에지 컴퓨팅이 전통적인 고객 경험을 재정비하는 방법

고객 경험은 더 이상 예전과 같은 의미가 아닙니다. 기대치가 빠르게 변하고 (에지 컴퓨팅)과 같은 새로운 기술이 더 몰입감 있는 경험을 제공하기 때문입니다.

올해 5G가 본격적으로 시작되면서 훨씬 더 빠른 처리 속도, 가속화된 데이터 속도, 감소된 지연 시간을 약속하면서 거의 모든 산업 분야에서 개선된 고객 경험이 등장할 것입니다.

5G로의 램프에서 사물 인터넷(IoT)의 채택이 크게 증가하고 있습니다. 속도가 빨라짐에 따라 장치가 그 어느 때보다 빠르게 통신하고 데이터를 공유할 수 있기 때문입니다.

고객은 이제 서비스가 매번 빠르고 정확하며 개인화되기를 기대하기 때문에 고객의 기대치가 전례 없는 수준에 도달하게 되었습니다.

5G는 고객의 기대치를 높이는 동시에 조직이 고객 요구에 보다 효과적으로 대응할 수 있는 도구를 제공할 것입니다. 따라서 더 많은 조직에서 고객 참여를 처리하고 대응하기 위해 엣지 컴퓨팅이라는 새로운 도구를 활용하기 시작했습니다.

엣지 컴퓨팅은 기업이 변화하는 요구와 경쟁 심화에 대응하는 데 도움이 될 것입니다. 실제로 에지 컴퓨팅의 채택은 향후 5년 동안 급증하여 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 새로운 기회를 창출할 예정입니다.

Gartner에 따르면 현재 엔터프라이즈 생성 데이터의 약 10%가 기존의 중앙 집중식 데이터 센터 및 클라우드 외부에서 생성 및 처리되지만 2025년까지 데이터의 75%가 에지에서 처리될 것입니다.

엣지 컴퓨팅 이해

고객 경험에 미치는 영향을 조사하기 전에 에지 컴퓨팅이 무엇인지 백업하고 자세히 살펴보겠습니다.

에지 컴퓨팅을 사용하면 처리 능력이 소스에 더 가깝게 이동하므로 장치나 고객과 멀리 떨어진 중앙 위치로 데이터를 전송할 필요가 없습니다.

그 결과 데이터가 더 이상 클라우드 또는 온프레미스 서버로 이동하지 않기 때문에 대기 시간 및 응답 시간 문제가 감소하여 보다 즉각적인 데이터 처리가 가능합니다. 이 외에도 조직은 운영, 재정 및 기타 비즈니스 이점을 얻을 수 있습니다.

대신 에지 컴퓨팅은 소스에서 실시간으로 데이터를 빠르게 처리하고 분석합니다.

거의 감지할 수 없는 시간 내에 즉각적인 주의가 필요한 영역에 플래그를 지정하고, 사용되는 대역폭의 양을 줄이기 위해 관련이 없는 데이터를 필터링하고, 저장해야 하는 데이터를 구별하고, 그렇지 않으면 데이터 패턴을 빠르고 정확하게 식별할 수 있습니다.

그 결과 고객의 요청과 문제에 더 빠르게 응답하고 궁극적으로 우수한 고객 경험을 얻을 수 있습니다.

속도의 필요성 해결

실제로, 실시간 대응 능력은 조직이 고객의 요구와 행동에 신속하게 대응해야 하므로 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 있어 점점 더 중요한 비즈니스 차별화 요소가 되었습니다.

엣지 컴퓨팅을 통해 기업은 고객이 전 세계 수백만 대의 다양한 장치에서 서비스에 액세스하는 경우에도 초개인화된 옴니채널 경험을 구축할 수 있습니다.

이를 통해 에지 컴퓨팅을 사용하는 조직은 전례 없는 속도로 고객과 더 효과적으로 소통하고 고객의 요구 사항에 응답할 수 있습니다. 이러한 이유로 우리는 의심할 여지 없이 앞으로 몇 개월 동안 고객 경험을 향상시키기 위해 에지 컴퓨팅이 점점 더 많이 배포되는 것을 보게 될 것입니다.

초개인화 및 증강 컴퓨팅 현실화

엣지 컴퓨팅의 이점은 속도에 그치지 않습니다.

조직은 에지 컴퓨팅을 활용하여 과거 상호 작용, 위치, 하루 중 시간, 특정 웹 페이지에서 보낸 시간 등과 같은 주요 데이터를 즉시 처리하고 고도로 개인화되고 대상이 지정된 메시지 또는 제안에 적절하게 대응함으로써 초개인화를 촉진할 수 있습니다.

조직이 보다 데이터 중심적인 접근 방식을 채택함에 따라 초점은 기존 비즈니스 인텔리전스에서 예측 분석으로 이동합니다. 여기서 에지 컴퓨팅이 작동하여 분석을 데이터에 더 가깝게 가져와 더 빠르고 개인화되고 예측 가능한 결과를 도출합니다.

무엇보다 개인화된 경험을 만든다는 것은 심층적인 고객 데이터와 행동 분석을 사용하여 행동에 동기를 부여하는 디지털 콘텐츠를 만드는 것을 의미합니다.

또한 엣지에서 컴퓨팅을 활성화하면 증강 현실(AR)과 같은 증강 컴퓨팅을 위한 향상된 유틸리티를 제공하고 조직이 거의 실시간으로 고객과 소통하고 상호 작용할 수 있습니다.

소매 산업은 이것의 최전선에 있습니다. 곧 온라인과 실제 소매점 모두에서 이 매니페스트를 볼 수 있을 것입니다. 여기서 고객은 AR 증강 지원을 받을 수 있을 뿐만 아니라 고객이 입고 있는 모습을 볼 수 있습니다. 물리적으로 입어보지 않고도 다양한 의상을 입을 수 있습니다.

에지 컴퓨팅의 이러한 이점은 매우 중요하지만 실시간으로 생성된 정보에서 최대한의 가치를 이끌어낼 수 있을 만큼 빠르게 데이터를 처리할 수 있도록 올바른 인프라를 구축하는 방법을 찾는 것이 과제입니다.

미래는 가장자리에 있다

많은 조직에서 처리 능력을 네트워크 에지로 이동하는 것은 성공에 매우 중요합니다. 이를 통해 고객의 모든 요구를 즉시 예측하고 대응할 수 있기 때문입니다.

중앙 집중식 클라우드 아키텍처는 아무리 강력해도 오늘날의 고객과 연결된 장치가 요구하는 실시간 응답을 따라갈 수 없습니다.

기존 클라우드 컴퓨팅이 디지털 생태계에서 계속 중요한 역할을 할 것이지만, 엣지 컴퓨팅은 데이터 이동 시 발생하는 대기 시간을 줄이고 결과적으로 우수한 서비스를 제공할 수 있는 새로운 기회를 열어줄 것입니다.

조직은 고객이 전 세계 어디에 있든 이 모든 데이터를 안전하고 안정적으로 수집할 수 있는 로컬 역량을 갖춘 인프라를 활용할 수 있습니다.

5G 시대에 에지 컴퓨팅이 제공하는 막대한 이점으로 인해 우리는 에지 컴퓨팅이 조직을 위한 강력한 대안으로 스스로를 입증할 것으로 기대하고 있습니다.