GDPR 및 ePrivacy 규정에 비추어 유럽 마케터가 데이터를 탐색하는 방법

2018년부터 유럽의 마케터는 GDPR의 구현을 처리해야 할 뿐만 아니라 EU가 '디지털 단일 시장의 신뢰와 보안'을 강화하기 위해 노력함에 따라 다가오는 ePrivacy Regulation의 변화에 ​​대비해야 했습니다.

Apteco의 새로운 보고서는 마케터가 이러한 규정을 어떻게 처리하는지 살펴봅니다. 이러한 변경이 데이터 사용 방식에 어떤 영향을 미치나요? 그리고 소비자가 점점 더 옴니채널 경험을 기대하는 상황에서 고객 여정을 이해하는 능력에 미치는 전반적인 영향은 무엇입니까?

마케터는 GDPR을 반영합니다.

보고서 – 고객 여정에 동참하고 있습니까? – 다양한 산업 분야에서 데이터 통찰력 및 마케팅 캠페인 소프트웨어를 전문으로 하는 270명 이상의 응답자를 보았습니다. 대다수(90.5%)는 영국 출신이었고, 나머지 8.8%는 유럽 출신이었습니다. 따라서 데이터 규정이 조사 대상자들의 최전선에 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

언뜻 보기에 응답자는 GDPR이 데이터 활동에 미치는 부정적인 영향을 몇 가지 분명히 언급합니다.

67% 이상이 고객 및 잠재 고객 데이터가 감소했다고 보고한 반면 거의 60%는 커뮤니케이션 양이 감소했다고 보고했습니다. 조직에서 작업할 데이터가 적고 이후에 의사소통이 덜 됨에 따라 이것이 어떻게 규정의 부정적인 결과로 간주될 수 있는지 쉽게 알 수 있습니다.

그러나 보고서는 더 적은 데이터와 더 적은 커뮤니케이션이 항상 나쁜 것만은 아니라는 점을 강조합니다. 틀림없이, GDPR 이후에 조직에서 사용되는 데이터와 커뮤니케이션이 보다 간소화되고 효율적이며 목표가 더 나은 것으로 간주될 수 있습니다.

또한 응답자의 70%는 GDPR로 인해 조직이 보다 공식적인 데이터 관리를 채택하게 되었다고 말합니다. 다시 말하지만, 이것은 고객 데이터를 존중하는 것의 승리이며 잠재적으로 데이터 사용 방식에 대한 소비자의 신뢰를 강화합니다.

ePrivacy 규제에 대한 마케터들의 생각

마케팅 담당자는 GDPR보다 잠재적인 ePrivacy Regulation에 대해 더 부정적인 견해를 가질 수 있습니다.

설문조사에 응한 사람들 중 4분의 1 이상이 'GDPR 이후 너무 빨리 견디기에는 너무 많다'고 말했으며 31% 이상이 자신의 기분이 어떤지 확신이 서지 않습니다.

이는 변화에 대한 준비가 되어 있다고 응답한 6.5%와 비교됩니다. 이에 비추어 Apteco는 기업이 이러한 규정을 시행하기 전과 시행하는 동안 더 명확한 지침과 더 많은 지원이 필요할 수 있다고 제안합니다.

그렇다면 데이터 기반 커뮤니케이션에서 마케터는 어디에 있습니까?

이 보고서는 또한 마케팅 담당자에게 다양한 전략과 활동에 걸쳐 고객 여정에 대한 이해가 어떻게 진행되고 있는지 물었습니다.

• 단일 고객 보기(SCV). 마케터는 분명히 단일 고객 보기 데이터 플랫폼을 선호하고 있습니다. 응답자의 66% 이상이 데이터 관리 플랫폼 및 고객 데이터 플랫폼과 같은 다른 도구 및 기술보다 앞서 SCV를 보유하고 있다고 말했습니다. 26.7%는 자신이 어떤 유형의 플랫폼을 보유하고 있는지 모른다고 말했습니다.
• 개인화. 부분적으로 GDPR 덕분에 개인화 성숙도 측면에서 진행이 다소 느렸습니다. 마케터의 31% 이상이 활동에 최소한의 개인화(인사, 이름)만 사용한다고 답한 반면 '초개인화'는 응답자들 사이에서 약간 감소하는 것으로 나타났습니다. 그렇긴 하지만 2017년과 2018년 사이에 개인화의 가장 큰 성장은 템플릿 내 개인화된 콘텐츠 블록의 사용으로 29.5%에서 34%로 증가했습니다.
• 마케터 우선순위. '고객 여정'과 '고객 경험 개선'은 2019년 마케터의 최우선 과제로 남아 있으며, 이는 기업이 고객 주도형 기업이 되기 위한 움직임을 강화합니다.

테이크아웃

GDPR과 제안된 ePrivacy Regulation은 모두 영국과 유럽에 기반을 둔 마케터에게 영향을 미치는 것으로 볼 수 있습니다.

간단한 결론은 규제가 추가되면 조직에서 작업할 데이터가 줄어들고 후속 커뮤니케이션이 줄어든다는 것입니다. 그러나 기업이 고객 주도형 기업으로 이동함에 따라 더 우수하고 능률적이며 소비자 친화적인 관행으로 바뀌고 있다고 주장할 수 있습니다.

GDPR 이후 데이터 캡처와 관련된 마케팅의 특정 요소가 다른 요소보다 더 잘 작동하는 것 같습니다. 대부분의 기업은 고객의 여정에 대한 포괄적이고 총체적인 이해를 제공하는 SCV를 자랑합니다. 그러나 반대로 기업이 데이터 및 커뮤니케이션 전략을 조정함에 따라 개인화 성숙도가 타격을 입었다고 볼 수 있습니다.

이 보고서에서 도출할 주요 결론은 유럽 비즈니스에서 고객 주도 우선 순위와 이것이 GDPR로 인해 조직이 보다 공식적인 데이터 관리 관행을 채택하도록 하는 방법과 어떻게 일치하는지에 관한 것입니다. 이 후자의 경향은 소비자가 기업이 데이터를 존중할 수 있는 능력에 대한 더 많은 믿음을 줄 것이며, 결과적으로 신뢰를 불러일으키고, 의심할 여지 없이 고객에게 더 나은 환경을 제공할 뿐만 아니라 소비자가 계속 데이터를 다시 찾게 하려는 기업에 더 좋습니다. 앞으로도 오래오래.