음료 회사가 데이터를 사용하여 고객 충성도 프로그램을 구축하는 방법

고객이 귀하의 비즈니스에 참여하도록 하기 위해 무엇이 효과가 있을지 어떻게 알 수 있습니까? 고객을 알아가는 가장 좋은 방법은 고객을 통해서 입니다. 방대한 양의 고객 데이터를 자유롭게 사용하여 더 깊은 통찰력을 얻고 비즈니스를 개선하십시오.

ActiveCampaign 계정 관리자 Chelsea Marion은 식물성 단백질 음료 회사인 Koia의 소매 및 디지털 마케팅 이사인 Sven Anders Alwerud와 함께 웨비나를 공동 주최하여 고객 데이터를 통해 고객 참여를 높일 수 있는 방법에 대해 이야기했습니다.

Chelsea와 Sven은 함께 협력하여 ActiveCampaign CRM의 강력한 고객 데이터를 통해 Koia의 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움을 주었습니다.

Koia가 ActiveCampaign을 사용하기 시작했을 때 Sven은 3가지 목표를 가지고 있었습니다.

1. 새로운 리드 확보
2. 참여 증가
3. CAC(또는 고객 확보 비용) 감소

그들이 그것을 뽑았습니까? 당신은 그들이 한 내기!

Koia가 CXA(고객 경험 자동화)를 사용하여 다음을 수행한 방법을 알아보려면 위의 웨비나 녹화를 시청하거나 아래 요약을 읽으십시오.

• 고객 데이터를 수집하고(힌트: 이미 가지고 있음) 새로운 리드를 확보하는 데 사용
• 고객 충성도 프로그램을 통해 가장 참여도가 높은 연락처 활성화
• 성공 모니터링

CXA가 Koia가 고객 충성도 프로그램을 만드는 데 도움을 준 방법

비즈니스에서 새로운 적격 리드를 확보하고 고객 참여를 늘리며 CAC를 줄이려면 고객 데이터가 필요합니다. 그러나 누군가가 자신의 개인 정보를 넘겨줄 것이라고 기대할 수는 없습니다.

고객은 고객을 신뢰할 수 있다는 것을 알고 자신 과 관련된 콘텐츠를 얻을 때 개인 정보를 더 적극적으로 제공합니다. 다음은 Koia가 고객이 등록하기를 기다릴 수 없을 정도로 가치 있는 프로그램을 만든 방법입니다.

• 새로운 구독자가 Koia 뉴스레터에 가입하거나 경품에 참여하여 Koia 팀의 이메일 주소와 위치를 제공합니다.
• 구독자는 리드를 육성하고 프로모션 및 쿠폰을 공유하고 Koia에 대한 모든 것을 교육하는 환영 시리즈에 참여합니다.
• 새 구독자가 활성 상태이고 링크를 클릭하고 이메일을 열면 Facebook 맞춤 대상에 추가됩니다.
• Koia는 Facebook Custom Audiences를 사용하여 향후 경품 대상으로 삼을 유사한 잠재고객을 찾습니다.
• 활성 구독자는 Koia Krew 로열티 프로그램 모집 이메일도 받습니다.

Koia가 고객 데이터에서 어떻게 인상적인 결과를 얻었는지 자세히 알아보려면 고객 사례를 확인하십시오!

Sven은 Koia에게 가장 중요한 데이터가 지리(대상 고객이 사는 도시 및 우편번호)라는 것을 발견했습니다. Koia 음료는 주로 식료품점에서 판매되므로 Koia는 이메일 캠페인을 실제 매장에 귀속시키기를 좋아하기 때문에 이 정보가 중요합니다. 고객의 영역.

Sven은 "고객이 있는 지리적 위치를 식별할 수 있다는 것은 매우 중요합니다. 이는 보다 표적화된 이메일 마케팅을 수행하는 데 도움이 되기 때문입니다."라고 Sven은 말합니다.

그 고객 데이터의 힘은 ​​로열티 프로그램에 대한 아이디어를 낳았습니다. Sven은 옹호자를 만들어 고객 참여를 높이는 방법을 찾았고 Koia는 CRM을 통해 모든 것을 쉽게 추적합니다.

"비밀 임무"가 포함된 로열티 프로그램이 최고의 고객을 최고의 마케터로 만드는 방법

Koia의 가장 참여도가 높은 고객을 식별했을 때 Sven은 이미 해당 데이터를 작동시키는 방법에 대해 생각하고 있었습니다. 손에 든 데이터를 통해 그는 모든 회원이 ActiveCampaign CRM을 통해 추적되는 Koia Krew라는 충성도 프로그램을 시작할 수 있었습니다.

Sven은 "연락처를 세분화하여 가장 참여도가 높은 사람을 확인한 다음 이메일을 보내 Koia Krew에 자리를 제안할 수도 있습니다."라고 말합니다. "가장 참여도가 높은 사람이라면 로열티 프로그램에도 가입하고 싶어할 것입니다."

“우리는 우리 제품을 절대적으로 사랑하는 슈퍼 열광적인 팬이 있으며, 우리는 항상 Koia 애호가를 위한 커뮤니티를 만들고 싶습니다. 그리고 전체 목표는 우리가 있는 모든 매장과 마찬가지로 매장 옆에 커뮤니티 회원 또는 Koia 승무원을 두는 것이었습니다. 현재 우리는 8,000개 매장에 있으며 로열티 프로그램인 Koia Krew에는 약 5,600명의 회원이 있습니다." 스벤은 말한다.

주로 오프라인 비즈니스인 Koia Krew 회원은 충성도 회원이 매장에서 제품과 함께 셀카를 찍고 매장 위치에 태그를 지정하고 플랫폼에서 공유하도록 하여 일년 내내 "비밀 임무"를 통해 브랜드 홍보를 돕습니다.

“우리는 커뮤니티를 만들기 위해 노력하고 있습니다. 그것이 바로 소셜에서 우리의 최우선 목표인, 정말 흥분되는 회원들로 구성된 커뮤니티를 개발하는 것입니다.”라고 Sven은 말합니다.

미션은 코이아의 미션 대시보드를 통해 접근할 수 있습니다.

Koia Krew 미션 대시보드.

Koia의 1년 간의 미션 기반 로열티 프로그램은 모두 파이프라인을 사용하여 ActiveCampaign CRM을 통해 실행됩니다.

Koia가 특정 지역의 매장을 지원해야 할 때 ActiveCampaign에서 고급 검색을 수행하고 해당 지역에 Koia Krew 구성원이 있는지 확인한 다음 Koia 셀카를 찍기 위해 비밀 임무를 보냅니다.

“소매업체의 소셜 미디어 팀이 위치에 태그를 붙인 Koia Krew 셀카의 양을 보면 '우와, Koia를 사랑하는 사람들의 사진이 모두 있습니다. 이 사진은 정말 인기가 많을 것입니다.'라고 생각합니다. 그런 다음 관리자 및 구매자와 대화하기 시작합니다.”라고 Sven은 말합니다.

이 파이프라인의 각 단계는 Koia Krew 회원이 임무를 완료할 때의 여정을 모방하기 위한 것입니다.

이후의 각 단계는 Koia 회원이 완료해야 하는 임무 또는 작업을 나타냅니다.

크루에 가입한 사람은 크루 목록에 추가되었고 환영 이메일을 보냈습니다. 그들은 또한 자동화에 들어갔다. Koia Krew에 처음 가입했을 때 모든 사람이 이 환영 이메일을 받았고 미션 대시보드에 액세스하고 자동화에 입력했습니다.

Krew 회원이 가입하자마자 ActiveCampaign CRM에서 거래가 생성되었습니다. 연락처는 임무 양식을 제출하여 목표 조건을 충족할 때까지 임무 대기열에 있었습니다.

그렇게 하면 연락처가 첫 번째 임무 대기열에서 제거됩니다.

연락처는 각 작업을 완료하면서 파이프라인을 통해 진행되고 Koia 영업 팀은 사람들의 진행 상황을 추적하여 가장 참여도가 높은 고객을 볼 수 있습니다. 파이프라인은 Koia가 사용하는 다른 자동화에도 연결됩니다.

처음 4개의 임무에는 각각 고유한 목표가 있습니다.

각 임무와 목표는 회원 간의 옹호를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

1. 친구를 초대하여 공유 소셜을 통해 Koia를 확인하여 모집 노력을 증폭하십시오.
2. X 당첨 기회를 위해 Koia Krew 리뷰 플랫폼에 대한 피드백을 제공하세요.
3. Instagram 스토리 양식을 통해 Koia 콘텐츠를 공유하고 친구를 태그하여 질문에도 답하세요.
4. Koia 채널에서 소셜 콘텐츠로 재사용하기 위해 좋아하는 스무디 볼 레시피와 같은 콘텐츠를 만듭니다.

“ActiveCampaign은 매우 유연하여 고객에 대해 더 많이 배우고 고객의 참여를 유지하는 데 도움이 되는 로열티 프로그램을 만들 수 있었습니다. 이제 우리는 고객을 더 잘 이해하고 모든 접점에서 더 개인화되고 있습니다.” – Sven-Anders Alwerud, 디지털 및 소매 마케팅 이사

이 모든 것이 전반적인 고객 참여를 높이는 데 좋습니다. 그러나 귀하의 비즈니스가 이와 유사한 일을 하도록 하려면 목표를 설정하고 성과를 모니터링하는 방법을 알고 있어야 합니다.

Sven은 ActiveCampaign을 사용하기 시작할 때 세 가지 목표를 세웠습니다.

1. 새로운 리드 확보
2. 참여 증가
3. CAC 감소

그리고 마케팅 자동화, 이메일, Facebook 광고 및 로열티 프로그램의 도움으로 결과는 Koia가 목표를 얼마나 잘 달성했는지 보여주었습니다.

• 매월 10,000개의 새로운 이메일 연락처를 확보했습니다.
• 소셜 미디어 참여가 100% 증가했습니다.
• 그들은 새로운 고객을 확보하는 데 65%의 비용 절감 효과가 있다고 언급했습니다.

비즈니스 목표가 CAC 감소, 인수 개선 또는 기타 무엇이든 상관없이 고객 경험 자동화가 도움이 될 수 있습니다.