전자 상거래 비즈니스를 코로나바이러스(COVID-19) 전염병에 적응시키는 방법
게시 됨: 2022-03-12코로나바이러스와 전 세계 대부분의 기업의 경제 환경은 현재 두 가지 극도로 알려지지 않은 상황입니다. 이 팬데믹은 삶을 파괴할 뿐만 아니라 비즈니스, 소득 및 직업 안정성을 파괴합니다. 이 상황에서 긍정적인 점을 찾기 어려울 수 있지만 은색 안감은 전자상거래에 있습니다.
쇼핑이 완전히 디지털화되면서 소비자 행동이 우리 눈앞에서 변화하고 있습니다. 이미 디지털 공간에서 판매를 하고 있는 비즈니스의 경우 이 점에서 좋은 출발점을 가지고 있습니다. 수건을 던질 생각을 했다면 아직 희망을 잃지 마십시오. 소비자 행동의 변화가 코로나바이러스를 통해 비즈니스를 어떻게 이끌 수 있는지 이해하는 데 도움이 되었으면 합니다.
비즈니스 목표를 유지하고 심지어 초과할 수 있는 기회는 여전히 실현 가능합니다. 계속해서 성공하기 위해서는 소비자 행동이 변화하고 있음을 진정으로 이해하고, 고객이 어떻게 변화하고 있는지 세심한 주의를 기울이고, 막대한 비용 없이 더 많은 가치를 제공할 수 있는 방법에 대해 창의적이어야 합니다. 제가 조언할 수 있는 것이 있다면 그 어느 때보다 지금 마케팅 활동에 우선순위를 두라는 것입니다. 뛰어들자!
소비자 행동의 변화 이해하기
지금 소비자 행동을 강조하는 것은 소비자 행동에 일반적으로 영향을 미치는 환경, 경제 및 사회학적 자극에 의해 정당화되며, 이 세 가지 모두 COVID-19로 인해 빠르게 변화하고 있습니다. 이러한 극단적인 변화의 시기에 기존 마케팅 기법이 그다지 효과적이지 않을 수 있음을 명심하십시오. 오늘날의 상황에 맞게 평소 전략을 재창조하는 것이 최선의 조치이지만 새로운 소비자 환경을 이해하지 못하면 전략을 올바르게 변경할 수 없습니다. 다음은 우리가 발견한 몇 가지 사항입니다.
매장 방문 감소, 온라인 구매 증가
이 추세는 매우 직관적이지만 바이러스가 확산된 기간 동안 매장 방문이 90% 감소했고 전자 상거래 소매업체는 온라인 지출이 52% 증가했습니다. 전 세계적으로 확산되기 시작했습니다.
출처: 워드스트림
비필수품목 감소
비필수품은 불필요한 구매를 망설이는 소비자로 인해 매출이 감소하고 있습니다. 아직 모든 산업의 통계가 나온 것은 아니지만 패션, 럭셔리, 홈퍼니싱 산업의 매출은 줄어들지 않았습니다. 이 뉴스가 이러한 산업 분야의 기업에 약간의 안도감을 주기를 바랍니다.
출처: 크리테오
모바일 검색 트래픽 증가
전자 상거래 사이트가 아직 모바일에 최적화되어 있지 않다면 가택 연금은 우리에게 시간밖에 제공하지 않습니다. 확실히 그 간격을 빨리 채우려고 노력하십시오. 기억하십시오. 속도, 효율성 및 사용자 경험이 전환의 가장 큰 동인이 될 것입니다.
미디어 소비 증가
특히 민감한 시기에 평판은 매우 중요합니다. 소셜 미디어는 귀하가 수행할 수 있는 마크업 또는 과실로 인해 귀하의 비즈니스를 불신할 수 있는 많은 힘을 가지고 있습니다. 트위터에서 유행하는 해시태그 #pricegouging은 코로나19를 이기적으로 처리하는 비즈니스를 공유하는 허브 역할을 합니다. 많은 게시물은 다음과 같습니다.
출처: 트위터
소비자가 동의할 수 있는 게임 계획을 구현하여 미디어 명예 훼손에 빠져드는 차기 사업을 하지 마십시오. 다음은 제안 사항 중 일부입니다.
개인화에 관심
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마케팅 캠페인 전략 조정
경제 환경을 고려할 때, 돈에 굶주린 것처럼 보이는 것은 잠재적인 구매자(이미 있는 것보다 더 많이)에게 즉각적인 턴오프가 될 것입니다. 새롭게 조정된 마케팅 전략은 이 글로벌 투쟁에 공감하는 것처럼 보일 필요가 있습니다. 포지셔닝, 회사 목표 및 커뮤니케이션 전술을 변경하는 것이 좋습니다.
위치 변경
직위를 바꾸는 것은 회사에 가치를 더하는 필수적인 방법입니다. 이 어려운 시기에 소비자를 돕고자 하는 열망을 전달할 때 비즈니스를 위한 구매를 안정적으로 유지하는 데 필요한 신뢰를 구축하고 유지할 가능성이 더 큽니다. 이는 홈페이지의 메시지를 업데이트하고, 이러한 상황에 어떻게 적응하고 있는지, 모든 접점에서 팬데믹 기간 동안 가장 중요한 제안을 포함하는 이메일을 보내는 것을 의미할 수 있습니다. Frenchie Co.가 홈페이지에서 이 전략을 구현한 방법을 확인하십시오.
출처: The Frenchie Co.
목표 전달
회사로서의 목표에는 수익 기반 벤치마크가 포함될 수 있습니다. 비즈니스의 수익을 높이는 것은 상대적으로 안정적인 상황의 경제에서 작동하지만 향후 몇 달 동안은 적합하지 않습니다. 이것은 모든 회사 활동을 중단해야 한다는 의미가 아니라 앞으로 몇 달 동안 브랜드 이미지 구축에 집중해야 한다는 의미입니다. 새롭고 일시적인 목표를 전달하면 경제가 다시 안정되면 사람들이 다시 사업을 하게 될 존경과 신뢰를 얻을 수 있습니다. 일부 목표는 다음과 같습니다.
- 귀하의 제품/서비스를 가능한 가장 편리하고 적절한 방법으로 제공하십시오.
- 직원을 수용하는 방법에 대해 목소리를 냅니다.
- 잉여 자원을 지역 사회에 기부하십시오.
- 도움이 필요한 사람들을 돕기 위해 모금 캠페인을 개최합니다.
이메일을 통해 연락
고객 기반과의 모든 상호 작용이 비즈니스를 촉진하는 것은 아닙니다. 이메일을 매체로 사용하여 직원을 안전하게 보호하기 위해 필요한 예방 조치를 취하고 있음을 고객에게 알리거나 커뮤니티에서 일부 성과를 공유하면 큰 도움이 될 수 있습니다. 판매를 추진할 때 거래를 제안하는 이메일을 연락처 기반으로 보내거나 배송비를 면제하거나 무료 서비스를 제공하는 것은 거래를 상호 이익이 되도록 유지하는 매우 매력적인 방법이 될 수 있습니다.
소비자의 90% 이상이 매일 이메일을 읽지만 이 전염병이 전 세계 모든 사람에게 영향을 미치고 있다는 점을 명심하십시오. 많은 소비자들은 기업이 어떻게 대응하고 자신을 표현하는지에 매우 민감하며, 지금은 기업이 관계를 더욱 발전시키고 발전시켜야 할 때입니다. Teachable은 긍정적인 상태를 유지하고 혜택을 제공하며 유익한 정보를 제공합니다.
출처: 가르칠 수 있는
온라인에서 가치를 제공하는 대안 찾기
제품이나 서비스를 할인하는 것이 현재 전자 상거래 비즈니스에 적합하지 않다면 금전적 비용이 필요하지 않은 다른 방법으로 창의력을 발휘하십시오. 다음은 계속해서 가치를 제공할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
- 대면 이벤트를 디지털 이벤트로 전환합니다.
장소가 이벤트를 결정하도록 하여 커뮤니티를 실망시킬 필요가 없습니다. Zoom, vFairs, On24, Vimeo 및 6Connex를 포함하여 훨씬 쉽게 디지털 방식으로 이벤트를 호스트할 수 있는 웹사이트가 많이 있습니다. - 라이브 스트리밍을 활용하세요 .
실시간 스트림을 미리 홍보하고 이를 사용하여 개인화되고 호평을 받은 메시지 또는 PSA를 전달하십시오.
출처: 줌 - 가이드를 만듭니다.
무료 다운로드는 주제에 대한 양질의 리드를 교육하고 너무 성급하게 굴지 않으면서 비즈니스를 수행할 수 있는 강력한 파트너로 회사를 홍보할 수 있는 좋은 방법입니다. - 동영상을 게시합니다.
이것은 전환율을 높이는 좋은 방법입니다. 이메일에 쉽게 포함할 수 있으며 소셜 공유를 적극 권장합니다. 이메일은 다음과 같이 간단할 수 있습니다.
출처: 허브스팟
마케팅을 멈추지 마세요
이미 언급했듯이 마케팅 활동은 그대로 유지되어야 합니다. 비용 효율적인 방식으로 마케팅을 할 수 있는 기회가 많을 뿐만 아니라 예산이 충분하므로 디지털 경쟁이 그 어느 때보다 치열할 때 이를 마케팅에 투입하는 것이 현명합니다. 비즈니스를 차별화하고 목표와 포지셔닝을 업데이트하고 고객 및 커뮤니티와 커뮤니케이션을 시작하십시오.
하루아침에 되지는 않겠지만 올바른 직업 윤리와 올바른 기술을 사용하면 비즈니스가 10배 더 강력해질 수 있습니다.
자신의 비즈니스에 대해 이야기하고 위험이나 재난 계획을 완화하는 방법에 대해 논의하고 싶은 사람을 위해 가능한 모든 통찰력을 제공합니다. 온라인으로 제품 또는 서비스 판매를 시작하려는 모든 사람을 위해 30분 무료 전략 세션을 제공하여 도움을 드립니다. 우리는 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다했으며 여러분의 싸움을 돕고 동참하기 위해 여기 있습니다.
건강을 유지하고 긍정적인 태도를 유지하고 이 모든 것이 지나갈 것임을 아십시오.
