코로나19 이후 광고에 대한 소비자의 태도 변화

우리는 전례 없는 상황에 대처하고 있으며 CO VID-19의 영향은 이미 모든 산업에 영향을 미쳤습니다. 광고주는 관련성을 유지하기 위해 긴급하게 전략을 수정하고 있지만 여전히 미개척 영역을 통과해야 하는 과제입니다.

소비자 행동이 변화함에 따라 그에 따른 도전과 기회를 살펴보는 것이 중요합니다.

지난 주에 우리는 소비자 행동의 변화와 그것이 광고주에게 의미하는 바에 대한 독점 브리핑을 위해 Unruly의 CEO Norm Johnston과 Unruly의 Insights 글로벌 부사장인 Rebecca Waring과 함께 최신 Peer Network Briefing을 주최했습니다.

세션의 주요 내용은 다음과 같습니다.

감정이 핵심이다

감정은 광고에서 그 어느 때보다 중요합니다. Unruly에 따르면 현재 행복과 영감이 잘 작용하여 부정적인 메시지가 만연한 시대에 변화를 불러일으키고 있습니다.

밀레니얼 세대가 행동에 가장 큰 변화를 겪었다는 점을 고려하는 것은 흥미롭고 그들을 위한 콘텐츠를 제작할 때 고려하는 것이 유용합니다.

사람들은 브랜드가 COVID-19 동안 계속 소통하기를 원합니다.

브랜드는 이 단계에서 커뮤니케이션을 계속해야 합니까? 많은 광고주들이 혼란스러워합니다. 소비자들은 더 명확한 생각을 가지고 있는 것 같습니다.

소비자의 2%만이 브랜드가 모든 광고를 일시 중지해야 한다고 생각하는 것 같습니다. 실제로 소비자의 21%는 광고에 COVID-19에 대한 정보가 포함되기를 원합니다. 소비자의 49%는 광고가 자신을 따뜻하게 하거나 행복하게 해주기를 기대하고 있습니다.

따라서 브랜드는 타겟 고객에게 어필하기 위해 감동적인 광고와 유익한 광고 사이의 균형을 찾아야 합니다.

COVID-19 동안 미디어 소비 증가

COVID-19 이후 가장 중요한 변화 중 하나는 미디어 소비 증가입니다. 이는 광고주가 당분간 전술을 계획할 때 중요한 변경 사항입니다.

Unruly의 'COVID-19 소비자 설문조사'에 따르면 응답자의 60%가 주문형 TV, 소셜 미디어, 온라인 비디오, 라이브 TV 및 메시징에 더 많은 시간을 할애하고 있습니다. 이는 광고주가 가장 많은 시간을 보내는 곳에 도달할 수 있는 완벽한 기회임을 의미합니다.

COVID-19 동안 광고 선호도는 어떻게 변경됩니까?

소비자 행동이 변화함에 따라 광고주는 메시지가 타겟 청중과 공감할 수 있도록 조정해야 합니다.

브랜드가 적응할 것이라는 기대가 있습니다. 브랜드가 상황에 적응하지 못하면 소비자는 경멸감을 느낄 수 있습니다. 사람들은 현재 연속성을 제공하는 브랜드를 찾고 있습니다.

관련 콘텐츠의 일부로 안심하고 커뮤니티를 위한 자선 활동은 긍정적인 브랜드 회상으로 이어질 수 있습니다.

브랜드가 창의적인 통찰력을 연구하는 방법

알 수 없는 상황에서 어떻게 창의적인 아이디어를 내나요? 당황할 필요가 없습니다. 며칠 만에 창의적인 통찰력을 조사하고 다음 광고에 대한 가정을 사전 테스트할 수 있습니다.

유동적인 상황이고 상황이 빠르게 변한다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 인식이 바뀔 수 있으므로 2주마다 콘텐츠를 검토하면 매우 도움이 됩니다.

메시지와 어조를 올바로 얻기 위해 데이터에서 입력을 받는 한 오래된 광고를 새 메시지 위에 다시 사용할 수도 있습니다.

메시지를 자주 검토해야 함

지금 모든 것이 매우 빠르게 변하고 있습니다. 같은 메시지를 장기간 사용하면 피로해질 수 있습니다. 사람들이 당신에게 원하는 것과 변화하는 상황에 적응하는 방법을 조사하고 듣는 것이 유용합니다.

일반 콘텐츠든 새 캠페인이든 가능한 변경 사항에 대해 항상 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

COVID-19 동안 올바른 메시지를 전달하는 브랜드의 예

다음 캠페인에 대한 영감을 찾고 계십니까?

COVID-19 동안 메시지를 제대로 전달한 세 가지 브랜드는 다음과 같습니다.

Dove의 '용기는 아름답다'(메시지에 적절한 어조를 사용하여 브랜드 회상 우수)

Budweiser의 'One Team'(주요 직원을 지원하기 위해 스포츠 후원을 이전하는 브랜드 – 메시지는 완벽하고 높은 평가를 얻었지만 브랜드 회상은 더 나을 수 있음)

NHS 직원에게 보내는 EE의 메시지(이 광고는 영국에서 브랜드 선호도가 가장 높은 광고 중 하나였습니다)

광고의 다음 단계는 무엇입니까?

불확실한 시기를 겪고 있지만 앞을 내다보는 것 또한 중요합니다. 앞으로 몇 달 동안 광고에서 무엇을 기대해야 합니까?

다음은 Norm과 Rebecca의 생각입니다.

• 광고의 상태를 다시 상상하는 것부터 시작합니다.
• 미디어 소비의 증가와 스트리밍, VR 및 CTV의 증가는 새로운 소비자 태도를 강조하고 있습니다.
• 전자 상거래는 그 어느 때보 다 중요합니다
• 문제는 비디오를 구매 기능으로 변환하는 것입니다.
• 일부 고객의 경우 처음에 광고를 일시중지한 경우 다시 돌아와야 할 때입니다.
• 다른 사람들에게는 변화하는 상황에 적응할 때입니다.

어떤 식 으로든 우리가 기대했던 모든 것이 완전히 가속화되었으며 가장 큰 도전은 소비자 행동과 광고의 변화를 따라가는 것입니다.

여기에서 Norm과 Rebecca의 전체 피어 네트워크 브리핑을 확인할 수 있습니다.