마케팅에 성장 주도 디자인을 적용하는 방법

성장 주도 디자인은 주로 웹사이트 디자인의 맥락에서 생각되지만 그 원칙은 모든 마케팅 활동에 적용될 수 있고 적용되어야 합니다. HubSpot의 GDD 광신자인 Luke Summerfield는 마케팅 활동 전반에 걸쳐 적용해야 하는 4가지 원칙을 Campaign Creator와 공유했습니다.

이 블로그 게시물의 일부입니다   "리드 생성을 위한 확실한 가이드"   블로그 시리즈.

요약

원칙 1

사용자가 달성하려는 것이 무엇인지 파악하십시오.

원칙 2

그들이 그 목표를 달성하는 것을 막는 마찰이 무엇인지 결정하십시오.

원칙 3

사용자가 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 마찰을 줄일 수 있는 모든 방법을 브레인스토밍하고 우선 순위를 지정하세요.

원칙 4

마찰을 제거하기 위해 수행하는 작업이 의도한 효과가 있는지 테스트합니다.

전체 전사

Tammy: 안녕하세요, Campaign Creators의 Tammy입니다. 여기에 특별한 손님이 있습니다, 루크 서머필드. 그는 프로그램 관리자이자 성장 주도 디자인 전도사입니다. 그는 HubSpot에서 일하며 그가 가장 열정을 갖고 있는 GDD를 우리와 공유할 것입니다. 몇 가지 질문이 있습니다.

루크: 물론이죠.

태미: 와주셔서 감사합니다.

루크: 네.

Tammy: 우선, 성장 중심의 디자인은 주로 웹 디자인의 맥락에서 생각됩니다. 맞나요? 다른 마케팅 활동이나 채널에 적용되는 철학을 어떻게 보십니까?

루크: 네. 성장 기반 디자인은 웹 디자인의 맥락에서 우리가 이야기하는 방법론이지만 실제로 원칙, 프레임워크 자체를 요약하면 마케팅, 심지어 개인 생활에 이르기까지 무엇이든 적용할 수 있는 것입니다. 어쩌면 당신 중 일부는 개인적인 삶을 위해 메모를 할 수 있습니다. 분명히 번역할 수 있는 것들이 있습니다. 제 생각에 가장 먼저 이해해야 할 것 중 하나는 프레임워크가 수행되는 작업에 대한 아이디어로 가는 것입니다. Clay Christensen은 정말 좋은 책을 많이 저술한 사람입니다. 그가 말하는 것 중 하나는 하루가 끝날 때 누군가가 귀하의 비즈니스, 회사에 와서 귀하의 제품을 고용하여 작업을 수행한다는 것입니다. 삽이 필요해서가 아니라 그것을 파는데 사용할 수 있는 구멍을 원해서가 아니라 삽을 사기 위해 홈 디포에 가는 것과 같은 생각입니다.

우리가 해야 할 일 중 하나는 웹사이트를 통한 성장 중심의 디자인이고 웹사이트를 방문하는 고객이 무엇을 다운로드하는지 여부에 관계없이 우리는 그들의 눈을 통해 세상을 살펴보고 몇 걸음 뒤로 물러나서 스스로에게 물어야 합니다. , "그들이 본질적으로 우리를 고용하는 직업은 무엇입니까" ... 다운로드이든 뭐든지 고용하십시오. 그들은 우리를 고용하여 무엇을 합니까? 흥미로운 점은 조금 다른 렌즈를 통해 사물에 대해 생각할 수 있게 해준다는 것입니다. 구덩이를 얻으려고 할 때 삽이 구덩이를 파는 가장 좋은 방법입니까? 그들은 백호가 필요하거나 밥캣이나 더 큰 것이 필요합니다.

1단계입니다. 이것이 완료될 작업 프레임워크에 관한 것입니다. 여기에서 흥미로운 일이 발생합니다. 그것이 그들이 성취하려고 하는 것입니다. 이제 그들이 귀하의 웹사이트를 방문했을 때 방문 페이지에 도착하면 일부 콘텐츠 제안을 보게 됩니다. 맞습니까? 그들은 그 조각, 그 물건을 잡아서 그 일을 끝내려고 합니다. 특정 수의 사람들만이 결국 전환을 하고 소수의 사람들은 그렇지 않습니다. 그런 다음 사용자의 관점에서 몇 가지 질문이 나타납니다. 그 가치를 포착하는 데 방해가 되는 것은 무엇입니까? 올바른 제안입니까? 그들은 제안이 무엇인지 혼란스러워합니까? 우리가 가질 수 있는 이 모든 다른 질문이 있습니다. 1단계는 그들이 달성하려는 것이 무엇인지 파악하는 것입니다.

2단계는 마찰이 무엇인지, 또는 그들이 직면하고 있는 문제 또는 도전이 그것을 달성할 수 없도록 막는 것입니다. 이러한 질문이 있으면 다른 부분으로 이동할 수 있습니다. 바로 여기에서 하루 종일 앉아서 토론하고 아이디어를 얻을 수 있다는 것입니다. "오, 이렇게 해야지, 오 이거 예쁘다." 우리 모두는 상사가 한 가지 생각을 하고 다른 사람이 다른 생각을 하는 시나리오에 있었을 것입니다. 그것은 항상 큰 논쟁과 같습니다.

현실은 이것이 2번 원칙과 비슷하지만 우리 중 누구도 정확한 답을 모른다는 것입니다. 답을 알고 있는 유일한 사람들은 귀하의 사이트, 귀하의 방문 페이지, 귀하의 전자책을 읽고 있는 귀하의 사용자뿐입니다. 그 사람들은 그들을 방해하는 것에 대한 답을 가지고 있습니다. 자, 그들이 나서서 말하지 않을 수도 있고, 그래서 우리가 연구원 모자를 쓰고 사용자 조사 같은 일을 해야 하는 이유입니다. 질적이든, 양적이든, 관찰적이든, 그 문제에 대한 도전에 대한 답이 무엇인지 파헤치기 시작하십시오. 우리는 발굴하고 발굴하고 발굴하는 고고학자처럼 일합니다. 결국 어떤 수준에서 우리는 알았습니다. 알겠습니다. 여기에 무엇이 그들을 막고 있는지 알 수 있습니다.

그들은 실제로 연구에서 찾은 것을 기반으로 개선하는 방법에 대해 안내할 것입니다. 실제로 사용자 주도 프로세스입니다. 반면 우리는 팀으로서 프로세스를 주도해야 한다고 생각하는 경우가 많습니다. 사용자가 개선 방법을 알려줄 때가 많습니다. 두 번째 원칙은 사용자 중심의 프로세스라는 것입니다. 첫 번째 원칙은 그들이 성취하고자 하는 일이 무엇이며, 거기서부터 구축해 가자는 것입니다. 두 번째 원칙은 사용자가 어떻게 문제에 직면해 있는지 살펴보고 우리가 개선해야 할 사항을 안내하도록 하는 것입니다. 세 번째 원칙, 그리고 더 많은 것이 있습니다. 하지만 세 번째 원칙은 이제 과제가 무엇인지 알고 있습니다. 여러 아이디어를 브레인스토밍하여 구축하고, 방문 페이지를 업데이트하고, 전환 최적화를 수행하고, 워크플로 이메일을 변경하는 것, 그 장애물을 극복하고 그들이 당신을 고용하려고 하는 일을 완료할 수 있도록 도와주는 것입니다.

백만 가지 다른 아이디어가 있습니다. 우리가 해야 할 일은 우리 자신을 투자자처럼 생각해야 한다는 것입니다. 많은 분들이 보시고 투자가 어떻게 이루어지는지 잘 아실 텐데요. 여기서 약간의 예를 들어보겠습니다. 우리는 당신의 지식을 테스트합니다.

Tammy: 내 지식도 테스트해볼 수 있을 것입니다.

Luke : 이것은 투자 101번입니다. 이것에 대해 생각해 봅시다. 질문을 하겠습니다.

타미: 네.

루크 : 우리에게는 두 개의 사업이 있습니다. 사업 A, 우리는 1달러를 넣고 2달러를 얻습니다. 괜찮은 투자입니다. 우리는 비즈니스 B가 있고 $1을 넣고 $10를 얻습니다. 당신은 당신의 달러를 어디에 넣을 것인가?

Tammy: 분명히 Business 2에서요.

Luke: 네, Business 2, Business B에서는 생각할 필요가 없습니다. 당연한 일이지만 우리는 우리의 시간과 에너지인 우리의 더 소중한 자원에 대해 실제로 생각하지 않습니다. 우리는 모든 것을 조금 하는 대신 도미노를 이끄는 것에 어떻게 레이저 초점을 맞출 수 있는지에 대해 생각하지 않습니다. 그 도미노를 넘어뜨릴 때 결과에 ​​불균형적인 영향을 미칠 것입니다 우리는 얻고 싶습니다. 원칙 1, 원칙 2, 그리고 이제 원칙 3에 대해 이야기한 이 프로세스를 진행할 때 우리는 우리가 가지고 있는 연구를 기반으로 서로 다른 아이디어를 모두 브레인스토밍하고 우선 순위를 정해야 합니다. 우리는 그것들을 모두 할 수는 없지만 괜찮습니다. 우리는 아이디어를 나열하고 몇 가지 다른 순위 기준을 사용할 것입니다. 그 순위 기준이 무엇인지 잠시 후에 알려 드리겠습니다. 우리는 그것들의 순위를 매기고 영향력이 크고 우선순위가 높은 것이 무엇인지 파악하고 그것들을 공원에서 몰아내는 데 실제로 투자할 것입니다. 대, 뒤섞이고 모든 것을 조금씩 합니다.

Tammy: 당신은 많은 경우에 영향을 덜 미치고 때로는 많은 노력을 기울이고 영향을 적게 받고 많은 시간을 낭비하게 되므로 피하십시오.

루크: 완전히. 결국 우리의 시간은 우리의 가장 소중한 자원입니다. 회사에서 내부적으로 일하든 에이전시를 고용하든 본질적으로 시간과 전문 지식을 위해 그들과 함께 일하고 있습니다. 우리가 돈이 어디로 가는지 매우 부지런한 것처럼 우리는 우리의 시간이 어디로 가는지 매우 부지런해야 하고 그 사고 방식을 취해야 합니다. 마지막은 아마도 ... 나는 이것이 장황한 설명이라는 것을 압니다. 내 물건을 본 사람들을 위해 나는 매우 장황합니다. 마지막 부분은 일단 우리가 그 게임 계획을 갖고 있다는 것을 압니다. 좋습니다. 여기 우리가 본 문제를 해결하고 고객을 위해 작업을 완료하기 위해 조사한 것들이 있으며 영향력이 큰 항목입니다. 그것이 사실인지 아닌지는 우리가 검증해야 하지 않겠습니까? 이것은 여전히 ​​​​가정입니다. 그것은 교육받은 추측이고 가설이지만 여전히 가정입니다.

우리는 6학년 과학 수업으로 돌아가서 과학적인 방법을 거쳐야 하고 종합해야 합니다. 우리가 생각하는 것은 다음과 같습니다. 성공 여부를 측정하는 방법은 다음과 같습니다. 그러다가 결국 구현한 후에 생각한 대로 잘 되었나요? 아니면 실제 사용자가 귀하가 생각한 대로 상호 작용했습니까? 그들은 당신이 생각하지 않은 방식으로 상호 작용 했습니까? 그들의 행동은 어떻게 바뀌었습니까? 중요한 이유는 사용자에 대해 더 많이 알수록 사용자가 달성하려는 것에 대해 더 깊이 이해하게 되기 때문입니다. 작동하는 것, 작동하지 않는 것. 우리가 과거로 돌아가 이 주기를 다시 시작하고 다음에 더 잘할 수 있는 것이 무엇인지 알아낼 때 우리는 훨씬 더 똑똑해질 것입니다.

시간이 지남에 따라 이 주기를 거치면서 점점 더 똑똑해지고 더 똑똑해지고 있습니다. 진정으로 평가하기 위해 한 걸음 물러서면 그들이 우리가 생각한 대로 행동했습니까? 도움이 되었나요? 그렇지 않았습니까? 그 이유는 무엇? 우리가 이것을 되돌아보고 새로운 것을 브레인스토밍할 때 미래에 대해 무엇을 알려줍니까?

태미: 네, 확실히요. 장황한 답변이지만 저는 매우 중요하다고 생각합니다. 모두 정말 중요한 원칙입니다.

HubSpot의 Luke와의 인터뷰 1부를 시청해주셔서 감사합니다. 마케팅에 GDD를 적용하는 것에 대한 루크의 조언이 유용하다고 생각 했다면 루크가 오늘 인바운드 마케팅 캠페인에 GDD 원칙을 적용할 수 있는 실질적인 방법을 다루는 인터뷰의 2부를 시청하십시오.

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