최고 마케팅 책임자(CMO)는 혼란을 어떻게 활용하여 앞서 나갈 수 있습니까?
게시 됨: 2016-09-22CMO(최고 마케팅 책임자)는 ClickZ Live Shanghai의 독점 조찬에서 기술, 혁신 및 가까운 미래에 자신의 역할이 어떻게 변모할지에 대한 견해를 공유했습니다.
미국 독자를 대상으로 한 최근 ClickZ 인텔리전스 보고서에 따르면 응답자의 75%는 디지털 혁신에 익숙하다고 답했지만 절반 미만은 아직 명확한 전략 계획을 수립하지 않은 것으로 나타났습니다. Pulse of Digital Transformation 보고서에 따르면 10년 이상 된 클라이언트 측 조직의 거의 절반이 계획이 전혀 수립되지 않은 것으로 나타났습니다.
PwC의 Experience Center 및 Digital Services의 신흥 기술 및 데이터 분석 리더인 Scott Likens는 중국의 가장 큰 차이점은 사물이 얼마나 더 빠르게 움직이는가에 있다고 말합니다.
“여기의 변화 속도 때문에 우리는 이것이 단지 아이디어에 관한 것이 아니라 동료보다 더 빨리 아이디어를 시장에 출시하는 것, 어디에서 혼란을 보고 있으며 앞서 나가기 위해 무엇을 하고 있는지 인식하고 있습니다."라고 그는 말합니다.
Likens는 ClickZ Live Shanghai에서 CMO(최고 마케팅 책임자)를 위한 아침 식사를 주최하여 파괴에 대한 아이디어와 중국에서 브랜드 우위를 제공하기 위해 신기술을 수용할 수 있는 방법을 공유했습니다.
중국의 마케팅 담당자는 여러 가지 고유한 문제에 직면해 있습니다. 중국의 신기술 및 혁신 채택률은 그 중 하나일 뿐입니다.
스마트폰이 중국 시장에 진출해 1억 명의 사용자를 확보하는 데 3년이 걸렸다. 이것은 2011년이었습니다. 1억 명의 중국 사용자가 소셜 메시징 앱인 WeChat을 채택하는 데 절반의 시간이 걸렸습니다. 2014년까지 알리바바의 온라인 투자 펀드 상품인 Yu' Bao가 그 목표를 달성하는 데 1년이 조금 넘게 걸렸습니다.
출처: PwC 분석
"여기 중국에서는 애플리케이션, 전략 및 브랜드가 온라인에 등장하여 1년도 채 되지 않아 1억 명의 사용자를 확보하고 있는 것을 볼 수 있습니다. 우리가 초점을 맞추고자 하는 것은 도달 범위와 변화 속도입니다."라고 Likens는 말합니다.
아래 그림에서 볼 수 있듯이 중국 소비자는 통합 디지털 경험에 대한 기대치가 서구 국가보다 훨씬 높습니다.
*출처: PwC
CMO의 역할이 바뀌고 있습니다. Gartner의 연구 부사장인 Laura McLellan에 따르면 2017년에는 CMO가 CIO보다 기술에 더 많은 비용을 지출할 것이라고 합니다.
Likens는 "기술이 실제로 비즈니스를 가능하게 하는 곳의 수렴을 보고 있으며 특히 신흥 기술과 관련하여 특히 중국에서 우리가 하는 일과 관련하여 CMO가 강자가 되고 있습니다."라고 말합니다.
중국의 고객은 디지털 채널을 사용하여 연구, 경험, 거래 및 공유하고 있다고 Likens는 말합니다. 마케터는 중국 소비자가 소셜 네트워크에 대해 갖는 신뢰와 의존도를 파괴적 관점에서 바라봄으로써 이를 활용할 필요가 있습니다.
디지털 투자의 새로운 허브로서의 중국
2015년에는 디지털 비즈니스를 위한 벤처 캐피털 투자가 미국에서 중국으로 이동하면서 근본적인 변화가 발생했습니다.
*출처: PwC 머니트리(2015)
Likens는 "모두가 상하이와 베이징보다 실리콘 밸리를 생각하지만 지금은 여기로 돈이 들어오고 있으므로 사용합시다"라고 말합니다.
이 새로운 투자로 인해 기업은 대기업의 전통적인 가치 사슬을 분리하기 시작했습니다. 예를 들어 금융 서비스 부문에서 제3자 지불 방식의 도입이 있습니다.
*출처: 회사 발표에 따른 PwC 분석
이 모든 것이 해당 지역의 마케터에게 의미하는 바는 무엇입니까? Likens는 CMO가 고유한 마케팅 우위를 위해 혁신을 수용할 때 다음 세 가지 새로운 기술에 집중해야 한다고 말합니다.
1. 가상 현실
가상 현실(VR)은 오래전부터 존재해 왔지만 2016년은 가상 현실이 주류가 되기 시작한 해입니다.
“현실은 가상 현실이며 기술이 따라 잡았습니다. 그래서 우리는 스토리텔링, 몰입형 경험, 360 HD 비디오 통합, 그리고 실제 경험과 함께 실제 환경에서 촬영한 몰입형 360 비디오를 사용하여 이야기를 전할 수 있는 것을 보고 있으며, 이를 가상 경험과 결합할 수 있습니다. 알고 있는 것이 가짜라는 것은 정말 무서운 것입니다.”라고 Likens는 말합니다.
측정항목이 클릭에서 상호작용으로 이동함에 따라 마케팅에 미치는 영향은 심오할 것입니다.
노움과 고블린, HTC Vive
2. 인공지능
사람들이 인공 지능(AI)에 대해 생각할 때 금융 서비스 부문의 로보 조언과 같은 것을 생각할 수 있지만 그 이상이라고 Likens는 말합니다. 자율주행차가 대표적인 예다. 내장된 AI는 매초 수십억 개의 결정을 내립니다. 이는 인간이 할 수 없는 일입니다.
“AI는 모든 비즈니스에서 현실이 되고 있습니다. 매우 기본적으로 시작하지만 매우 빠르게 진행되고 있습니다.”라고 Likens는 말합니다.
그는 AI의 변화 속도를 설명하기 위해 인간은 지원할 필요가 없다는 영화를 인용합니다.
인간은 적용할 필요가 없다
3. 블록체인
블록체인은 인터넷만큼 큰 근본적인 기술 혁명이라고 Likens는 말합니다.
전통적으로 비트코인에 사용되었지만 이 기술은 산업 전반에 걸쳐 적용될 수 있습니다. 블록체인은 조직에서 데이터를 가져와 공개 도메인에 넣습니다. 모든 사람이 공개 장부를 통해 정보에 액세스할 수 있지만 데이터는 매우 복잡한 알고리즘 암호로 보호됩니다.
“소비자는 중개자 없이 서비스나 상품에 대한 가치를 연결하고 거래하고 거래할 수 있습니다. [CMO의 경우] 이는 우리의 기본 전략을 변경합니다.”라고 Likens는 말합니다.
그는 블록체인이 화폐 또는 가치 교환의 전체 인프라를 바꿀 것이라고 믿습니다.
"인터넷은 정보를 교환하기 위해 만들어졌고 블록체인은 돈입니다."
또한 소유자도, 통제도, 정부도, 규제도 없는 순수 기술이 약 3년 안에 100억 달러 규모의 비즈니스로 성장할 수 있음을 증명한다고 Likens는 덧붙입니다.
(금융 서비스 산업의 블록체인 및 기타 파괴적인 기술에 대해 자세히 알아보려면 8월 ClickZ Live 홍콩에서 주최한 블록체인 패널 Scott Likens의 요약을 확인하세요.)
CMO가 밤에 깨어 있는 이유는 무엇입니까?
비즈니스의 주요 이해 관계자가 이러한 변화와 새로운 기술 및 혁신의 채택이 중요한 이유를 이해하도록 하는 것이 CMO가 조찬에서 확인한 주요 과제였습니다.
한 참석자는 자신의 회사가 때때로 소규모 팀을 스타트업으로 회사에 넣고 고위 경영진과 대기업 이사회에게 비즈니스를 혁신하는 데 필요한 교육의 방법으로 비즈니스를 해체하도록 지시하는 방법을 공유했습니다.
또 다른 대표는 디지털 지식이 회사 전체에 확산되도록 하는 것의 중요성을 강조했습니다.
"말 그대로 디지털 부서라고 하는 부서가 있지만 디지털은 모든 부서에 영향을 미치므로 최고 경영진이나 중간 경영진이 이러한 디지털 영향을 이해하여 전략을 더 빨리 구현할 수 있도록 하는 것이 더 좋고 더 구체적일 것입니다."
특히 WeChat의 유비쿼터스 특성에 비추어 보안도 강화되었습니다. “WeChat은 환상적인 도구이며 소셜 및 상거래가 있으며 많은 사람들이 WeChat에서 업무 대화를 나누지만 해킹을 당하면 어떻게 될까요? 이틀 동안 오프라인이 된다면?” 다른 대표에게 물었다.
결론적으로 ClickZ Live Shanghai CMO 조식의 마케터는 새로운 기술과 혁신을 이해하고 채택하는 것이 당연하다고 생각했습니다. “생존하고 번영하려면 그것을 받아들여야 합니다.”라고 한 사람이 말했습니다.
“디지털은 20년 넘게 존재해 왔습니다. 이것이 경영진에게 여전히 새로운 것이라면 경영진은 은퇴해야 합니다.”라고 그는 말했습니다.
Likens는 회의실에 20세 미만의 멘토가 있는 사람이 몇 명이나 되는지 묻는 것으로 아침 식사를 마무리했습니다. 아무도 그렇다고 대답하지 않았습니다.
“이렇게 다른 사고방식이 있는데 왜 우리가 그들에게 묻지 않습니까? 이 환경에서 무슨 일이 일어나고 있으며 우리는 어떻게 그것을 따라갈 수 있습니까?”
*특집 이미지 제공: 홍콩 PwC Experience Centre