M-Commerce 앱은 어떻게 장바구니 포기율을 낮출 수 있습니까?

사용자 개인 정보 보호 문제와 긴 체크아웃 프로세스는 종종 m-커머스 앱의 높은 장바구니 포기율에 대한 비난을 받습니다. 반면에 가상 쇼핑의 여러 단계에서 사용자가 고려하는 메트릭은 종종 눈으로 보지 않습니다. 이 글에서 우리는 주요 이유와 모바일 상거래 앱이 장바구니 포기율을 낮출 수 있는 방법을 좁힐 것입니다.

당신이 쇼핑 매장에 있다고 상상해보십시오. 사고자 하는 물건을 모두 선택하고 갑자기 휴대전화가 울리기 시작하면 장바구니에 담습니다. 오랜 친구에게서 온 전화입니다. 당신은 쇼핑에서 초점을 잃거나 상점을 떠나기 전에 쇼핑 버킷에 대해 완전히 잊어 버립니다.

우리 모두는 그것이 오프라인 상점에서 일어날 가능성이 매우 낮다는 것을 알고 있습니다.

그러나 모바일 및 웹의 가상 장바구니의 경우 이 시나리오가 반복되고 일반적이며 분명합니다.

전화, 메시지, 알림 또는 환경에서 조금만 방해를 받아도 구매자는 실제 구매를 하지 않고 장바구니를 떠날 수 있습니다.

마케터는 모든 카트가 버려진 데에는 이유가 있음을 알아야 합니다!

주요 장바구니 포기 이유 는 무엇 입니까? Research Gate 의 실증적 연구 에서 2019년 장바구니 포기율이 높은 인지적 및 행동적 이유를 찾았습니다.

사실: MasterCard와 옥스포드 대학은 2017년 공동 연구를 통해 구매 의 3분 의 1이 감소한 것은 사용자가 비밀번호를 잊어버렸기 때문이라고 밝혔습니다. 이것은 암호보다 생체 인식의 일반적인 사용자 선호로 이어집니다.

Statista 장바구니 포기 통계:

장바구니 포기는 오늘날 모든 m-커머스 또는 온라인 소매점의 골칫거리입니다. 경계심이 강한 마케터에게는 사용자 행동에 대한 의미 있는 학습을 제공합니다. 장바구니 포기를 주요 통찰력으로 전환하여 마케팅 계획에 잘못된 모든 것을 재안정화할 수 있습니다.

장바구니 포기 통계 2019 를 살펴보고 장바구니 포기 최적화가 필요한 모든 m-커머스 앱에 대한 이 문제에 대한 은선이 있는지 확인합니다.

( 출처 )

그렇다면 장바구니 포기를 해결하는 방법은 무엇입니까? 한 가지 분명한 사실은 좋은 전환율 최적화 접근 방식이 잠재고객을 유지하고 다시 참여시켜 장바구니 포기율을 낮출 수 있다는 것입니다.

버려진 카트를 변환하는 방법? 전환율 최적화 접근법

높은 장바구니 포기율에 대해 아무것도 하지 않기로 선택한 경우 어떻게 하시겠습니까?

사용자가 계속해서 배에서 뛰어내리면서 많은 수익을 놓치고 전환에 실패합니다. 전자상거래 소매업체 의 평균 장바구니 포기율 은 68%입니다 .

모두가 더 많은 것을 위해 계속해서 찾는 고객 기반을 개발하기 위해 빠른 수정을 찾고 있습니다. 잃어버린 가치를 되찾기 위한 탐구는 많은 블로거, 마케터, 기업가 및 대행사에게 생각할 거리가 되었습니다.

우리 모두는 하루 중 어느 시점에서 사용자입니다.

하나처럼 생각하십시오! 장바구니 포기를 줄이는 한 가지 기술 은 고객의 마음을 파악하는 방법으로 고객의 입장에서 생각하고 자신의 관점을 생성하는 것입니다. 장바구니 세부 정보를 입력하기 전에 뒤로 물러나는 이유는 무엇입니까?

효과적인 포기 카트 전략의 주요 원인에 도달하기 위해 우리가 했던 것처럼 이러한 포인트의 목록을 만드십시오. 우리는 제너럴리스트 접근 방식을 취했지만 비즈니스 요구 사항에 맞는 접근 방식이 필요합니다.

많은 사람들이 모바일 앱을 화폐 자판기로 생각하지만 그렇지 않습니다. 귀하의 모바일 앱은 고객과의 관계를 발전시키고 충성도를 높이고 머리에 지속적인 인상을 남길 수 있는 기회를 제공하는 플랫폼입니다.

1. 게스트 체크아웃

새로운 계정 피로에서 쇼핑객을 저장합니다. 사용자 계정을 만들고 로그인하지 않고도 구매할 수 있습니다.

페이월이나 부담스러운 요청으로 인해 앱의 제품에 액세스할 수 없었던 모든 시간을 기억하십시오. 비회원 결제를 활성화하면 고객이 제품을 탐색하고 준비가 된 경우에만 세부 정보를 공유할 수 있습니다.

사용자가 구매에 대해 귀하가 제공하는 가치를 비교, 평가 및 평가하기를 원한다는 점을 이해하고 수락합니다. 사용자가 최대 가치를 제공한다고 확신하면 가입하고 로그인하도록 권장합니다.

실제로 Amazon, Walmart 등과 같은 전자 상거래 시장의 선두 주자들은 이미 그렇게 하고 있습니다. 모두 모바일 앱에서 원스텝 체크아웃 구현 옵션이 있습니다.

2. 기기 최적화

스마트폰이 인터넷을 장악하면서 고려해야 할 또 다른 사항은 고객이 웹사이트에 액세스하는 데 사용하는 장치입니다. 사용자 는 다양한 모바일 상거래 애플리케이션에서 스마트폰으로 제품을 검색하는 데 일주일에 약 15시간 을 보냅니다. 사용자가 제품에 눈을 두면 약 45%가 구매를 위해 노트북이나 태블릿으로 전환합니다.

모바일 반응형 디자인 을 최우선 과제로 삼으십시오. 이 접근 방식은 경쟁력 있는 성장에 큰 가치를 더합니다. 모바일 쇼핑객을 위해 웹사이트를 최적화하세요.

유저의 입장에서 생각해보세요. 귀하의 사이트에 오는 사용자는 이미 스마트폰을 통해 방문했습니다.

모바일 장바구니 포기율은 캐주얼 브라우저와 관련하여 높습니다. 모바일에 버려진 카트가 웹사이트에서 다시 열립니다. 따라서 그들이 좋아하는 제품을 저장하게 하면 거래를 봉인할 수 있습니다. 나중에 그들은 비자와 키보드를 가지고 귀하의 사이트에 올 것입니다.

3. 스마트 위시리스트에 추가

우리 모두는 사고 싶은 긴 목록을 가지고 있습니다. 위시리스트를 사용하면 사용자가 해당 목록의 모든 항목을 묶을 수 있습니다. 새로운 기술을 통해 Smart Wish List는 귀하를 돋보이게 만들고 청중을 육성할 수 있습니다.

바구니가 작동하기 때문에 카트 형식이 중단되었습니다. 하지만 위시리스트 기능이 있는 사람은 거의 없습니다.

의류를 취급하는 m-커머스 앱을 예로 들어보겠습니다. 사용자가 스카프를 정말 좋아하지만 그에 맞는 풀오버를 찾을 수 없다고 가정해 보겠습니다. 위시리스트는 고객이 원하는 시간에 상품 묶음을 만들 수 있도록 도와줍니다.

또 다른 시나리오는 재고가 없어 풀오버 재고가 부족할 수 있습니다. 사용자는 단순히 위시리스트에 추가할 수 있습니다. 재고가 인벤토리에 있으면 사용자에게 자동으로 알림이 전송됩니다.

Wish 최소는 또한 가격이 공개되기 전에 새 기기와 같이 제조업체가 사전 출시 예약을 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 선택 상품에 대한 콤보, 제안 및 할인을 고안하기 위해 소매업체 및 제조업체에 많은 고객 피드백을 제공합니다. 이는 모두 장바구니 페이지 모범 사례의 일부입니다.

이제 위시리스트 기능을 스마트하게 만드세요. 생일, 기념일, 월급날 등의 위시리스트를 분류하는 옵션을 추가하세요. 사용자가 서로 위시리스트를 공유할 수 있도록 합니다.

약간의 푸시는 올바른 향신료를 추가하고 판매 수익을 증가시킬 수 있습니다. 위시리스트에 '이전 구매' 기준을 추가하여 긴박감을 가져오세요. 60일의 만료 시간이 쇼핑객의 여정이 블랙홀 속으로 영원히 사라지기 전에 다시 돌아올 수 있다고 가정합니다.

4. 빠른 가입

사용자 등록을 강요하지 않는 것이 좋습니다. 그러나 쇼핑객이 방문하기 전에 로그인하도록 상기시키지 않으면 더 큰 피해를 줍니다. 단순하고 미묘하게 유지하면 사용자의 관심을 끌 수 있습니다.

'Google로 가입하기'는 간단하지만 강력한 클릭 유도문안입니다. 사용자는 눈 깜짝할 사이에 구글을 인식합니다. 안전하고 친숙하며 이상적입니다. 빠른 가입으로 사용자에게 선택의 여지를 제공하십시오.

이것은 또한 사용자가 언제, 어디서, 어떻게 귀하와 통신하기를 선호하는지 알려줍니다. 따라서 네트워크 암호화 모범 사례를 사용하여 모바일 상거래 앱을 보호하기 위해 노력하십시오.

5. 이메일 알림 및 푸시 알림

고객과 소통하여 그들의 관심을 다시 자극하십시오. 마케팅의 현명하고 오래된 트릭 중 하나는 사용자와 직접 커뮤니케이션하는 것입니다. 훌륭한 이메일 알림 캠페인을 해결하십시오. 너무 열심이라고 해서 받은 편지함에 알림 메시지가 쏟아지는 것과 같이 올바른 위치에 서지는 않을 것입니다. 일반적으로 좋은 알림 이메일 목록은 다음과 같습니다.

• 제품의 생생한 이미지 - 구매자를 상기시키기 위해
• 강력한 행동 촉구 - 의사 결정을 촉진하기 위해
• 간략한 서비스 보증 또는 환불 정책 - 우려를 완화하기 위해

또 다른 대안은 스마트 푸시 알림입니다. 사용자에게 비용 인센티브를 주는 좋은 제안을 하면 대박을 터뜨릴 것입니다.

6. 단기 할인

가격을 낮추면 수익에 중대한 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 울타리에서 기다리는 쇼핑객을 몰고 가는 것은 좋은 미끼입니다.

가격 할인 및 보너스 팩이 온라인 충동 구매에 미치는 영향에 대한 연구는 사용자에게 미치는 영향에 대해 말합니다. 백분율 할인은 즐거움을 위해 구입한 항목에 가장 적합한 우회로를 만드는 반면 콤보 및 보너스 팩은 실용적인 항목에 가장 적합합니다.

탄력적 가격의 품목에 대한 시간 제한 할인 제안은 고객을 소중하게 생각한다는 귀하의 의도를 보여줄 수 있습니다. 그리고 고객에게 그것은 큰 느낌입니다.

7. 브랜드 친숙도는 신화가 아닙니다.

Google Trusted Store 배지는 시각적 표현을 통해 확실성, 신뢰성 및 신뢰 요인을 보장하는 태그 중 하나입니다.

당신의 구매자가 전에 들어본 적이 없는 이름은 당신의 신뢰성과 제안에 대한 회의를 더할 수밖에 없습니다. 브랜드를 홍보하여 ​​청중과의 친숙도를 높입니다. Google 검색이나 소셜 미디어 광고에 표시되는 것은 큰 수익을 가져오지 않습니다.

8. 예상치 못한 비용 제거

높은 운송비와 세금은 종종 고객의 구매 의도를 차단합니다. 특정 금액 이상의 주문에 대한 무료 배송은 새로운 아이디어가 아니라 마법 같은 일이 일어나는 것입니다. 구매 유입경로 초기에 추가 비용을 공개합니다.

Forrester의 연구 에 따르면 온라인 쇼핑객의 44%는 놀라운 비용으로 인해 앱을 제거하고 제거합니다 .

귀하와 귀하의 사용자 지갑 사이의 모든 잠재적 장벽을 줄이기 위해 진지하게 시도하십시오. 체크아웃 누출, 탐색 및 성능 문제를 억제하기 위한 능동적이고 지속적인 접근 방식은 몇 가지 다른 사항입니다.

전자 상거래 장바구니 포기 솔루션은 고객을 이해하면 쉽게 구현할 수 있습니다. 위에서 논의한 바와 같이 장바구니 포기를 줄이는 기술을 구현하면 곧 이탈률이 줄어들고 전환이 증가할 것입니다.