송 가격을 설정하고 최소 주문 금액을 요구하며 배송 방법과 시기에 대한 메시지를 작성할 수도 있습니다.

현지 픽업을 사용하면 고객은 배송비를 건너뛰고 매장, 도로변 또는 선택한 다른 위치에서 온라인 주문을 픽업할 수 있습니다. 고객이 차량을 떠나지 않고 제품을 픽업하기 위해 매장 앞이나 "연석"으로 운전하게 할 수 있습니다. 두 경우 모두 이러한 옵션을 사용하면 편의성이나 유연성을 손상시키지 않으면서 배송 지연과 비용을 피할 수 있습니다.

5. 국제 배송

국제 배송을 통해 새로운 시장을 개척할 수 있지만 판매할 각 국가의 관세 및 관련 세금에 대한 이해가 필요합니다. 복잡하고 비싸 보이기 때문에 지금 해외로 배송하지 못할 수도 있지만 생각하는 것만큼 까다롭지는 않습니다.

또한 고객은 국경 밖에서 쇼핑할 가능성이 점점 더 높아집니다. 따라서 잠재 고객을 확대하려는 경우 국제 배송 전략 이 좋은 방법 중 하나입니다.

USPS, DHL Express, UPS, Canada Post 및 Sendle과 같이 귀하의 프로세스를 간소화하기 위해 Shopify Shipping에 직접 국제 배송 옵션이 내장된 운송업체가 이미 있습니다. 글로벌 소매업체가 보장된 특급 서비스, 협상된 배송료 및 220개 이상의 국가 및 지역으로 서비스를 사용하는 것과 동일한 프리미엄 운송업체와 함께 배송할 수 있습니다.

어떤 옵션을 사용하든 Shopify Shipping을 통해 국제 배송 레이블을 구매하면 모든 맞춤 양식과 세부 정보가 자동으로 생성됩니다. DHL Express로 배송하는 경우 정보가 전자적으로 세관으로 전송되므로 서류 작업에 전혀 신경을 쓰지 않아도 됩니다.

국제 배송 이 처음인 경우 시작할 국가를 선택하고 프로세스를 파악하십시오. 고객이 이 정보를 찾을 수 있도록 배송하는 국가와 스토어에 사용 가능한 배송 옵션을 표시하세요.

Shopify Shipping을 통해 국제 배송 레이블을 구매하면 모든 맞춤 양식과 세부 정보가 자동으로 생성됩니다.

또한 발송물에 부과될 수 있는 세금을 확인하고 해당 수수료 또는 프로세스를 고객에게 표시해야 합니다. 세금과 관세는 국가마다, 심지어 해마다 변경될 수 있으므로 주문 시 부과될 수 있는 관세 및 세금은 적용되지 않으며 책임도 없다는 명확한 면책조항을 제공할 수 있습니다. 도착. 곤봉! 전용 국제 배송 페이지에서 이 작업을 잘 수행 합니다 .

이 방법으로 기지를 덮는 것이 각 국가에 대해 각 프로세스를 배치하는 것보다 잠재적으로 더 안전합니다. 특정 국가의 주문량이 많은 경우 해당 국가의 고객에게 더 많은 정보를 제공하는 것이 좋습니다.

가격 책정 전략을 결정했으면 각 제품이 배송 준비가 되었는지 확인하고 정확한 중량을 추가하는 것으로 시작하여 구현할 차례입니다.

5. 제품에 가중치 추가

각 제품에 정확한 무게를 추가하면 고객이 결제 시 정확한 배송비를 확인할 수 있습니다. 고객에게도 좋지만 고객에게도 좋습니다. 주문 처리 중 중량을 업데이트하거나 수정할 필요가 없기 때문에 각 주문에 대해 정확한 배송 라벨을 신속하게 인쇄할 수 있습니다.

각 제품의 무게를 파악해야 합니까? Shopify 하드웨어 스토어 에서 배송 규모를 주문하십시오 .

6. 배송 및 배송 옵션과 가격을 알려주세요.

예상치 못한 배송 비용이 전환율에 영향을 줄 수 있다는 것을 알고 있지만 "비용은 얼마나 듭니까?" 바쁜 휴가철 배송에 대해 고객이 갖는 긴급한 질문은 이뿐만이 아닙니다. 마찬가지로 중요한 것은 "내 주문이 제 시간에 도착할 것입니까?"입니다.

두 질문에 모두 답할 때 과도한 의사 소통을 두려워하지 마십시오. 답변은 귀하에게서 구매를 고려하는 사람에게 매우 중요하기 때문입니다.

팁: 결제 시 배송 속도를 고객에게 알리면 장바구니 전환이 개선되고 명확성과 투명성이 제공되며 자신감이 높아집니다. Shopify 관리자에서 직접 배송 속도를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

캐나다 지방 에서 보낸 이 이메일은 휴일(이 경우 아버지의 날) 전에 도착할 수 있도록 고객에게 주문 마감 시간을 명확하게 알리는 방법을 보여줍니다. 캐나다 지방은 또한 판매에 대한 최종 알림을 보낼 기회를 얻었으므로 이 이메일이 이중 의무가 되었습니다.

시간이나 디자인 리소스가 부족하거나 단순한 형식의 안정성을 선호하는 경우 텍스트 기반 정보도 효과적입니다. 특히 고객이 관심을 가질 세부 정보가 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

해외 고객은 국내 고객만큼 정보를 높이 평가할 것이며 더 나은 구매 결정을 내릴 수 있도록 준비할 것입니다.

이메일 외에도 연말연시 쇼핑 시즌에 적절한 사람들에게 적절한 시간에 해당 정보를 얻을 수 있는 추가 방법이 있습니다.

• 스토어에 배송 가격, 옵션 및 일정을 홍보하는 배너를 추가하십시오. 배너에 담기엔 너무 많죠? 블로그 게시물 또는 스토어의 전용 배송 정보 페이지에 링크합니다.
• 배송 기한이 다가오면 쇼핑객이 알 수 있도록 팝업을 추가하세요. 팝업은 쓸모가 없는 경우에만 성가시며, 휴일 전에 주문이 도착하도록 하는 것은 고객에게 매우 유용한 세부정보입니다.
• 모든 배송 정보를 명확하게 전달하는 홈페이지 이미지 또는 섹션을 추가하십시오.
• 소셜 미디어에서 배송 정보를 공유하세요. 무료 배송이 없더라도 마감일은 Instagram과 Facebook에서 브랜드 이미지를 사용하여 홍보하는 것이 좋습니다.
• 목록에 있는 모든 사람과 장바구니를 포기한 모든 사람에게 휴일 전에 구매 항목이 도착할 것으로 예상되는 마지막 날에 알림 이메일을 보냅니다. 더 많은 이메일 알림을 선택할 수 있지만 이것은 협상할 수 없습니다. 구매를 의도했지만 마지막으로 한 번만 더 움직여야 하는 미루는 사람들을 많이 보게 될 것입니다.
• FAQ 페이지를 업데이트하십시오. 계정이 없다면 가장 일반적인 배송 관련 질문에 대한 답변을 작성해야 합니다. 다른 곳에서 명확하지 않은 경우 사람들은 배송에 대해 필요한 답변을 찾기 위해 자연스럽게 이 페이지로 이동하므로 일찍 설정하여 고객 지원을 많이 절약할 수 있습니다.

팁: 배송에 대한 마케팅 메시지의 수준을 높이기 위해 좋은 이미지를 찾고 있다면 Burst의 배송 이미지 컬렉션을 확인하십시오.

웹사이트, 제품 페이지 및 결제 페이지 외에도 고객이 필요한 답변을 얻을 수 있는 다양한 방법을 제공하는 것이 중요합니다. 여기에는 이메일 또는 소셜 미디어 지원, 실시간 채팅 , 배송 정책 페이지, 도움말 센터 또는 FAQ 페이지가 포함될 수 있습니다.

많은 고객이 배송 관련 질문이 있으면 매장의 배송 정책이나 FAQ 페이지를 확인합니다. 이 페이지를 올바른 정보로 채우면 고객이 신속하게 답변을 찾고 귀하에게 연락할 필요가 줄어듭니다.

배송 정책 페이지를 설정하는 것은 간단합니다. 스토어에 새 페이지를 만들고 바닥글에 페이지 링크를 추가하고 다음에 대한 정보를 포함해야 합니다.

• 배송 추적
• 배송 옵션 및 배송 시간
• 반품 및 환불
• 세관 및 국제 배송 가능 여부
• 분실 또는 손상된 패키지

개별 정책의 세부 사항은 비즈니스, 제품 및 마진에 따라 다르지만 고객을 안내할 중앙 위치를 확보하는 것이 배송에 대한 일반적인 질문을 사전에 관리하는 첫 번째 단계입니다.

7. 반품 정책 준비

성수기 동안 염두에 두어야 할 배송의 또 다른 측면은 반품입니다. 연구에 따르면 전자 상거래 구매자의 67%가 구매하기 전에 반품 정책을 확인합니다. 계획을 세울 때 반품 배송비에 특히 주의를 기울여야 합니다.

평균 반품률은 일반적으로 약 20%이지만 휴가철 에는 30%까지 올라갈 수 있습니다 . 반품을 설명하고 처리하기 위한 의도적인 전략(그리고 고객에게 명확하게 전달되는 전략)은 관련된 모든 사람을 위한 원활한 프로세스를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

반품 배송 라벨 비용을 처리할 수 있는 세 가지 주요 방법이 있습니다.

1. 고객이 반품 배송비를 지불합니다.
2. 당신은 반환 운송 비용을 지불
3. 둘의 조합

귀하에게 적합한 전략은 마진과 예상 수익률에 따라 다르지만 휴일 동안에는 수익률이 높을 수 있다는 점을 염두에 두십시오. 무엇을 결정하든 배송료와 마찬가지로 반품 배송 정보를 명확하고 눈에 띄게 전달해야 합니다. 그러면 사람들이 반품을 시작하기로 결정한 경우 시간과 고객 지원 노력을 절약할 수 있습니다.

기존 배송 정책 페이지에는 반품에 대해 제공하려는 모든 정보가 포함될 수 있습니다. 특히, 반품을 제안하는 경우 답변하고 싶은 두 가지 큰 질문이 있습니다.

• 물건을 반품하는 데 드는 비용은 얼마인가요? 무료 반품 배송은 빠르게 기본 기대치가 되고 있습니다. 모든 비즈니스에서 재정적으로 실현 가능한 것은 아니지만 정책 페이지에서 반품 배송 전략 및 비용(고정 요금, 정확한 비용 또는 무료)을 공유하면 질문을 미리 예방하고 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다.
• 반품, 교환 또는 둘 다를 제공합니까? 이 질문에 미리 대답하면 두 가지 옵션 중 하나를 제공할 계획이 없더라도 실망하지 않을 것입니다. 그렇게 하면 최소한 고객은 미리 알고 있습니다.

다음은 고객에게 반품 배송 라벨을 제공할 수 있는 몇 가지 운송업체입니다.

• USPS
• 페덱스
• UPS
• DHL
• 캐나다 포스트
• 영국 왕실 우편
• 호주 우편

미국 판매자인 경우 Shopify를 사용 하여 한 곳에서 반품을 관리할 수 있습니다. 관리자에서 직접 국내 주문에 대한 USPS 반품 레이블을 만들고 인쇄하고 배송에 포함할 수도 있습니다 . 또는 주문이 처리된 후 반품 항목 페이지에서 고객에게 반품 레이블을 이메일로 보낼 수 있습니다. Shopify에 추가 된 UPS 계정이 있는 경우 UPS 반품 라벨을 인쇄할 수도 있습니다.

8. 언박싱 경험에 주목하라

성공적으로 배송하고 주문을 이행하는 데 필요한 모든 작업을 마친 후에는 고객이 마침내 패키지를 열 때 똑같이 훌륭한 경험을 제공하고자 합니다. 약간의 계획 을 통해 실제 비즈니스 결과를 이끌어내는 뛰어난 개봉 경험을 만들 수 있습니다 .

소셜 공유를 원하신다면

사회적 공유를 장려하려면 브랜드 포장 및 포장 삽입물 , 작은 선물 또는 사람들에게 자신의 경험을 공유하도록 요청하는 클릭 유도문안을 고려하세요. 이것은 소셜 핸들이 있는 작은 명함, 해시태그 및 제품을 좋아하는 경우 소셜 미디어에 게시해 달라는 (정중한!) 요청만큼 간단할 수 있습니다.

행복한 고객의 게시물은 또한 귀하가 사용할 수 있는 가장 가치 있는 사용자 생성 콘텐츠 중 일부이지만 고객이 만든 콘텐츠를 다른 용도로 사용하기 전에 권한을 확보하는 것을 잊지 마십시오. 소셜 공유를 요청하는 것은 앞으로 몇 달 동안 소셜 피드를 채울 사용자 생성 콘텐츠를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.

반복영업을 원하신다면

재구매를 유도하려면 다른 제품의 샘플을 추가하거나 다음 구매 시 무료 배송 또는 재구매 시 10% 할인과 같이 반복 주문을 권장하는 쿠폰 코드를 포장 명세서에 포함하는 것을 고려하십시오.

많은 구매가 선물이 될 것이라는 사실을 아는 것도 전략에 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 하나의 가격으로 잠재적으로 두 명의 고객을 확보할 수 있는 방법으로 두 개의 쿠폰(선물 주는 사람을 위한 것과 받는 사람을 위한 것)을 포함해 보십시오. 샘플을 포함하면 제품이 다른 사람의 손에 넘어가게 될 수 있습니다.

돋보이고 싶다면

소규모 기업으로서 대형 경쟁업체에 비해 한 가지 이점은 반드시 확장할 필요는 없는 일을 할 수 있는 능력(및 의지)입니다. 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이와 같은 주요 판매 시즌에 강한 인상을 남기고 싶다면 손으로 쓴 감사 메모와 같은 맞춤식 터치를 포함하여 고객에게 실제 구매를 지원하고 있음을 상기시키십시오.

만들고자 하는 개봉 경험이 무엇이든 관계없이 주문을 배송하기 위해 자리에 앉기 전에 이를 수행할 공급품이 있는지 확인해야 합니다. 연말연시 판매 활동을 준비하는 중소기업으로서 바쁜 쇼핑 시즌을 앞두고 물류를 제때에 확보하는 것이 중요합니다.

9. 주문 추적 설정

고객이 구매를 완료한 후에는 정말로 한 가지만 생각합니다. 언제 표시됩니까? 배송 지연 및 예상 배송 기간을 얼마나 명확하게 전달했는지에 관계없이 이 질문을 받을 가능성이 큽니다. 그렇기 때문에 가능한 한 빨리 모든 주문에 대해 배송 추적을 사용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

사용 가능한 주문 추적 옵션을 더 효과적으로 전달할수록 불안해하는 고객의 후속 조치가 줄어듭니다. 처리된 모든 주문에 추적 번호를 추가하면 많은 질문을 줄일 수 있습니다. ePacket 추적을 제공하여 고객의 손에 힘을 실어줄 수도 있습니다 .

또 다른 옵션은 상점에 주문 상태 페이지를 추가하거나 사용자 정의하는 것입니다. 추적 번호를 추가한 후 고객은 주문 페이지에서 배송 업데이트를 볼 수 있습니다.

미국 또는 캐나다의 판매자인 경우 Shopify Shipping을 통해 제공되는 대부분의 운송업체에 추적이 포함됩니다 . 주문용 라벨을 구매하면 추적 번호가 자동으로 고객에게 이메일로 전송됩니다.

구매 후 이메일과 주문 상태 페이지 에서 고객이 찾을 가능성이 있는 추적 정보를 표시함으로써 많은 고객이 배송 지연이 발생하더라도 추적 질문에 스스로 답하고 마음의 평화를 얻을 수 있습니다.

10. 고객 질문 예상

성수기를 대비해 아무리 준비를 해도 고객이 찾아오는 경우가 있습니다. 팀은 최대 역량을 발휘할 가능성이 높으므로 예상되는 고객 질문 및 문제에 대한 지침과 초안 응답을 제공하는 것이 좋습니다. 이는 팀의 역량을 강화하고 일관된 고객 경험을 유지하는 데 도움이 됩니다.

문제가 무엇이든 고객의 현재 상황에 공감하는 것이 중요합니다. 분위기는 담당자의 어조와 표현에 영향을 미쳐야 합니다 . 돈이 막 바뀌었을 수 있으며 고객은 지불한 금액을 합리적인 시간 내에 받을 수 있는지에 대해 어느 정도 불확실하거나 좌절감을 느끼며 메시지를 보냅니다. 그들이 느낄 수 있는 좌절을 인정하는 것은 잠재적으로 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 바꾸는 데 큰 도움이 됩니다.

예를 들어 주문 추적을 사용하십시오. 고객이 문제해결을 위해 연락하는 경우 먼저 거래가 완료되었으며 주문 상품이 배송되었는지 확인합니다. 그런 다음 추적 정보 및 지침을 직접 보낼 수 있습니다. 잠재적인 후속 질문을 예상하려면 다음을 언급하는 것이 좋습니다.

• 주문을 배송한 날짜 및 예상 배송 날짜
• 사용한 운송업체의 추적 페이지에 대한 직접 링크

아직 주문 상품을 배송하지 않았다면 고객에게 이를 알리고 예상 배송 날짜를 알려주세요. 사용 가능한 추적 정보가 없는 경우 정보를 얻은 후 후속 조치를 취하도록 미리 알림을 설정하십시오.

고객은 특정 날짜에 주문을 예상하고(종종 주문을 추적하며) 운송업체에서 배송을 기대합니다. 그러나 배송 지연은 완전히 통제할 수 없으므로 차선책은 고객이 지연될 때 지원할 수 있도록 준비하는 것입니다.

바쁜 기간은 종종 지연으로 이어지므로 이러한 질문도 고려하는 것이 좋습니다. USPS를 통한 Priority Mail Express와 같이 늦은 배달에 대해 환불해 주는 메일 종류와 함께 배송하십시오. 배송 지연에 대한 구제책을 제공할 수 없는 경우 다른 배송 정책과 함께 이를 참고하는 것이 중요합니다.

예를 들어, Midori bikinis의 배송 페이지 는 일반적인 정책인 특정 보험에 가입된 메일 종류를 벗어나는 배송 시간을 보장할 수 없다는 정책을 포함하여 일반적인 배송 문제에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

지연이 보상되지 않더라도 배송비 환불, 할인 또는 기프트 카드 제공과 같이 배송 지연을 만회하기 위해 할 수 있는 일을 하는 것이 좋습니다.

다른 예상 배송 및 배송 질문에 대해서도 동일한 접근 방식을 취하십시오. 더 많은 질문이 들어올 때 추세를 알아차리면 지침에 추가할 수 있습니다.

휴일 동안 배송 및 배송 성공을 위해 지금 계획하십시오

연말연시 판매 활동을 준비하는 중소기업으로서 바쁜 쇼핑 시즌을 앞두고 물류를 제때에 확보하는 것이 중요합니다. 이는 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 데 도움이 될 것이며, 귀하와 귀하가 해당 주문을 밖으로 내보내도록 돕는 데 관련된 모든 사람에게 보다 원활한 경험을 제공하는 데 확실히 도움이 될 것입니다.

Cornelia Li의 삽화