소셜 미디어가 비즈니스 운영 방식을 바꾼 방법

소셜 미디어는 사회에 깊숙이 스며들어 있습니다. 우리 중 대부분은 매일 하나 이상의 소셜 네트워크를 확인합니다. 2018년 GlobalWebIndex에 대한 한 보고서에 따르면 전 세계 소셜 미디어 사용자는 평균적으로 매일 소셜 미디어에서 2시간 22분을 보냅니다.

소비자의 시선은 소셜 미디어 전반에 걸쳐 있기 때문에 비즈니스와 마케팅 기술에도 큰 영향을 미칩니다. 광고판, 신문 광고 및 기타 오래된 형태의 마케팅은 구식으로 들립니다. 유료 검색 및 웹사이트 광고와 같은 다른 형태의 온라인 광고조차도 소셜 미디어에 뒤처지고 있습니다.

소셜 미디어는 우리의 세상을 변화시켰고 연결을 더 쉽게 만들었습니다. 이는 비즈니스에 좋을 수도 있고 나쁠 수도 있습니다. 우리는 소셜 미디어가 비즈니스 운영 방식을 변화시킨 몇 가지 방법을 분석할 것입니다.

소셜 미디어는 브랜드 공유를 도와줍니다.

소셜 미디어가 등장하기 전에 브랜드는 브랜드 스토리를 미학적으로 최소한으로 공유할 수 있었습니다. 인터넷 이후 대부분의 기업에는 웹사이트가 있었지만 모든 고객이 해당 웹사이트를 보거나 방문하지는 않았으며 페이지별로 스크롤하는 것은 고사했습니다. 당신의 브랜드를 거기에 알릴 수 있는 유일한 방법은 제품과 서비스, 오프라인 비즈니스가 있다면 입소문을 통해서였습니다.

이제 브랜딩은 소셜 미디어의 모든 것입니다. 기업은 더 많은 콘텐츠를 공유하고 더 많은 고객과 잠재 고객이 소셜 미디어를 통해 콘텐츠를 무료로 볼 수 있습니다. 소셜 미디어에서의 브랜딩은 이제 엄청난 일입니다. 대부분의 대기업은 온라인에서 최선을 다하기 위해 소셜 미디어 팀을 전담했습니다.

사회적 증거는 기업에게 매우 중요합니다. 많은 소비자와 기타 기업은 기업에서 구매하거나 협력하기 전에 기업의 소셜 프로필을 확인합니다. 기업이 소셜 미디어에서 시각적으로 보기에 좋지 않고 지저분한 모습을 보인다면 기업에 불리하게 작용하고 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다. 소셜 미디어가 깨끗하고 미학적이며 브랜드 사명을 명확하게 해준다면 비즈니스 성장에 도움이 될 것입니다.

소셜 미디어는 소비자에게 정보의 세계를 열어주고 비즈니스를 판단하는 새로운 기준을 제시했습니다. 오늘날의 소비자는 기술에 정통하고 자신이 구매하는 기업에 대해 더 궁금해하므로 소셜 미디어는 기업이 자신을 소개하고 브랜드가 무엇인지 공유할 수 있는 기회를 제공합니다.

소셜 미디어는 무료 및 유료 광고를 제공합니다

광고는 비용이 들지만 소셜 미디어는 무료입니다. 누군가가 소셜 미디어에서 귀하의 콘텐츠를 볼 수 있도록 하려면 먼저 훌륭한 소셜 미디어 전략과 팔로워가 필요하므로 많은 회사에서 소셜 미디어 컨설턴트나 사회적 성장 도구에 투자해야 합니다. 그러나 콘텐츠가 있으면 Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn 등과 같은 소셜 플랫폼에서 공유하는 것은 무료입니다.

과거에는 온라인에서 새로운 소비자에게 광고를 게재하는 데 비용이 많이 들었습니다. 이제 집중된 소셜 미디어 전략으로 무료가 될 수 있습니다.

그러나 유료 광고의 경우 소셜 미디어가 그 한계를 넘어섰습니다. Instagram은 월간 광고주가 200만 명에 달하는 것으로 보고되었으며 Facebook은 광고 목적으로 훨씬 더 유명합니다. 소셜 미디어 광고를 만들고 타겟팅하는 방법에 대해 잘 알고 있다면 비교적 저렴한 가격으로 수많은 청중에게 다가갈 수 있습니다. 더욱이 소셜 미디어는 소셜 미디어이며 종종 사람들은 후원 광고와 게시물을 친구와 공유하여 도달 범위를 넓힙니다.

소셜 미디어는 특정 광고 타겟팅 및 리마케팅을 허용합니다.

무료 및 유료 광고를 통해 비즈니스를 광고할 수 있을 뿐만 아니라 더욱 구체적이고 타겟이 분명한 광고를 만들 수 있습니다. 소셜 미디어와 온라인 쿠키 덕분에 귀하의 웹사이트를 방문한 잠재 고객을 쉽게 재타겟팅할 수 있습니다.

웹사이트를 방문하여 왼쪽에 있는 몇 가지 항목을 클릭한 다음 얼마 지나지 않아 정확한 항목이 포함된 광고를 본 적이 있다면 대상이 변경된 것입니다. 이러한 형태의 마케팅은 관심 있는 고객이 웹사이트로 돌아와 전환하도록 하는 데 매우 효과적입니다. 쿠키를 사용하면 사이트를 직접 방문하지 않은 경우에도 리마케팅이 가능합니다. 마케터는 관심사, 온라인 행동, 검색 기록 등을 기반으로 사람들을 타겟팅할 수 있습니다.

마케터는 훨씬 더 많은 사용자별 정보를 손쉽게 사용할 수 있으므로 해당 정보에 응답할 가능성이 가장 높은 사람들을 직접 대상으로 하는 다양한 광고 세트를 만들 수 있습니다. 쿠키는 소셜 미디어에 있을 뿐만 아니라 소셜 미디어를 통해 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 픽셀은 소셜 미디어 사용자가 광고를 클릭할 때 추적하고 다음 웹사이트에서 최종 위치를 확인하여 리마케팅을 훨씬 쉽고 구체적으로 만듭니다.

소셜 미디어는 기업과 소비자 사이에 더 많은 직접적인 참여를 제공합니다.

이전에는 고객 서비스 라인에 전화를 걸거나 이메일을 보내거나 실제 매장을 방문하여 업체에 연락해야 했습니다. 이 프로세스는 시간이 걸릴 수 있으며 비즈니스와 연락하기 어려울 수 있습니다. 이제 소셜 미디어를 통해 기업과 고객 간의 직접적인 상호 작용이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

이것은 기업에게 양날의 검이 될 수 있습니다. 한편으로 빠르고 유용한 고객 서비스를 제공하면 브랜드가 더 좋아 보일 뿐 아니라 고객이 행복해 하고 나중에 다시 돌아올 것입니다. 반면에 전혀 응답하지 않거나 온라인에서 고객을 돕는 일을 제대로 하지 않으면 비즈니스가 나빠질 것입니다. 소셜 미디어에서 소비자가 서비스를 엉망으로 만들거나 서비스를 제공하기 위해 공개적으로 브랜드를 외치는 것을 보는 것은 일반적입니다. 이는 브랜드 이미지를 심각하게 손상시킬 수 있습니다.

기업과 소비자 간의 직접적인 참여는 기업이 책임을 지도록 하기 때문에 좋은 일이지만 올바르게 수행되어야 합니다. 고객과 직접 소통하면 브랜드 로고 뒤에 숨는 것보다 비즈니스를 더 인간적으로 느낄 수 있습니다. 고객과 함께 소셜 미디어 수준에서 가장 성공적인 비즈니스는 필요할 때 고객을 돕고 판매용 광고 언어가 아닌 실제처럼 들리는 브랜드 보이스를 만듭니다.

온라인에서 고객과 직접 소통하는 것도 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알 수 있는 좋은 방법입니다. 기업은 고객이 다음에 보고 싶어하는 내용에 대한 질문이 포함된 캡션을 게시하고 고객이 선호하는 제품이나 서비스에 대한 설문조사를 만드는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 소셜 미디어를 통해 고객의 직접적인 의견을 듣고 고객의 목소리를 듣고 가치를 느낄 수 있는 대화를 시작할 수 있습니다.

소셜 미디어를 사용하여 비즈니스 성장

귀하의 비즈니스가 아직 소셜 미디어에 있지 않다면 반드시 시작해야 합니다. 거의 모든 소셜 플랫폼에서 계정을 만드는 것은 완전히 무료이며 일반 게시물이나 플랫폼의 유료 광고를 통해 무료로 브랜드를 구축하고 고객과 소통하며 제품 및 서비스를 광고하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어는 아무데도 가지 않으며 수십억 명의 사람들이 소셜 네트워크를 사용하고 있으므로 비즈니스가 온라인에서 입지를 구축하는 것이 중요합니다.