6개의 성공적인 기업이 이메일 마케팅 외에 SMS를 사용하는 방법

잠재 고객과 잠재 고객의 마음을 사로잡는 브랜드는 항상 최고의 제품 을 만드는 것이 아니라 고객과 소통하는 새로운 방법을 만듭니다. SMS 및 문자 메시지 마케팅은 기업이 청중의 관심을 끌고 고객과 직접적이고 개인적인 방식으로 소통할 수 있는 기회를 제공합니다.

SMS 메시지는 공개 비율이 매우 높습니다. 모든 문자 메시지의 90%는 수신 후 3초 이내에 읽습니다. 휴대폰 사용이 늘어남에 따라 경쟁력을 유지하려는 브랜드는 SMS를 활용하여 브랜드 인지도를 높이고 고객 충성도에 보답할 수 있습니다.

SMS의 이점은 무한하지만 문자 메시지는 이메일 마케팅을 대체하는 것이 아니라 보완 하는 데 사용해야 합니다. SMS와 이메일 사이의 적절한 균형을 유지하는 것은 고객에게 원활한 커뮤니케이션 경험을 제공하는 열쇠입니다. SMS 또는 이메일 선택에 대해 자세히 알아보려면 퀴즈를 풀어보세요.

SMS를 사용하여 마케팅 활동을 강화하고 고객 커뮤니케이션을 한 단계 더 발전시킨 6개 회사를 살펴보겠습니다.

1. 에어비앤비

에어비앤비는 사람들이 자신의 여행 필요에 맞는 숙박 시설을 나열하고, 발견하고, 예약할 수 있도록 합니다. 게스트가 머물고 싶은 장소를 찾으면 에어비앤비 웹사이트나 모바일 앱을 통해 호스트와 소통하여 예약 세부 사항을 확정할 수 있습니다.

Airbnb는 이메일 마케팅을 효과적으로 사용하여 유입경로의 각 단계에서 잠재 고객에게 개인화된 메시지를 보냅니다. 고객이 여행을 계획하기도 전에 에어비앤비는 사용자의 위치를 ​​타겟팅하는 맞춤형 휴가 영감 이메일을 보냅니다 .

고객이 목적지를 선택하도록 영감을 받으면 Airbnb는 사용자가 여행을 예약하도록 권장하는 숙박 추천을 적시에 보냅니다. 고객이 숙박 시설을 확정한 후 에어비앤비는 예약 세부 정보가 기재된 자동 예약 확인 이메일을 전송합니다.

Airbnb는 호스트와 게스트가 보다 효율적이고 즉각적인 방식으로 커뮤니케이션할 수 있도록 함으로써 SMS를 통한 이메일 커뮤니케이션을 향상시켰습니다. Airbnb 는 숙소 를 예약하려는 잠재적인 게스트에 대한 정보가 포함된 SMS 메시지를 호스트에게 전송 하여 모바일 커뮤니케이션을 자동화했습니다 .

게스트가 숙소 예약을 요청하면 호스트는 자동으로 SMS를 수신하고 모바일 전화에서 즉시 요청을 확인하거나 거부할 수 있습니다. Airbnb의 SMS 프로그램은 또한 호스트와 게스트가 쌍방의 개인 정보를 보호하기 위해 마스크된 전화 번호를 통해 예약 세부 사항에 대해 서로 직접 문자를 보낼 수 있도록 합니다.

Airbnb는 기존 이메일 프로그램에 SMS를 추가하여 호스트와 게스트를 위한 임대 경험을 간소화하여 사이트를 통한 더 성공적인 예약과 전반적으로 더 긍정적인 사용자 경험으로 이어졌습니다.

2. 리프트

Lyft는 미국에서 가장 빠르게 성장하는 차량 공유 회사 이며 미국 인구의 95%가 이용할 수 있습니다. 승객은 Lyft 모바일 앱을 사용하여 신속하게 차량 서비스를 요청하고 몇 분 안에 근처 Lyft 드라이버와 연결할 수 있습니다.

Lyft는 이메일 마케팅을 사용하여 신규 승객을 유치하고 고객 충성도를 보상하며 Lyft 대사 프로그램을 확장합니다. Lyft는 사용자가 계정을 만들면 자동 환영 이메일로 이메일 마케팅을 시작합니다.

Lyft는 매혹적인 비주얼, 일관된 브랜딩 및 명확한 클릭 유도문안을 통해 이정표 보상, 특별 프로모션, 격주 뉴스레터 및 "윈-백" 캠페인을 통해 고객을 참여시킵니다. 또한 Lyft는 라이드가 완료되면 이메일을 통해 자동 라이드 영수증을 보내어 고객이 언제든지 자신의 라이드 세부 정보에 액세스할 수 있도록 합니다.

이메일 마케팅 노력을 보완하기 위해 Lyft는 SMS를 사용하여 운전자와 승객 간의 실시간 커뮤니케이션을 촉진합니다. Lyft는 운전자가 승차 요청을 수락하거나, 위치에 도착하거나, 승차 상태가 변경될 때 승객에게 자동 문자 메시지를 보냅니다.

Lyft는 또한 SMS를 사용하여 운전자와 승객이 개인 전화번호를 알려주지 않고 서로 통신할 수 있도록 하여 양측이 더 쉽게 위치를 공유할 수 있도록 합니다. 또한 Lyft SMS 프로그램의 혁신적인 "분실물" 기능은 승객이 탑승 중 분실물을 신고하고 반환을 조정하는 데 도움이 됩니다.

SMS를 통해 Lyft는 지원 비용을 100% 절감 할 수 있었습니다 . 고객이 드라이버에게 직접 연락할 수 있도록 함으로써 Lyft의 지원 팀은 보다 효율적이고 우선순위가 높은 문제를 해결할 수 있었습니다. Lyft의 통합 이메일 및 SMS 통신은 드라이버와 라이더 모두가 안전하고 긍정적인 경험을 할 수 있도록 합니다.

3. 옐프

Yelp는 사람들과 지역 비즈니스를 연결하는 웹사이트 및 모바일 앱입니다. Yelp 사용자는 모든 종류의 비즈니스에 대한 1억 2백만 개 이상의 리뷰 를 작성하여 다른 고객에게 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공했습니다.

Yelp는 이메일 마케팅을 사용하여 기업과 소비자 모두와 의미 있게 연결합니다. Yelp는 이메일을 통해 지역 레스토랑 추천 및 주요 리뷰를 잠재 고객에게 전송하여 다채로운 템플릿과 군침이 도는 이미지로 고객의 관심을 유도합니다.

Yelp는 또한 고객 기반을 확장하고 판매를 촉진하기 위해 대상 고객에게 보다 쉽게 ​​검색할 수 있는 방법에 대한 비즈니스를 위한 개인화되고 귀중한 팁을 제공합니다.

이메일 마케팅을 강화하기 위해 Yelp는 SMS를 사용하여 사용자가 가장 활동적인 곳인 휴대폰에서 사용자를 만나고 있습니다. 실제로 2016년 이후 로 Yelp 검색의 70% 이상 이 모바일 장치를 통해 이루어집니다.

Yelp의 SMS 프로그램을 통해 고객은 레스토랑에 문자를 보내 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 기업은 대기 시간 및 예약 가능 여부를 고객에게 알리기 위해 문자 알림을 보낼 수 있으며 고객의 문의에 직접 답변할 수도 있습니다.

Yelp의 SMS 사용은 즉각적인 실시간 커뮤니케이션 채널을 통해 기업과 고객 간의 격차를 해소하여 기업과 고객 모두에게 더 나은 경험을 제공합니다.

4. 도어대시

Doordash는 레스토랑 음식을 고객의 집까지 배달하는 음식 배달 서비스입니다. Doordash 앱과 마켓플레이스를 통해 사람들은 지역 상인에게서 음식을 구매하고 45분 이내에 배달을 받을 수 있습니다 .

Doordash는 이메일 마케팅을 사용하여 신규 사용자를 유치하고 고객 충성도를 보상합니다. 독점적인 온라인 할인을 제공하는 것부터 재미있고 매혹적인 제목과 이미지로 관심을 끄는 것까지 Doordash는 이메일 마케팅을 효과적으로 사용하여 고객이 쉽게 욕구를 충족할 수 있도록 합니다.

Doordash의 이메일은 창의적이고 많은 브랜드 개성을 보여주지만 신규 및 기존 고객이 특별 프로모션을 받고 새로운 레스토랑을 발견할 수 있는 훌륭한 리소스이기도 합니다.

Doordash는 신속하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 SMS를 사용하여 디스패치, 기사 및 고객 간의 통신을 간소화합니다. Doordash의 SMS 프로그램은 대셔와 고객이 마스킹된 전화번호를 통해 서로 문자를 주고받을 수 있도록 하여 양 당사자의 개인 정보를 보호하는 동시에 주문이 정확한 수신자에게 전달되도록 합니다.

Doordash는 또한 SMS 리드 알림에 의존하여 관심을 판매로 전환하고 주문을 추적하며 실시간 고객 서비스를 제공합니다.

이메일과 함께 SMS를 사용함으로써 Doordash는 새로운 매출을 창출하고 배달 시간을 15분 미만으로 단축할 수 있습니다. Doordash의 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 프로그램을 통해 고객의 눈에 자신감과 신뢰를 심어줄 수 있습니다.

5. 인스타카트

Instacart는 주문형 배달 식료품 서비스로, 1시간 이내에 고객에게 음식과 물품을 배달합니다. Instacart 는 미국 전역의 375개 이상의 도시 에 서비스를 제공하며 전통적인 식료품 쇼핑에서 시간과 번거로움을 없애는 것을 목표로 합니다.

Instacart는 이메일 마케팅을 사용하여 개인화되고 시기적절한 제안 및 프로모션을 보내 고객의 식료품 쇼핑 경험을 단순화합니다. Instacart는 재미있는 일화, 흥미진진한 이미지 및 GIF, 높은 수준의 개인화로 이메일을 효과적으로 제작하여 각 고객이 서비스에 대해 긍정적인 경험을 할 수 있도록 보장합니다.

새 계정 등록을 위한 환영 이메일이든 재방문 고객을 위한 독점 할인이든 Instacart는 이메일을 간결하고 단순하며 시각적으로 즐겁게 유지합니다.

이메일 마케팅을 보완하기 위해 Instacart는 SMS를 사용하여 주문 확인, 배송 ETA, 고객 만족도 설문조사 및 직원 교대 알림을 관리합니다. 이 회사는 또한 쇼핑객이 식료품 상태에 대해 실시간으로 고객 서비스 담당자에게 문자를 보낼 수 있도록 함으로써 SMS의 양방향 통신 기능을 활용합니다 .

쇼핑객과 배달원 모두 휴대폰 번호를 마스킹하여 개인 정보를 비공개로 유지하면서 쌍방이 효율적으로 의사 소통할 수 있습니다.

Instacart는 이메일 마케팅에 SMS를 추가함으로써 고객에게 고품질 서비스를 제공하는 동시에 신속하고 효율적으로 배송할 수 있습니다. Instacart는 이메일과 SMS를 결합하여 시간에 쫓기는 소비자를 위해 식료품 쇼핑 경험을 최적화하고 있습니다.

6. 트룰리아

Trulia는 주택 구매자, 판매자, 세입자 및 부동산 전문가를 연결하는 온라인 주거용 부동산 사이트입니다. Twilio Learn 에 따르면 3,100만 명이 넘는 주택 구매자가 매달 Trulia를 방문하여 집을 찾고 지역 부동산 중개인과 연결합니다.

Trulia는 이메일 마케팅을 사용하여 잠재적인 주택 구매자에게 귀중한 정보를 제공하고 해당 분야에서 생각하는 리더로 자리매김합니다. 고객이 부동산을 사고 팔기를 원할 때 Trulia는 부동산 시장에서 전문 지식과 신뢰성을 입증하기 위해 가입자에게 업계 동향과 통찰력을 보냅니다.

Trulia는 또한 이메일을 사용하여 주택 구매자에게 잠재적인 부동산을 제공하고 새로운 서비스 기능(예 : 모바일용 증강 현실 브라우저 )을 발표합니다. Trulia는 이메일을 통해 부동산 정보 및 동향을 볼 수 있는 출처로 자리매김함으로써 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

Trulia의 SMS 프로그램을 통해 부동산 중개인은 새로운 리드와 즉시 연결할 수 있습니다. 회사는 부동산 중개인이 처음 5분 이내에 문의 전화를 받으면 리드 전환 확률 이 100배 증가한다는 것을 발견했습니다.

이를 알고 Trulia는 새로운 리드가 들어올 때 에이전트에게 즉시 알리기 위해 커뮤니케이션 프로그램에 SMS를 채택했습니다. 부동산 에이전트가 통화 중이거나 다른 클라이언트를 지원하는 데 바쁘더라도 SMS를 통해 리드를 즉시 수신할 수 있으므로 응답할 수 있습니다. 도움이 필요한 신규 고객에게 신속하게

Trulia는 SMS를 사용하여 온라인 리드의 60% 를 고객으로 전환할 수 있었습니다. Trulia는 이메일과 SMS 마케팅을 결합하여 부동산 업계의 리더로 자리매김하고 고객 서비스 커뮤니케이션을 강화할 수 있습니다.

테이크아웃

이 6개 회사는 SMS 통신이 고객 상호 작용을 간소화하고 브랜드가 개인화되고 표적화된 메시지를 보낼 수 있도록 하는 힘이 있음을 보여줍니다. 다음은 그들의 성공에서 배울 수 있는 핵심 내용입니다.

• SMS 메시징은 고객이 선호하는 채널에서 고객의 참여를 유도함으로써 기존 이메일 프로그램을 향상시킬 수 있습니다.
• SMS를 사용하면 고객과 양방향 대화를 시작하고 실시간으로 문의에 응답할 수 있습니다.
• SMS는 약속 알림, 업데이트 추적, 리드 알림 및 배달 알림을 보내는 데 사용할 수 있습니다.
• SMS는 기존 이메일 마케팅 을 대체하는 것이 아니라 보완 해야 합니다.

기존 이메일 프로그램에 SMS를 추가하면 전례 없는 방식으로 고객의 관심을 사로잡고 브랜드와의 관계의 모든 단계에서 고객을 지원할 수 있습니다. SMS를 사용하면 비즈니스에서 메시지를 효과적이고 즉각적으로 보내고 고객과 의미 있는 대화를 시작할 수 있습니다.

기존 마케팅 활동에 SMS를 통합하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 SMS 및 이메일 가이드 를 확인하세요 .