브랜드가 개인화를 최적화하고 전환율을 높이는 데 도움이 되는 훌륭하고 깨끗한 데이터

오늘날 고객은 인내심이 거의 없습니다. 쇼핑 여정 중 어느 시점에서든 마찰에 부딪히면 클릭 한 번으로 다른 온라인 소매업체를 찾을 수 있습니다. 이 혼란스러운 전자 상거래 공간에서 경쟁하려면 소매업체는 처음부터 끝까지 원활한 고객 경험을 제공하는 데 집중해야 합니다. 디지털 상거래 360은 최신 기술 스택과 결합된 데이터 위생의 우선 순위 지정이 소매업체가 원활한 고객 경험을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 논의하기 위해 Insider의 글로벌 사장인 Meyar Sheik과 이야기를 나눴습니다.

소매업체가 전환율을 높이기 위해 사용할 수 있는 최고의 전략은 무엇입니까?

Meyar Sheik: 경쟁업체와 차별화할 수 있는 방법으로 귀결됩니다. 특히 지금은 고객의 주의 집중 시간이 너무 짧아졌기 때문입니다. 고객은 전체 쇼핑 여정에서 빠르고 적절하며 정확한 정보를 원합니다. 고객은 선택권을 원하고 빠른 원클릭 결제를 원합니다. 그들은 가능한 한 적은 마찰을 원합니다.

소매업체가 자신을 차별화하고 참여도를 높일 수 있는 가장 좋은 방법은 궁극적으로 전환율을 높이는 것입니다. 먼저 경험을 관련성 있게 만든 다음 개별 고객에게 맞춤화하는 것입니다. "관련성"이 "개인화"보다 먼저 와야 하는 이유는 개인화가 어렵고 데이터에 매우 의존적이기 때문입니다. 고객에 대한 정보가 많을수록 개인화할 수 있습니다.

따라서 첫 번째 단계는 고객이 사이트를 이탈하지 않도록 고객 여정을 따라 관련 정보를 얻고 있는지 확인하는 것입니다. 사이트에 누군가를 유지할 수 없으면 전환 게임이 종료됩니다.

전환율을 높이기 위한 이러한 전략은 최근 몇 년 동안 어떻게 바뀌었습니까?

MS: 전통적으로 소매업체는 고객을 사이트로 유도하고 참여를 유도하며 사이트를 떠나지 않을 만큼 끈끈한 경험을 제공하는 데 중점을 두었습니다. 개인화는 주로 제품 추천에 중점을 두었습니다.

이제 소매업체는 세분화를 통해 쇼핑 경험을 최적화하고 다양한 페이지의 효율성을 개선할 수 있는 방법을 확인하기 위해 단순히 제품 권장 사항을 고수하기보다 다양한 경험과 마이크로 모먼츠를 테스트하여 진정한 개인화를 만들어야 한다는 것을 인식하고 있습니다. 모범 사례 측면에서 지난 10년 동안 크게 변경된 사항은 없습니다. 트래픽에서 더 많은 주스를 짜내려는 것입니다.

웹사이트 디자인, 개인화, 제품 설명 콘텐츠, 결제 옵션 및 체크아웃 흐름이 전환율에 얼마나 중요합니까?

MS: 모든 단계가 중요하며 한 단계가 다른 단계보다 더 중요한 것은 아닙니다. 깔때기의 맨 위로 돌아가서 디자인이나 방문 페이지가 좋지 않으면 고객이 제품 페이지나 결제 페이지로 이동하지 않기 때문에 나머지는 중요하지 않습니다.

오늘날 소매업체와 브랜드는 진입 페이지, 접점 또는 채널에 관계없이 전체 쇼핑객 여정을 진정으로 "조정"하고 원활하고 일관되며 개인화된 쇼핑을 제공하기 위해 최신 현대 솔루션을 활용하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 언제 어디서나 경험할 수 있습니다.

소매업체가 전환율을 높이려고 할 때 직면하는 가장 큰 문제는 무엇입니까?

MS: 가장 큰 과제는 고객 여정을 가장 잘 개인화하기 위해 이러한 시스템으로 좋은 데이터를 유입시키는 것입니다. 소매업체는 소비자 행동, 구매 패턴, 판매 속도 및 재고 수준을 이해해야 합니다. 그들은 사람들이 어떤 제품을 함께 구매하고 다른 제품에 이어 무엇을 구매하는지 알아야 합니다.

이 모든 것은 우수한 데이터와 중앙 집중식 고객 데이터 플랫폼 또는 고객 통합 프로필에서 시작됩니다. 거기에서 그들은 그 과정에서 다양한 전환 촉진 전략을 적용할 수 있습니다.

그들은 어떻게 이러한 어려움을 극복할 수 있습니까?

MS: 소매업체는 고객의 쇼핑 경험을 최우선 순위로 삼아야 합니다. 데이터 위생 및 데이터 통합에 집중하여 우선 순위를 현실화해야 합니다. 그리고 기술 스택의 오래되고 덜 효율적인 부분을 현대화하고 가능한 한 통합해야 합니다.

Insider와 같은 기술 제공업체와 협력하면 소매업체가 이러한 문제를 극복하는 데 도움이 될 것입니다. 우리는 통합된 고객 데이터 플랫폼을 통해 소매업체에게 쇼핑객에 대한 단일 보기를 제공합니다. 우리는 이 데이터를 여러 채널, 장치 및 접점에서 여정 및 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 테스트, 분류 및 개인화할 수 있는 실행 가능한 캠페인으로 전환합니다.

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