콘텐츠가 소비자 행동에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지

디지털 지배 시대에 콘텐츠는 단순한 단어나 이미지의 집합이 아니라 소비자 행동을 형성할 수 있는 강력한 도구입니다. 그 어느 때보다 더 많은 정보를 손쉽게 이용할 수 있게 되면서 소비자는 자신이 소비하는 콘텐츠에 큰 영향을 받아 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내리고 있습니다. 이 기사에서는 콘텐츠가 소비자 행동에 영향을 미치고 판매를 촉진하며 브랜드 충성도를 구축할 수 있는 복잡한 방법을 살펴보겠습니다.

소비자 행동이란 무엇입니까?

소비자 행동은 개인이나 그룹이 자신의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 무엇을 사고, 사용하고, 제거할지 결정하는 방법에 대한 연구를 말합니다. 여기에는 그들이 이러한 선택을 하는 이유와 방법을 이해하는 것도 포함됩니다.

소비자 행동을 이해하는 것은 마케팅 담당자가 소비자가 어떻게 결정을 내리는지, 어떤 요인이 구매 행동에 영향을 미치는지 파악하는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요합니다. 이러한 지식을 통해 마케팅 담당자는 제품이나 서비스에 대한 소비자의 인식, 태도 및 구매 결정에 영향을 미치기 위한 효과적인 마케팅 전략을 만들 수 있습니다.

소비자 행동을 이해하려면 구매자가 누구인지 알아야 합니다.

구매자 페르소나의 중요성

인구통계학적 정보, 구매 행동, 관심사 및 과제를 포함하는 정확한 프로필을 생성함으로써 기업은 메시지와 콘텐츠를 맞춤화하여 대상 고객에게 직접 전달할 수 있습니다.

이를 통해 가장 가치 있는 리드와 고객을 유치할 수 있으며 제품 개발부터 판매 및 고객 서비스에 이르기까지 모든 작업을 조정하는 중요한 도구 역할을 합니다.

구매자 페르소나를 이해하는 것은 시장 조사 및 캠페인에 대한 보다 집중적이고 비용 효율적인 접근 방식을 가능하게 하여 궁극적으로 더 나은 투자 수익(ROI)으로 이어지기 때문에 가장 중요합니다.

구매자 페르소나를 사용하여 대상 고객과 관련된 콘텐츠를 만드는 방법에 대해서는 이 문서의 뒷부분에서 논의하겠습니다.

콘텐츠가 소비자 행동에 미치는 영향

콘텐츠는 이전과는 전혀 다른 방식으로 정보를 제공할 뿐만 아니라 영감을 주고, 참여시키고, 소비자 결정을 좌우할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 소비자의 필요, 욕구, 가치에 공감하는 콘텐츠를 제작함으로써 기업은 소비자의 인식과 의사 결정 프로세스에 깊은 영향을 미치고 궁극적으로 구매 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 콘텐츠의 설득력은 콘텐츠가 소비자 행동에 어떤 영향을 미치는지에 대한 핵심적인 탐구의 기초를 형성합니다.

SEO의 역할: EEAT 획득

Google에서는 EEAT(경험, 전문성, 권위 및 신뢰성)가 Google 검색 품질 평가 가이드라인의 일부라고 말합니다. 그래서 전 세계 마케팅 담당자들은 EEAT에서 더 나은 순위를 얻기 위해 집중하고 있습니다. 아직 말하지 않았지만 더 나은 순위를 위해 분명한 것은 "관련성"입니다. 귀하의 콘텐츠가 사용자와 관련이 없는 한, Google은 귀하의 경험, 전문성, 권위 및 신뢰성에도 불구하고 해당 콘텐츠를 우선시하지 않습니다.

먼저 관련성을 가지십시오.

관련성을 가지려면 소비자가 누구인지, 무엇을 찾고 있는지 이해해야 합니다. 디지털 시대에 검색 의도는 타겟팅의 핵심 측면 중 하나입니다. 검색 의도는 소비자 여정 중 잠재 고객이 인식, 고려, 결정, 유지 등 어느 부분에 속하는지 보여줍니다. 고객이 관심을 갖는 정보 유형은 소비자 여정 퍼널의 어느 부분에 있는지에 따라 다릅니다.

마케터로서 올바른 콘텐츠가 올바른 고객에게 전달되도록 하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

• 검색 의도에 따른 콘텐츠 주제 분류
• 위에서 결정된 주제를 기준으로 키워드 분류

검색 의도에 따른 주제 및 키워드 분류

콘텐츠를 만들 때 사용자의 검색 의도를 이해하는 것이 중요합니다. 정보 제공, 탐색, 상업 및 거래 등 네 가지 주요 검색 의도 유형을 기반으로 콘텐츠를 분류함으로써 기업은 소비자의 필요와 요구에 가장 잘 부합하도록 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.

1. 정보 제공: 이 유형의 검색 의도는 사용자가 특정 주제, 문제 또는 질문에 대한 추가 정보를 찾을 때 사용됩니다. 검색 단계에 있으며 일반적으로 구매할 준비가 되어 있지 않습니다. 따라서 콘텐츠는 사용자에게 특정 주제에 대해 교육하거나 질문에 답하는 등 유익해야 합니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 일반적으로 소비자의 인식 단계에 도움이 됩니다. 정보 제공 의도에 따라 움직이는 개인은 특정 주제에 대한 이해를 넓히는 것을 목표로 합니다.
2. 탐색: 탐색 의도가 있는 사용자는 특정 웹페이지를 찾고 있습니다. 이러한 유형의 의도를 위해 생성된 콘텐츠는 사용자를 원하는 페이지로 직접 연결하여 쉽고 빠른 탐색을 보장해야 합니다. 이러한 유형의 콘텐츠에는 제품 설명, 특정 기능 또는 특정 도구가 포함됩니다.
3. 상업적: 상업적 의도는 사용자가 특정 제품이나 서비스를 찾고 있지만 여전히 다양한 제품을 비교하는 의사 결정 단계에 있는 검색을 의미합니다. 여기에 있는 콘텐츠는 귀하의 제품이나 서비스의 고유한 품질을 강조하여 경쟁업체보다 눈에 띄게 만들어야 합니다.
4. 거래: 거래 의도가 있는 사용자는 구매할 준비가 되어 있습니다. 따라서 콘텐츠는 구매 프로세스를 최대한 원활하게 만들어 제품 세부 정보, 가격, 배송 및 반품 정책 등 필요한 모든 정보를 제공하여 거래를 원활하게 해야 합니다. 이러한 유형의 페이지에는 사용자가 구매하도록 설득할 수 있는 설득력 있는 판매 문구가 있어야 합니다.

콘텐츠를 검색 의도에 맞춰 조정함으로써 기업은 검색부터 구매까지 구매자의 여정을 통해 사용자를 효과적으로 안내하여 보다 개인화되고 효율적인 사용자 경험을 만들 수 있습니다.

SEMrush에서 사용하는 키워드에 대한 이러한 분류 스타일을 발견했을 때 주제 분류에 대한 아이디어가 우리 팀 에 떠올랐습니다 . 우리는 처음부터 주제를 분류하는 것이 키워드보다 훨씬 더 가치 있다고 생각했습니다. 수천 개의 잠재적인 키워드가 있지만 몇 가지 주제가 있습니다. 따라서 먼저 주제를 분류한 다음 각 주제에 대한 키워드를 분류하는 것이 더 쉽습니다. 이렇게 하면 키워드가 자동으로 네 가지 범주로 분류됩니다.

특정 콘텐츠를 작성하는 데 사용할 키워드를 결정하려면 먼저 주제를 식별하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

소비자 행동에 영향을 미치는 콘텐츠를 디자인하는 효과적인 방법

콘텐츠를 작성하는 것은 그 자체로 예술입니다. 모든 단어, 모든 섹션, 모든 버튼 및 디자인은 중요하며 함께 카피의 설득력을 결정합니다. 해당 페이지를 방문하는 모든 사용자는 매장을 방문하는 잠재 고객과 마찬가지로 기회입니다. 그 사람에 대해 가장 먼저 알아야 할 것은 구매자 페르소나라고도 알려진 인구 통계입니다.

구매자 페르소나 구축

디지털 시대의 페르소나는 다음 요소를 기반으로 생성되어야 합니다.

• 타겟 고객이 소비하고 싶어하는 콘텐츠
• 관심 있는 주제
• 선호하는 콘텐츠 형식
• 그들이 사용하는 채널
• 구매자 여정의 단계
• 검색할 때 사용하는 키워드
• 그들이 묻는 질문

클릭 유도 문구(CTA) 활용

HubSpot의 연구에 따르면 초개인화된 CTA는 기본 CTA보다 200% 이상 더 나은 성능을 발휘하는 것으로 나타났습니다. 더 나은 참여를 유도하려면 사용자의 행동과 선호도에 따라 CTA를 타겟팅하는 것이 중요합니다.

공유 가능한 콘텐츠 개발

공유 가능성이 높은 콘텐츠를 만들려면 통계와 사실을 통합하여 메시지에 신뢰성과 흥미를 더하는 것이 중요합니다. 방법 가이드, 목록과 같은 인기 있는 콘텐츠 형식을 사용하는 것을 고려해 보세요. 이러한 형식은 청중의 공감을 얻고 다른 사람들과 공유하도록 유도하는 경향이 있습니다.

모든 블로그 게시물에 소셜 미디어 버튼을 포함하는 것을 잊지 마세요. 그러면 독자가 자신의 네트워크에 콘텐츠를 쉽게 퍼뜨릴 수 있습니다. 브랜드의 소셜 미디어 계정을 활용하여 게시물을 공유하면 도달 범위가 넓어지고 참여 가능성이 높아집니다.

또한, 이미지, 동영상, 인포그래픽 등 다양한 시각적 요소를 통합하여 콘텐츠의 전반적인 매력을 강화하세요. 시청자의 시선을 사로잡을 가능성이 더 높기 때문입니다.

희소성 마케팅 실시

희소성 마케팅은 소비자가 놓칠 수 있다는 두려움을 활용하는 심리적 접근 방식입니다. 시간, 수량 또는 접근성에 관계없이 제품이나 서비스의 가용성이 제한되어 있음을 제시하여 긴급성을 창출함으로써 인지된 가치와 바람직성을 높입니다.

희소성의 원칙은 공급이 부족하거나 부족하다고 인식되는 자원에 더 높은 가치를 부여하려는 인간의 근본적인 경향에 기초합니다. 이 원칙은 소비자가 제한된 자원을 확보하기 위해 신속하고 단호하게 행동하도록 유도하여 희소성 마케팅을 판매 및 전환율을 높이는 효과적인 전략으로 만듭니다.

희소성 마케팅은 강력한 도구가 될 수 있지만 진정성과 균형이 필요합니다. 사실이 아닌 희소성 주장을 과도하게 사용하지 말고 강압적이거나 공격적인 태도를 취하지 마십시오.

여기에서 몇 가지 예를 확인해 보세요 .

감정적 반응 유발

마케팅 캠페인은 여러 가지 이유로 성공하는데, 그 중 하나는 감정을 불러일으키는 능력입니다. 소셜 공유를 단순화하고 고유한 감정적 반응을 이끌어내는 브랜드 이미지와 메시지를 생성하세요.

기억의 힘을 활용하다

향수나 두려움과 같은 감정을 불러일으키는 것은 소비자 행동에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 사람들은 합리적 사고보다는 감정적인 반응을 바탕으로 구매하는 경우가 많기 때문에 핵심은 고객과 감정적인 연결을 형성하는 것입니다.

Apple이 핸즈프리 Siri를 홍보하기 위해 iPhone 6s 광고를 캐스팅하기로 선택한 것은 사랑받는 달콤한 이빨을 가진 머펫인 쿠키 몬스터를 등장시켜 유쾌한 향수를 불러일으켰고, 이 광고를 눈에 띄고 마음이 따뜻해지는 장소로 만들었습니다.

아래 이미지 캡션의 링크를 통해 영상을 확인해 보세요.

핸즈프리 Siri를 홍보하는 iPhone 6s 광고

여기에서 향수 마케팅의 더 많은 예를 읽을 수 있습니다 .

브랜드가 소비자 행동에 미치는 영향

브랜드는 가치에 대한 인식을 형성하고 신뢰를 구축함으로써 소비자 행동에 큰 영향을 미칩니다. 소비자가 브랜드를 인식하고 긍정적인 연상을 갖게 되면 일반적으로 잘 알려지지 않은 경쟁사보다 해당 브랜드를 선택할 가능성이 더 높습니다.

브랜드는 또한 스토리텔링을 통해 소비자와 감성적 연결을 형성하고, 브랜드의 가치를 어필하고, 브랜드의 아이덴티티를 반영합니다. 이러한 정서적 유대감은 소비자 행동에 강력한 동기를 부여하여 브랜드 충성도와 반복 구매로 이어질 수 있습니다.

이것이 바로 기업이 타겟 고객의 공감을 얻고 구매 결정에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 브랜드 구축 활동에 막대한 투자를 하는 이유입니다.

SEO에서 브랜딩의 역할

이전에 논의한 대로 관련성을 갖는 방법을 알게 되면 이제 EEAT를 획득할 시간입니다. 모든 EEAT 요소는 브랜드 평판과 밀접한 관련이 있습니다. 다른 모든 요소가 동일하게 유지된다면 프라이드 치킨에 대한 KFC의 글은 PFC(Prasanta's Fried Chicken)보다 순위가 더 높을 가능성이 더 높습니다. Google은 KFC의 콘텐츠가 사용자에게 더 관련성이 높은 경우 우선순위를 정합니다.

SEO를 활용하여 브랜드를 구축하려면 브랜드 아이덴티티와 SEO의 복잡성에 대한 이해가 필요합니다. SEO를 통해 성공적인 브랜드를 구축하려면 검색 엔진에 대한 가시성을 높이고 업계 권위를 확립하며 사용자 경험을 향상시키는 데 초점을 맞춘 전략이 혼합되어 있어야 합니다.

SEOblog에는 SEO에 대해 자세히 알아보기 위해 확인할 수 있는 전체 카테고리가 있습니다 .

2023년 고객 행동 동향 이해

최근 소비자들은 단순히 제품이나 서비스를 구매하는 것보다 브랜드 경험을 중시하는 경향이 점점 더 커지고 있습니다. 이러한 행동 변화는 브랜드가 고객을 적극적으로 참여시켜 디지털 브랜드 콘텐츠의 영향력을 극대화해야 함을 의미합니다.

브랜드는 주로 풀 환경에서 소비자 브랜드 참여를 통해 이러한 소비자 경험을 제공합니다. 여기서 소비자는 자신의 관심사에 부합하고 관련성이 있는 디지털 브랜드 콘텐츠에 매력을 느낍니다.

따라서 온라인 소비자 행동에 대한 콘텐츠 마케팅의 초점은 근본적으로 소비자가 디지털 브랜드 콘텐츠에 어떻게 반응하는지 이해하는 데 뿌리를 두고 있다고 가정할 수 있습니다.

이러한 콘텐츠를 효과적으로 생성하고 전달하면 강력한 관계를 형성하고 충성도를 높이고 신뢰를 조성하여 궁극적으로 소비자의 구매 결정을 내릴 수 있는 잠재력이 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 브랜드는 즉각적인 소비자 요구를 충족할 뿐만 아니라 반복적인 거래로 이어질 수 있는 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

2023년에 조사해야 할 4가지 소비자 행동 동향은 다음과 같습니다.

• 투명도
• 온라인 구매
• 익명
• 깨끗하고 친환경적인 기업

소비자 행동에 관한 Deloitte의 최근 보고서 에 따르면 세 가지 요소가 쇼핑 프로세스를 발전시키고 소비자에게 힘을 실어주고 있습니다.

• 연구
• 추천 및 리뷰
• 보고

결론

소비자 행동을 형성하는 데 있어서 디지털 콘텐츠의 역할은 과소평가될 수 없습니다. 오늘날 기업은 청중의 공감을 불러일으킬 뿐만 아니라 현재 소비자 행동 추세에도 부합하는 콘텐츠를 만드는 데 집중해야 합니다. 이러한 추세는 투명성, 온라인 쇼핑, 익명성 및 지속 가능한 관행의 중요성을 강조합니다. 또한 기업은 가시성을 높이고 권위를 확립하며 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜딩 및 SEO의 힘을 활용해야 합니다. 디지털 콘텐츠에 대한 소비자의 반응을 이해하고 대화형 브랜드 경험을 제공함으로써 기업은 강력한 고객 관계를 구축하고 신뢰를 강화하며 궁극적으로 판매를 촉진할 수 있습니다.