CMO가 디지털 혁신을 통해 성장을 주도하는 방법

코로나바이러스 위기는 마케팅에 광범위한 영향을 미치고 있습니다. 더 많은 사람들이 온라인에서 더 많은 시간과 돈을 쓰고 있습니다. 마케팅 기술은 빠르고 광범위하게 수용되고 있습니다. 계획은 끊임없이 유동적입니다. 공통 테마? 디지털 성능은 이제 그 어느 때보다 중요합니다. 그러나 디지털 광고 지출로 ROI가 감소하고 CAC(고객 확보 비용)가 증가함에 따라 CMO는 올바른 영역에서 전략을 다시 집중하는 것이 중요합니다. 이를 염두에 두고 CMO가 브랜드 및 수익 성장을 주도하기 위해 개선할 수 있는 세 가지 영역은 다음과 같습니다.

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SEO로 장기적인 ROI 및 브랜드 인지도 향상

CMO는 특히 SEO가 검색 가시성뿐만 아니라 수익 및 전환에도 영향을 미치는 방식이 명확해짐에 따라 유기적 검색이 모든 성공적인 마케팅 전략의 핵심 구성요소여야 한다는 점을 이해해야 합니다.

예를 들어 Wolfgang Digital의 최신 KPI 보고서에 따르면 유료 및 유기적 검색은 "마지막 클릭 기준으로 웹사이트 트래픽의 65%와 웹사이트 수익의 놀라운 67%"를 생성합니다.

한편 지난해 에피서버의 B2C 전자상거래 벤치마크에서는 유기적 검색(2.8%)이 유료 검색(2.9%)에 이어 두 번째로, 전환율에서는 이메일, 소셜, 디스플레이에 앞서고 있다. 그리고 유료 검색과 달리 SEO는 장기적 비용을 낮추면서 고객을 몇 개월, 몇 년 후로 전환할 것입니다.

그러나 거의 모든 부문과 업계의 브랜드가 제품 페이지와 콘텐츠가 Google 검색 결과의 상위에 표시되도록 하고 더 많은 사람들이 콘텐츠를 소비하고 온라인으로 제품을 구매함에 따라 CMO는 마케팅 전략 내에서 SEO.

고객을 위한 더 나은 사용자 경험 만들기

고객에게 양질의 사용자 경험을 제공하는 것이 오늘날 브랜드의 핵심 경쟁 차별화 요소라는 것은 말할 필요도 없습니다.

온라인 고객을 유지하는 것이 모든 CMO에게 필수적인 시대에 나쁜 사용자 경험의 영향은 치명적일 수 있습니다.

Koderlabs에 따르면 사용자의 52%가 좋지 않은 미관 때문에 웹사이트를 다시 방문하지 않습니다. 이는 엄청난 수의 고객과 수익 손실이며, 이는 모바일에 최적화되지 않은 느린 로딩 사이트와 같은 문제를 고려하지 않은 것입니다.

한편으로는 성장 가능성이 큰 기회이기도 하다. 현장 사용자 경험 개선에 보다 전략적인 초점을 맞추면 Koderlabs 데이터가 정확하다고 가정할 때 잠재 고객 기반을 거의 두 배로 늘릴 수 있습니다. 이는 훌륭한 UX가 검색 트래픽에 미치는 긍정적인 영향을 고려하지 않은 것입니다.

실제로 Google은 이제 정기적으로 훌륭한 사용자 경험을 만들면 제품 페이지와 콘텐츠가 검색 결과에서 더 높게 표시될 수 있다고 제안합니다. 그리고 우리가 알고 있듯이 검색 결과에서 더 높을수록 브랜드의 트래픽, 전환 및 판매가 더 많아질 것입니다.

사용자 경험이 마케팅 전략의 핵심이 되어야 하는 방법과 이유를 이해하고 싶으십니까?

DeepCrawl Live 2020 에서 'X Marks Spot: Where Experience Meets Design'의 베스트셀러 저자인 Brian Solis와 같은 전문가의 이야기를 들어보십시오.

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고객 중심 조직이 되자

오늘, 고객은 운전석에 있습니다. 세계에서 가장 잘 알려진 브랜드조차도 이제 빠르게 변화하는 도전자들로부터 극심한 압박을 받고 있습니다. 이에 대응하기 위해 CMO는 고객을 조직의 중심에 두도록 해야 합니다.

마케터로서 우리는 이미 고객 중심이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 실제로 지난해 말 발간된 Econsultancy의 'Effective Leadership in the Digital Age' 보고서에서 진정한 '디지털 네이티브' 문화를 구축하는 것이 가장 중요한 특징이 무엇인지 물었다. 리더의 58%가 가장 좋은 방법은 고객 중심이 되는 것이라고 답했습니다. 이는 다른 모든 응답보다 높습니다.

그러나 CMO 위원회에 따르면 마케팅 담당자의 14%만이 고객 중심이 오늘날 회사의 특징이라고 생각합니다. 따라서 아직 해야 할 일이 많다는 것은 분명합니다.

그러나 고객 중심 조직을 만드는 데에는 세 가지 기본 단계가 있습니다.

첫째, 고객을 최우선으로 생각한다고 말할 것이 아니라 실제로 고객을 중심으로 구축된 전략을 믿고 실행해야 합니다. 둘째, 고객과 의미 있는 관계를 구축해야 합니다. 셋째, 고객이 원하는 것과 필요로 하는 것에 집중해야 합니다.

그러나 이것은 단순한 개요에 불과하며 진정한 고객 중심을 달성하려면 프로세스와 정책에서 기업 문화에 이르기까지 비즈니스의 모든 부분이 최적의 고객 경험 제공을 중심으로 구축되어야 합니다.

DeepCrawl Live 2020 에서 고객 중심, 디지털 혁신, 기술 및 문화 전문가인 Nancy Rademaker의 이야기를 들어보십시오.

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2020년은 검색 및 마케팅 리더에게 도전 과제를 안겨주었습니다. 그러나 이는 또한 디지털 혁신을 가속화할 수 있는 중요한 기회를 제공합니다.

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