리뷰를 요청하는 방법(12가지 최상의 방법 + 예)

고객에게 리뷰를 요청하는 방법을 배우는 것은 모든 유형의 비즈니스에서 중요한 기술입니다. 고객 리뷰는 새로운 고객을 유치하고 제품이나 서비스를 구매하도록 영향을 미치는 데 중요합니다.

좋은 고객 리뷰는 온라인 평판을 크게 높이고 경쟁에서 우위를 점하며 판매를 늘릴 수 있습니다. 하지만 이 강력한 피드백을 얻는 비결은 고객에게 리뷰를 요청하는 방법을 아는 것입니다.

좋은 소식은 사람들이 일반적으로 자신의 의견을 공유하기를 좋아하고 때때로 약간의 압박이 필요하다는 것입니다. 여러 가지 효과적인 방법으로 리뷰를 요청하는 방법을 배울 준비가 되셨습니까?

리뷰 요청 방법

먼저 고객 리뷰 수집의 이점에 대해 살펴보겠습니다. 그런 다음 다양한 방법으로 리뷰를 요청할 수 있는 최고의 도구, 팁 및 영감을 공유합니다. 마지막으로 리뷰를 수집할 때 따라야 할 몇 가지 지침을 제공합니다.

• 리뷰를 요청하는 이유는 무엇입니까?
• 고객에게 리뷰를 요청하는 방법 – 12가지 방법
  • 귀하의 웹사이트에서
  • 이메일로
  • 소셜 미디어에서
  • 전화 또는 문자로
  • 직접
• 리뷰 수집 방법 – 모범 사례

리뷰를 요청하는 이유는 무엇입니까?

잠재 고객은 귀하가 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것보다 다른 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것을 더 신뢰한다는 사실에 귀결됩니다. 이는 귀하가 구매자의 입장이 될 때 의미가 있습니다.

소비자의 93%는 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미치며 긍정적인 리뷰의 한 줄이라도 고객이 경쟁업체보다 귀하의 비즈니스를 선택하게 만들 수 있다고 말합니다 .

속지 마십시오. 고객 리뷰의 이점은 전자 상거래에만 적용되는 것이 아닙니다. 소비자의 90%는 업체를 방문하기 전에 온라인에서 리뷰를 읽습니다 . 또한 사용자 제작 콘텐츠(리뷰 신호)는 Google 검색 순위(로컬 SEO)를 크게 높일 수 있습니다.

모든 것은 통계에 있습니다

아직도 확신이 서지 않습니까? 리뷰가 얼마나 중요한지 보여주는 놀라운 통계를 확인하세요.

• 제품에 대한 리뷰를 표시하면 판매가 평균 270% 증가할 수 있습니다.
• 거의 10명 중 9명의 소비자에게 온라인 리뷰는 개인적인 추천만큼 중요합니다.
• 소비자의 82%는 리뷰 내용이 구매를 결정했다고 말합니다.
• 고객은 "훌륭한" 리뷰가 있는 시설에 31% 더 많은 비용을 지출할 가능성이 있습니다.
• 72%의 소비자는 긍정적인 리뷰를 읽은 후에만 행동을 취합니다.
• 쇼핑객 10명 중 8명은 매장에 있는 동안 휴대전화를 사용하여 제품을 조사하고 구매하기 전에 리뷰를 찾습니다.

어떻게 리뷰를 요청해야 할지 확신이 서지 않을 때 고객 평가를 수집하는 것이 어려워 보일 수 있지만 꼭 그럴 필요는 없습니다. 실제로 소비자의 77%는 요청을 받으면 리뷰를 남길 의향이 있다고 말합니다 . 질문하는 가장 좋은 방법을 배우기만 하면 됩니다!

고객에게 리뷰를 요청하는 방법

이제 다양한 매체를 사용하여 고객에게 리뷰를 요청하는 상위 12가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 사이트에 피드백 위젯 배치
2. 사이트에 검토 양식 추가
3. 댓글 및 기타 소스에서 리뷰 가져오기
4. 웹사이트에 소셜 플랫폼 리뷰 표시
5. 구매 후 이메일
6. 소셜 미디어 게시물에 질문하기
7. 소셜 미디어 리뷰 공유
8. 전화로 후속 조치
9. 개인 문자 보내기
10. SMS 서비스 사용
11. 대화 시작
12. 감사 메모 추가

웹사이트에서 리뷰를 요청하는 방법

비즈니스를 위한 웹사이트가 있다면 고객 리뷰를 수집할 수 있는 훌륭한 플랫폼을 이미 가지고 있는 것입니다.

1. 사이트에 피드백 위젯 배치

웹 사이트에서 리뷰를 받는 가장 좋은 방법은 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되는 도구를 사용하는 것입니다. 작업에 가장 좋아하는 플러그인인 UserFeedback을 입력하세요.

UserFeedback은 WordPress 사용자 피드백 설문조사를 위한 최고의 플러그인입니다. 사이트의 아무 곳에나 설문조사 위젯을 배치하여 방문자의 참여를 유도하고, 리뷰를 요청하고, 솔직한 고객 피드백을 통해 비즈니스를 더 빠르게 성장시키십시오.

설정하기 쉽고 여러 설문 조사 템플릿이 함께 제공됩니다. 또는 완전히 맞춤화된 설문조사를 만들어 사용자에게 원하는 모든 질문과 질문을 할 수 있습니다.

UserFeedback의 가장 좋은 점 중 하나는 트리거 기능과 여러 설문 조사를 동시에 실행할 수 있는 기능입니다. 이를 통해 구매 확인 페이지 또는 방문자가 기사를 잠시 읽은 후와 같이 리뷰를 요청하려는 방문자 여정에서 다양한 접점을 타겟팅할 수 있습니다.

또 다른 멋진 UserFeedback 기능은 여러 가능한 질문 시리즈를 생성할 수 있는 조건부 논리입니다.

예를 들어 먼저 별점 질문을 하십시오. 고객이 별점 4개 또는 5개로 응답하면 리뷰를 요청하세요. 그렇지 않으면 불만 사항을 해결하기 위해 연락처 정보를 수집합니다.

UserFeedback의 주요 기능을 더 확인하십시오.

• 무제한 설문 조사, 질문 및 응답
• 설문 조사 후 고객을 리디렉션하는 기능
• 스마트 타겟팅 및 예약 설문조사
• NPS 설문조사, CSAT 설문조사 등을 위한 사전 구축된 설문조사 템플릿 라이브러리입니다.
• 맞춤형 로고를 포함한 맞춤형 디자인
• 긴 답변, 라디오 버튼, 별점, 이메일 캡처 등 다양한 질문 유형
• 그리고 더!

또한 UserFeedback은 자세한 보고서를 제공하고 MonsterInsights 및 웹사이트의 Google Analytics와 직접 통합됩니다. 양식을 추적하고 WordPress 대시보드 내에서 바로 모든 중요한 메트릭을 볼 수 있습니다.

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2. 사이트에 리뷰 양식 추가

더 자세한 리뷰를 요청하는 방법이 궁금하십니까? 웹사이트 섹션에 리뷰 양식을 추가하고 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 하고 자주 링크하십시오!

사이트에 영구적인 리뷰 페이지가 있는 장점 중 하나는 이메일, 소셜 미디어 및 기타 플랫폼을 통해 고객을 안내할 수 있는 표준화된 위치를 제공한다는 것입니다.

WordPress 사이트에 리뷰 양식(또는 모든 양식!)을 추가하기 위해 가장 선호하는 도구는 WPForms입니다.

WPForms를 사용하면 간편한 끌어서 놓기 빌더 및 WordPress 블록 편집기와의 기본 통합을 통해 검토 양식, 문의 양식, 주문 양식 등을 몇 분 안에 추가할 수 있습니다.

또한 플러그인에는 제품 리뷰, 내부 직원 리뷰, 매장 내 리뷰, 체크아웃 양식 등을 위한 수많은 리뷰 요청 템플릿이 함께 제공됩니다. 또한 가장 인기 있는 많은 이메일 마케팅 제공업체와 통합됩니다.

보너스: UserFeedback과 함께 사용하여 어디서나 빠른 평가 질문을 해보세요. 방문자가 응답하는 경우 리뷰 페이지로 리디렉션하여 이 구매 평가 템플릿과 같은 WPForm을 사용하여 보다 심층적인 리뷰를 받으세요.

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3. 댓글 및 기타 소스에서 리뷰 가져오기

리뷰를 수집하고, WordPress에 표시하고, 사회적 증거를 구축하기 위해 거의 완전히 자동화된 프로세스가 필요한 바쁜 사업주에게 훌륭한 옵션은 Thrive Ovation입니다.

Thrive Ovation은 블로그 댓글, 이메일 등과 같이 예상치 못한 소스에서 리뷰를 자동으로 가져와서 WordPress 사이트에서 고객 평가를 수집, 관리 및 표시하도록 도와줍니다.

플러그인은 모든 관련 정보를 자동으로 수집하고 리뷰로 추천서를 사용할 수 있도록 고객 권한을 요청합니다. 그런 다음 클릭 한 번으로 해당 리뷰를 깔끔하고 사용자 지정 가능한 템플릿으로 웹 사이트에 추가할 수 있습니다.

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4. 웹사이트에 소셜 플랫폼 리뷰 표시

Yelp 및 Google과 같은 다른 플랫폼의 평가를 귀하의 웹사이트에 추가하는 쉬운 방법을 찾고 계십니까? Smash Balloon의 리뷰 피드 프로를 추천합니다.

새 리뷰를 수동으로 찾고 추가하는 것은 리뷰 피드 프로가 매우 간단하게 만드는 정말 시간이 많이 걸리는 프로세스입니다.

플러그인은 Yelp, Google Reviews, Trip Advisor, Facebook, TrustPilot 및 WordPress에 연결하여 자동으로 리뷰를 수집하고 사이트에 표시합니다. 표시되는 리뷰와 레이아웃 디자인을 완전히 제어할 수 있습니다.

지금 리뷰 피드 프로를 시작하세요!

이메일로 리뷰를 요청하는 방법

고객에게 리뷰를 요청하는 가장 일반적인 방법 중 하나는 이메일을 이용하는 것입니다. 이메일 마케팅은 소비자의 91%가 매일 이메일을 열어본다는 점을 고려할 때 비즈니스를 위한 강력한 도구입니다.

또한 이메일을 자동화하고 개인화하고 요청을 고객 여정에 연결할 수 있으므로 많은 유연성을 제공합니다. 이메일을 통해 고객이 응답할 수 있는 다양한 방법을 제공할 수도 있습니다.

랜딩 페이지 링크, 비즈니스 페이지에 대한 Google 리뷰 링크, Yelp 비즈니스 목록, Facebook 또는 LinkedIn의 비즈니스 프로필 링크 등을 제공할 수 있습니다.

5. 구매 후 이메일

고객에게 리뷰를 요청하는 일반적인 시간은 최근 구매 후입니다. 전자 상거래 상점을 운영하는 경우 이미 이메일 확인을 보내고 있을 것입니다. 고객에게 구매를 검토하도록 요청할 수 있는 좋은 시간이 될 수 있습니다.

직접 구매 후 또는 고객이 클래스와 같은 서비스 또는 경험을 완료한 경우에도 리뷰 메시지를 보낼 수 있습니다. Constant Contact의 이 검토 요청 이메일 예를 확인하십시오.

Constant Contact는 사용 가능한 최고의 이메일 마케팅 자동화 제공업체 중 하나입니다. 사전 구축된 이메일 템플릿 라이브러리를 사용하여 위와 같은 이메일을 빠르게 생성하고 비즈니스 리뷰를 요청하는 방법을 쉽게 자동화할 수 있습니다.

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소셜 미디어에서 리뷰를 요청하는 방법

소셜 미디어는 리뷰를 수집하기에 좋은 또 다른 장소입니다. 팔로워에게 피드백을 요청하면 최고의 리뷰를 제공할 가능성이 높은 충성도 높은 고객을 대상으로 합니다. 또한 브랜드의 소셜 미디어 존재를 개발하고 있습니다.

리뷰를 위해 모든 소셜 미디어 플랫폼을 사용할 수 있지만 Yelp와 Facebook이 가장 인기가 있습니다.

6. 소셜 미디어 게시물에 질문하기

팔로어로부터 리뷰를 받는 방법이 궁금하십니까? 그냥 요청하세요! 대부분의 소비자는 요청을 받으면 기꺼이 리뷰를 공유합니다.

다음은 지역 비즈니스의 간단한 소셜 미디어 요청에 대한 좋은 예이며 Google 비즈니스 페이지로 바로 연결됩니다.

7. 소셜 미디어 리뷰 공유

리뷰를 직접 요청하는 것 외에도 소셜 미디어를 사용하여 고객이 자신의 리뷰를 공유할 수 있는 링크와 함께 새 게시물에서 얻은 리뷰를 공유할 수도 있습니다.

자신의 리뷰를 남기지 않더라도 게시물을 공유하거나 긍정적인 댓글을 남길 수 있으며 Thrive Ovation과 같은 도구를 사용하여 자동으로 리뷰로 전환할 수 있습니다.

고객이 비공식 리뷰를 게시하고 회사에서 고객 서비스를 강조하기 위해 다시 게시한 DoorDash의 이 게시물을 살펴보십시오.

이것은 SmashBalloon이 유용할 수 있는 또 다른 방법입니다. Reviews Feed Pro 외에도 WordPress에서 소셜 피드를 자동으로 연결하고 표시하는 플러그인 제품군을 제공합니다.

전화나 문자로 리뷰를 요청하는 방법

더 많은 시간이 소요될 수 있지만 전화나 문자를 통해 검토를 요청하는 것은 여전히 ​​인기 있는 관행입니다. 이는 고객 관계를 구축하고 경험을 더욱 매력적으로 만들고 고객 만족을 보장하는 좋은 방법입니다.

8. 전화로 후속 조치

일반적으로 모든 고객에게 전화를 걸 필요는 없지만 비즈니스가 새롭고 성장하는 경우 충성도 높은 고객을 확보하는 빠른 방법이 될 수 있습니다. 귀하의 제품이나 서비스에 만족하는지 묻는 개인적인 전화 통화는 귀하가 진정으로 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

이 경우 평가가 아니라 피드백을 요청하는 것임을 기억하십시오. 검토를 요청하기로 결정하기 전에 분위기를 읽어보십시오. 당신이 전화한 것에 대해 그들이 만족하고 행복해 보인다면 다음과 같이 말할 수 있는 좋은 기회일 것입니다.

소기업을 위한 전화 서비스 시스템을 설정하기 위한 최고의 VoIP 서비스 목록을 확인하십시오.

9. 개인 문자 보내기

텍스트는 기업이 고객과 상호 작용하는 또 다른 일반적인 방법입니다. 첫 번째 방법은 개인 문자 메시지를 보내는 것입니다. 이 옵션은 일반적으로 자주 소통하는 현지 고객 기반이 있는 소기업에 가장 적합합니다.

이 샘플 메시지와 같이 대화 중에 자연스럽게 리뷰를 요청하는 매우 쉬운 방법이 될 수 있습니다.

이미지 출처

10. SMS 서비스 사용

대부분의 기업은 이미 고객의 이름 및 이메일과 함께 전화번호를 수집하고 있습니다. SMS 서비스를 사용하여 자동 메시지를 설정할 수 있습니다. SMS 캠페인은 이메일 마케팅 전략을 대체해서는 안 되지만 최소한의 노력으로 더 많은 리뷰를 수집할 수 있는 편리한 방법이 될 수 있습니다.

최근 구매 또는 약속 후 자동으로 문자를 보내고 고객에게 피드백을 요청하고 리뷰 링크를 제공합니다. 문자는 긴 메시지로 감사를 표시하는 곳이 아닙니다.

요점을 유지하고 이 예와 같이 고객이 누가 문자 메시지를 보내는지 알 수 있도록 회사 이름을 포함해야 합니다.

직접 검토를 요청하는 방법

비즈니스가 주로 물리적 위치인 경우에도 온라인 리뷰는 매우 중요하며 고객의 방문 여부에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 직접 리뷰를 요청하는 방법을 모른다면 놓치고 있는 것입니다.

11. 대화 시작

고객에게 직접 리뷰를 요청하는 가장 확실한 방법은 고객이 비즈니스에 있는 동안 대화를 시작하는 것입니다. 이상적인 세상에서는 귀하의 제품이나 서비스가 얼마나 마음에 드는지에 대해 이미 이야기하고 리뷰를 요청할 수 있는 완벽한 기회를 제공하는 행복한 고객이 있을 것입니다.

불행히도 항상 완벽한 기회를 얻지는 못할 것입니다. 그러나 여전히 자연스러운 대화를 시작할 수 있습니다. 이전에 그곳에서 쇼핑한 적이 있는지 또는 제품을 얼마나 오래 사용했는지 묻는 것은 리뷰를 요청하는 데 큰 도움이 됩니다.

전화 통화와 마찬가지로 방을 읽고 검토 요청으로 이어지지 마십시오. 당신은 순진하거나 뻔뻔스럽게 보이고 싶지 않습니다. 채팅에 관심이 없는 것 같으면 그냥 넘어가는 것이 좋습니다. 부정적인 리뷰로 이어지는 나쁜 경험을 만들 위험을 감수하고 싶지는 않습니다.

12. 감사 메모 추가

매장 내 구매의 경우 피드백 제공 링크와 함께 고객 영수증 끝에 감사 인사를 추가하면 더 많은 리뷰를 쉽게 얻을 수 있습니다. 또는 사랑스러운 개인적인 손길을 위해 고객의 쇼핑백에 감사 편지를 넣는 것을 고려하십시오.

감사 카드는 브랜드 충성도를 높이고, 고객이 떠난 후에도 매장을 기억하고, 정중하게 리뷰를 요청하는 훌륭한 방법입니다. 간단하고 사용하기 쉽도록 QR 코드를 사용하는 것이 좋습니다.

만드는 데 몇 분 밖에 걸리지 않는 Canva의 이 예를 확인하세요.

QR 코드나 리뷰 링크를 계산대 옆의 카드나 윈도우 스티커와 같은 물리적 위치에 게시하여 고객에게 리뷰를 남길 위치를 알릴 수도 있습니다. Yelp 창 스티커가 이에 대한 일반적인 예입니다.

리뷰 수집 방법 – 모범 사례

사용하는 리뷰 사이트나 방법에 관계없이 리뷰를 수집할 때 긍정적인 피드백을 극대화하려면 다음 팁을 염두에 두어야 합니다.

• 짧고, 달콤하고, 단순하게 유지하세요
• 행복한 고객을 최우선으로
• 리뷰 및 피드백에 응답
• 시스템을 사용하고 적시에

짧고, 달콤하고, 단순하게 유지하세요

고객이 리뷰를 남기는 데 더 많은 노력을 기울일수록 고객이 리뷰를 남길 가능성이 줄어듭니다. 따라서 고객을 위해 검토 프로세스를 최대한 간단하게 유지해야 합니다. 무엇을 요구하는지 명확히 하고 간단한 클릭 유도문안(CTA)을 사용하세요.

프로 팁: 리뷰 요청이 이해하기 쉽고 간결하면 고객은 리뷰를 남기는 과정이 더 쉽고 빠르다고 느낄 것입니다. 마케팅에서 자주 사용되는 심리학적 원리죠!

행복한 고객을 최우선으로

리뷰를 요청할 때 이미 만족한 고객을 우선순위에 두는 것이 긍정적인 리뷰를 얻는 데 훨씬 더 좋습니다. 예를 들어 평가로 시작하여 만족한 고객만 검토 요청으로 연결하는 한 번에 하나의 질문 설문조사 유입경로를 만들거나 반복 고객에게 먼저 검토를 요청하십시오.

어떻게 하든 만족하는 고객에게 평가를 요청하는 것은 특히 가장 큰 영향을 미치는 첫 번째 리뷰를 수집할 때 집중하고 싶은 것입니다.

프로 팁: 빛나는 리뷰만 표시할 수 있다는 생각의 함정에 빠지지 마십시오. 모든 완벽한 리뷰가 있다는 것은 "사실이라기에는 너무 좋다"는 신호일 수 있습니다. 실제로 수많은 좋은 리뷰 중 몇 가지 부정적인 리뷰가 신뢰를 쌓고 실제로 전환율을 최대 85%까지 높일 수 있습니다. 연구에 따르면 4.2 – 4.7의 등급이 최적의 지점입니다.

리뷰 및 피드백에 응답

고객은 완벽하지 않은 리뷰 몇 개를 보는 것을 개의치 않지만 자신이나 다른 고객의 불만에 대해 귀하가 어떻게 대응하는지에 대해서는 관심을 갖습니다. 모든 피드백은 올바른 피드백을 제공하기 때문에 좋은 피드백입니다.

부정적인 피드백에 즉시 응답하면 브랜드의 신뢰도가 높아지고 이탈 가능성이 줄어들며 멋진 고객 지원을 과시할 수 있는 기회가 제공됩니다.

프로 팁: 고객의 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 바꾸려면 한 걸음 더 나아가십시오. 그런 다음 검토를 요청하십시오. 담장에 있는 잠재 고객에게 매우 설득력 있는 매우 확실하고 긍정적인 평가를 얻을 가능성이 높습니다.

시스템을 사용하고 적시에

리뷰를 요청하는 방법은 다양하지만 시스템을 갖추기를 원할 것입니다. 프로세스를 자동화하는 검토 요청 템플릿 및 도구를 사용하면 많은 시간을 절약하고 작업을 체계적으로 유지할 수 있습니다.

시스템은 또한 검토 요청 메시지를 고객 경험에 훨씬 쉽게 연결하고 적절한 타이밍을 보장합니다. 구매 또는 고객 지원 상호 작용 후 검토를 요청하는 것이 이에 대한 일반적인 예입니다.

프로 팁: 평가 요청을 사용자 여정에 연결하고 타이밍을 계획하면 비즈니스가 여전히 마음에 새겨질 수 있습니다. "새 제품(제품)이 얼마나 마음에 드십니까?"와 같은 개인화된 질문을 사용해 보십시오. 고객을 더 많이 참여시키기 위해.

리뷰를 받기 위해 어떤 방법을 사용하든 간에 무엇이 효과가 있는지 알아보기 위해 노력을 추적하고 싶을 것입니다. 다행스럽게도 MonsterInsights를 사용하면 오프라인 마케팅 캠페인, 이메일, 추천 트래픽, 전자상거래 등을 쉽게 추적할 수 있습니다.

자, 이번 포스팅은 여기까지! 고객 리뷰를 요청하는 방법을 즐겁게 배우셨기를 바랍니다.

고객 피드백 요청에 대해 자세히 알아볼 준비가 되었으면 44가지 고객 설문 조사 질문과 의미 있는 피드백 가이드를 확인하십시오.

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