호텔 산업에서 셀프 서비스 기술이 사용되는 방법

오늘날의 기술 주도적 세계에서 호텔 산업이 지난 10년 동안 꾸준한 상승세를 보였다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 많은 호텔은 변화하는 시대에 발맞추고 고객에게 보다 편리한 경험을 제공하기 위해 서비스에 셀프 서비스 기술을 구현했습니다. 여기에는 호텔 로비에 있는 터치스크린 키오스크, 호텔에 들어가지 않고도 체크인할 수 있는 앱 등이 있습니다. 호텔 산업에서 셀프 서비스 기술이 어떻게 사용되는지 알고 싶습니까? 계속 읽으세요.

오늘날 호텔에서 볼 수 있는 가장 널리 사용되는 셀프 서비스 기술은 무엇입니까?

셀프 서비스 기술은 고객 서비스를 개선하려는 호텔 관리자에게 필수적인 도구가 되었습니다. 2015년 초 Hilton은 고객이 전화를 사용하여 문을 열고, 실내 온도 조절기를 작동하고, 서비스를 요청하는 등의 작업을 수행할 수 있는 앱을 출시했습니다. 이 기술은 하우스키핑 서비스 없이 층에 머무는 투숙객에게 매우 유용했습니다. 접객 산업에서 셀프 서비스 기술의 가용성은 호텔 비용을 절감하는 동시에 더 깊은 고객 참여를 제공하기 때문에 증가하고 있습니다.

환대 회사의 목표는 수익을 내는 것입니다. 즉, 비즈니스에 최소한의 비용으로 손님을 행복하게 하는 것입니다. 셀프 서비스는 업계의 다른 기술에 비해 유지 관리 측면에서 저렴한 솔루션이기 때문에 이러한 기회를 제공합니다.

1) 호텔 체크인 키오스크

체크인 키오스크는 고객에게 호텔에 입장할 수 있는 편리한 체크인 옵션을 제공하는 동시에 체크인 절차를 간소화하기 위해 구축되었습니다. 많은 경우에 손님은 이러한 기계에서 비접촉식 카드를 사용할 수 있습니다. 이는 고객이 선호하는 카드와 신분증, 신용 카드 등 필요한 모든 것을 카드에 담았다는 것을 의미합니다. 이 키오스크는 많은 호텔에 설치되었으며 공항, 쇼핑몰 및 기타 눈에 띄는 장소에서 찾을 수 있습니다.

호텔이 데스크에 많은 직원을 필요로 하지 않고 영업을 유지할 수 있는 시간을 늘릴 수 있는 방법입니다.

2) 비접촉 기술

CNN Travel에 따르면 호텔에서 비접촉 체크인이 점점 인기를 얻고 있습니다. 비접촉식 결제 시스템은 또한 무선 주파수 식별(RFID) 또는 근거리 무선 통신(NFC) 비접촉식 기술을 사용합니다. 이 기술을 통해 고객은 비접촉식 카드를 사용하여 호텔 방에 들어갈 수 있습니다.

더 많은 호텔에서 이 결제 방식을 사용하여 고객이 현금, 신용 카드 또는 직불 카드를 사용하지 않고도 쉽게 결제할 수 있게 됨에 따라 이 자동화는 매우 널리 보급되고 있습니다.

비접촉식 기술은 고객, 특히 늦은 시간에 오는 고객이 호텔에 비접촉식으로 체크인하는 것을 더욱 편리하게 만들었습니다. 예를 들어 두바이 JW 메리어트 마르퀴스 호텔에서 비접촉 기술을 구현했습니다. 비접촉식 기술을 사용하여 객실에 접근하기 때문에 사람들은 키 카드 없이도 객실에 들어갈 수 있어 보다 간단한 체크인 방법이 제공됩니다.

또 다른 예는 런던의 만다린 오리엔탈 호텔의 비접촉식 체크인입니다. 여기에서는 비접촉식 결제를 통해 고객이 객실에 쉽게 액세스할 수 있도록 비접촉식 기술이 사용되었습니다. 그들은 1월 초에 이 호텔에서 비접촉식 기술이 구현되었다고 보고했으며 그 이후로 점점 더 많은 고객이 비접촉식으로 결제하는 것을 목격했습니다.

We Buy Any House Consultancy, Property Solvers의 Ruban Selvanayagam은 " 서비스 숙박 제공업체도 이러한 유형의 기술을 점점 더 많이 수용하고 있습니다. 이는 비즈니스 프로세스를 간소화하는 주요 요인이 되고 있습니다. "라고 말합니다.

3) 웹사이트 및 모바일 애플리케이션의 챗봇

호텔은 이제 운영 품질을 개선하기 위해 웹사이트와 모바일 애플리케이션에서 챗봇을 사용하고 있습니다. 챗봇은 인간의 대화를 시뮬레이션하는 컴퓨터 프로그램입니다. 자연어 또는 인공 지능 에이전트와 텍스트 대화를 통해 사용자와 상호 작용합니다.

기업은 일반적으로 비즈니스 제품이나 서비스에 대한 질문을 효율적으로 처리하기 위해 소셜 미디어 전략의 일부로 챗봇을 포함합니다. 고객은 챗봇을 사용하여 호텔 예약에 대한 정보를 얻거나 날씨 업데이트를 받거나 호텔 레스토랑에서 음식을 주문할 수 있습니다.

하지만 모든 챗봇이 고객 서비스를 위해 구축된 것은 아닙니다. 일부 호텔은 챗봇을 사용하여 손님이 도착하기 전후에 직원 간의 의사 소통을 개선했습니다. 예를 들어 Park Hyatt Sydney는 게스트 서비스를 위해 Sarah라는 가상 비서를 만들었습니다. Sarah는 자연어 이해 기능을 사용하여 체크인 시간, 객실 이용 가능 여부, 객실 음식 주문 등에 대한 게스트 질문에 답변할 수 있습니다. 이 호텔은 또한 챗봇 기술을 사용하여 회의를 위한 회의실을 예약하고, 호텔에서 예정된 이벤트에 대한 알림을 제공하는 등의 작업을 수행했습니다.

4) 자동주문기술

자동 주문 기술은 호텔 산업에서 점점 더 인기 있는 부분입니다. 레스토랑과 룸 서비스 주문은 이 기술의 두 가지 주요 수단이지만 모든 호텔이 두 곳에서 모두 구현하는 것은 아닙니다. 예를 들어, 일부 숙박 시설에서는 고객이 레스토랑과 직접 연결되는 전화 애플리케이션이나 로비의 컴퓨터 키오스크를 통해 객실에서 음식을 주문할 수 있습니다.

이 애플리케이션을 통해 손님들은 메뉴를 확인하고, 음식을 선택하고, 주문을 맞춤화한 후 레스토랑에서 전화를 받는 번호를 받을 수 있습니다. 키오스크는 또한 손님이 체크인하고 객실 키 카드를 받을 수 있는 셀프 체크인 또는 체크아웃 장치로도 사용할 수 있습니다.

레스토랑의 경우 이 기술을 통해 빠르고 쉽게 음식을 제공할 수 있습니다. 터치 스크린 주문 인터페이스를 통해 쉽고 빠르게 주문을 입력할 수 있습니다. 과거에는 손님이 카운터에서 줄을 서서 기다리거나 전화로 주문을 해야 했습니다. 이제 음식을 준비하는 동안 자리에 앉아 휴식을 취할 수 있습니다. 음식을 놓치거나 회의에 늦을 염려가 없습니다.

1800년대부터 존재해 온 룸서비스의 이점도 모두가 잘 알고 있습니다. 그러나 자가 주문 기술 이전에는 손님들이 내 전화로 주문할 수 있는 인쇄된 메뉴의 음식 선택에 제한이 있었습니다. 이제 손님들은 집까지 빠르고 효율적으로 배달할 수 있는 전체 메뉴에 액세스할 수 있습니다. 몇 개의 버튼을 누르고 잠시 기다리면 더 이상 룸서비스의 편안함을 놓칠 필요가 없습니다.

셀프 서비스 기술은 의심할 여지 없이 호텔 숙박을 더 쉽게 접근할 수 있고 손님이 편리하게 만들면서도 비용 효율적입니다. 호텔과 레스토랑의 시간과 비용을 절약하여 고객에게 더 나은 서비스와 음식 옵션을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

기술은 호텔이 운영되는 방식뿐만 아니라 손님을 받는 방식도 변화시켰습니다. 이를 위해 많은 유형의 셀프 서비스 체크인 키오스크가 개발되었습니다. 이 기계는 호텔 및 편의 시설에 대한 정보를 제공하고 고객이 조용한 객실을 원하는지 또는 편리한 객실을 원하는지 지정하고 수건이나 물과 같은 추가 편의 시설을 요청할 수 있도록 합니다. 키오스크는 연중무휴로 이용 가능하기 때문에 일반적으로 줄이 없습니다.

저자 소개

Ray Low는 현재 수석 전자상거래 관리자로 근무하고 있습니다. 소매 분야에서 다년간의 경험을 가진 Ray는 수익 증대를 위한 전자 상거래 전략을 수립하고 구현하는 전문가입니다.