디지털 혁신이 고객 참여를 개선하는 방법

디지털 혁신은 지난 몇 년 동안 많은 비즈니스 논의의 최전선에 있었습니다. 기업을 민첩한 환경에 더 가깝게 만들 수 있는 디지털 혁신에 대한 요구가 증가하고 있으며 새로운 기술은 그렇게 할 수 있는 힘을 가지고 있습니다.

기술과 자동화가 지배하는 세상으로의 이동은 브랜드를 더 개인적으로 연결했던 소비자로부터 더 멀어지게 만드는 것처럼 보일 수 있습니다.

그러나 실제로 이 기사에서 설명하겠지만 실제로는 그 반대입니다.

혁신적인 기술과 데이터를 사용하여 타겟 소비자에 대한 마케팅 관련성을 어떻게 향상시킬 수 있습니까? 그리고 어떻게 고객 중심 접근 방식이 실제로 디지털 혁신을 촉진할 수 있습니까?

여기 4가지 디지털 혁신과 데이터가 고객 참여를 개선할 수 있는 방법.

고객에 대해 자세히 알아보기

개선된 고객 참여를 위한 첫 번째 단계는 고객에 대해 알아야 할 모든 것을 배우는 것입니다.

디지털 시대 덕분에 이제 우리는 고객에 대한 그 어느 때보다 많은 데이터에 액세스할 수 있게 되었습니다. 따라서 디지털 변환 프로세스는 소비자의 습관과 선호도에 대한 추가 통찰력을 가져올 것입니다.

스프레드시트를 사용하든 완전한 CRM 시스템을 사용하든, 기업이 대상 고객을 분석하고 이해하는 데 적절한 시간을 소비하는 것이 중요합니다.

회사에서 이미 고급 고객 추적 및 리드 육성 방법을 사용하고 있더라도 업데이트를 위해 이러한 프로세스를 자주 다시 방문하는 것이 여전히 유용합니다. 디지털 트랜스포메이션에 대해 알아야 할 가장 중요한 점은 그것이 결코 유한하지 않고 항상 변화하고 업데이트된다는 것입니다. 고객의 행동도 마찬가지입니다.

데이터 분석

위에서 언급했듯이 데이터 분석은 고객 참여를 개선하는 데 매우 유용한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

다양한 소스에서 가져온 모든 추가 데이터와 함께 CRM 시스템의 기존 데이터를 자세히 살펴보면 고객의 요구에 대한 이해를 높일 수 있습니다. 또한 기업이 현재의 노력과 디지털 기술을 통해 개선할 수 있는 방법을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 데이터의 품질이 높을수록 고객 여정의 모든 측면을 개인화하고 맞춤화하여 고객 경험을 더 많이 변화 시킬 수 있습니다 .

고급 데이터 캡처를 통한 개인화 및 세분화는 특히 올바른 도구를 사용할 때 관련성 높은 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 예를 들어 마케팅 자동화 소프트웨어는 고객 행동을 트리거로 사용하여 특정 메시지와 알림을 전송하도록 설정하여 보다 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다. 이에 대해서는 다음 섹션에서 자세히 살펴보겠습니다.

챗봇과 같은 다른 기술은 고객과의 상호 작용에서 데이터를 수집하고 기계 학습을 사용하여 고객 행동에 적응할 수 있습니다.

방대한 양의 데이터를 수집하고 분석하는 것은 엄청난 도전처럼 보일 수 있습니다. 한 번에 모든 것을 포착하려고 하기보다 고객 경험을 개선하는 데 가장 중요한 정보에 먼저 집중하십시오. 그런 다음 디지털 변환 프로세스를 거치면서 점차적으로 이를 확장할 수 있습니다.

관련성 향상

관련성은 고객 참여 개선을 목표로 하는 회사에 매우 중요합니다. 결국, 타겟 청중과의 관련성은 메시지가 그들의 관심을 끌 수 있는지 여부를 결정합니다.

조직이 디지털로 전환하는 주요 이유 중 하나는 탁월하고 관련성이 높은 고객 경험을 시도하고 개발하는 것입니다. 이는 많은 기업이 관련성이 우수한 고객 경험에 어떻게 기여할 수 있는지 이미 인식하고 있음을 의미합니다.

기업이 대상 고객을 이해했다면 다음 단계는 관련성이 높은 메시지를 전달하는 것입니다.

이는 적절한 데이터를 캡처하고 각 메시지가 적절한 시간에 적절한 사람에게 전송되는 방식으로 청중을 분류하는 데서 비롯됩니다. 이메일 마케팅, 소셜 미디어, 인스턴트 메시징, 모바일 앱 또는 다른 곳을 통해 타겟 고객에게 도달할 수 있는 올바른 플랫폼을 찾는 것도 중요합니다.

이 모든 것이 결합되면 전환 가능성이 높아질 수 있지만 조직에 대해 보다 긍정적인 감정을 형성하는 데에도 도움이 됩니다.

위치 데이터는 사용자의 주변 환경과 관련된 마케팅 메시지를 작성할 때도 매우 유용할 수 있습니다. T 위치 기반 AR 애플리케이션에서 비콘 및 음성 검색이 방향으로 그 기술 진보는 사용자의 지리적 위치에 따라 관련 마케팅을위한 다양한 가능성을 열었습니다.

미래를 위한 디지털 전략 구축

디지털 혁신을 고려할 때 이해하는 것이 중요한 것은 그것이 회사 전략의 미래에 가져올 수 있는 잠재력을 깨닫는 것입니다.

더 많은 기업이 고객과 함께 디지털에 중점을 둠에 따라 이 여정의 첫 번째 단계는 미래에 훨씬 더 효과적인 디지털 전략으로 이어질 수 있습니다.

다양한 디지털 채널과 기술을 결합하여 각 조직의 스위트 스폿을 찾는 행위는 진정으로 견고한 고객 경험을 창출할 것입니다.

고객 참여는 실제 지표에 관한 것이든 브랜드에 대한 소비자의 긍정적인 감정에 관한 것이든 성공의 핵심 지표가 될 수 있으므로 디지털 혁신은 이러한 목표를 향한 큰 발걸음이 될 수 있습니다.

성공적인 디지털 전략이 무엇인지, 이것이 어떻게 회사의 더 광범위한 비즈니스 목표의 일부를 형성할 수 있는지, 그리고 이 모든 것이 미래 방향에 대해 의미하는 바를 이해하는 것이 중요합니다.

개요

디지털 중심의 세상에서 고객 참여의 핵심은 고객이 있는 곳으로 가고자 하는 브랜드에 관한 것입니다. 이는 회사마다 다를 수 있지만 회사가 가장 적절한 방식으로 추세와 사용 가능한 데이터를 해석한다면 새로운 기술이 어떻게 엄청난 기회를 제공할 수 있는지 이해하는 것입니다.

좋은 고객 경험은 고객과 좋은 관계를 구축하는 것이며 이는 진정성 있고 관련성 높은 메시지를 통해 달성할 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션과 디지털 트랜스포메이션이 발전하는 방식에 대해 흥미로운 점은 다음과 같은 이점이 있다는 것입니다.

• 고객을 이해하는 첫걸음이 되다
• 새로운 디지털 도구를 사용할 때 관련성 및 개인화를 통해 고객 참여 개선
• 미래에 더욱 성공적인 결과를 가져올 견고한 디지털 전략의 출발점이 됩니다.