Graze가 고객 유지를 위해 이메일 마케팅을 사용하는 방법

슬림한 판지 구독 상자에 영양가 있는 니블을 제공하는 스낵 회사인 Graze는 다양한 마케팅 기법 덕분에 사무실, 가정 및 슈퍼마켓에서 단골 제품이 되었습니다.

재미있고 인터랙티브한 소셜 미디어 존재를 유지하는 것부터 영양 정보와 조리법이 포함된 활발한 블로그 유지, 비즈니스 파트너십 및 다이렉트 메일 제안 생성에 이르기까지 Graze는 최대 효과를 낼 수 있는 거의 모든 채널을 사용했습니다.

무엇보다도 가장 인상적인 것은 이메일 마케팅을 일관되고 매력적으로 사용하여 고객이 제품을 다시 찾게 하는 것입니다. 이메일 마케팅은 여전히 ​​가장 효과적인 마케팅 채널 중 하나이며, Graze는 일이 제대로 작동하는지 확인하기 위해 많은 시간과 관심을 기울였습니다.

2012년 봄에 첫 번째 Graze 상자를 얻었습니다. 그 이후로 여러 차례 휴식을 취했지만 Graze는 제 받은 편지함에서 시기 적절하고 매력적인 제안으로 저를 계속해서 데려왔습니다.

그렇다면 Graze가 이메일 마케팅을 잘하는 이유는 무엇이며 그들의 기술에서 무엇을 얻을 수 있습니까?

재미있고 친근한 스타일

잠재적인 신규 고객에게 무료 스낵 상자를 사용해 보도록 초대하는 이메일을 보내거나 기존 Grazer에 제공하는 훌륭한 스낵에 대해 알리는 경우 Graze는 항상 이메일 스타일을 가볍고 핵심적으로 유지합니다. Elephant Creative의 한 작가는 “상쾌하게 평범한 영어로 된 마케팅 이메일로 Graze를 소개받았습니다. 깨끗하고 투명하며 스팸의 바다에서 눈에 띄었습니다.”

물론, 이메일이 그 이후에 두 번째 반값 상자를 약속하는 무료 Graze 스낵 상자를 제공하는 것은 나쁠 것이 없었지만, 훌륭한 제안이 있더라도 배달이 관건이 될 수 있습니다.

위의 Graze의 초기 이메일은 제안 조건과 고객이 받게 될 내용을 간단하게 설명하고 건강한 식생활과 "비스킷 줄이기"에 대한 약간의 유머러스한 내용으로 활기를 불어넣었습니다. 눈에 띄게 조밀한 언어의 바다에서 회사가 중요한 정보를 모호하게 만드는 핑계인 맨 아래의 작은 글씨조차도 명확하고 따르기 쉽습니다.

일반 영어로 이메일을 작성하는 것은 경쟁에서 눈에 띄는 가장 쉽고 효과적인 방법 중 하나입니다. 귀하의 고객은 일반 사람처럼 이야기하는 것을 감사하게 여기고 이메일을 따라 부팅하는 것이 더 쉽다는 것을 알게 될 것입니다.

제목 줄은 4-5 단어로 요점을 전달하는 Graze 이메일의 또 다른 장점이며 클릭하여 더 많은 정보를 찾도록 유도하는 작은 농담과 메시지를 포함합니다. 누군가가 읽지 않은 메시지의 바다일 수 있는 내용을 훑어보고 있을 때, 당신은 그들의 관심을 끌 시간이 그리 길지 않으므로 바로 보는 것이 가장 좋습니다.

개인화

Graze의 이메일 개인화는 몇 가지 다른 측면에서 작동합니다. 첫째, 제목이나 이메일 인사말에서 이름으로 사람을 부르는 매우 기본적이지만 효과적인 방법이 있습니다. 대화에서든 마케팅에서든 누군가의 이름을 사용하는 것은 그들과 긍정적인 관계를 구축하는 데 도움이 된다고 합니다. 이메일 마케팅에서 다시 한 번 메시지를 군중과 구별하는 데 도움이 될 수 있으며 이메일이 일반적인 대중 마케팅 드라이브처럼 느껴지지 않고 시간과 노력이 들인 것과 같은 느낌을 줍니다.

Graze는 또한 고객의 Grazing 습관 및 과거 구매에 대한 데이터를 사용하여 이메일 마케팅을 조정하고 반복 상자를 구매하도록 유도합니다. 그들은 플랩잭이나 소금에 절인 퍼지 및 땅콩 쿠키 스낵과 같은 가장 인기 있는 스낵의 일회용 상자를 제공하는 이메일을 자주 보냅니다.

고객이 일회용 특수 상자를 주문하는 경우 Graze는 나중에 다른 상자를 주문하도록 초대하거나 반복 주문을 시작하도록 후속 조치를 취합니다. 물론 전적으로 고객에게 달려 있습니다.

기대감 조성

Graze는 신제품과 프로모션 사이에도 고객의 받은 편지함에 항상 존재합니다. 고객의 상자가 배송될 때마다 알림 이메일을 보내고 내부를 '살펴보기'를 요청하여 제품에 대한 기대감을 조성하고 고객이 브랜드에 대해 생각하게 합니다.

각 상자 후에 Graze는 고객에게 "상자를 평가하거나 슬레이트"하도록 초대하는 또 다른 이메일을 보냅니다. 이 프로세스를 통해 고객은 과자를 '좋아함', '좋아함' 또는 과거 상자에 '비우기'를 원하는지 여부를 평가할 수 있습니다. 이는 고객에게 배송을 제어할 수 있다는 느낌을 주고, 웹사이트와 계속 상호 작용하고 새로운 제품을 발견하게 하며, 물론 Graze에 제품과 이메일을 개인화할 수 있는 보다 편리한 데이터를 제공합니다.

할인 및 거래

Graze 고객은 Graze가 만족스러운 Grazing을 유지하기 위해 거래 및 할인을 이메일로 자주 보내기 때문에 받은 편지함을 계속 주시해야 합니다. 이것은 충성도가 높은 고객이 되는 특권이지만 잠시 휴식을 취하는 특권이 될 수도 있습니다. 언제든지 주문을 중단하기로 결정했지만 이메일 구독을 중단하지 않은 경우 Graze는 귀하를 Grazing으로 다시 유도하기 위해 할인된 상자 제안을 보낼 것입니다. (이것은 나에게 여러 번 일했습니다).

그리고 2013년에 이메일에 주의를 기울이고 있던 Graze 고객은 Graze의 새로운 아침 식사 상자의 미리보기를 접하게 되었습니다. 이 이메일은 제목이 단순히 "ssshh..."이고 코드와 URL 위에 키 사진만 포함된 이메일(graze.com/breakfast)로 흥미를 유발하도록 교묘하게 설계되었습니다.

고객에게 살짝 엿보고 신제품에 대한 조기 액세스를 제공하면 브랜드를 고수하는 것에 대한 보상을 받고 특권 정보에 액세스할 수 있는 것처럼 느끼게 됩니다. Graze가 이메일을 디자인한 방식은 특별한 비밀을 알게 된 느낌을 주었고 신제품 출시에 대한 흥분을 불러일으켰습니다.

고객 상호작용

2012년 가을, Graze는 모든 현재 및 이전 고객에게 이메일을 보내 Graze 사용 경험에 대한 설문조사에 참여하도록 초대했습니다. 이를 통해 고객은 회사 피드백을 제공할 인센티브를 얻었고 경우에 따라 Graze에 대한 관심을 되살렸고 자신의 의견이 필요하고 가치 있는 것처럼 느끼게 되었습니다.

Graze는 또한 고객이 가장 좋아하는 Graze 스낵에 투표할 수 있는 수많은 "챔피언십" 및 "상"을 개최했으며 우승자는 이메일과 소셜 미디어를 통해 발표되었습니다. 다시 말하지만, 이를 통해 고객은 브랜드와 상호 작용할 수 있으며 고객이 선호하는 것에 대한 귀중한 데이터를 회사에 제공할 수 있으며 브랜드에서 멀어진 사람들이 신제품을 다시 시도할 수 있습니다.

안녕히 계세요. 빨리 돌아와요!

물론 Graze 구독을 중단하거나 휴식을 취하기로 선택하는 사람들이 필연적으로 있을 것입니다. 이런 일이 발생하면 Graze는 고객이 마음이 바뀌면 신속하게 배송을 다시 시작할 수 있는 쉬운 링크를 제공하기 위해 주의를 기울입니다.

이 이메일의 문구 - "우리는 꽤 많이 요청받았습니다" - Graze 상자에 대한 수요가 높으며 고객이 일정 기간 동안 배송을 중단한 후 재방문하는 경우가 많다는 인상을 줍니다.

Graze는 또한 고객이 이미 도입한 수많은 새로운 레시피를 언급하고 고객이 더 많은 정보를 찾도록 초대하면서 고객이 Graze에 머물고 싶어하는 몇 가지 이유를 포함합니다.

그리고 이 모든 것이 보내야 할 많은 이메일처럼 들린다면 Graze는 귀하의 의견에 동의합니다. 그들은 "당신만큼 스팸을 싫어합니다". 모든 이메일에 계정 기본 설정 섹션에 대한 링크를 제공하여 쉽게 줄이거나 Graze에서 수신 중인 통신을 중지하십시오.

스팸의 무미건조함을 인식하고 고객이 수신하는 이메일을 쉽게 미세 조정할 수 있도록 함으로써 Graze는 과도한 마케팅 커뮤니케이션과 고객이 읽고 싶어하는 유익한 업데이트 사이의 경계를 관리합니다.

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