브랜드 행동주의에 "능동적" 두기: 목적에 대한 전체론적 접근

모든 브랜드는 민감한 주제에 대해 입장을 취해야 한다는 압박감을 느끼고 있습니다. 소셜 미디어는 소비자들로 하여금 그 어느 때보다 현재의 사건에 대해 더 잘 알 수 있게 했으며 그들은 자신이 좋아하는 브랜드가 이야기하기를 기대하고 있습니다.

대부분의 영국 및 아일랜드 소비자(81%)와 미국 소비자(71%)는 브랜드가 민감한 주제에 대해 인지도를 높이고 목소리를 내는 것이 필수적이라는 데 동의합니다. 그러나 주제는 민감합니다. 브랜드는 어떻게 청중이 그들의 가치에 충실하면서 원하는 콘텐츠 경험을 제공할 수 있습니까? 브랜드가 인종 정의, LGBTQ+ 권리, 성 평등 또는 공중 보건과 같은 심각한 글로벌 문제에 대해 이야기하면서 브랜드는 진정성의 새로운 도전에 직면해 있습니다.

브랜드 행동주의란 무엇인가?

브랜드 행동주의와 소셜 미디어 행동주의를 결합하는 것은 쉽습니다. 우리는 항상 그것을 봅니다. 그러나 소셜 미디어 활동은 광범위하며 개인이나 커뮤니티가 주도하는 경우가 많습니다. 브랜드 행동주의는 더욱 심화되고 특히 귀하의 비즈니스에 영향을 미칩니다. 소셜 미디어 활동은 브랜드 활동의 핵심 구성 요소이지만 유일한 구성 요소는 아닙니다. 비즈니스 리더는 이러한 문제와 관련하여 실질적인 변화를 만들 수 있는 기회가 있으며 그것을 낭비해서는 안 됩니다. 브랜드 행동주의는 비즈니스 관행과 마케팅을 통해 세상을 개선하기 위한 전체적인 접근 방식입니다.

브랜드 활동은 비즈니스 전반에 걸쳐 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다.

마케팅 관점에서 브랜드 활동을 잘 실행하면 주요 청중 사이에서 인지도를 높이고 궁극적으로 시장 점유율을 높일 수 있습니다. 기존 고객에게 중요한 원인을 지원하면 브랜드 충성도와 참여를 유도할 수 있습니다. 그리고 내부적으로 직원들에게 여러분이 관심을 갖고 있다는 사실을 보여주면 직원들의 참여를 유지할 수 있습니다.

예를 들어, Patagonia는 환경 중심의 사명을 비즈니스의 모든 측면에 통합했으며 고객은 이를 높이 평가하여 회사를 브랜드 평판 순위에서 1위를 차지했습니다.

변화는 내면에서 시작된다

브랜드는 걷고 싶지 않다면 말을 해서는 안 됩니다. 브랜드 활동은 프라이드 달 동안의 로고 변경 이상이며 비즈니스를 수행하는 방식에 포함되어야 합니다.

당신의 브랜드가 공개적으로 말하는 것을 뒷받침하기 위해 고용, 소싱, 제조 및 판매 관행을 구축할 의사가 없다면 아마 그렇게 말하지 말아야 할 것입니다. 브랜드 활동을 시작하거나 정의할 때 집중해야 하는 세 가지 영역이 있습니다.

1. 귀하의 비즈니스

세상을 바꾸려면 먼저 자신이 할 수 있는 것, 즉 비즈니스를 바꿔야 합니다.

몸에 긍정적인 영향을 미치고자 하는 애슬레저 브랜드라면 해당 트윗을 게시하기 전에 사이즈 포함 여부를 확인해야 합니다. 기술 분야의 성별 격차에 대해 말하고 싶다면 인포그래픽을 만들기 전에 자신의 인구통계학적 분석과 내부 채용 프로세스를 확인하세요. 이러한 변경 사항은 궁극적인 브랜드 목적 출시를 지원할 뿐만 아니라 실제로 참여하고 있다는 분명한 메시지도 보냅니다.

2. 당신의 사람들

직원들은 소비자보다 훨씬 더 친밀한 방식으로 브랜드를 경험합니다. 그리고 그들이 소셜에서도 활발히 활동할 가능성이 높습니다. 그들이 당신이 그들의 경험과 일치하지 않는 신념을 표현하는 것을 본다면, 그들은 아마도 그것에 대해 말할 것입니다.

직원 참여는 비즈니스 목표를 달성하는 데 중요하며 소비자와 마찬가지로 직원은 진정성이 느껴지지 않는 회사와 관계를 맺기를 원하지 않습니다. 직원들과 함께 확인하는 것은 목적 중심의 캠페인을 공개할 시간인지 여부를 측정하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 직원은 집중해야 할 문제를 결정하는 데 도움이 되는 귀중한 공청회가 될 수 있습니다. 직원에게 직접 영향을 미치는 원인을 찾아 무엇이 도움이 될 것인지 물어보십시오. 그들의 의견이 모든 차이를 만들 수 있습니다.

3. 당신의 리더십

고위 경영진이 동의하지 않는다면 이니셔티브는 그다지 멀리 가지 않을 것입니다. 당신의 경영진은 행동주의를 추구하는 것 이상이어야 합니다. 그들은 배를 조종해야 합니다.

이는 상식적으로 보일 수 있지만 마케터의 3분의 2(66%)는 고위 경영진에게 입장을 취하는 것의 중요성을 확신시켜야 한다고 보고했습니다. 지도부의 승인과 지속적인 참여에 대한 그들의 약속을 얻는 것은 당신이 한 순간이 아니라 운동을 하고 있는지 확인하는 열쇠입니다. Bumble의 설립자이자 CEO인 Whitney Wolfe Herd와 같이 경영진이 외부에서 목소리를 내도록 하는 것은 당신의 약속이 현실임을 보여주는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

당신의 주장을 스테이킹

브랜드 행동주의에 주목해야 할 때 어디서부터 시작해야 할지 막막할 수 있습니다. 관심을 끌기 위해 경쟁하는 거의 끊임없는 뉴스 기사로 인해 브랜드에 맞는 뉴스를 선택하는 것이 불가능하게 느껴질 수 있습니다. 목소리에 집중하는 방법을 알아내는 데 사용할 수 있는 몇 가지 기술이 있습니다.

대화 뒤의 데이터 캡처

소셜 미디어 팀은 이미 청중이 관심을 갖는 주제를 면밀히 주시하고 있습니다. 이러한 경향을 표면화하고 이를 리더십에 끌어들이는 것이 시작하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다.

아직 확인하지 않았다면 소셜 리스닝 도구를 활용하여 고객의 공감을 얻고 비즈니스와 관련된 이야기를 찾아보십시오. 이러한 종류의 데이터는 현재 이벤트가 청중에게 중요할 뿐만 아니라 청중에 대한 고유한 의견도 알려줍니다. 소셜 미디어의 필터링되지 않은 피드백은 비즈니스에 있을 수 있는 격차를 보여주고 솔루션을 제안할 수도 있습니다.

거기에 당신의 개성을 놓으십시오

점점 더 많은 브랜드가 소셜 미디어에서 밝은 톤을 취하고 있는데, 이는 그다지 가볍지 않은 문제를 다룰 때 어려울 수 있습니다. 회사에서 진지한 노력을 기울인 일에 대해 무심한 사람처럼 보이고 싶지 않습니다. 하지만 입장을 밝힐 때 목소리를 완전히 버리는 것도 실수입니다. 시간을 내어 메시지를 작성하여 요점을 전달하는 동안 귀하처럼 들리도록 메시지를 작성하십시오.

직원 동원

브랜드 활동은 팀 스포츠입니다. 직원들에게 귀하의 행동주의 노력에 참여할 수 있는 기회를 제공하면 직원의 동의가 증가하고 그 원인이 내부 문화에 더 깊이 스며들게 됩니다. 직원 옹호 프로그램을 구현하면 직원들이 자신을 표현할 수 있는 여지를 주는 동시에 더 많은 청중에게 메시지를 증폭할 수 있는 기회가 제공됩니다.

지속적인 변화 구축

세상이 복잡해짐에 따라 기업은 더 이상 침묵할 여유가 없습니다. 그리고 그들은 원하지 않아야 합니다. 강력한 브랜드 행동주의 전략을 통해 청중과 더 깊이 소통하고 그들이 동일시하는 가치 시스템을 만들 수 있습니다.

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