COVID-19가 상거래의 얼굴을 바꾼 방법

상업 세계를 극적으로 변화시키는 데는 단 한 번의 대유행만 있으면 됩니다. 이 위기에 대해 아무도 우리를 준비시키지 않았으며 다른 모든 사람들이 당황할 수 있는 이유가 있습니다.

대유행, covid-19로 인한 패닉으로 인해 대부분의 기업은 재택 근무 또는 가상 근무에서 새로운 정상 업무를 도입하고 더 개방적이 되었습니다. 전 세계는 물론 싱가포르까지 '곡선을 평평하게' 하려고 노력했지만, 코로나 바이러스가 조만간 사그라들지 않을 것 같습니다.

사람들은 가능한 건강상의 위험 때문에 외출을 두려워하고 오히려 안전하게 집에 있기를 원합니다. 이 현재 상황에서 전자 상거래는 식료품과 같은 일상 필수품을 구입할 때 대부분의 우리에게 필요한 구조가 되었습니다.

이러한 변화는 전례가 없는 일이었습니다.

소비자 행동 변화

코로나19 사태 이후 3월 초를 기점으로 소비 행태가 많이 달라졌다. 전자 상거래 산업은 급성장하고 있으며 비즈니스 세계를 주도하고 있습니다.

대부분의 사람들이 집에 갇혀 있는 상황에서 사람들의 관심이 인파를 피해 스마트폰에서 스크롤하고 온라인 쇼핑에 집중하는 이유는 당연합니다. 코로나가 없던 시절에 비해 온라인 쇼핑은 그 어느 때보다 많은 소비자를 끌어들였습니다.

물류 회사는 오늘날 식품, 음료 및 기타 상품과 같은 중요한 상품을 배달하는 수요가 있습니다.

전자 상거래 수익은 올해의 거의 20%로 증가했습니다. 이익의 큰 덩어리는 일반적으로 가제트 및 엔터테인먼트 서비스에서 발생했습니다.

일부 비즈니스는 현재 우리가 직면한 위기로 인해 온라인 서비스를 제공하기 위해 이동하고 있다고 합니다. 예를 들어, 오프라인 비즈니스는 현재 이러한 어려운 시기에 번창하기 위해 전자 상거래 플랫폼을 추가하려고 노력하고 있습니다. 기업은 이익 손실 또는 최악의 경우 파산을 피하기 위해 이러한 변화를 수용해야 합니다.

재택근무가 등장하면서 원격 회의 앱인 Zoom도 증가하고 있습니다. 이제 기업은 번거롭게 사무실에 가지 않고도 이 무료 앱에서 직원과 편리하게 연결할 수 있습니다. Google 및 Facebook과 같은 기술 대기업조차도 사용자가 바이러스와의 싸움을 견딜 수 있도록 만족시키기 위해 상당한 변화를 일으키고 있습니다.

우리의 "쇼핑 행동"이 하룻밤 사이에 크게 바뀌었다고 해도 과언이 아닙니다. 그러나 문제는 이러한 소비자 행동의 변화를 해결하기 위해 어떤 행동 패턴이 가라앉았는가 하는 것입니다.

코로나19로 인해 "구매 방식"이 어떻게 바뀌었고 이러한 변화에 어떻게 효과적으로 대응할 수 있는지 살펴보겠습니다.

팬데믹 이후 상업의 중요한 변화

1. 전략적 솔루션 구매 및 판매

디지털 커머스의 얼굴도 하룻밤 사이에 바뀌었습니다. 옛날에 우리는 필요할 때마다 집을 수리하거나 옷과 신발을 사곤 했습니다. 그러나 팬데믹으로 인해 스마트폰에서 모든 것에 액세스할 수 있게 하는 것이 절실히 필요하게 되었습니다.

사람들은 전에 한 번도 해보지 않은 방식으로 인터넷을 많이 사용했습니다. 이유 중 하나는 "음식 배달"을 이용하는 것입니다. Grab Food 및 Food Panda Delivery는 코로나19 기간 동안 음식 배달 수요가 급증하고 있습니다. 편리하고 안전하기 때문에 점점 더 많은 사람들이 서비스를 이용하고 있습니다. 지난 몇 개월 동안 식품 주문으로 이익이 20% 증가했습니다.

이제 고객들은 집에서 편안하게 신선하고 맛있는 식사를 즐길 수 있습니다. 이 회사들은 또한 라이더로부터 가능한 건강 위험에 대한 고객의 두려움을 줄이기 위해 "비접촉" 배송 옵션을 도입했습니다.

2. 공감하는 기업

기업의 새로운 마케팅 전략은 공감을 보여주고 "그들이 관심을 갖고 있다"고 말함으로써 고객에게 다가가는 것입니다. 이 싸움에서 우리가 혼자가 아니라는 그들의 지지를 보여주는 많은 광고와 이메일이 최근에 튀어나온 것은 당연합니다.

한 가지 예는 LinkedIn입니다. 회원들의 다양한 기술과 주제에 대해 할인과 무료 eLearning 세션을 제공하고 있습니다. 회사는 사람들이 집에서 생산성을 유지하도록 돕는 방법을 출시하고 도입했습니다.

이 외에도 '집에서 할 수 있는 손쉬운 홈메이드 레시피', '격리 레시피' 특강 등을 주제로 식품 브랜드들도 소개하고 있다.

외부에 나가지 않고도 집에서 할 수 있는 것을 브랜드가 소비자들에게 응원하고 있는 것이 분명합니다.

3. 라이브 스트림의 부상

라이브 스트리밍은 지난 몇 주 동안 성장했습니다. 소셜 미디어에서 유명인이나 유튜버가 팬과 연결하고 계속하도록 격려하는 것을 볼 수 있습니다.

미디어 네트워크도 뉴스를 방송하고 그들의 재능이 라이브 스트림을 통해 연결되도록 하고 있습니다. 체육관 강사, 요리사 및 기타 숙련된 영향력 있는 사람들이 라이브 스트림을 통해 무료 가상 수업을 제공하고 있습니다. 집에서 강사 및 다른 학생들과 함께 Zumba 수업을 할 수 있다고 누가 생각이나 했겠습니까?

대부분의 회사와 기타 브랜드가 이제 더 많은 고객에게 다가가기 위해 라이브 스트림 쇼 및 모임을 조직하는 방식으로 전환하고 있는 것은 당연합니다. 그들의 콘텐츠는 온라인 세계에서 더 쉽게 접근할 수 있고 볼 수 있습니다.

이러한 변화를 통해 소비자로서 우리는 어떻게 대응할 수 있습니까?

현지 온라인 판매자를 최대한 지원합니다.

자신의 지역 상품과 서비스를 지원하여 국가를 지원할 수 있는 시기입니다. 이 어려운 시기에 기업도 어려움을 겪고 있습니다. 그들을 지원함으로써 우리는 그들이 번창하고 직원들이 직장을 유지할 수 있도록 도울 수 있습니다.

도움이 되는 관련 콘텐츠를 제작합니다.

콘텐츠 제작자가 고무적이고 격려적인 메시지를 보내 청중에게 다가가야 할 때입니다. 정신 건강은 중요하며 격려적인 메시지는 그들이 대처하는 데 도움이 될 것입니다.

온라인 리소스를 활용하십시오.

무료 및 할인된 온라인 수업과 eLearning의 등장으로 지금은 연마하고 싶었던 것을 배울 때입니다. 집에서 편안하게 배울 수 있는 새로운 기술은 집에서 할 수 있는 매우 생산적인 방법입니다.

이 어려운 시기는 우리에게 순수한 불확실성과 두려움을 가져왔습니다. 그러나 이것에 주의를 집중하는 대신, 우리는 도전을 기회로 사용하여 에너지를 전달할 수 있습니다. 터널 끝의 빛을 따라가다 보면 알 수 없는 새로운 목적을 찾을 수 있을지도 모른다.