소비자 통찰력이 시장 조사를 넘어서는 방법

오늘날 빠르게 변화하고 경쟁이 치열한 시장에서 소비자 통찰력은 종종 성공을 결정하고 브랜드에 중요한 차별화를 제공할 수 있습니다 .

우리는 통찰력 중심 브랜드가 된다는 것이 무엇을 의미하는지, 그것이 왜 중요한지, 소비자 통찰력을 활용하여 비즈니스를 성장시키는 브랜드의 예를 다룰 것입니다.

우리는 여러분이 어떻게 생각할지 알고 있습니다. – “나는 이미 시장 조사를 하고 있습니다. 그것과 소비자 통찰력의 차이점은 무엇입니까?” 그것에 대해 이야기합시다.

시장 조사와 소비자 통찰력

시장 조사와 소비자 통찰력은 종종 같은 의미로 사용되지만 서로 다른 목적으로 사용되며 하나가 다른 하나를 지원하는 경우가 많습니다. 통찰력 중심의 브랜드 전략을 구축하는 것이 릴레이 경주와 같다면, 소비자 통찰력에 바통을 넘겨주는 것은 시장 조사입니다.

시장 조사는 다양한 시장의 요구 사항, 제품의 수용 가능성, 새로운 시장을 개발하거나 활용하는 방법에 대한 연구로 정의 됩니다 .

회사는 시장 조사를 수행할 때 시장 특성, 태도, 요구 사항 및 요구 사항을 측정하기 위해 사실 정보를 폭넓게 활용하려고 합니다. 또한 새로운 시장을 탐색하고 경쟁업체 및 업계 표준과의 비교를 제공하는 데에도 사용됩니다.

소비자 통찰력은 소비자 데이터와 피드백을 분석하여 브랜드와 비즈니스에 영향을 미칠 실행 가능한 권장 사항을 만드는 헌신적이고 체계적인 전략입니다.

단순한 시장 동향을 넘어 소비자 인사이트를 분석하는 것이 필수적입니다. 결국, "시장"은 사람들의 행동을 가리키는 멋진 단어일 뿐입니다. 우리는 인간적인 요소를 잊을 수 없습니다.

소비자 통찰력은 중요한 비즈니스 결정에서 추측을 배제하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 소비자가 어떻게 생각하고 최고의 고객 경험을 창출할 수 있는지에 대해 더 깊이 알아볼 수 있습니다.

궁극적으로 조직에는 시장 조사와 소비자 통찰력이 모두 필요합니다. 시장 조사는 브랜드에 대한 거시적 관점을 제공하는 경향이 있는 반면, 소비자 통찰력은 소비자가 무엇을 찾고 있는지, 그리고 이를 활용하는 방법에 대한 미시적 수준의 "스트리트 뷰"를 제공합니다.

예를 들어, 식품 브랜드는 아침 시리얼을 먹는 젊은 성인 여성의 움직임이 감소하는지 확인하기 위해 시장 조사를 수행할 수 있습니다. 소비자 통찰은 이 특정 그룹이 오늘 아침의 주식을 포기하도록 동기를 부여하는 것이 무엇인지 이해하는 것을 목표로 합니다. 어쩌면 가공된 설탕 때문에 꺼려졌을 수도 있고, 영양가 있는 아침 식사에 대해 세대 차이가 있을 수도 있습니다. 소비자 통찰력은 공백을 메우고 의사 결정자가 특정 요구 사항을 올바르게 충족하는 방법을 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소비자 인사이트는 다양한 방식으로 수집될 수 있으며, 인공 지능부터 시장 조사 온라인 커뮤니티 (MROC), 생체 인식, 지리 위치 또는 응용 소비자 신경과학에 이르기까지 혁신적인 소비자 조사 기술이 매일 발견됩니다 .

소비자 인사이트를 수집한 후 어떤 실행 가능한 조치를 취할 수 있나요?

마케팅 전략 최적화부터 제품 개발 개선에 이르기까지 소비자 통찰력을 활용하면 얻을 수 있는 보상은 무궁무진합니다.

1. 고객 여정을 정확하게 매핑
시장 조사를 통해 수집된 데이터와 함께 소비자 통찰력을 수집하면 고객의 구매 여정에서 누가, 무엇을, 어디서, 언제, 왜에 대한 답변을 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 어떤 채널이 가장 영향력이 있고 전환 장벽이 무엇인지 답하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 정확하고 상세한 페르소나 생성
청중에 대한 소비자 통찰력을 발견하면 이상적인 고객 집단을 결정하는 데 도움이 되며 마케팅 지출에 실질적인 영향을 미칩니다. 적합한 사람들과 올바른 방식으로 대화하면 수천 달러(때로는 수백만 달러)의 광고 비용을 절약할 수 있습니다.

3. 더욱 개인화된 경험 제공
소비자로부터 직접 의견을 구하면 해당 데이터를 사용하여 마케팅 메시지의 긍정적인 피드백 루프를 만들 수 있습니다. 소비자의 78% 는 개인화된 회사를 추천할 가능성이 더 높습니다.

4. 브랜드 자산 및 소비자 관계 개선
마케팅 담당자는 소비자 통찰력을 비하인드 스토리로 생각하는 경우가 있지만 사람들은 이에 주의를 기울이면 알아차립니다. 소비자의 77%는 고객 피드백을 요구하고 수용하는 브랜드를 선호한다고 말합니다.

5. 새로운 제품과 서비스, 패키징, 크리에이티브에 대한 투자에 대한 검증 확보
최고 경영진의 의사 결정자를 설득하려는 경우 관심을 확인하고 소비자 의견과 태도를 분석하는 것이 새로운 이니셔티브에 대한 지원을 확보하는 묘책인 경우가 많습니다.

6. 시대를 앞서가는 소비자 트렌드를 예측하세요
시장 조사는 시장의 격차를 파악하는 데 유용할 수 있지만, 이는 종종 과속하는 자동차의 백미러를 보는 것과 같다고 설명됩니다. 소비자 통찰력은 귀하의 레이더에 없을 수도 있는 충족되지 않은 요구 사항과 추세를 드러냅니다.

올바르게 대처하는 브랜드: 소비자 인사이트의 예

Metholatum은 소비자 통찰력의 도움으로 새로운 소매 유통을 확보합니다.

125년의 역사를 지닌 브랜드로서 Mentholatum은 여러 세대에 걸쳐 가족과 쌓아온 신뢰를 보존하기 위해 혁신이 필요하다는 것을 이해하고 있습니다.

Mentholatum은 VaporDuo 브랜드의 제조업체이며 브랜드 및 카테고리 사용자에 대해 더 많이 이해하기 위해 가상 포커스 그룹을 활용했습니다.

Mentholatum 팀은 100개 이상의 실행 가능한 통찰력을 얻었고 이를 사용하여 기존 및 신규 소매 파트너와의 관계를 심화했습니다. 구매 행동과 소비자 선호도에 대한 소비자 인사이트의 도움으로 그들은 그동안 진출하기 어려웠던 달러 제너럴 매장에 새로운 유통망을 확보했습니다.

Kensington 경의 "Elevated Eater" 청중 프로파일링

Unilever의 빠르게 성장하는 조미료 브랜드 Sir Kensington's는 온라인 브랜드 커뮤니티인 Taste Buds를 소비자 통찰력을 배양하는 귀중한 채널로 활용합니다.

Sir Kensington과 같은 도전자 브랜드는 독특한 도전에 직면해 있습니다. 기존 브랜드로부터 시장 점유율을 빼앗으려고 할 때 그들은 성공을 위해 소비자의 요구 사항을 매우 정확하게 파악하는 데 초점을 맞춰야 한다는 것을 알고 있었습니다.

온라인 브랜드 커뮤니티를 통해 소비자와 직접 접촉하여 설문조사, 투표, 토론을 진행했습니다. 7주간의 전용 시장 조사 온라인 커뮤니티(MROC) 연구를 통해 청중 내에서 네 가지 주요 먹는 세그먼트를 식별했습니다. 각 세그먼트 내에서 다양한 취향 선호도, 브랜드 인식, 쇼핑 습관을 이해할 수 있었습니다. 그런 다음 메시지, 콘텐츠 아이디어, 다양한 제품 SKU 타겟팅에 대한 통찰력을 팀에 전달했습니다.

DSE Healthcare는 시장 진출 전략을 위한 예측 통찰력을 제공합니다.

DSE Healthcare Solutions는 전문 건강 브랜드 포트폴리오를 관리하고 최신 트렌드를 선도하는 것을 목표로 합니다.

통찰력을 얻는 가장 빠르고 쉬운 방법 중 하나는 건강에 관심이 있는 소비자들이 연결하고, 팁을 교환하고, DSE Healthcare의 새롭고 흥미로운 기회와 콘텐츠에 액세스할 수 있는 귀중한 온라인 공간 인 Upside Community를 시작하는 것이었 습니다.

DSE의 보충 제품인 Fergon Iron Restore는 전적으로 커뮤니티의 도움으로 개발되었습니다. 그들은 제품 개발에 대한 소비자 요구 사항을 파악하고 제품 이름 지정을 도운 다음 시드 리뷰 및 샘플을 지원하여 출시 시 즉각적인 판매 효과를 이끌어냈습니다.

Vesta가 소비자 통찰력을 한 단계 더 높이는 데 도움을 주는 방법

Vesta는 통찰력을 염두에 두고 온라인 커뮤니티 플랫폼을 특별히 구축했습니다. 브랜드 파트너는 Vesta를 활용하여 온라인 브랜드 커뮤니티를 통해 자신의 소비자 그룹으로부터 통찰력에 접근하거나 Vesta의 독점 동료 영향력자 커뮤니티인 Smiley360 (사회적으로 참여하고 연결되어 있으며 자신의 생각을 공유하는 독선적인 소비자 그룹) 에서 더 광범위한 소비자 학습을 얻을 수 있습니다. 브랜드, 쇼핑 습관 등에 대한 피드백을 제공합니다. 최신 소비자 통찰력 연구를 확인하세요.

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