CRM을 사용할 준비가 되었는지 어떻게 알 수 있습니까?

CRM을 사용할 준비가 되었는지 어떻게 알 수 있습니까? 다음과 같은 느낌이 들 때:

당신은 너무 빨리 성장하여 당신의 두뇌에 저장 공간이 부족합니다. 전체 비즈니스를 뇌에 다운로드한 상태로 유지하면서 모든 것을 원활하게 실행할 수 있다고 기대할 수는 없습니다. 고객을 유지하려면 도움이 필요합니다.

그래도 지저분한 스프레드시트를 사용하여 고객 데이터를 구성한다는 아이디어는 눈을 번쩍 뜨이게 만듭니다.

놀랍지 않습니다.

누락된 데이터 = 손실된 관계 = 손실된 판매

그렇기 때문에 스프레드시트를 CRM으로 사용하는 것은 악몽입니다. 언제 마지막으로 업데이트되었습니까? 누가 업데이트 했습니까? 어떻게 변경 사항을 추적할 수 있습니까?

Google 스프레드시트 또는 Excel은 잊어버리고 플랫폼을 사용해 보십시오. 이것이 CRM이 존재하는 이유입니다. 고객이 틈새로 빠져나가는 것을 방지하기 위한 것입니다.

이 게시물은 다음을 준비합니다.

• CRM이 비즈니스 성장(및 수익 창출)을 돕는 방법
• CRM을 사용할 준비가 되었는지 어떻게 알 수 있습니까? 당신의 얼굴을 쳐다보는 5가지 신호
• CRM 제공업체 선택 – 고려해야 할 사항

CRM이란 무엇입니까?

CRM 또는 고객 관계 관리는 고객과의 모든 상호 작용을 구성하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다. CRM 시스템은 가장 적격한 리드를 찾고 유입경로를 이동하는 데 도움이 됩니다(그리고 기존 고객 만족 유지).

직원이 11명 이상인 회사의 91%가 현재 CRM 소프트웨어를 사용하고 있습니다.

적은 비율이 아닙니다.

CRM 시스템은 다음을 구성하는 데 도움이 됩니다.

• 리드
• 고객 정보(연락처 정보에서 기본 설정까지)
• 계정 세부정보
• 판매 기회

하나의 중앙 데이터베이스에 모두 있습니다.

CRM 기술은 수요가 많습니다. CRM 산업은 2018년에 400억 달러 이상의 가치가 있었습니다. 수요가 높은 이유는 무엇입니까? 비즈니스 성장에 놀라운 효과를 줄 수 있기 때문입니다.

CRM이 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 됩니까?

비즈니스 성장은 자격을 갖춘 모든 리드가 일반 고객이 되고 현재 고객이 최신 상태를 유지하도록 하는 데서 비롯됩니다.

Guidant Financial에 따르면 소기업 소유자의 가장 큰 문제는 다음과 같습니다.

• 마케팅과 광고
• 시간 관리
• 채용 및 유지
• 관리 작업

이것들은 고객을 확보하고 성장하려고 할 때 다소 중요합니다.

CRM은 비즈니스 규모와 상관없이 모든 고객 커뮤니케이션이 개인적으로 느껴지도록 도와줍니다. 그것은 정확한 기록을 유지합니다…

• 고객 거래
• 고객 선호도
• 고객의 요구
• 고객의 우려

고객의 고통, 필요 및 선호도를 추적할 수 있다면 책 뒷면에 답이 있는 것과 같습니다. 알고 계시다면…

1. 누군가가 최근에 구매한 것, 당신은 그들에게 다른 제품이나 서비스를 추천할 수 있습니다
2. 그들에게 힘든 일이라면 도움이 되는 콘텐츠를 보내거나 문제 해결을 위해 전화를 걸 수 있습니다.

올바른 고객 관계 관리 시스템이 성장에 어떻게 도움이 됩니까(성장 고통 없이)? 다음과 같은 경우 정리를 유지하는 데 도움이 됩니다.

• 전화 걸기
• 메모 남기기
• 거래 추적
• 후속 조치를 예약하고 이미 후속 조치를 수행한 시간을 추적합니다.
• 이메일 보내기
• 영업 담당자 관리
• 전체 판매 프로세스 자동화
• 정확한 수익 예측

간단히 말해서 고객의 참여를 유지하기 위해 해야 하는 모든 것입니다.

CRM이 필요하다는 5가지 신호

CRM은 다음을 제공합니다.

• 더 나은 조직 및 고객 정보 추적
• 더 나은 의사 소통 및 개인화 된 고객 상호 작용
• 고객 만족도 향상
• 행복한 수익

그러나 지금 CRM이 필요한지 어떻게 알 수 있습니까?

CRM에 투자할 때가 되었다는 5가지 신호는 다음과 같습니다.

1. 당신은 성장하고 있지만 더 많은 도움을 고용할 수 없습니다
2. 너무 많은 위치에 너무 많은 정보가 저장되어 있습니다.
3. 모든 의사 소통을 추적하는 것은 압도적입니다.
4. 일관된 판매 워크플로가 없습니다.
5. 더 나은 고객 지원을 원하신다면

1. 당신은 성장하고 있지만 더 많은 도움을 고용할 수 없습니다

성장이 대단하다! 그리고 성장에 따라 더 많은 리소스가 필요합니다.

그러나 항상 누군가를 고용할 예산이 있는 것은 아닙니다. 그리고 그렇게 했다고 해도... 조직이 충분히 큰 문제입니까? 누군가를 고용할 가치가 있습니까? 아니면 스스로 해결할 수 있습니까?

CRM 플랫폼은 모든 것을 자동으로 구성하고 사람이 할 수 있는 것보다 더 나은 작업을 수행할 수 있습니다.

영업과 마케팅 간의 원활한 조정은 저항하기 어렵습니다.

리드가 자동화를 통해 이동할 때 마케팅 및 판매 진행 상황을 동시에 추적하기 위해 거래에 추가할 수 있습니다.

모든 추가 조직 작업을 처리하는 CRM을 사용하면 다음과 같은 작업에 시간을 할애할 수 있습니다.

• 해결할 수 있는 고객 불만 사항에 대해 자세히 알아보기
• 더 많은 고객을 찾아보십시오.
• 계속 성장하기 위해 할 수 있는 일에 대해 생각해 보세요.

자신의 요가 스튜디오를 운영하는 소규모 비즈니스 소유자라고 가정해 보겠습니다. 고객은 다음과 같은 문제를 겪고 있을 수 있습니다.

• 근육과 관절이 아프다
• 스트레스
• 굽힐 수 없음
• 더 건강한 일상에 들어가기

이 정보는 기존 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 찾는 데 도움이 될 뿐만 아니라 동일한 고통을 처리할 방법을 찾고 있는 신규 고객을 찾기 위한 홍보 수단으로 사용할 수 있습니다.

그 동안 CRM은 모든 고객 데이터를 안전하고 건전하게 유지합니다.

2. 너무 많은 장소에 너무 많은 정보가 저장되어 있습니다.

CRM이 없으면 필요한 정보를 찾는 데 너무 많은 시간을 소비합니다.

당신은 당신이 이야기하는 모든 사람에 대해 다음과 같은 많은 정보를 가지고 있습니다.

• 이름
• 전화 번호
• 이메일 주소
• 우편 주소
• 태그
• 당신과 그들 사이의 전체 관계 기록

누가 그 모든 것을 한 번에 추적할 수 있습니까?

연락처 정보가 너무 많고 두뇌가 충분하지 않습니다. 구출에 CRM!

다음은 쉬운 질문입니다. 일단 고객 정보를 수집하면 쉽게 액세스하고 싶지 않습니까?

물론이죠. 당신이 할 수 없을 때 고객 커뮤니케이션은 틈을 통해 미끄러지기 때문입니다. 그러면 유지율이 떨어지기 시작합니다.

조심해.

이것은 세계 최대 피트니스 체인 중 하나인 24시간 피트니스가 문제였습니다.

2015년에 24 Hour Fitness는 사용자에게 완전히 저렴하고 개인화된 경험을 제공하기를 원했지만 모든 사람의 데이터를 추적할 수 있는 디지털 존재나 CRM이 없었습니다.

그들은 피트니스 여행에서 누가 무엇이 필요한지 말할 수 없었습니다.

24시간 피트니스의 최고 마케팅 책임자인 Tom Lapcevic에 따르면 24시간 피트니스 회원의 약 5%가 개인 트레이닝을 받을 수 있습니다. 그러나 그는 또한 고객이 실습 트레이너 경험 외에 편리한 채널에 참여하기를 원한다는 것도 알고 있었습니다.

사람들은 웨이트 룸 밖에서의 비즈니스와 연결하여 실내에서 더 나은 경험을 제공하기를 원했습니다.

이는 데이터를 사용하여 고객에 대해 더 많이 발견하는 것을 의미했습니다. 문제? 그들의 데이터는 어디에나 있었습니다.

“육상 피트니스 센터 운영자일 뿐만 아니라 우리는 전통적인 채널을 사용하여 DM을 보내는 전통적인 마케팅 회사이기도 했습니다. 우리는 Amazon을 보고 Netflix를 보고 '어떻게 하면 지상 기반에서 회원을 위한 24시간 솔루션 제공업체로 진화할 수 있을까?'라고 생각했습니다.” – Tom Lapcevic, CMO 24-Hour Fitness

그래서 24시간 피트니스는 디지털화되었습니다. 그들이 만들었다:

• 모바일 앱
• 로열티 프로그램
• 새로운 콘텐츠
• 그리고 모든 고객 데이터를 보관하고 구성하는 CRM입니다.

그 후, Lapcevic은 24 Hour Fitness가 30년 이상의 역사에서 가장 성공적인 한 해를 보내며 사상 최고의 매출과 이익을 창출 했다고 보고했습니다.

“우리는 기술을 사용하여 대규모 고객 개인화를 생성할 수 있는 방법을 식별하기 위해 많은 소비자 조사를 수행했습니다. 우리의 목표는 모든 회원에게 확장할 수 있고 고객의 선호도를 활용할 수 있는 솔루션을 제공하는 것이었습니다." – Tom Lapcevic, CMO 24시간 피트니스

Tom and 24-Hour Fitness의 가장 큰 교훈은 파편화되고 느슨한 데이터가 수익성을 저해한다는 것입니다.

• 스티커 메모
• 스프레드시트
• 멘탈 노트
• 워드 문서
• 종이 달력

데이터를 잃는 방법은 너무 많습니다. 수작업과 끝없는 타이핑이 시간을 앗아갔다면 이제 CRM에서 자동화된 추가 지원을 받을 때입니다.

3. 모든 의사 소통을 추적하는 것은 압도적입니다.

고객과 소통할 수 있는 방법이 얼마나 많은지 생각해보셨나요?

• 이메일
• 전화 통화
• 문자 메시지
• 대면 회의
• 소셜 미디어

그리고 각각 하나가 아니라 다양한 채널을 통해 여러 메시지에 대해 이야기하고 있습니다. 추적해야 할 것이 많으며 CRM은 모든 커뮤니케이션 상호 작용에 대한 자세한 설명을 한 곳에서 유지할 수 있습니다.

ActiveCampaign CRM이 이러한 기록을 처리하는 방법을 살펴보십시오.

거래 보기에서 특정 연락처와 이메일, 메모 및 기타 커뮤니케이션을 한 곳에서 볼 수 있습니다.

CRM을 사용하면 한 곳에서 모든 고객 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

4. 일관된 영업 워크플로가 없습니다.

코스에 등록한다고 상상해보십시오. 당신은 시작할 준비가 되어 나타나며 강사는 당신을 바라보며 "무엇을 알고 싶습니까?"라고 말합니다.

음, 그래서 당신이 여기 있는 것 아닌가요? 안내하려면?

비즈니스로서 리드가 따라갈 제품 퍼널을 만드는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다.

1. 리드가 판매 유입 경로에 어떻게 들어가는지 알고 있습니까?
2. 고객 관계에서 도달해야 하는 접점은 무엇입니까?
3. 리드를 잃지 않으려면 얼마나 자주 후속 조치를 취해야 합니까?

일관된 판매 프로세스가 없으면 판매하기가 어렵습니다.

영업 자동화가 포함된 CRM은 유입경로를 통해 리드를 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.

ActiveCampaign의 거래 CRM에서는 파이프라인 및 단계를 통해 유입경로를 통해 거래(또는 리드 기회)를 보냅니다.

다양한 거래의 상태를 쉽게 확인하십시오.

(MLO) Shift의 Jeff Irving은 ActiveCampaign의 Deals CRM을 사용하여 모기지 사업을 관리하고 있습니다. Jeff는 거래 및 파이프라인을 사용하여 리드를 포착하고 내부 알림을 보내고 선호도에 따라 연락처와 소통합니다.

Jeff는 자신의 비즈니스를 위해 3개의 파이프라인을 사용합니다.

1. Facebook 광고와 같은 광고 포털을 통해 들어오는 콜드 리드
2. 따뜻한 리드 및 추천
3. 모기지론 과정을 거치는 적격 리드

각 파이프라인에는 여러 단계가 있습니다. 연락처는 수행한 작업에 따라 각 단계를 이동합니다.

ActiveCampaign 팟캐스트에서 Jeff의 전체 이야기를 들을 수 있습니다.

CRM에 대한 Jeff의 주요 용도는 추천인을 추적하지 못하도록 하는 것입니다. 문제를 해결한 후 그는 다음 질문을 고려했습니다. "다음으로 가장 필요한 것은 무엇입니까?"

그리고 더 많은 파이프라인이 따랐습니다.

5. 더 나은 고객 지원을 제공하고 싶은 경우

모 '사람, 모 '문제.

예, 많은 고객을 확보하고 싶습니다. 하지만 새 강아지를 키우는 것처럼 그 고객에게는 많은 관심과 지원이 필요합니다. 그리고 그것은 압도적일 수 있습니다.

지원 이메일을 확인하는 데 어려움을 겪고 있다면 CRM이 생명의 은인입니다. 고객 지원 기능이 있는 CRM은 모든 메시징 및 대화 기록을 하나의 스트림으로 가져옴으로써 지원 범위를 쉽게 할 수 있습니다.

고객 문제에 대한 데이터를 수집하고 보고할 수 있으므로 고객 문제에 대한 더 나은 장기적 수정을 할 수 있습니다.

CRM이 지원에 어떻게 도움이 됩니까?

• 누구에게 연락해야 하는지 보여주는 고객 상태 점수를 알려줄 수 있습니다.
• 후속 조치를 추적하고 도움 요청을 놓치지 않을 수 있습니다.
• 이미 다룬 내용을 보려면 통신 기록을 다시 볼 수 있습니다.
• 이 모든 정보를 사용하여 지속적인 지원을 배우고 개선할 수 있습니다.

CRM 선택: 고려해야 할 사항

""최고의 CRM" 솔루션이 무엇인지 묻는다면 잘못된 질문을 하고 있는 것입니다." – JP Lessard, Miles Technologies 비즈니스 소프트웨어 솔루션 사장 .

CRM 성공은 조직마다 다르게 정의되기 때문에 특정 요구 사항과 목표를 이해해야 합니다. 그런 다음 선택한 CRM 기술이 이러한 목표를 충족하는지 확인하십시오.

쇼핑을 시작하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.

1. 다른 사람들은 리뷰에서 무엇을 말합니까?
2. 기능 위시리스트에 무엇이 있습니까?
3. 어떤 통합이 가장 중요할까요?

1. 다른 사람들이 리뷰에서 말하는 것은 무엇입니까?

사회적 증거는 사람들이 결정(특히 구매 결정)을 내리는 가장 중요한 방법 중 하나입니다. CRM에 투자하려는 경우 리뷰를 읽지 않고 커밋하지 마십시오.

당신은 그들에게서 무엇을 찾을 수 있습니까?

• 문제점(이것이 내가 가진 문제를 해결합니까?)
• 기능(필요한 기능이 있습니까? 작동합니까?)
• 문제 수정(이로 인해 어떤 문제가 해결됩니까? 여전히 어떤 문제가 있습니까?)

다음을 모두 포함하는 일부 CRM 리뷰를 살펴보세요.

"나는 완전히 이해합니다!"라고 말하는 자신을 발견하게 될 것입니다. 많이.

84%의 사람들이 친구를 신뢰하는 만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다. CRM을 선택할 때 비즈니스도 선택해야 합니다.

2. 당신의 기능 위시리스트에 무엇이 있습니까?

CRM의 목표는 무엇입니까? 아마도 다음과 같은 것들이...

• 신규 고객 발굴 및 관리
• 유입경로를 통해 적격 리드 이동
• 그 차가운 리드를 워밍업
• 기존 고객에게 매달리기
• 고객의 문제점 파악
• 마케팅 성공과 실패에서 배우기

CRM은 기업이 영업 및 마케팅 프로세스를 보다 효율적으로 만드는 데 도움이 됩니다. 거기에 도달하려면 격차가 있는 곳과 그 격차를 메꾸는 데 도움이 될 수 있는 CRM 기능을 식별해야 합니다. 기존 비즈니스 프로세스와 현재 결과를 살펴본 다음 원하는 결과와 비교하고 CRM 희망 목록을 작성하십시오.

이러한 목표를 달성하기 위해 어떤 위시리스트 항목이 필요합니까? 다음은 가장 필수적인 몇 가지입니다.

• 사용자 정의 필드 및 파이프라인
• 원하는 트리거 활동
• 필수 통합
• 필수 워크플로

이러한 유형의 기능이 중요한 이유는 무엇입니까?

영업 팀이 리드를 관리하는 데 소비하는 시간을 줄이고 고객과 대화하는 데 소비하는 시간을 늘리고 싶다고 가정해 보겠습니다.

리드가 X일 동안 비활성화된 후 후속 전화 알림을 트리거하는 등의 작업을 수행할 수 있는 CRM이 필요합니다. 또는 데모 예약과 같은 활동을 위한 사용자 지정 파이프라인을 생성하는 방법이 필요합니다.

데모를 쉽게 예약하세요.

CRM에 참여하기 전에 성공에 필요한 사항이 포함되어 있는지 확인하십시오.

3. 어떤 통합이 가장 중요할까요?

플랫폼이 이미 사용 중인 도구와 통합되는지 확인하십시오.

CRM 비즈니스 요구 사항에 따라 다양한 통합을 사용하게 되지만 이를 사용하는 데 유용한 방법 중 하나는 커뮤니케이션을 관리하는 것입니다.

예정된 후속 조치를 추적하기 위해 캘린더 도구가 필요하다고 가정해 보겠습니다. 다음과 같은 앱을 통합할 수 있습니다.

• 차분하게
• 한 번 예약
• 날카로움

거래에 문서를 저장하는 방법이 필요한 경우 어떻게 하시겠습니까? 다음과 같은 문서 및 전자 서명을 만들기 위한 통합이 있습니다.

• 웹 병합
• 헬로사인

그리고 가장 좋은 점은? 이와 같은 통합을 사용하여 자동화에서 작업을 생성할 수 있습니다.

이제 정말 준비가 되었습니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 CRM을 찾으십시오!