Salesforce가 2021년에 귀하의 비즈니스에 어떻게 도움이 될까요?

Salesforce 인공 지능

최근에는 거대한 기술적 발명 중 하나인 AI가 다양한 분야에서 날개를 펼치기 시작했습니다. 서로 다른 비즈니스 유형의 영업 부서에서도 이를 최대한 활용할 수 있는 능력이 있습니다.

몇 년 전 Salesforce는 Einstein AI를 출시한 이후 지속적으로 성장하고 있으며 현재는 기존 제품을 최대한 활용하도록 기능을 개선하는 데 매우 유용합니다.

Sales Cloud를 사용하면 AI가 영업 분석 앱을 통해 완벽한 기회를 찾고 귀중한 통찰력을 제공하고 예측에 더 많은 진실성을 추가할 수 있습니다. 또한 잠재적인 리드에 대해 자동 알림을 설정하여 결과적으로 성공적인 거래의 가능성을 높일 수 있습니다.

기계 학습 특성은 사례 분류를 지원하며, 고객 지원 담당자는 Service Cloud를 사용하여 일반 사례를 조기에 해결할 수 있습니다. 전문가들의 예측에 따르면 2021년에는 Salesforce 제품에 Einstein AI를 실행하는 것이 Salesforce 컨설팅 회사와 개인에게 가장 일반적인 요청 중 하나가 될 것입니다.

Salesforce 고객 360 플랫폼

기업에 필요한 기존 고객의 만족을 기술로 끌어올리는 요즘, 고객과의 관계를 강화하는 것이 더욱 중요해지고 있습니다. 이것이 모든 회사에 속한 고객 관리 부서가 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 많은 것을 지적하는 주된 이유입니다. 현재 Salesforce Customer 360 특성은 비즈니스의 과도한 번영으로 이어질 수 있습니다. 작년에 Salesforce는 모든 Salesforce 앱의 고객 정보를 한 곳에서 병합할 수 있는 Customer 360 Truth 에디션을 출시했습니다. 사용자에게 고유 ID를 제공하면 모든 과거 상호 작용 및 프로필 세부 정보를 확인하여 문제에 대한 최상의 솔루션을 제공하고 최고 수준의 고객 관리 서비스를 제공하는 방법을 확인할 수 있습니다.

Salesforce를 통한 모바일 진화

모바일을 통한 쇼핑과 독특한 인터페이스 디자인을 통해 사용자 경험을 편리하게 지원하고 전환하는 소프트웨어를 지원하는 추세는 수년 전에 시작되었습니다. Salesforce는 계속 이와 같을 것이며 내년에도 마찬가지일 것으로 예상할 수 있습니다. 소개된 모바일 Salesforce Prospect는 시스템의 모든 사용자를 위한 CRM 인스턴스를 처리하고 코드 포함이 적은 Salesforce SDK를 사용하여 모바일 앱 및 웹 페이지를 개발하는 데 도움이 되는 모바일 앱입니다.

특정 요구 사항에 맞게 변경됨

요즘은 제품을 있는 그대로 완벽하게 사용하기가 상당히 어렵습니다. Salesforce에는 사용자 정의가 과도하게 존재하지만 비즈니스 산업은 특정 비즈니스 운영에 필요한 많은 도구 배열을 통합하여 특정 기능에 대해 과도하게 트리거하고 특정 요구에 따라 제품을 개인화하고 있습니다. 분명히 의류 사업에 종사하는 것은 예약 서비스 사업에 종사하는 것과 다릅니다. 올해 기업은 CRM을 원활하게 하는 것에 대해 생각해야 합니다. 모든 소프트웨어 사용자 정의와 마찬가지로 모든 것이 필요에 따라 개발되었는지 확인하려면 전문적인 상담을 받아야 합니다. 올바른 Salesforce 컨설팅 파트너를 선택하면 비즈니스를 성공으로 이끌 것입니다. 따라서 이를 계획하는 동안 원하는 결과를 얻는 데 도움이 되고 비용과 시간을 절약할 수 있는 인증도 요청하십시오.

마케팅 자동화

올해 우리는 전략적 목표에 자원을 할당하고 인간의 개입에도 불구하고 정상적인 작업을 향상시키는 경향을 찾을 수 있으므로 이를 둘러싸야 합니다. Marketing Sales Cloud는 자동화된 이메일 발송, 타겟 할인 제공을 위한 고객 데이터 정렬, A/B 테스트 수행 등을 지원하여 마케팅 캠페인을 개선할 수 있습니다. 그렇기 때문에 사업주와 마케터는 올해 같은 목표를 세울 것입니다.

고객 정보

Salesforce를 사용할 때 얻을 수 있는 가장 큰 이점은 수량과 품질 모두에서 복구할 수 있는 정보입니다. Salesforce를 활용하면 잠재 고객에게 도달하기 전에 회사에 다양한 정보를 제공하는 리드에 병합된 모든 개별 연락처, 계정, 이벤트, 작업 및 기회를 확인할 수 있습니다.

매우 중요한 다양한 이유가 있습니다. 고객 프로필을 완벽하게 구성하는 데 필요한 모든 세부 정보를 쉽게 추적할 수 있습니다. 필요한 모든 정보를 편리한 한 곳에서 얻을 수 있으며, 다른 담당자에게 배정된 경우에도 원하는 고객이나 리드를 픽업할 수 있습니다. 이는 성장하는 비즈니스를 처리하기 위한 보다 포괄적인 접근 방식을 제공합니다.

또한 공유된 고객 정보를 통해 귀하와 귀하의 직원은 리드, 클라이언트 또는 잠재 고객을 개인적으로 수용하는 것에 대해 걱정하지 않고 자유 시간과 휴가의 이점을 누릴 수 있습니다.

팀 협업

Salesforce를 사용하면 다른 팀 구성원과 쉽게 커뮤니케이션할 수 있습니다. "채터" 기능을 사용하면 영역, 고객 및 기타 세부 정보와 같은 업무 관련 정보에 대해 그룹 또는 개인과 대화할 수 있습니다.

또한 Chatter를 사용하면 특별한 주의가 필요한 기회나 계정에 고유한 팀 구성원을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀이 작업을 쉽게 예약하고 우선 순위를 지정할 수 있으므로 더 많은 리드로 수행하고 더 많은 판매를 완료할 수 있습니다.

기본적으로 Chatter를 사용하면 전체 팀이 매일 수행하는 데 필요한 작업에 집중할 수 있습니다. 즉, 팀에서 매일 더 나은 결과와 생산성을 얻을 수 있습니다.

계정 계획

전체 고객 정보를 손쉽게 사용할 수 있으므로 조직의 모든 담당자와 함께 계정에 대해 독립적으로 계획을 세울 수 있습니다. 이를 통해 고객과 연결하는 데 필요한 실습 전략을 제공하고 담당자가 더 나은 결과를 얻기 위해 계획을 수정할 수도 있습니다. Salesforce에는 할 일 항목을 만드는 경로도 있으므로 귀하와 귀하의 담당자는 목록을 사용하여 하루 종일 잘 정리된 상태를 유지할 수 있습니다.

또한 캘린더에 미리 알림을 만들어 주요 업무와 관련하여 고객, 고위 경영진 또는 계정 관리자에게 언제 후속 조치를 취해야 하는지 알릴 수도 있습니다. 반드시 모든 것이 누출되지 않도록 해야 합니다.

또한 귀하 또는 귀하의 조직의 다른 사람이 모든 특정 계정에 투자한 시간을 추적할 수 있습니다. 이는 별도의 계획이나 패키지에 가입한 클라이언트가 많은 서비스 기반 비즈니스에 특히 유용합니다. 고객이 지출한 것보다 더 많이 지출했다는 사실을 알게 되면 회사는 그에 따라 조정할 수 있는 능력을 갖게 됩니다.

이러한 계정 계획 선택을 통해 클라이언트를 처리하는 것이 간단해집니다.

접근성

클라우드 제품인 Salesforce는 인터넷에 액세스할 수 있는 곳이면 어디에서나 사용할 수 있습니다. 이것은 모바일도 포함합니다. Salesforce는 팀 및 비즈니스와 항상 연락을 유지하기 위해 사용할 수 있는 앱을 보유하고 있습니다. 따라서 팀과 지속적으로 연결해야 하는 마케팅 관리자 또는 비즈니스 소유자에게 매우 적합합니다.

이는 데이터를 위해 중앙 집중식 위치를 유지할 필요가 없다는 것을 의미하며 이는 엄청난 이점입니다. 파일 캐비넷, 로컬 서버 등이 없으며 항상 액세스할 수 있는 클라우드에 건전하고 안전하게 보관됩니다.

또한 보안상의 이점으로 팀은 이를 사용하여 위치에 관계없이 클라이언트와 계정에 대한 최신 정보를 유지할 수 있습니다. 그것은 모든 고객이 가질 수 있는 최고의 고객 서비스 중 일부입니다.

시간 관리

다양한 계획 자원과 완전한 고객 정보를 마음대로 보유하면 자연스럽게 놀라운 시간 관리의 이점을 얻을 수 있습니다. 고객을 위한 작업의 우선 순위를 설정하는 데 필요한 모든 세부 정보를 보유하고 있으며 동일한 기준에 따라 개별 계정의 작업을 구성할 수 있는 능력도 보유하고 있음을 나타냅니다.

또한 내장된 캘린더 도구를 활용하여 년, 월, 주 또는 일의 일정을 더 잘 시각화할 수 있습니다. 이는 잠재적인 리드를 강화하는 모든 단계를 통해 지속적으로 쉘에 머물 수 있음을 나타냅니다.