중국의 1억 관광객이 마케팅 전략을 재편하는 방법

중국인 관광객은 연간 1억 건 이상의 해외 여행을 하고 있지만 이 수익성 있는 그룹에 대한 마케팅은 중국을 떠나기 훨씬 전에 시작됩니다.

영리한 브랜드는 여행 전 평균 4주에서 6주의 조사 기간 동안 인기 있는 소셜 앱 WeChat을 통해 정교한 활성화에 참여하고 해외 목적지에 도착한 여행자를 리타게팅합니다.

이 독특한 소비자 그룹에 대한 마케팅은 새로운 것이 아니지만 중국인 여행자의 특성이 변화하고 있습니다. 이제 마케팅 계획에 젊고 디지털에 정통하며 독립적인 중국인 여행자에게 맞춤화된 개인화된 디지털 전략이 포함되어야 합니다.

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Leaf Greener 叶子(@leaf_greener)가 공유한 게시물 2016년 2월 22일 오후 12시 25분(태평양 표준시)

iClick Interactive Asia의 유럽 책임자인 Darren Jacobs는 "브랜드는 기존의 조직적인 여행 여행자에서 새로운 세계의 독립적인 중국 여행자로의 변화를 이해하지 못하는 것 같습니다."라고 말합니다.

Jacobs는 “이들은 매우 다른 두 그룹과 마케팅 전략입니다.

HSBC의 2월 보고서에 따르면 중국인 여행자 는 2015년에 1억 2000만 번 해외 여행을 했으며 1050억 달러를 지출했습니다 . 이 관광객들은 향후 10년 동안 2억 4천만 개 이상의 해외 여행을 할 것으로 예측합니다.

시장 조사 그룹 GfK의 1월 데이터에 따르면 이러한 중국인 출국자 중 절반은 15세에서 29세 사이입니다.

이 그룹의 3분의 2(66%)가 고소득 계층에 속하며 경력이 발전함에 따라 재정 상태가 향상될 것으로 예상됩니다. 연례 연구에 따르면 대다수는 사무직 또는 전문직에 종사하고 있습니다.

간단히 말해서 GfK 보고서에 따르면 이 소비자 그룹은 다음과 같습니다.

• 탐닉하고 애지중지하기 위해 기꺼이 돈을 쓰는 그들의 '쾌락주의적'
• 가격에 약간 덜 민감
• 의미 있고 모험적이며 흥미로운 경험을 찾고 있습니다.
• 거의 모든 사람이 스마트폰을 소유하는 기술에 정통합니다.
• 소셜 미디어 플랫폼에서 경험 공유에 적극 참여

다음 그룹(37%)은 30~44세이고 10%는 45~59세입니다.

중국인 여행자의 참여를 유도하는 두 가지 중요한 시기가 있습니다.

1. 여행 전

이전에는 마케팅 담당자가 중국 고객이 시장 에 오기를 기다렸을 수 있습니다. 오늘은 그들이 중국을 떠나기 전에 그들에게 다가가는 것입니다.

여행 4~6주 전은 여행을 조사하고, 계획하고, 예약할 때 참여를 유도하는 중요한 시간으로 간주됩니다.

예를 들어, 2월 구정을 앞두고 iClick Interactive는 Michael Kors와 협력하여 영국, 프랑스 및 이탈리아를 여행하는 잠재적인 중국 소비자에게 원숭이의 설날 제품 컬렉션을 홍보하는 데 도움을 주었습니다.

인구통계학적 초점은 여행, 패션, 뷰티에 대한 여행의도와 관심을 보이는 중국 사용자였습니다. 이러한 사용자는 PC와 모바일의 다양한 화면을 대상으로 했습니다. 네이티브 광고 및 디스플레이 광고는 중국 소셜 미디어 채널인 WeChat, QQ 및 Qzone에서 사용되었습니다.

다음은 WeChat 및 데스크톱의 사용자 뉴스, 블로그 및 Moments 피드에서 네이티브 광고의 교차 채널 활성화입니다.

이 두 스크린샷은 iClick Interactive의 MoSocial 제품을 사용하여 Tencent(WeChat, QQ 및 Qzone의 모회사)의 자사 및 타사 데이터를 기반으로 배너 광고가 프로그래밍 방식으로 모바일에 배치되는 방법을 보여줍니다.

위는 데스크탑에서의 활성화입니다.

2. 인마켓

여행자가 런던, 파리 또는 로마에 도착하면 시장 내 메시지를 계속 전달하는 것이 중요합니다.

여기에서 지역 타겟팅은 WeChat, QQ 또는 Qzone 계정을 통해 사용자에게 도달하기 위해 사용됩니다. 다음 단계의 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 데이터를 사용하여 IP를 대상으로 하는 WeChat을 통해 소비자를 찾습니다.
2. 메시지는 Michael Kors 매장 방문 알림을 트리거하는 것을 목표로 합니다.

모바일에서의 인마켓 활성화는 다음과 같습니다. (두 번째 이미지에서 메시지는 "런던에 있습니까? 음력설 필수품을 위해 저희 매장을 방문하세요."라고 쓰여 있습니다.)

중국인 여행자에게 다가가려면 마케팅 전략에 큰 변화가 필요합니다.

브랜드는 더 이상 자국 시장에서만 마케팅하는 것이 아니라 중국 내에서도 공격적으로 마케팅을 펼치고 있습니다. 중국인 여행자를 타깃으로 하는 마케터의 가장 큰 변화는 여행을 떠나기 전에 그들에게 다가가는 것입니다.

Darren Jacobs는 다음과 같은 핵심 사항을 제공합니다.

1. 청중과 그들의 행동을 이해 하고 관련 채널에서 그들을 타겟팅하고 있는지 확인하십시오. (예를 들어, 젊은 소비자는 WeChat에 있습니다.)
2. 낭비가 없도록 데이터 관점에서 청중을 파악 하십시오.
3. 적시에 타겟팅 (여행 전 및 구매 의도)
4. 적절한 청중에게 적절한 메시지 제공
5. 예를 들어 중국 새 해 프로모션 - 라인에 계절입니다 메시지를 확인
6. 올바른 교차 화면 채널에 대한 올바른 메시지를 확인 합니다. 예를 들어 모바일용 콘텐츠는 명확하고 간결하며 장황하지 않아야 하며 모바일 랜딩 페이지로 이동해야 합니다. 데스크톱의 경우 더 자세한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

우리는 이전에 중국 소비자에게 마케팅할 때 QR 코드의 기능에 대해 설명했습니다.

Cambridge Satchel Company는 런던 매장에 QR 코드 간판을 설치하여 여행 중과 중국으로 돌아온 후 중국인 여행자와 온라인 및 오프라인 관계를 맺는 데 앞장서고 있는 영국 브랜드 중 하나입니다.

이제 WeChat Wallet이 기존 시장 플레이어인 Alipay와 함께 도약하고 있으므로 해외 브랜드가 중국인 해외 여행자를 용이하게 하기 위해 자체 개발한 중국 모바일 상거래 옵션을 고려할 수 있는 다음 영역이 결제가 될 것입니다.

중국 KPMG의 파트너인 Nick Debnam은 중국 소비자에게 디지털이 핵심이라고 말합니다. Debnam은 과거에 일부 명품 브랜드가 "우리는 사치품입니다. 우리는 온라인으로 하지 않습니다"라는 태도를 취했지만 지금은 아무도 그렇게 생각하지 않을 것이라고 말합니다.

점점 더 많은 중국 소비자들이 해외에서 제품을 조사함에 따라 전 세계적으로 연계된 브랜드 전략이 필수적이라고 덧붙였습니다.

중국에 진출하여 스스로를 최고급 브랜드로 포지셔닝하는 브랜드는 국내 시장에서 이러한 인식과 일치하지 않는 제품이 발견될 경우 소비자의 반발과 브랜드 평가 절하에 직면할 수 있습니다.

"중국 소비자는 이제 해외에서 물건이 어디서 어떻게 판매되고 있는지 볼 수 있으며 이는 중국의 전체 마케팅 전략을 훼손할 수 있습니다."라고 그는 말합니다.

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