격동의 한 해: 2020년 어떻게 에이전시가 업무 처리 방식을 재고하게 되었는지

모든 기관 직원이 현상 유지로 받아들이는 몇 가지 사항이 있습니다. 예를 들어 주 40시간 근무는 신화입니다. 크리에이티브 팀과 계정 팀 간의 긴장은 흔한 일이며 재택 근무를 요청하는 것은 눈살을 찌푸리게 합니다.

하지만 2020년의 사건들로 인해 #agencylife의 풍경이 바뀌고 있습니다. 우선 대유행으로 인해 기관은 원격 근무를 수용해야 했습니다. 인종 정의를 위한 전국적인 시위는 일부 기관에서 처음으로 다양성 및 포용 프로그램에 투자하도록 영감을 주었습니다. 감소하는 수익과 만연한 휴가는 기관이 더 적은 비용으로 더 많은 일을 하는 법을 배우도록 가르치고 있습니다.

일부 상점에서는 이러한 변화가 일시적일 뿐이라는 것을 인식하고 있지만 다른 상점에서는 이러한 새로운 비즈니스 방식을 영구적으로 만드는 아이디어에 무게를 두고 있습니다. 2020년의 사건은 기관에서 오랫동안 받아 들여온 오래된 가정을 뒤집었고 그들의 교체는 예상보다 더 효과적인 것으로 입증되었습니다. 에이전시가 시대에 맞게 전술을 조정함에 따라 장기 보유자와 부풀려진 계정 팀은 더 짧은 프로젝트와 더 분산된 인력으로 교체될 것입니다.

미래의 에이전시는 보다 민첩하고 의도적으로 업무를 처리하며 무엇보다 공감 능력이 향상될 것입니다. 그리고 과거에 집착하는 사람들은 나머지 업계와 보조를 맞추는 데 어려움을 겪을 것입니다.

일을 하는 오래된 방식에 작별을 고

에이전시는 사무실 문화를 지키는 것으로 유명합니다. 이것이 바로 유연한 재택 근무 정책을 가진 기관에 대해 거의 듣지 못하는 이유와 대부분의 상점에서 분산된 인력을 모집하는 것을 꺼리는 이유입니다.

검역은 당연히 기관이 전술을 조정하도록 강요했습니다. 그리고—스포일러 주의—에이전시는 원격 근무가 팀의 생산성이나 창의성을 저하시키지 않는다는 것을 배우고 있습니다. Wieden+Kennedy가 Nike를 위해 한 일이나 FCB가 Cottonelle, T-Pain 및 Animal Crossing을 결합했을 때 무엇을 만들 수 있었는지 보십시오. 사실, 원격 근무에 대한 인식이 너무 많이 발전하여 Fishbowl의 데이터에 따르면 직원의 62%가 회사에서 허용하는 경우 실제로 영구적으로 재택 근무를 선택할 것이라고 밝혔습니다.

이 새로운 작업 방식 외에도 정규직 직원을 유지하기 위해 고군분투하는 에이전시는 계속 확장되는 긱 경제에서 프리랜서와 인플루언서에 대한 입장을 재고하고 있습니다. 연구에 따르면 광고 업계는 에이전시가 지출을 줄이고 COVID로 인한 경기 침체에 대비하면서 4월에 36,000개 이상의 일자리를 잃었습니다. 결과적으로 시장에는 일자리를 찾고 있는 자격을 갖춘 에이전시 베테랑들이 많이 있으며 정리해고 이후 임시방편이 필요한 에이전시가 있습니다.

가까운 장래에 프리랜서와 계약직 근로자에게 작업을 아웃소싱하면 정규직 급여 및 복리후생에 투자하지 않고도 작업을 계속 수행할 수 있습니다. 장기적으로는? 더 많은 프로젝트 기반 작업과 유연한 직원 배치로 전환함에 따라 프리랜서를 활용하는 에이전시를 더 많이 보게 될 것이라고 생각합니다. 이는 에이전시가 정규직 직원을 고용하는 비용을 절감하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 작업 수요가 다시 감소할 경우 매장에 적응할 수 있는 능력을 제공합니다.

즉, 스톡홀름의 클라이언트가 프로젝트에서 크리에이티브 디렉터를 필요로 하는 경우 에이전시는 더 이상 미국 직원을 내보내지 않을 것입니다. 대신 스웨덴에서 4,700마일도 채 되지 않는 국가에 거주하는 동일한 직함과 경험을 가진 프리랜서를 고용할 수 있습니다. 그리고 작품이 갑자기 말라버린다면? 에이전시는 해당 고객에게 할당된 팀을 해고하거나 일시 해고할 필요 없이 프로젝트에서 물러날 수 있습니다.

에이전시 업무가 개선되고 있습니다.

올해 유지 보수를 받는 것은 작업 완료 방식만이 아닙니다. 노동청이 생산하는 실제 실질도 다른 방향으로 향하고 있다.

어제의 브랜드 광고는 더 이상 아무도 신경쓰지 않기 때문입니다. 팬데믹과 최근 시위 사이에 소비자들은 고객의 치즈 제품이 경쟁 제품보다 나은 이유에 대해 관심이 없습니다. 우리는 Kentucky Fried Chicken 및 Miller Lite와 같은 브랜드의 광고가 유행성 상황에서 청각 장애인으로 간주되어 보류된 것을 보았습니다. 브랜드가 가치와 메시지를 사람들이 현재 중요하게 생각하는 것에 맞춰 조정함에 따라 에이전시도 이러한 조정을 업무에 반영해야 합니다.

올해는 다른 곳보다 더 많은 에이전시들이 전에 한 번도 해보지 않은 일을 하라는 요청을 받고 있습니다. 일부는 고객이 긴장된 소비자 관계와 불안정한 정치 환경을 탐색함에 따라 처음으로 위기 커뮤니케이션을 처리합니다. 다른 사람들은 입장을 취하고 #StopHateForProfit 보이콧과 같은 캠페인에 동료들과 함께 참여하는 방법을 배우고 있습니다.

마지막으로, 클라이언트 작업에 대한 수요 감소는 기관이 현재 잘하고 있는 것을 감사하고 책임 있는 성장을 위한 새로운 영역을 식별할 수 있는 기회를 제공합니다. 비영리 단체를 위해 항상 소셜 크리에이티브를 수행하는 대행사라면 어떤 다른 소셜 미디어 서비스를 제공할 수 있습니까? 기억하십시오. 귀하의 고객도 현재 어려움을 겪고 있으며 지출할 수 있는 위치에 있는 경우에만 지출한 모든 금액을 최대화하려고 합니다. 내 직감에 따르면 "모두를 위해 모든 것을 합시다"라는 오래된 기관의 사고 방식은 곧 과거의 일이 될 것입니다.

공감에 대한 수요가 높다

에이전시 랜드에서 내가 본 가장 큰 변화는 아마도 작업이나 작업을 완료하는 사람과 관련이 없습니다. 에이전시는 훨씬 더 인간적이고, 가장 중요하게는 공감 능력이 향상되고 있습니다. 이는 2020년 이전에 알려지지 않은 것입니다.

예를 들어, 최근의 창작 작업은 에이전시가 새롭게 발견한 공감을 반영합니다. 팬데믹 초기에 Budweiser 광고는 맥주 판매에서 최초 대응자를 강조하는 방향으로 전환되었습니다. 인종 정의에 대한 시위가 진행되는 동안 Vans와 같은 브랜드는 사람들에게 신발 구입 대신 사회 정의 단체에 기부할 것을 요청했습니다. 올해는 다른 어느 때보다 에이전시들이 광고 모자를 벗고 사람들에게 기분 좋은 순간과 사회적 대의에 대한 헌신을 제공하고 있습니다.

그리고 공감은 일에 그치지 않고 에이전시 문화에도 침투하고 있습니다. 가장 주목할만한 것은 유급 육아휴직이 기관을 재검토하고 있다는 점입니다. 2019년 한 설문조사에 따르면 직원의 41%가 매장의 유급 휴가 정책에 불만을 갖고 있습니다. 그리고 이제 부모가 검역 기간 동안 일과 학업을 동시에 병행하면서 워킹맘과 아빠에게는 일반 직원보다 더 많은 지원이 필요하다는 것을 에이전시는 깨닫고 있습니다.

에이전시가 공감하는 데 왜 그렇게 오랜 시간이 걸리는지 잘 모르겠지만, 그들의 일과 문화에 보다 인간 중심적인 접근 방식이 채택되는 것을 보게 되어 기쁩니다. 공감은 직원이 에이전시를 사랑하듯이 소비자도 브랜드에 사랑을 받습니다. 관련된 모든 사람을 위한 윈-윈 전략입니다.

더 나은 종류의 대행사

2020년에 대해 "평소와 같은 비즈니스"란 없습니다. 따라서 대행사의 작동 방식이나 수행하는 작업에 대해서도 평소와 같이 비즈니스를 수행해야 합니다.

대유행과 최근 시위로 인해 기관은 단기적으로 적응해야 했지만 이러한 변화 중 일부가 새로운 기관의 현상 유지가 되더라도 놀라지 마십시오. 더 민첩하고 공감할 수 있다는 이점이 있으며, 이러한 자질을 완전히 수용하는 상점은 2020년을 살아남을 뿐만 아니라 그 어느 때보다 강력하게 돌아올 수 있는 위치에 놓이게 될 것입니다.