B2B 산업이 COVID 문제를 해결하고 승리한 방법

전자상거래는 B2B 구매 경험의 근간이 되었습니다. B2B 산업의 경우, COVID-19와 그로 인한 모든 혼란이 이를 확인했습니다.

지난 18개월 동안의 도전은 B2B 기업에게 혁신의 시대를 가져왔고 전자 상거래를 통해 비즈니스를 혁신하여 현재와 불확실한 미래에 성공을 가져다주었습니다.

산업 전반에 걸쳐 수많은 기업이 자체 B2B 전자 상거래 혁신 여정의 한가운데에 있습니다. 이것이 그들이 작동하는 방식입니다.

B2B 산업: 제조업체가 통제권을 되찾다

2020년 COVID-19로 인한 혼란과 기업이 뉴 노멀을 처리하기 위해 고군분투하는 2021년의 지속적인 도전에도 불구하고 올바른 기술을 사용하는 제조 회사가 선두에 올라섰고 지속적인 성공을 누리고 있습니다. 그들은 통제력을 부여한 혁신을 통해 공급망 혼란을 해결할 수 있었습니다.

특히 현대 상거래 플랫폼은 기업이 총 상품량을 크게 증가시키는 데 도움이 되었습니다. 이를 통해 B2B 산업은 주문량이 증가할 때 수요를 충족할 수 있었습니다.

제조업체는 또 다른 중요한 깨달음을 얻었습니다. 제품이 그렇지 않더라도 구매 경험이 단순해야 합니다. 이것은 모든 산업 분야에서 유용한 정보입니다.

구매자는 제품 자체가 복잡하다는 것을 알고 있기 때문에 번거롭고 불편한 경험을 변명하지 않을 것입니다. 그들은 일상 생활에서 간소화되고 개인화된 경험에 익숙합니다. 오늘날의 B2B 소비자는 B2B 경험에 B2C 기대치를 제공하므로 제품 구성, 번들링 및 가격 책정은 귀하와 귀하의 구매자를 위해 간단해야 합니다.

안내 판매라고 하든 CPQ(구성, 가격 및 견적)라고 부르든 최종 사용자는 구매를 위해 서비스와 장비를 조립하는 간소화된 방법을 원합니다. CPQ 솔루션은 세분화된 수준에서 마진을 보호하고 수익을 극대화하는 데 도움이 되므로 모든 세부 사항에서 과도한 할인을 방지하고 새로운 상향 판매 및 교차 판매 기회를 드러낼 수 있습니다.

하이테크 기업이 파괴적 혁신을 이겨내다

팬데믹 초기에 재택근무 직원 기반과 온라인 판매로의 갑작스러운 전환은 처음에는 불편했을 수 있지만 많은 구매자와 근로자는 이제 이것이 선호하는 비즈니스 방법이라고 말합니다.

B2B 산업 세계에서 첨단 기술은 이러한 행동 변화에 쉽게 적응했습니다. 디지털 구매 경험은 구매자의 시간과 노력을 절약하고 영업 팀의 부담을 줄이는 지능형 챗봇 및 영상 채팅 기술의 도입으로 하이테크 비즈니스에서도 마찬가지입니다.

팬데믹은 이러한 기업이 고객과 상호 작용하는 방식뿐만 아니라 직원이 서로 및 파트너와 협력하는 방식도 변화시켰습니다. 고객과 더 나은 관계를 형성하는 데 도움이 된 동일한 기술은 직원을 위한 더 나은 가상 작업 환경에도 적용되었습니다.

이 회사들은 이제 자신을 재창조하여 다음에 올 수 있는 모든 혼란에 대비한 "가상 우선" 고용주로 변모하고 있습니다 .

이러한 회사의 직원은 전 세계의 동료와 더 잘 일할 수 있습니다. 오늘날 성공적인 하이테크 기업은 전 세계 고객을 지원하기 위해 직원이 필요하다는 것을 알고 있기 때문에 글로벌 인력 지원에 투자하고 있습니다.

도매 유통업자는 전자 상거래에 두 배로

제조업체와 마찬가지로 고급 상거래 플랫폼을 사용하는 도매 유통업체도 주문량이 더 많았습니다. 유통업체의 비즈니스에 대한 혼란은 새로운 도전을 의미했지만, 비즈니스를 차별화하고 새로운 팬데믹 이후 구매자의 요구를 충족할 수 있는 새로운 비즈니스 모델을 최적화하거나 생성할 수 있는 새로운 기회를 의미했습니다.

팬데믹 기간 동안 유통업체는 비즈니스 연속성을 유지하기 위해 소싱 위험과 수요 변화를 모니터링하고 신속하게 대응해야 했습니다.

B2C 모델은 B2B 탄력성을 위한 길을 열다

이러한 모든 전략의 중심에는 통합된 지능형 기술이 있습니다. 오늘날 B2B 기업은 성공적인 B2C 비즈니스의 사례에서 배울 뿐만 아니라 이러한 기업이 채택하고 있는 새로운 기술과 솔루션을 검토함으로써 성공의 길을 모색할 수 있습니다.

B2C의 새로운 트렌드에 대한 최신 정보를 확인하고 비즈니스에 어떤 의미가 있는지 전략적으로 생각하십시오. 지난 1년 동안 큰 인기를 얻은 구독 판매 모델은 B2C에서 B2B로 쉽게 들어 올려지고 이동할 수 있는 매력적인 예입니다.

예를 들어, B2C 비즈니스는 가상 및 증강 현실 기술을 사용하여 새롭고 매우 촉각적인 고객 참여 방법을 가능하게 합니다. 웨어러블 기술 및 IoT 지원 장치는 고객 상호 작용(및 귀중한 데이터 수집)을 위한 새로운 접점을 만듭니다.

위로 상승

새로운 기술 솔루션은 오늘날 B2B 산업이 해결해야 하는 가장 큰 세 가지 과제를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 비즈니스 민첩성 및 탄력성 향상. 많은 "예상치 못한" 결과는 사실 예측 가능합니다. 분석 소프트웨어에 투자하면 전염병, 시장 붕괴, 기후 변화, 사회 변화 등에 대한 실제 계획을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 탁월한 B2B 고객 경험을 제공합니다. 경험은 디지털 채널에서 시작하고 끝나지 않습니다. 대부분의 경우 고객 경험은 대면 상호 작용이나 전화 통화와 같은 기존 채널로 확장됩니다. 직원이 고객 여정의 어느 단계에 있든 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 데이터와 통찰력을 갖도록 하십시오.
3. 고객과의 신뢰 구축: 고객 데이터 관리는 고마운 부담처럼 보일 수 있지만 고객 신뢰의 핵심입니다. 고객 데이터 관리를 위해 특별히 제작된 데이터 관리 소프트웨어는 이러한 문제를 극복하고 새로운 전략적 차별화 요소를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.