2021년 기술이 CMO의 역할을 어떻게 변화시키고 있습니까?

CMO의 역할은 특히 대유행이 디지털 우선 초점을 향해 나아가는 가운데 큰 변화를 겪고 있습니다. CMO의 역할은 처음부터 쉽지 않은데 작년부터 점점 어려워지고 있습니다. 평균적으로 CMO는 C-suite에서 가장 임기가 짧은 구성원입니다. 전 세계의 기업들은 증가하는 고객 기대치, 더 적은 예산, 조정된 고객 우선 순위에 대처하고 있으며 CMO는 회사가 이러한 압력에 얼마나 잘 대처하는지에 대한 책임을 지도록 설정되어 있습니다.

그 어느 때보다 더 많은 기술을 사용할 수 있게 된 CMO는 고객과의 관계를 구축하고 브랜드의 성공을 거두기 위해 마케팅과 기술 간의 격차를 해소해야 합니다. 소셜 미디어에서 CRM 플랫폼, 다양한 멀티미디어 채널에 이르기까지 CMO는 자신의 모든 책임을 완수하는 동시에 풍부한 데이터와 도구를 손쉽게 활용하는 방법을 배우고 있습니다.

다행스럽게도 CMO가 기술 결정에서 중요한 역할을 해야 할 필요성이 증가함에 따라 보상과 함께 어려움이 따릅니다. CMO는 그 어느 때보다 많은 성과를 거두고 회사 운영 방식에서 더 큰 역할을 할 수 있습니다. 또한 CIO와 강력한 관계를 형성하여 부서의 목표와 회사 전체의 목표를 달성할 수 있는 능력을 키울 수 있습니다.

그러나 이는 디지털화의 빠른 속도로 인해 많은 CMO에게 도전 과제가 될 수 있습니다. 실제로 B2B 마케터의 44%는 디지털 피로가 2021년의 가장 큰 과제 중 하나라고 말합니다. 전략적 접근 방식과 올바른 사고 방식을 통해 현대 마케터는 이러한 과제를 정면으로 해결하기 위해 빠르게 부상하고 있습니다.

기술 수용에서 시작됩니다.

이제 2021년을 몇 달 앞두고 있는데 마케터는 무엇에 집중해야 할까요? 그리고 어떤 기술이 개선되거나 변경될 것입니다. 대유행이 닥치기 전에도 가장 현명한 마케터는 소셜 및 디지털 기술이 고객 및 생태계와 보조를 맞추는 데 중요한 역할을 할 것이라는 점을 이해했습니다.

디지털 트랜스포메이션의 영향에 저항하려 했던 동료들은 전투에서 패배하게 될 것이라는 사실을 빠르게 깨달았습니다. 그러나 기술의 힘을 수용하고 "디지털"에 더욱 유창해짐에 따라 CFA Institute에서 완전히 통합되고 기술을 지원하는 교차 채널 마케팅 캠페인이 얼마나 빨리 회원들을 위한 뛰어난 경험을 창출했는지 확인하는 것은 놀라운 일이었습니다. 우리의 최근 수요 창출 캠페인은 기술을 사용하여 벤치마크보다 높은 결과를 생성할 수 있는 데이터 통찰력을 활용합니다.

고객이 원하는 것을 이해하고 적합한 도구 선택

데이터의 급증은 마케팅 담당자에게 압도적으로 느껴질 수 있지만 데이터는 고객의 고유한 요구와 요구 사항을 해결하는 데 중요합니다. 이러한 통찰력을 염두에 두고 마케터는 어떤 도구가 고객의 요구를 지원하고 능가할 것인지에 대해 더 현명하고 정보에 입각한 선택을 할 수 있습니다. 예를 들어, 기술 덕분에 CFA Institute는 회원들이 진정으로 원하는 콘텐츠를 매핑할 수 있었습니다. 결과적으로 우리는 인공 지능(AI), 기계 학습(ML), 데이터 과학 및 블록체인과 같은 최신 핀테크 주제를 학습 제안에 통합하여 후보자와 회원이 경쟁 시장에서 성공하는 데 필요한 깊이 있는 지식을 제공했습니다.

정기적인 회원 설문조사를 통해 고객의 실시간 욕구를 더 잘 이해하고 해결할 수 있었습니다. 모든 기술 변화가 대규모 표적 도구일 필요는 없으며 웹 사이트 개선과 같은 간단한 수정이 고객과의 강력한 연결을 구축하는 데 효과적일 수 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

소셜 미디어에 기대기

소셜 미디어는 모든 마케터의 가장 친한 친구가 되어야 합니다. 왜요? 전 세계적으로 30억 명의 사람들이 소셜 미디어를 사용한다는 사실 외에도 소셜 미디어를 통해 고객이 이미 있는 곳에서 고객과 연결하고 상호 작용할 수 있습니다. CMO가 특히 팬데믹 기간 동안 증가하는 소셜 미디어 사용을 따라잡기 위해 더 많은 마케팅 예산을 할당함에 따라 마케터는 이를 우선 순위로 삼아야 하는 중요한 위치에 있습니다.

또한 소셜 미디어의 진정성이 모든 것입니다. 많은 CMO는 종종 브랜드의 얼굴로 간주됩니다. 고객과 파트너가 브랜드 뒤에 있는 개인을 알게 되면 충성도와 신뢰가 훨씬 더 많이 따릅니다. 나는 당신의 개인 브랜드를 구축하는 것의 중요성과 소셜 미디어가 이 과정에서 어떻게 중요한 역할을 할 수 있는지에 대해 광범위하게 글을 썼습니다. 내가 누구이고 내가 무엇을 대표하는지 더 많이 공유할수록 내 추종자들 사이에 더 많은 신뢰를 구축하고 추가적인 연결 지점을 만들 수 있습니다.

소셜 미디어가 실제로 작동하려면 일상 워크플로에 소셜 미디어를 통합해야 합니다. 소셜 미디어는 더 이상 마케팅 믹스의 일부가 아닙니다. 브랜드와 도달하려는 청중 간의 연결 지점입니다. 올바른 사고 방식, 도구 및 계획을 갖춘 소셜 미디어는 더 눈에 띄고, 목소리를 내고, 매일 고객과 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다. 나는 그 기회를 기꺼이 포기할 CMO를 생각할 수 없습니다.

요약해서 말하자면

2021년의 나머지 부분과 2022년의 시작 부분은 CMO의 역할을 위한 노력의 시간으로 남을 것입니다. 하지만 모두 그렇지 않습니까? CMO가 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 민첩성을 유지하고 디지털 기술을 수용하고 수용하는 것입니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 디지털 혁신이 하룻밤 사이에 이루어졌습니다. CMO는 보다 협력적인 역할을 달성하고 팀과 협력하여 빠른 변화를 수용하고 우려 사항을 완화하기 위해 사고 방식과 작업 방식을 조정해야 합니다.

소비자는 이제 다양한 방식으로 브랜드와 상호 작용하고 그 어느 때보다 디지털 채널에서 가치를 찾고 있습니다. 사회가 기술 및 장치와의 연결을 계속 심화함에 따라 CMO가 미래 경험을 제공할 수 있는 능력은 기술과 인간 사이의 완벽한 균형을 찾을 것입니다.

CMO의 역할은 전통적인 마케팅 사고 방식보다 훨씬 더 많은 것을 테이블에 제공하는 것이 되고 있다는 것은 분명합니다. 점점 더 디지털화되고 사회적이며 유비쿼터스한 고객 경험을 탐색하고 소유함으로써 올해와 그 이후의 CMO는 고위 경영진에서 자신의 위치를 ​​재정의하고 지속적인 성장과 혁신을 향한 자신의 창의적이고 정보에 입각한 경로를 계획할 귀중한 기회를 갖게 됩니다. .

Michael Collins는 CMO이자 CFA Institute의 전무 이사입니다.