연말연시 배송 및 주문 처리 팁

전문가들은 2021년이 또 다른 기록적인 연말연시 판매 시즌이 될 것이라고 예측합니다. 딜로이트 에 따르면 11월부터 1월까지 홀리데이 매출은 총 1조 3000억 달러, 특히 전자상거래 매출은 작년보다 11%에서 15% 증가할 것으로 예상된다. 평소보다 많은 판매량을 기록하면서 주문 이행 및 배송의 핵심 작업이 여전히 남아 있습니다.

이번 시즌에도 여전히 공급망 중단과 배송 지연이 발생하고 있습니다. 해운 파업, 노동력 부족, 제한된 선적 컨테이너, 화물 및 항구 혼잡, 더 많은 주문량으로 인해 운송 회사는 용량을 훨씬 초과하여 운영되어 고객에게 제품을 선적할 때 상당한 지연을 초래했습니다. 이러한 지연을 완화하기 위해 선행 작업을 수행하는 것이 중요하므로 연휴 전에 고객에게 제품을 제공하고 고객을 만족시킬 수 있습니다.

이상적으로는 몇 주 전에 휴일 배송 전략 을 세웠을 것이지만 그렇지 않은 경우 휴일까지 열성적인 고객의 손에 주문을 전달할 수 있는 몇 가지 간단한 마지막 팁이 있습니다.

1. 12월 25일 이전에 패키지가 도착할 수 있도록 배송사 마감일을 준수합니다.

기록적인 매출을 달성했든 소규모로 판매했든 예상 기간 내에 고객에게 제품을 제공해야 합니다. 경험하셨겠지만, 전자상거래 주문 급증 및 기타 여러 요인으로 인해 배송업체 마감일이 영향을 받았습니다. 운송업체 지연을 예측할 수는 없지만 운송업체 기한을 준수하고 제공되는 모든 업데이트에 대한 정보를 받을 수 있도록 최선을 다할 수 있습니다.

매년 휴가철마다 운송업체는 특정 공휴일 및 날짜 이전에 배송되도록 배송 마감일을 업데이트합니다.

2021년 홀리데이 시즌의 배송 날짜 에 대해 자세히 알아보십시오 .

참고: 마감일을 놓친 경우 고객에게 솔직하게 이야기하고 잠재적인 지연에 대해 알리십시오. 휴가철에 제품을 배송하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

2. 주문 처리 및 배송 프로세스 간소화

각 운송업체의 배송 기한을 검토했으면 그에 따라 주문 처리 의 우선 순위를 정해야 합니다 . 주문을 구성하고 우선 순위를 지정하면 마감일을 놓치지 않고 고객에게 더 빨리 제품을 제공할 수 있습니다. Shopify 고객인 경우 배송 제공업체와 기한을 나타내는 태그를 각 주문에 추가 할 수 있습니다. 여기에서 주문 목록 을 사용하여 기한으로 필터링한 다음 여러 주문을 선택하고 이행할 수 있습니다. 처리되지 않은 주문의 우선 순위를 지정하는 또 다른 방법은 배송 방법(현지, 표준, 신속) 또는 주문 날짜(가장 오래된 것부터 최신)별로 정리하는 것입니다.

이 프로세스를 더욱 빠르게 하려면 Shopify에서 대량 주문 처리 워크플로를 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 처리할 주문을 결정한 후 미국, 캐나다, 호주 또는 영국에 거주하는 경우 하나의 보기에서 Shopify 배송 레이블을 구매하고 생성 할 수 있습니다. 당일 처리하려는 주문에 대한 포장 명세서 를 한 번에 인쇄할 수도 있습니다 .

주문 처리 영역을 구성하여 제품, 포장 명세서, 포장 및 배송 레이블이 조립 라인에 있고 포장 및 배송 준비가 완료되도록 할 수 있습니다. 배송할 준비가 되면 배송업체 에서 패키지를 픽업 하도록 하세요. 그러면 우체국에서 직접 배송하는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.

이 비디오 에서 주문 처리 프로세스를 최적화하는 5가지 추가 방법을 확인하십시오.

3. 현지 배송 및 픽업으로 연말연시 판매 시즌 연장

우리 모두는 휴가 쇼핑을 시작하기 위해 마지막 순간까지 기다리는 사람을 알고 있습니다. 그리고 우리는 또한 몇 주 전에 쇼핑을 마치지만 12월 24일까지 "작은 물건"을 계속 사는 사람을 알고 있습니다. 배송업체 마감일에 의존하기 때문에 막바지 쇼핑객에게 계속 판매하고 패키지를 배달하기가 어렵습니다. 휴가를 위한 시간. 물론 빠른 배송 방법을 사용하여 배송할 수도 있지만 비용이 많이 들 수도 있습니다.

현지 배송 및 현지 또는 도로변 픽업 은 막바지 크리스마스 선물을 찾는 현지 쇼핑객을 만족시킬 수 있는 좋은 방법입니다. 이러한 대체 배송 방법은 전염병 초기에 상인을 돕기 위한 생명선으로 시작되었지만 인근 고객과 연결하고 판매를 늘리며 훌륭한 고객 경험을 제공하려는 사업주에게 중요한 것으로 입증되었습니다 . 또한 고객은 안전을 유지하고 운송 비용을 절약하면서 지역 비즈니스를 지원할 수 있습니다. 관련된 모든 사람들에게 윈-윈!

현지 배송 및 픽업 모두 Shopify 스토어에서 쉽게 설정할 수 있습니다. 설정이 완료되면 제품을 픽업 및 배송할 수 있는 방법에 대한 물류를 고려하십시오. 어떤 전략을 선택하든 웹사이트에 배너를 추가하고 매장 창에 간판을 설치하고 이메일과 소셜 미디어를 활용하여 충성도 높은 고객과 소통하십시오.

4. 주문 변경 수용

쇼핑객이 온라인 쇼핑 중에 실수를 하는 것은 드문 일이 아닙니다. 때때로 그들은 너무 빨리 지불을 클릭하여 할인 코드를 추가하는 것을 잊었거나, 잘못된 제품 크기나 색상을 선택했거나, 장바구니에서 품목을 놓쳤다는 사실을 깨달은 후에야 깨닫게 됩니다. 판매자는 주문 알림 을 사용 하여 쇼핑객이 체크아웃 후 구매한 항목을 기록 할 수 있도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다 . 그들은 주문을 검토하고 실수가 있었는지 다시 확인할 수 있습니다. 또한 주문 알림을 통해 고객은 주문 접수, 배송 준비 및 배송을 포함하여 전체 이행 프로세스 전반에 걸쳐 주문 상태에 대한 루프를 자동으로 알 수 있습니다.

실수가 발생한 경우 주문을 이행하기 전에 수정하여 더 좋고 기억에 남는 경험을 제공할 수 있으므로 궁극적으로 나중에 반품할 가능성이 줄어듭니다. Shopify에서 주문 편집 을 사용 하여 주문 항목을 추가 또는 제거하고 기존 항목의 수량을 조정하고 할인을 적용합니다. 변경 사항이 적용되면 Shopify에서 고객에게 쉽게 청구하거나 환불할 수 있으며 변경 사항이 적용되면 자동으로 알립니다.

5. 수익 유입에 대비

일반적으로 구매자가 가장 많은 주문을 판매자에게 반품하는 국가 반품의 날이 1월 2일이지만 연휴 쇼핑 시즌이 연장되어 12월, 1월, 2월 에 더 많은 반품이 예상 됩니다. 휴일 동안 의 평균 반품률은 일반적으로 30% 이며, 이는 나머지 연도에 비해 10% 증가한 것입니다. 반품은 구매 프로세스의 중요한 부분이 되었으며 대부분의 쇼핑객은 반품 옵션이 없는 한 선물을 구매하지 않습니다. 의류는 높은 수익률을 경험할 가능성이 가장 높은 산업으로 여겨집니다.

반품 시즌을 준비하려면 Shopify에서 반품 관리 에 익숙해 지십시오. 고객이 반품 정책 에 따라 제품 반품을 요청하면 간단한 단계별 워크플로에 따라 주문 세부정보 페이지에서 바로 반품을 처리할 수 있습니다. Shopify에서 반품을 사용하면 반품 사유를 추적하고, 반품 배송 레이블을 만들어 자동으로 고객에게 이메일로 보내고, 배송을 추적하고, 환불하고, 재고를 재입고할 수 있습니다.

현지 배송 또는 BOPIS를 활용한 경우 이러한 배송 방법을 사용하여 반품을 관리하는 것이 좋습니다. 반품된 제품을 현지에서 픽업하거나 고객이 매장이나 도로변에서 제품을 반품하도록 장려하여 추가 반품 배송료를 피할 수 있습니다. 제품을 받은 후에도 Shopify에서 고객에게 환불 할 수 있습니다.

아직 반품 정책을 설정하지 않으셨나요? 우리 가이드 에게 가십시오 .

자신, 팀 및 커뮤니티를 돌보십시오.

다시 한 번 말씀드리지만 2021년은 정말 좋은 해였습니다! 그것은 우리에게 소기업의 회복력을 보여주었고 기복에도 불구하고 당신이 중심을 잡고 계속 나아갈 수 있다는 것을 보여주었습니다. 그래서 우리는 당신에게 행복한 휴가 시즌을 기원하면서 끝을 맺습니다. 우리는 당신의 열정과 힘을 축하하고 감사합니다.